【正文】 4—2花卉、租擺的擺放位置2—4—3橫幅文字的確定2—4—4充氣拱門及氣球的確定2—4—5 現(xiàn)場各部門分布2—5物品采購2—5—1收樓現(xiàn)場物品、物料、辦公桌椅等物品的申請及采購2—5—2綠植、租擺的聯(lián)系事宜2—5—3現(xiàn)場飲品、飲料、食品采購及準(zhǔn)備二、 收樓當(dāng)日起工作細(xì)化安排 人員安排收樓當(dāng)日按工作類型分為4類11個工作組，總?cè)藬?shù)為 154人（暫定），細(xì)則如下：1—1 保安類 45人1—1—1交通引導(dǎo)組位置：中心停車場及地下停車場人數(shù)：分2組，地上停車場20人，地下停車場15人，共35人任務(wù)：指引客戶沿正確道路進(jìn)入收樓現(xiàn)場。1—4驗房類 70 人（暫定）1—4—1物業(yè)驗房組位置：現(xiàn)場辦公區(qū)及休息區(qū)人數(shù)：30組，每組2人（物業(yè)工程部1人、禮儀1人），總計60人。：業(yè)主/客戶自收到賬單之日起，應(yīng)于兩個星期內(nèi)交納。：上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處提供24小時園區(qū)保安服務(wù)。：在公共區(qū)域綠化維保期內(nèi)，上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處將監(jiān)督維保單位對公共區(qū)域內(nèi)的所有綠植進(jìn)行修剪，維保期以后（竣工驗收一年后），物業(yè)服務(wù)處將聘請有資質(zhì)及豐富經(jīng)驗的專業(yè)單位來負(fù)責(zé)園區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。18. 進(jìn)行二裝需注意事項：答：業(yè)主/租住戶可以選擇任何一家裝修公司，但必須辦理裝修施工申請手續(xù)，并在物業(yè)服務(wù)處登記備案，物業(yè)公司審查合格后方可進(jìn)行施工。21. 入住后返修工作如何進(jìn)行？答：：業(yè)主可將發(fā)現(xiàn)之返修工程填寫于《房屋狀況檢查表》中，并將此表交予物業(yè)公司，物業(yè)公司將會聯(lián)系相關(guān)部門（開發(fā)商工程部、客服部及承建商搶修隊）對房間問題核實并安排返修施工，同時，將有關(guān)返修情況及時知會業(yè)主。26. 業(yè)主提出的墻體改動問題？答：承重墻不可以改動，非承重墻在報批后方可改動。33. 收樓后，維修服務(wù)由誰提供？答：業(yè)主收樓后，房屋及內(nèi)部的設(shè)備設(shè)施等由原施工方按設(shè)施設(shè)備的保修期規(guī)定負(fù)責(zé)維修，對于人為損壞的相關(guān)設(shè)備設(shè)施維修要向責(zé)任人收取一定的費用。30. 辦理入住時物業(yè)公司是否協(xié)助驗房？答：在與開發(fā)商進(jìn)行接管驗收后，辦理收樓入伙時物業(yè)公司委派專業(yè)的工程人員陪同業(yè)主一同驗房，并對業(yè)主提出的問題做出解答，并記錄業(yè)主提出的工程問題與開發(fā)商協(xié)調(diào)整改。23. 維修資金如何使用？答：按國家相應(yīng)規(guī)定使用。對于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位通過協(xié)商或訴訟解決糾紛。業(yè)主/客戶需提前到物業(yè)購買，業(yè)主/客戶可自行調(diào)節(jié)其室內(nèi)溫度。我們將向業(yè)主/租住戶確認(rèn)訪客的身份，對上述工作給您造成的不便，我們深表歉意。如果業(yè)主/客戶沒有特殊情況，在規(guī)定的付款期限內(nèi)沒有交納相關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)處將在付款最后交款日過后的第三日發(fā)送催款單，催款單發(fā)送三日后，即應(yīng)付款項的最后期限，仍未付款的物業(yè)服務(wù)處將采取進(jìn)一步措施即開始計算滯納金。三、 維修跟進(jìn)工作安排（見附件《維保期內(nèi)保修工作流程》、《保駕護(hù)航工作流程》）上地輝煌國際中心答客問1. 公司名稱：答：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司2. 物業(yè)服務(wù)電話號碼：答：電話：51X5—2006傳真：5X83. 物業(yè)項目的通信地址及郵編： 答：地址：北京市X區(qū)上地十街1號院郵編：1000854. 物業(yè)項目所屬派出所：答：北京市X區(qū)上地派出所5. 物業(yè)公司電子郵箱： 答：X6. 物業(yè)公司的情況介紹：答：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司于2005年8月通過了ISO9001：2000質(zhì)量體系的認(rèn)證，并在2006年11月通過ISO14001：2004環(huán)境管理體系及GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系的貫標(biāo)。1—2—3保潔后勤組位置：收樓現(xiàn)場、現(xiàn)場外圍人數(shù)：場內(nèi)3人、外圍3人，共6人?，F(xiàn)將本人房屋A鑰匙 把委托于貴公司保管，僅用于帶客戶看房或有緊急情況發(fā)生時使用。2. 甲方不得擅自改變用水性質(zhì)，若部分用水性質(zhì)有變化時，應(yīng)向乙方提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后增設(shè)總表（或分表），分別計量收費。4. 單元表至用戶用水點的運行管理也由甲方負(fù)責(zé)。六、如遇國家價格調(diào)整乙方也將調(diào)整供暖／供冷費價格。二、（本物業(yè)運營價）。天然氣供應(yīng)：寓所內(nèi)為插卡式燃?xì)獗?，您需要持燃?xì)饪ǖ礁浇y行進(jìn)行充值方可使用能源；在日常使用中，應(yīng)隨時關(guān)注卡內(nèi)充值情況，以免影響您的正常生活。10. 如抽到車位的業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)不辦理租賃手續(xù)，視為自動放棄，物業(yè)公司將車位分配給未抽到號且需要車位的業(yè)主。B2車位303個（含非標(biāo)準(zhǔn)車位、子母車位）、B3車位232個（含非標(biāo)準(zhǔn)車位、子母車位）。8． 甲方必須愛護(hù)樓宇內(nèi)的消防設(shè)施，如果由于甲方責(zé)任造成各類消防設(shè)施損壞，應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)賠償。安全檢查以公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備為主。第二十五條 本協(xié)議終止后，甲乙雙方作好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)服務(wù)費用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等；乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。第二十條 停車費用另行簽訂《車輛管理服務(wù)協(xié)議》。1裝飾裝修管理：制定有完善的裝飾裝修管理程序；監(jiān)督裝修施工人員按要求施工；裝修管理巡視記錄齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5． 急修：維修人員及時到位，盡可能在短時間內(nèi)完成對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的搶修。11．乙方有義務(wù)虛心聽取甲方意見，及時改進(jìn)服務(wù)，根據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)服務(wù)費以及其他合理費用。3． 有權(quán)要求甲方和物業(yè)使用人配合乙方的服務(wù)行為。9． 甲方有義務(wù)遵守本物業(yè)公司的各項規(guī)章和服務(wù)制度。第三章 雙方權(quán)利義務(wù)第十六條 甲方權(quán)利義務(wù)1． 對乙方所提供的各項物業(yè)管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。第十一條 維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛進(jìn)行管理。2． 各類設(shè)備、設(shè)施的日常運行、保養(yǎng)與更新的管理。第二章 委托服務(wù)事項第四條 制定物業(yè)服務(wù)計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；建立物業(yè)服務(wù)的各項制度。因此，本人申請?zhí)崆稗k理所有的收房手續(xù)。關(guān)于辦理產(chǎn)權(quán)費用問題:產(chǎn)權(quán)代辦費1000元：含測繪費、產(chǎn)權(quán)證制證費、印花稅、它項權(quán)利證 (它項證只適用于貸款客戶)。四、本補(bǔ)充協(xié)議一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，房地產(chǎn)管理部門壹份。經(jīng)辦人： 蓋 章： 北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年 月 日收樓流轉(zhuǎn)單附件房號： 業(yè)主姓名： 日期： 程序 內(nèi) 容掃描、拍照、復(fù)印一、身份確認(rèn)個 人入住通知書 □　證件原件 身份證□ 護(hù)照□ 軍官證□ 其他□ 　購 房 發(fā) 票 □　購房合同原件 □　公 司客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章 □　法人代碼復(fù)印件蓋公章 □　地稅登記證復(fù)印件蓋公章 □　法人身份證復(fù)印件蓋公章 □　法人身份證明加蓋公章 □　委 托授權(quán)委托書 （收樓） □　公證書（監(jiān)護(hù)人、產(chǎn)權(quán)分配、委托收樓） □　經(jīng)辦人簽字：面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議出賣人： （以下簡稱甲方）買受人： （以下簡稱乙方）甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就原訂的《商品房買賣合同》（合同編號： ，以下簡稱原合同）中的有關(guān)未盡事宜，特做如下補(bǔ)充，并達(dá)成一致，以資共守。 三、為保證收樓交款快速、便捷，同時出于安全考慮，建議業(yè)主交款時盡量使用刷卡方式。依照合同及樓宇現(xiàn)狀，您所購買的房屋現(xiàn)已完全具備合同約定的交付條件。并匯總遞交開發(fā)商，以便進(jìn)行結(jié)算。3. 跟進(jìn)檢查：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)有專人跟進(jìn)檢查維修施工情況，監(jiān)督其在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量的完成工作。若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由保駕運行小組裁定（盡量聯(lián)系監(jiān)理）。保駕運行小組在收樓期間，每晚召開專項會議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。 業(yè)主辦理入住時，按照程序，由工程部人員陪同租戶對室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由物業(yè)整理后報告開發(fā)商，由其限令施工隊逐項返修，經(jīng)物業(yè)和業(yè)主復(fù)驗后清項。2） 物業(yè)現(xiàn)場辦理收樓手續(xù)的工作主要由物業(yè)客服部負(fù)責(zé)，不足的由物業(yè)公司其他項目借調(diào)或由本項目資深人員臨時兼任；收銀由物業(yè)財務(wù)部人員負(fù)責(zé)；陪同業(yè)主驗房由物業(yè)工程部人員負(fù)責(zé)。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認(rèn)可的聲明，財務(wù)人員方可給與辦理到開發(fā)商財務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項，并由財務(wù)人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進(jìn)行解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務(wù)人員對其進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認(rèn)真解釋，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。3） 開發(fā)商宜任命專職人員負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應(yīng)安排對口協(xié)調(diào)人員。在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由其責(zé)令施工隊更換或返修 收樓期間開發(fā)商、物業(yè)及施工單位每天召開收樓工作協(xié)調(diào)會，此會議應(yīng)落實以下幾項事宜： 1）對業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。：開發(fā)商及物業(yè)公司、施工單位共同成立保駕運行小組負(fù)責(zé)保修工作。：客戶對保修的意見和投訴，由保駕運行小組協(xié)助物業(yè)公司處理。4. 技術(shù)支持：開發(fā)商工程部設(shè)專人作為保修工作的技術(shù)支持。8. 適用時期：從開發(fā)商工程部保駕運行期滿開始，至與客戶約定的保修期滿結(jié)束?，F(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于2007年10月 日到上地輝煌國際中心2號樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù) (辦公時間：上午9：00至下午17：30) 。四、如有其它疑問，請撥打以下電話： 客戶服務(wù)： 51X52006 五、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您打電話至售樓處，可另行約定時間，并按照約定的時間前來辦理入住手續(xù)。一、 原合同中乙方購買的房屋棟號和房號為：北京市X區(qū)上地輝煌國際廣場 座 號房屋。五、本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。買受人為法人的：客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人代碼復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證明加蓋公章（房地局標(biāo)準(zhǔn)格式或掃描）授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)） 本（人/公司）購買的北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目 座 層 號房壹套，由于本（人/公司）工作繁忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的 同志前往北京市X區(qū)建設(shè)委員會辦理該套房屋的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，對于 同志所簽署大額辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件，本人均予以承認(rèn)，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由本人承擔(dān)。本人承認(rèn)開發(fā)商所提供的竣工驗收、竣工備案、面積實測、面積結(jié)算及房屋驗收等資料的正確性、合法性。第五條 房屋建筑主體的管理，該項管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。第七條 共用設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)、運行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調(diào)干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房等。第十二條 消防管理，為維護(hù)本中心物業(yè)與業(yè)主的安全而進(jìn)行的專項管理與服務(wù)工作。2． 具有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設(shè)備設(shè)施的權(quán)利。10．甲方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得改變房屋的外立面和使用功能，不得封閉消防通道。4． 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)提請有關(guān)部門處理。積極開展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開源節(jié)流。6． 小修：對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修達(dá)到《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（京房地修字[1998]第799號。第五章 物業(yè)服務(wù)費用第十九條 物業(yè)服務(wù)費1． 物業(yè)服務(wù)費價格為人民幣 元/建筑平米/月，費用構(gòu)成包括物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費、公共秩序維護(hù)費、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費、綠地養(yǎng)護(hù)費、服務(wù)人員及工作人員工資、保險及福利、公共配套設(shè)施設(shè)備能源消耗費用、公共設(shè)施設(shè)備運行檢測費、物業(yè)辦公用品物料費用、非常規(guī)工具機(jī)械設(shè)備租借購置費用、專項顧問費用（管理、維修、會計、法律等）、服務(wù)酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費用等；由