【正文】 服部負責，不足的由物業(yè)公司其他項目借調(diào)或由本項目資深人員臨時兼任；收銀由物業(yè)財務部人員負責；陪同業(yè)主驗房由物業(yè)工程部人員負責。 按照《保駕運行階段保修工作流程》每晚開收樓會議，對當日收樓中發(fā)現(xiàn)的問題逐項解決，安排施工單位限期維修（詳見附件《保駕運行階段保修工作流程》物業(yè)人員將驗房記錄通報開發(fā)商進行，如發(fā)現(xiàn)工程問題則聯(lián)系開發(fā)商進行協(xié)調(diào)。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應業(yè)主任何延期收房的要求。必要時上報領導決定。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權代辦費，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認可的聲明，財務人員方可給與辦理到開發(fā)商財務處繳納或退還相關款項，并由財務人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進行解釋和規(guī)勸工作。53 / 53目錄 2 2 32. 保駕運行階段保修工作流程 4 4 53. 保修期內(nèi)保修工作流程 6 6 分工 85. 培訓 9： 9 答客問： 9 收樓流程： 9 9 10 10入 住 通 知 書 10收樓流轉(zhuǎn)單 11收樓流轉(zhuǎn)單附件 12面積結算補充協(xié)議 13上地輝煌國際中心收樓結算單 14聲 明 書（自辦產(chǎn)權） 15上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表 16客戶辦理產(chǎn)權所需資料清單 17授權委托書（產(chǎn)權） 18授權委托書（收樓） 19聲 明 20 物業(yè)收樓文件及表格 21入伙通知書 21入住繳費通知 22輝煌國際中心前期物業(yè)服務協(xié)議 23消防安全責任書 31車位分配告知函 32溫馨提示 33輝煌國際中心供暖／供冷協(xié)議 34輝煌國際中心供水協(xié)議 35物品交接單 37住戶家庭情況登記表 38鑰匙托管協(xié)議 39收樓工作細化安排 40 44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項目建設結束，業(yè)主入住并進入物業(yè)服務階段的轉(zhuǎn)折點，是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務人員對其進行勸導，必要時上報領導決定。總的原則是除領導有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認真解釋，必要時上報領導。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進行維修。3） 開發(fā)商宜任命專職人員負責總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應安排對口協(xié)調(diào)人員。 收樓中證件及文件文檔的交接：收樓流程第一項由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關文件、證件的原件掃描或拍照的電子版，以及相關的復印件。在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷時，報告開發(fā)商查驗證實后，由其責令施工隊更換或返修 收樓期間開發(fā)商、物業(yè)及施工單位每天召開收樓工作協(xié)調(diào)會，此會議應落實以下幾項事宜： 1）對業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責任到施工單位。保駕運行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負責整理存檔。：開發(fā)商及物業(yè)公司、施工單位共同成立保駕運行小組負責保修工作。：保駕運行小組各專業(yè)技術人員作為技術支持。：客戶對保修的意見和投訴，由保駕運行小組協(xié)助物業(yè)公司處理。3. 保修期內(nèi)保修工作流程客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。4. 技術支持：開發(fā)商工程部設專人作為保修工作的技術支持。6. 投訴解決：客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司負責處理。8. 適用時期：從開發(fā)商工程部保駕運行期滿開始，至與客戶約定的保修期滿結束?？蛻舴詹績?nèi)部將不間斷地進行收樓方面的培訓工作，從流程到工作細則、表格使用、模擬演練等?，F(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于2007年10月 日到上地輝煌國際中心2號樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù) (辦公時間：上午9：00至下午17：30) 。須向我司交納（包括我司代收）的各項費用，詳見《費用清單》。四、如有其它疑問，請撥打以下電話： 客戶服務： 51X52006 五、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您打電話至售樓處，可另行約定時間，并按照約定的時間前來辦理入住手續(xù)。經(jīng)辦人： 蓋 章：收樓款項已付。一、 原合同中乙方購買的房屋棟號和房號為：北京市X區(qū)上地輝煌國際廣場 座 號房屋。 該房屋實測建筑面積為 平方米。五、本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。 聲明人簽字 ： 日 期： 上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表樓 層 室業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話.： 日期：序號業(yè)主提出需整改問題備 注備注： 上述問題屬工程質(zhì)量保修范圍的，建設單位按相關規(guī)定和約定進行質(zhì)量保修。買受人為法人的：客戶營業(yè)執(zhí)照復件加蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人代碼復印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證復印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證明加蓋公章（房地局標準格式或掃描）授權委托書（產(chǎn)權） 本（人/公司）購買的北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目 座 層 號房壹套，由于本（人/公司）工作繁忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的 同志前往北京市X區(qū)建設委員會辦理該套房屋的產(chǎn)權登記手續(xù)，對于 同志所簽署大額辦理產(chǎn)權相關文件，本人均予以承認，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由本人承擔。（上述房屋為北京輝煌世紀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)、銷售的北京市X區(qū)上地輝煌國際中心項目）委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完畢之日止。本人承認開發(fā)商所提供的竣工驗收、竣工備案、面積實測、面積結算及房屋驗收等資料的正確性、合法性。 二、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您按照與開發(fā)商售樓處約定的時間前來辦理入住手續(xù)。第五條 房屋建筑主體的管理，該項管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進行的管理與服務工作。第六條 房屋設備、設施的管理。第七條 共用設施的日常維修養(yǎng)護、運行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調(diào)干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機房等。第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。第十二條 消防管理，為維護本中心物業(yè)與業(yè)主的安全而進行的專項管理與服務工作。第十五條 其他委托事項1． 負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費等相關的費用。2． 具有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設備設施的權利。6． 甲方有權利對房屋建筑及設施的大、中修設計和更新改造計劃及其財務預算和決定進行審核，并按實際費用支付，以確保物業(yè)服務的正常工作。10．甲方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備，不得改變房屋的外立面和使用功能，不得封閉消防通道。14．法律法規(guī)規(guī)定的其他權利和義務。4． 對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)的行為，有權提請有關部門處理。8． 每年進行一次物業(yè)服務滿意率調(diào)查。積極開展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開源節(jié)流。第四章 物業(yè)服務質(zhì)量第十八條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標管理1． 房屋外觀：房屋外觀完好、整潔，無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，陽臺封閉統(tǒng)一有序，本中心內(nèi)棟號有明顯標志。6． 小修：對房屋共用部位、共用設施設備小修達到《房屋及其設備小修服務標準》（京房地修字[1998]第799號。a) 停車服務：停車場內(nèi)整潔、設施完好無損；車輛管理有序，無亂停放機動車、非機動車；交通標志明顯，定期檢查、維護、保持潔凈。第五章 物業(yè)服務費用第十九條 物業(yè)服務費1． 物業(yè)服務費價格為人民幣 元/建筑平米/月，費用構成包括物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費、公共秩序維護費、共用部位共用設施設備日常維護費、綠地養(yǎng)護費、服務人員及工作人員工資、保險及福利、公共配套設施設備能源消耗費用、公共設施設備運行檢測費、物業(yè)辦公用品物料費用、非常規(guī)工具機械設備租借購置費用、專項顧問費用（管理、維修、會計、法律等）、服務酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費用等；由乙方按半年向業(yè)主收取。首期物業(yè)服務費的起始日期為業(yè)主收到《入住通知書》中提示的物業(yè)服務統(tǒng)一收費之日起算。第二十一條 乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設施維修養(yǎng)護及其他特約服務的費用另行收取。如逾期30天仍未繳納服務費的，甲方須向乙方支付為追討欠款而引致的額外行政費用。第八章 附則第二十六條 為維護公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安執(zhí)行任務等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施，造成財產(chǎn)損失的，由相關責任人承擔責任。第三十條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。3． 乙方定期對固定消防設施、設備進行保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題及時檢修。轉(zhuǎn)達方式為布告、通知為主。9． 甲方如在單元內(nèi)進行裝修施工，應向乙方提出申請，辦理室內(nèi)裝修有關手續(xù)后方能施工。如果您有意租用車位，請您將下附之車位租賃需求回執(zhí)并于2007年10月31日前交到物業(yè)公司客服部（每戶限租一個車位）。子母車位示意圖12234000車位號擋車器 母車位 子車位2. 此次抽號范圍僅包括地下車位，地上車位為計時收費車位，將按照發(fā)改委批復的收費標準執(zhí)行。 7. 凡抽到子母車位的業(yè)主，如許租用時，要按照子母車位的價格交納租金。溫馨提示尊敬的業(yè)主：歡迎您入住上地輝煌國際中心。*為保證社區(qū)交通安全， 所有車輛進出及停放必須遵守園區(qū)的車輛管理制度，請您提前致電物業(yè)服務處預約搬家時間及車輛進出停放事宜，物業(yè)服務處將為您安排妥當使您搬家快捷、順暢。*智能一卡通不僅可以確認業(yè)主/租戶身份，而且是業(yè)/租戶順利進出寓所、車場、乘用專用電梯的唯一憑證，請妥善保管。*相關收費明細請詳見附件：《入住繳費單》。采用ＩＣ卡充值。甲方發(fā)現(xiàn)室溫低于16攝氏度時，要及時告知甲方，便于甲方及時予以解決。七、此協(xié)議未盡事宜依據(jù)國家有關政策執(zhí)行或經(jīng)甲乙雙方協(xié)商解決。三、 甲乙雙方職責范圍1. 地塊紅線內(nèi)的所有供水設施產(chǎn)權歸所有業(yè)主共同所有。四、 乙方職責1. 乙方在正常情況下確保地塊前的供水壓力在正常值以上。5. 居民用水表由乙方提供，并由乙方負責售水。3. 甲方需要提前到乙方處購買水量，對自家水表進行充值。十、對本協(xié)議的任何修改和補充均由雙方另行訂立書面協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。業(yè)主： 客服部代表：聯(lián)系方式： 年 月 日 年 月 日 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――鑰匙返還書 年 月 日北京鴻潤物業(yè)服務有限公司將輝煌國際中心 號樓 室業(yè)主（住戶）A鑰匙 把返還給 業(yè)主（住戶）。引導客戶停車入位； 維持停車現(xiàn)場交通秩序。任務：保證收樓現(xiàn)場內(nèi)外干凈整潔。任務：陪同客戶去現(xiàn)場驗收房屋；物業(yè)人員將驗房結果存檔并抄送開發(fā)客服部及工程部，以備后期維修跟進之用。2006年10月北京鴻潤物業(yè)服務有限公司所管理的輝煌時代大廈被評為2006年度“北京市物業(yè)服務優(yōu)秀大廈”7. 物業(yè)公司的資質(zhì)：答：北京鴻潤物業(yè)服務有限公司為物業(yè)服務二級資質(zhì)8. 北京鴻潤物業(yè)服務有限公司管理項目：答：北京鴻潤物業(yè)服務有限公司現(xiàn)管理項目有：北京輝煌時代大廈、中關村展示中心；上地輝煌國際中心。如付款人遇特殊情況不能及時付款，應于10日內(nèi)以書面形式通知物業(yè)服務處客服部。滯納金的計算標準為：11. 物業(yè)公司提供的服務：答：：為了確保園區(qū)的整潔干凈，上地輝煌國際中心物業(yè)服務處將聘用專業(yè)的保潔公司對公共區(qū)域和周圍環(huán)境進行保潔服務。此外，控制中心采取24小時閉路電視監(jiān)控，確保園區(qū)內(nèi)的安全。上地輝煌國際管中心物業(yè)服務處的員工將確認訪客的身份后，允許其進入。同時我們承諾，減少資源浪費，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。14. 停車位如何申請：答：業(yè)主或客戶到保安部辦理停車位申請手續(xù)。