【正文】 ............................82　　工作無小事.......................................86　　用心才能見微知著..........................91　　負(fù)責(zé)任就是從細(xì)節(jié)做起..........................95　　 第六章　　拒絕借口，勇于負(fù)責(zé).........................101　　職場容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任..........................102　　沒有任何借口....................................106　　責(zé)任止于我......................................111　　對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)....................................117　　沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人...............120　　 第七章　　責(zé)任創(chuàng)造卓越..............................125　　責(zé)任是卓越的原動(dòng)力..............................126　　責(zé)任保證績效....................................130　　讓自己成為不可替代的員工........................134　　盡職盡責(zé)才能締造完美工作........................138　　 第八章責(zé)任：人生成就的基石........................143　　你在為自己工作.................................144　　負(fù)責(zé)任的精神讓你出類拔萃.......................148　　責(zé)任即榮譽(yù)......................................152　　與公司同命運(yùn)....................................156前言　　一位偉人曾說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。責(zé)任就是對(duì)工作出色的完成，責(zé)任就是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任就是人性的升華。在華為公司，其文化的核心價(jià)值觀念之一就是：“認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富”?！　∽顑?yōu)秀的人才總是希望進(jìn)入最優(yōu)秀的企業(yè)?！　”緯轻槍?duì)企業(yè)和公司對(duì)其員工職業(yè)精神與價(jià)值觀念建設(shè)和實(shí)踐的需求，深刻地剖析了在企業(yè)和公司中“責(zé)任勝于能力”的行為準(zhǔn)則。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，或者一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，首先失去的是社會(huì)對(duì)自己的基本認(rèn)可，其次失去了別人對(duì)自己的信任與尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信譽(yù)和尊嚴(yán)。只要你想、你愿意，你就會(huì)做得很好。整個(gè)游戲必須在黑暗中進(jìn)行，一個(gè)人向另一個(gè)人的正面平躺倒下去，另一個(gè)人站在原地不動(dòng)，只是用手接著對(duì)方的肩膀，并說：“放心吧，我是責(zé)任者?！狈艞壋袚?dān)責(zé)任，或者蔑視自身的責(zé)任，這就等于在可以自由通行的路上自設(shè)路障，摔跤絆倒的也只能是自己?！　∈姑@個(gè)詞來自拉丁語，它的意思是呼喚。而當(dāng)各種事務(wù)都在有序地進(jìn)行著時(shí)，她自己就又會(huì)去處理其他更危險(xiǎn)、更嚴(yán)重的事情。正是在對(duì)她所熱愛的護(hù)理工作的強(qiáng)烈使命感的驅(qū)使下，在短短3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，她使傷員的死亡率從42%迅速下降到2%，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)的奇跡。因?yàn)樵谀愕纳町?dāng)中，有大部分的時(shí)間是和工作聯(lián)系在一起的。　　當(dāng)有汽車開進(jìn)來時(shí)，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到車門前，然后檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管和水箱。”　　既然已從事了一種職業(yè)，選擇了一個(gè)崗位，就必須接受它的全部，就算是屈辱和責(zé)罵，那也是這項(xiàng)工作的一部分，而不是僅僅只享受工作給你帶來的益處和快樂。由于高品質(zhì)，德國貨在國際上幾乎成為“精良”的代名詞。好多老職工不理解，老吳才來廠里3年，憑什么能夠拿到這個(gè)老員工的獎(jiǎng)項(xiàng)？　　廠長看出大家的不滿，于是說道：“你們知道我這3年中檢查過幾次咱們廠的倉庫嗎？一次沒有！這不是說我工作沒做到，其實(shí)我一直很了解咱們廠的倉庫保管情況。一次責(zé)任感的缺位，致使21名學(xué)生付出了生命的代價(jià)。這時(shí)候，他的自發(fā)性、創(chuàng)造性、專注精神等等便會(huì)在工作的過程中表現(xiàn)出來?！　∑鋵?shí)，能擁有工作是幸福的。當(dāng)一個(gè)人確實(shí)產(chǎn)生了激情時(shí)，你可以發(fā)現(xiàn)他目光閃爍，反應(yīng)敏捷，性格好動(dòng)，渾身都有感染力?！薄　∝愄馗駴]有其他出路，因此去了賓州的一個(gè)叫切斯特的球隊(duì)，從此他參加的是大西洋聯(lián)賽，一個(gè)級(jí)別很低的球賽。這一天成為他生命里最深刻的烙印。因?yàn)橐粋€(gè)人在工作的過程中萎靡不振，不但會(huì)降低自己的工作能力，還會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面的影響?！　?duì)于一名員工來說，熱情就如同生命?！薄　⌒』镒釉?yàn)樽约旱貌坏焦陀枚械教貏e沮喪，但是當(dāng)他有了一點(diǎn)點(diǎn)起色的時(shí)候卻只想著提前去吃飯，而把自己說過的話和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任忘得一干二凈。這樣的要求，對(duì)每一個(gè)企業(yè)的員工也同樣適用。”　　“你能一刻不停頓地朗讀嗎？”　　“可以，先生。”　　“我想你應(yīng)該知道它們的存在，對(duì)嗎？”　　“對(duì)，先生。這個(gè)時(shí)候，有一位婦女站出來了，說她是婦產(chǎn)科的，列車長趕忙把她帶入一間用床單隔開的病房?！　〕龊跻饬系氖?，那位婦女幾乎單獨(dú)完成了這個(gè)手術(shù)，嬰兒的啼哭聲宣告了母子的平安，而強(qiáng)烈的責(zé)任心讓這位婦女完成了她有生以來最為成功的手術(shù)。　　在非洲大草原上，生活著一群大象。非洲的夏天熱得不得了，大象們無精打采地走啊走，它們已經(jīng)沒有多少力氣了。我不能讓他們倒下，這是我的責(zé)任。攀登一直很順利，隊(duì)員們彼此互相照應(yīng)，沒有出現(xiàn)什么問題，高原缺氧的情況也基本能夠適應(yīng)，在預(yù)定時(shí)間，他們到達(dá)了1號(hào)營地?！瓣?duì)長，你看!”一個(gè)隊(duì)員大喊，大家循聲望去，在離他們很遠(yuǎn)的地方發(fā)生了雪崩。”隊(duì)員們說。責(zé)任的力量太大了，它戰(zhàn)勝了死亡和恐懼?！　〗芪鞯拇_是一個(gè)人才?！　〈_實(shí)，費(fèi)拉爾先生對(duì)杰西的能力是非常了解和倚重的，但是作為一名高層主管，杰西所需要的，絕不僅僅是薪水，單靠薪水，是難以建立他這種綜合能力很高的人才的責(zé)任感的?！　〗芪髯钚枰?，應(yīng)該是需求層次中的“自我實(shí)現(xiàn)的需求”，如果能夠以業(yè)績來證明自己，就是他人生最大的快樂?！　∝?zé)任勝于能力！　　然而，讓我們感到萬分遺憾的是，在現(xiàn)實(shí)生活以及工作中，責(zé)任經(jīng)常被忽視，人們總是片面地強(qiáng)調(diào)能力。這就是我們常常說的“用B級(jí)人才辦A級(jí)事情”，“用A級(jí)人才卻辦不成B級(jí)事情”?！　　霸趺椿厥拢俊笨栂壬诼犃藦S長的匯報(bào)之后問道，“像你這樣能干的人才，為什么不能夠拿出一個(gè)可行的辦法，激勵(lì)他們完成規(guī)定的生產(chǎn)指標(biāo)呢？”　　“我也不知道。下一個(gè)早晨白班工人來上班的時(shí)候，他們看到一個(gè)大大的“7”字寫在地板上?！　〈髮W(xué)畢業(yè)那年，她被分到英國大使館做接線員?！　≡搱?bào)的首席記者是個(gè)名氣很大的老太太，得過戰(zhàn)地勛章，授過勛爵，本事大，脾氣大，甚至把前任翻譯給趕跑了，剛開始時(shí)她也不接受任小萍，看不上她的資歷，后來才勉強(qiáng)同意一試。　　薩拉想當(dāng)一名護(hù)士，她對(duì)一位在地方醫(yī)院擔(dān)任夜間領(lǐng)班護(hù)士的鄰居羨慕不已。薩拉在醫(yī)院的表現(xiàn)狀況不佳，這對(duì)她日后進(jìn)入護(hù)士學(xué)校是個(gè)不小的障礙。”更有甚者還說：“你也是打工仔，不過職位比我們高一點(diǎn)而已，何必那么賣命呢？”　　在開展的前一天晚上，公司老板親自來到展場，檢查展場的準(zhǔn)備情況。“我們不就是多睡了幾個(gè)小時(shí)的覺嗎，憑什么處罰這么重？而他不過是多干了幾個(gè)小時(shí)的活，憑什么當(dāng)廠長？”他們說的“他”就是那個(gè)被提拔的工人。工程師很自信地說我們的技術(shù)是世界上一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問題。怎么沒有人向我反映？”總工程師有些發(fā)火了?！　∪绻愕念I(lǐng)導(dǎo)讓你去執(zhí)行某一個(gè)命令或者指示，而你卻發(fā)現(xiàn)這樣做可能會(huì)大大影響公司利益，那么你一定要理直氣壯地提出來，不必去想你的意見可能會(huì)讓你的上司大為惱火或者就此沖撞了你的上司。相反，如果你沒有這種責(zé)任意識(shí)，也就不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)了?！　‘?dāng)人力資源部主管問道：“擔(dān)一擔(dān)水上山，沒有想到這會(huì)讓你的樹苗很缺水嗎？”遺憾的是，很多人都沒想到這個(gè)問題?！　∵@個(gè)題目很簡單，但里面蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，往往越是簡單的問題越能看到一個(gè)人本質(zhì)的那一面。所以，被派出去的負(fù)責(zé)人，一個(gè)又一個(gè)空手而回，并找出一大堆借口為自己的美國之行辯解。要如何才能改變這種既成的印象，改變銷售的現(xiàn)狀呢？　　經(jīng)過幾天苦苦的思索，卯木肇被“帶頭?！毙?yīng)啟發(fā)，他決定找一家實(shí)力雄厚的電器公司做突破口，徹底打開索尼電器的銷售局面?！　∽鐾炅诉@一切后，卯木肇再次扣響了馬歇爾公司經(jīng)理的門。在日本國內(nèi)最暢銷的索尼彩電，一定會(huì)成為馬歇爾公司的搖錢樹?！　‘?dāng)要執(zhí)行任務(wù)時(shí)，逃避責(zé)任的人會(huì)對(duì)自己或同伴說“算了，太困難了，到時(shí)老板過問起來，我們就說條件太缺乏”，或者說“不去做了，到時(shí)對(duì)老板說人手不夠”。他身邊的幾名要員忙得頭暈眼花，甲負(fù)責(zé)演講稿的草擬，乙負(fù)責(zé)擬訂一份與美國公司的談判方案，丙負(fù)責(zé)后勤工作。乙的這份方案大大超過了老板和眾人的期望，誰都沒見到過這么完備而又有針對(duì)性的方案?！　∮幸晃还窘?jīng)理已經(jīng)70多歲了，還經(jīng)常來往于世界多個(gè)國家，處理各項(xiàng)事務(wù)，而且樂此不疲。我說：‘伙計(jì)們，我要在倉庫后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長，3英尺寬，6英寸深。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：‘讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開這里吧。每一位員工都必須服從上級(jí)的安排，就如同每一個(gè)軍人都必須服從上司的指揮一樣，服從的人必須暫時(shí)放棄個(gè)人的獨(dú)立自主，全心全意去遵循所屬機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀念，這就是員工的責(zé)任。而這些正藏在我們身上，這就需要我們不斷努力，來挖掘潛藏在自己身上的能力。在工作中，無論多么小的事，要是你能做得比任何人都好，就說明你已經(jīng)將責(zé)任感深植于自己的內(nèi)心?！　『髞恚蹇朔评招度?，阿基勃特成了第二任董事長?！　∫粋€(gè)月之后，他回來了。他高興地對(duì)老板說：“那個(gè)地方的市場太大了，簡直超乎我的想像。這就是他的能力?！　∈澜缟献钣薮赖氖虑榫褪峭菩蹲约貉矍暗呢?zé)任，認(rèn)為等到以后準(zhǔn)備好了、條件成熟了再去承擔(dān)才好。這種人是地道的膽小鬼。不論工作條件有多么困難，或需要多么艱難的訓(xùn)練，始終用積極負(fù)責(zé)的態(tài)度去進(jìn)行。”米勒漫不經(jīng)心地回答他的朋友?！泵桌諏?duì)他的朋友說。兩個(gè)人都在公司呆了近十年了?！薄　≡诿恳粋€(gè)公司里，老板最看不上的是那些對(duì)工作敷衍了事的人，最賞識(shí)的是那些認(rèn)真、負(fù)責(zé)的員工?！　“肽旰?，他和那位朋友又聚到了一起?！　∶桌蘸懿粷M意自己的工作，他憤憤地對(duì)朋友說：“我在公司里的工資是最低的?！　〕晒Φ牧α烤蜐摬卦谖覀冏约旱纳眢w內(nèi)，尋求法師的幫助是徒勞無益的。對(duì)于這種人，巴頓將軍的名言是：“自以為了不起的人一文不值。由于他的負(fù)責(zé)態(tài)度，他最終贏得賞識(shí)。”第二個(gè)人用自己的行動(dòng)給了老板一個(gè)答案。我認(rèn)為聰明的人應(yīng)該到一個(gè)適合他工作的地方去?！　∵€有這樣一個(gè)故事：　　兩個(gè)青年同時(shí)到一家企業(yè)面試?！　∶绹鴺?biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特，他在出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個(gè)字。如果企業(yè)需要的話，如果顧客需要的話，都應(yīng)該發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，努力去做。奧芝大法師只告訴他們一個(gè)簡單的法則：“達(dá)成所追求目標(biāo)的力量，其實(shí)就在自己身上。而其他的伙計(jì)則首先開始思考。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地面上。結(jié)果，要做扁桃體肥大摘除手術(shù)的患兒失去了膽囊，另一位喉管正常的兒童卻留下了咽部殘疾?！　≡谏厦娴墓适吕铮着c乙所負(fù)責(zé)的工作都與老板的事務(wù)密切相關(guān)?！薄　≌l知轉(zhuǎn)眼之間，老板駕到。他會(huì)想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。至此，索尼彩電終于擠進(jìn)了芝加哥的“帶頭牛”商店。他規(guī)定他的每個(gè)員工每天撥五次電話，向馬歇爾公司詢購索尼彩電。他第三次登門，經(jīng)理終于被他的耐心所感動(dòng)，接見了他，但卻拒絕賣索尼的產(chǎn)品。當(dāng)卯木肇風(fēng)塵仆仆地來到芝加哥市時(shí)，令他吃驚不已的是，索尼彩電竟然在當(dāng)?shù)丶馁u商店里蒙塵垢面，無人問津。如果你有能力承擔(dān)更多的責(zé)任，而你慶幸自己只承擔(dān)了一份，那么，你首先是一個(gè)不愿意承擔(dān)責(zé)任的人；其次，你拒絕讓自己的能力有更大的進(jìn)步，甚至是對(duì)自己有所超越；再次，你先放棄了自己，然后放棄了能夠承擔(dān)更多責(zé)任的義務(wù)；最后，你辜負(fù)了別人也辜負(fù)了自己，因?yàn)槟愕哪芰τ肋h(yuǎn)由責(zé)任來承載，也因責(zé)任而得到展現(xiàn)，你與成功的距離不但不會(huì)接近，反而會(huì)一天天拉遠(yuǎn)?！　∪肆Y源部主管是這么解釋的，“一個(gè)人有能力或者通過一些努力就有能力承擔(dān)兩份責(zé)任，但他卻不愿意這么做，而只選擇承擔(dān)一份責(zé)任，因?yàn)檫@樣可以不必努力，而且很輕松。不過正是這個(gè)問題將很多人拒之于公司的大門之外。相反，你的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因?yàn)槟愕倪@種責(zé)任感而對(duì)你青睞有加?？偨?jīng)理不無感慨地說：“我們公司并不缺少工程師，但缺少的是負(fù)責(zé)任的工程師，這么多工程師就沒有一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題，而且有人提出了問題，他們還不以為然?！薄　　霸趺磿?huì)，我們公司的技術(shù)是一流的，怎么可能會(huì)有這樣的問題？”總工程師很詫異。能力永遠(yuǎn)由責(zé)任承載　　喬治到這家鋼鐵公司工作還不到一個(gè)月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦渣中還殘留沒有被冶煉好的鐵?！崩习迮呐乃募绨?，沒有責(zé)怪他，而指著那個(gè)工人問：“他是在你的要求下才留下來工作的嗎？”　　經(jīng)理把情況說了一遍。薩拉的故事告訴我們，履行職責(zé)是最大的能力，責(zé)任即能力！　　有一位在一家公司擔(dān)任人力資源總監(jiān)的先生講述了這樣一件事情：　　2002年10月，我們公司的營銷部經(jīng)理帶領(lǐng)一支隊(duì)伍參加某國際產(chǎn)品展示會(huì)。薩拉堅(jiān)信自己適合干護(hù)士工作，因?yàn)樵谒磥?，穿上條紋制服是那么有趣。那些在工作中推三阻四，老是埋怨環(huán)境，尋找各種借口為自己開脫的人，對(duì)這也不滿意，那也不滿意的人，往往是職場的被動(dòng)者，他們即使工作一輩子也不會(huì)有出色的業(yè)績。慢慢的，使館人員有事外出時(shí)并不告訴他們的翻譯，只是給她打電話，告訴她誰會(huì)來電話，請(qǐng)轉(zhuǎn)告什么，等等?！　?　　卡爾先生就這樣巧妙的達(dá)到了提升生產(chǎn)效率的效果，是因?yàn)樗靡粋€(gè)數(shù)字激起了員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)?！薄　】栂壬诘匕迳蠈懥艘粋€(gè)大大的、醒目的“6”字以后，一言未發(fā)就走開了。而責(zé)任則需要用業(yè)績來證明，業(yè)績是靠能力去創(chuàng)造的?！　∪肆Y源考官在招聘新職員時(shí)，關(guān)注的總是“你有什么能力”、“你能勝任什么工作”、“你有什