【正文】 定，而是將該部分獎(jiǎng)勵(lì)給了與自己親近熟悉的員工。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司現(xiàn)行的薪酬結(jié)構(gòu)不合理，員工認(rèn)為自己得到的是不公平的薪酬，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分管理人員流失。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，物管部門和技術(shù)部門的工作業(yè)務(wù)量日益繁重，而內(nèi)勤部門的工作量卻變化不大，但三個(gè)部門的薪酬仍然相差無幾。所管理的小區(qū)曾被重慶市、區(qū)評(píng)為重慶市安全文明示范小區(qū)、“重慶市市容整潔小區(qū)”、“園林式居住小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”。該公司自從成立以來，接管了“風(fēng)光花園”、“風(fēng)華大廈”、“籬島生態(tài)小區(qū)”、“大川家園”、“錦華源”、“跨越新天地”“新安九龍城”等沙坪壩區(qū)知名樓盤。新安公司在成立初期業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，短短的兩年多時(shí)間公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了120％，隨著公司業(yè)務(wù)的增加和規(guī)模的擴(kuò)大，員工也增加了很多，人數(shù)達(dá)到了150多人。在這種情況下，新安物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到公司內(nèi)部出現(xiàn)了問題，經(jīng)過一番了解，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬制度上。實(shí)行了新的薪酬管理方案后公司員工的工資收入得到了一定的提高，且不同崗位之間員工的收入也各不相同，但因?yàn)樾碌男匠攴桨钢歇?jiǎng)勵(lì)部分是由員工的工作表現(xiàn)來確定，而員工工作表現(xiàn)是由各個(gè)部門經(jīng)理所決定的。（二）舊的薪酬方案激勵(lì)措施不足。從案例中可以看出，新的薪酬方案出來后，仍有部分員工感到不滿意、不公平，問通過怎樣一個(gè)新的補(bǔ)充措施使新薪酬方案更完善？新安公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將公司的任務(wù)具體分解落實(shí)到各個(gè)部門和崗位，建立完整科學(xué)的考核指標(biāo)體系。物業(yè)管理企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型、各個(gè)崗位工作不同、項(xiàng)目分散的特點(diǎn)，決定了薪酬考核方案，要細(xì)化到各個(gè)環(huán)節(jié)。四、薪酬設(shè)計(jì)中需要做到雙方都滿意。 薪酬釋義：薪酬是對(duì)員工為公司所做出貢獻(xiàn)和付出努力的補(bǔ)償，同時(shí)體現(xiàn)工作性質(zhì)、員工的技能與經(jīng)驗(yàn)。（二）為反映不同崗位的價(jià)值區(qū)別和體現(xiàn)公平，每個(gè)職系中，根據(jù)每個(gè)崗位的工作職責(zé)、承擔(dān)的責(zé)任、工作強(qiáng)度和復(fù)雜性、知識(shí)技能要求及工作環(huán)境等綜合因素比較，將同一職系中不同的崗位歸入不同的職等，代表崗位由高到低的價(jià)值區(qū)別（詳見附表一），人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展和各崗位性質(zhì)的變化對(duì)崗位的職等提出調(diào)整建議，經(jīng)公司管理層審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十條第十二條（三）降職變動(dòng)調(diào)整：?jiǎn)T工降級(jí)后，按新職位所在的職系職等對(duì)應(yīng)崗位工資的最低檔起薪。第三章 附加工資第一條（三）加班審批手續(xù)：?jiǎn)T工加班前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)直接上級(jí)審批后執(zhí)行，加班后將加班的具體工作內(nèi)容和加班的起止時(shí)間經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)后報(bào)送人力資源部。第六條生活補(bǔ)助：防暑費(fèi)、取暖費(fèi)、洗理費(fèi)等。第十五條 年終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核：每年初由總經(jīng)理室與各部門負(fù)責(zé)人協(xié)商確定年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)，考核由總經(jīng)理室和公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。 績(jī)效工資的確定：依據(jù)員工的月度考核結(jié)果確定，按月度發(fā)放。第三十條第三十四條 本制度所未規(guī)定的事項(xiàng)，按公司原有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四十條w/ H為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。 D。39。Z領(lǐng)導(dǎo)能力考核：amp。 h Z39。3 c4 o9 F) tamp。 l$ h1 v* H4 ? m J. f/ q, w7 g8 Q {3 A m工作態(tài)度考核：: Q a: S W) t( Pamp。 L* H4 c+ E. O思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。2 R9 a+ f I第二部分，民主測(cè)評(píng)初評(píng)打分。 q39。 A8 g第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。x9 ?9 M39。}( E( j2 b ~: T8 k3 N局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度。 G* S* z6 績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：$ ?8 I5 amp。/ }% w。 xamp。來自珠海建立干部輪崗和儲(chǔ)備制度，要儲(chǔ)備幾套適應(yīng)新項(xiàng)目的總監(jiān)班子，以便有了新項(xiàng)目能及時(shí)到位開展工作。 （3）通過資金積累，力爭(zhēng)開發(fā)2－3個(gè)屬于公司自己產(chǎn)權(quán)的、具有一定規(guī)模、能夠防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)實(shí)體。目前來看我們廣大的業(yè)主和我們物業(yè)管理企業(yè)和我們行業(yè)已經(jīng)形成了水乳交融不可或缺的關(guān)系。所以我覺得目前我們物業(yè)管理公司當(dāng)前最最重要的就是要提高我們的服務(wù)，做好我們的管理，做最實(shí)實(shí)在在的工作。我經(jīng)常碰到這樣的情況，有很多物業(yè)企業(yè)問我你們企業(yè)怎么做的？溝通的好？怎么管的？實(shí)際上我這么多年以來，我的思想從來沒有用到怎么接項(xiàng)目上，怎么對(duì)外忽悠上，更多是用在抓企業(yè)內(nèi)部管理、抓規(guī)范、抓服務(wù)上，只要我們內(nèi)部管理好了，按照規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，我們很多工作業(yè)主都是可以理解的。因?yàn)榉课莶灰粯?，物業(yè)管理費(fèi)用不一樣，服務(wù)肯定也是不一樣的，這是我對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的理解。現(xiàn)在物業(yè)管理企業(yè)全國(guó)來說有3萬多家，北京也有將近3千家。第二、地產(chǎn)商不要把物業(yè)公司當(dāng)成一個(gè)炒作的理念。如何使顧客滿意？是我們每一個(gè)物業(yè)管理作業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，我們的服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。我們要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)戶的心理與需求。物業(yè)管理應(yīng)大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念，如應(yīng)對(duì)水、電進(jìn)行測(cè)算，防止設(shè)施設(shè)備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開頭、改進(jìn)線路、系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。我們從來不怕被業(yè)戶指出缺點(diǎn)，反而會(huì)感謝業(yè)戶提出意見，給我們改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)戶從逐漸了解到最終理解我們。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動(dòng)和強(qiáng)化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫民的是虛假情況；雖然真實(shí)填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確；記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。所以在對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。　　那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：　　一、物業(yè)管理企業(yè)自身要強(qiáng)化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。如果做到了這些。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每一個(gè)部門的“服務(wù)意識(shí)”上。第四、需要我們社會(huì)的支持，因?yàn)閷?duì)于物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)社會(huì)上還有一個(gè)過程，一個(gè)是新生事物，再一個(gè)也不客氣的說包括我們的媒體，包括大家認(rèn)識(shí)問題的時(shí)候，很多時(shí)候提出一個(gè)問題來，往往是站在對(duì)立面，或者是一團(tuán)黑。因?yàn)樗旧淼哪芰Σ蛔阋猿袚?dān)這么大服務(wù)。有一個(gè)不容忽視的問題，就是整體上看物業(yè)管理行業(yè)還是一種勞動(dòng)密集型的行業(yè)，他的員工應(yīng)該說多數(shù)還是素質(zhì)或者是層次上相對(duì)低一些的員工。這個(gè)首先是表現(xiàn)為業(yè)主對(duì)物業(yè)公司表示滿意。雖然大家都說業(yè)主是上帝，但是我們物業(yè)是一個(gè)集體、是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)物業(yè)到底應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)？我認(rèn)為物業(yè)應(yīng)該是通過我們員工、產(chǎn)品向業(yè)主傳達(dá)，說到底我們更多要求的是向業(yè)主負(fù)責(zé)。我今天演講的題目就是品質(zhì)與和諧。五年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個(gè)無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過抓黨的建設(shè)和兩個(gè)文明建設(shè)：形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力、開拓精神、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；形成一支以企業(yè)為家，具有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感的員工隊(duì)伍；形成一個(gè)員工有明確責(zé)任、公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度；最大限度的自由空間來施展個(gè)人才能的管理機(jī)制；形成一個(gè)懶人容不得，閑人待不住，搬弄是非的人沒市場(chǎng)的工作環(huán)境；形成一個(gè)永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的現(xiàn)代物業(yè)生存理念。 實(shí)現(xiàn)具有一定規(guī)模和實(shí)力的行業(yè)名牌企業(yè) （1）五年內(nèi)寫字樓管理面積達(dá)60－70萬平方米，物業(yè)小區(qū)管理面積達(dá)到30－40萬平方米。查看詳細(xì)資料物業(yè)管理公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要 帖子4298考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。_* W月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)% +獎(jiǎng)金加權(quán)（0%）]基本獎(jiǎng)金。r! y7 f月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（10%）]基本獎(jiǎng)金。, H$ N Q1 u, H6 8 f六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)： ) t7 O2 Y1 Z( |( }+ ?1 eA級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：90分——100分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%；2 F0 [6 C w k! ]6 p2 F7 ?B級(jí)（良好級(jí)）：80分——90（不含）分， 上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%；6 ^. I( m。Uamp。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。 D) {各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。 y3 i9 G( F! P$ M39。 ~9 Yamp。39。7 j x( c39。 _$ Y7 }6 X) d7 X/ K綜合素質(zhì)考核：1 w e( f, z I遵規(guī)守紀(jì)考核： Q7 `. 1 , n39。b。 } `+ Q/ }+ y8 J9 o! z, T工作態(tài)度考核：. v: M+ q7 `amp。}3 A2 R0 i) C% 四、 考核的基本內(nèi)容： % B$ H Q。! N) ~2 T1 Q8 aamp。 請(qǐng)假扣發(fā)工資按公司有關(guān)考勤規(guī)定執(zhí)行。（二）辭職：自動(dòng)辭職的員工，沒有給公司造成較大損失或影響的，享有年終效益獎(jiǎng)（按月計(jì)算），實(shí)行年薪制員工的效益年薪則為零。