辦公樓物業(yè)服務方案-文庫吧在線文庫
【正文】 門班子采取日期不確定、事先不預告的方式，實行逐日自行檢查、半月專業(yè)檢查、月度綜合檢評，并把量化的檢查結(jié)果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密掛鉤。不僅管理層和技術系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也均具有較高的綜合素質(zhì)，并在身高、容貌、氣質(zhì)等方面有較高要求。君臨物業(yè)服務人員通過用“心”與業(yè)主交流，了解其辦公、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細致、親和的服務，改善和提升物業(yè)的辦公環(huán)境及品質(zhì)。 第三節(jié) 物業(yè)管理服務內(nèi)容及管理標準按照高起點、高標準的物業(yè)管理規(guī)范要求，同時根據(jù)政策法規(guī)的相關規(guī)定，對檢驗所辦公大樓實施專業(yè)化物業(yè)管理服務的內(nèi)容包括：一、物業(yè)管理服務內(nèi)容除根據(jù)國家有關物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和有關評優(yōu)標準所規(guī)定的內(nèi)容外，我們根據(jù)多年的專業(yè)管理服務經(jīng)驗所掌握的服務需求，在本項目的物業(yè)管理中設立了多種服務項目。并做好檢查記錄，確保消防通道暢通無阻。給排水系統(tǒng) 1）設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。c小區(qū)內(nèi)物資流動實施檢查、盤問和登記制度（二）消防管理a開展消防法規(guī)宣傳和學習,建立健全消防安全責任制、消防規(guī)章制度,任命三級防火責任人,明確職責,定時檢查消防器材。d自行車、摩托車按規(guī)定位置停放。 3) 宣傳欄目視清潔。第四節(jié) 物管處組織機構(gòu)及崗位職責機構(gòu)設置： 建立一支精干、高效的管理班子，配備一個勤奮敬業(yè)、技術精湛、服務優(yōu)秀的隊伍，保證高質(zhì)量、高效率運行。在整個管理運作過程中，以服務質(zhì)量為核心，以規(guī)范化、程序化的操作為手段，不斷調(diào)整、縮小與管理目標的差距。（2）管理培訓（針對各級骨干）員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。（二）、管理處各部門、各崗位的職責： 物業(yè)經(jīng)理職責 秩序主管職責 保潔組長職責（三）、內(nèi)部管理運作制度員工手冊 員工行為及語言規(guī)范員工職業(yè)道德規(guī)范 檔案資料管理規(guī)定管理處值班制度 投訴處理制度設備維修質(zhì)量標準 防火安全檢查制度滅火應急方案 1保潔、綠化質(zhì)量檢查標準1公用設施維護管理規(guī)定等1物業(yè)管理部績效考評表 1公共設施安裝/維修標準作業(yè)程序1消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程1秩序組交接班標準作業(yè)規(guī)程1秩序門崗崗位制度 1秩序治安巡邏崗位職責制度秩序、消防管理制度 2室內(nèi)外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 (四)、員工工作崗位考核及獎懲制度管理服務質(zhì)量考核辦法。維修工：1人，月費用1*1900=1900元，年費用：22800元。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。200*7=1400元； 社會保險費：按渭南市2015年繳費標準（公司承擔部分）375元每人60*7*12=5040元； 意外險7*200元=1400元； 保潔用品：約200元每月*12=2400元； 保安用品：約80元每月*12=960元； 稅費：按5%計算：7880元； 寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。“接待服務處”將接受業(yè)主和使用人的問詢、報修、投訴、特約服務需求等，我們將以此為中心建立服務體系，通過定期和不定期的回訪、問卷調(diào)查等多種方式，廣泛聽取物業(yè)使用人的意見及建議，并迅速將信息反饋到管理處相關部門，管理處將根據(jù)業(yè)主（用戶）需求對管理和服務進行改進和完善，以達到提升管理和服務水平，努力滿足業(yè)主（用戶）的不同需求。我們將根據(jù)本物業(yè)特點、行業(yè)規(guī)范和管理目標，制定相應公眾制度、員工崗位職責和工作考核標準。（4）注重課程開發(fā)和教材選定，解決培訓深度和特色問題。（（3
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