案例解析：某汽車制造集團的企業(yè)流程管理-文庫吧在線文庫
【正文】 水平上了一個臺階。為什么流程對企業(yè)來說如此重要呢?因為流程是一個企業(yè)所有運作活動的路徑和范式，企業(yè)通過執(zhí)行流程來實現(xiàn)其戰(zhàn)略決策和經(jīng)營目標。而且企業(yè)領(lǐng)導往往陷于日常事務(wù)，不能將大部分精力用于思考企業(yè)發(fā)展等策略性問題。對一些關(guān)鍵流程也沒有設(shè)置考核指標?！ ?3) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱 A企業(yè)的信息化建設(shè)尚不完善，信息分散于不同的部門，分散的信息形成了孤島。2. 從面上建立A企業(yè)的流程體系 流程體系包括流程清單、流程描述、流程的責任矩陣和流程管理制度。 關(guān)鍵流程與A企業(yè)的生產(chǎn)運作緊密相關(guān)。 (4) 對流程的每個工作環(huán)節(jié)規(guī)定了責任部門/崗位，使得每項工作都可以落到實處。總體規(guī)劃、分步實施亦降低了藍凌公司的實施風險和先期投入。 3. 確定了流程中要使用的表單和參考的模版，并對流程中輸入輸出信息進行了梳理和界定，初步解決了流程信息傳遞不暢的問題。并且，流程的實施將領(lǐng)導從協(xié)調(diào)和救火中解放出來，使得他們有精力關(guān)注一些更為重要的企業(yè)發(fā)展的問題。 1. 總體規(guī)劃、分步實施 A企業(yè)流程梳理包含內(nèi)容較廣，藍凌的實施是采取總體規(guī)劃、分步實施的原則進行的。如此一來，改變了以往靠領(lǐng)導拍腦袋確定生產(chǎn)計劃，而改為以市場來引導生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制定。為了使得流程真正具有可執(zhí)行性，減少工作中責任推諉的現(xiàn)象，藍凌傳遞了流程責任矩陣的方法，使得流程的每個環(huán)節(jié)的工作都落實到了具體的部門和崗位。 藍凌的解決方案 根據(jù)前期的分析和診斷，針對A企業(yè)的管理問題，藍凌提出了從流程切入，帶動其他管理問題的解決，從而全面提升A企業(yè)整體管理水平的思路。 縱向信息溝通不暢，決策層在決策時得不到及時準確的信息，只好憑經(jīng)驗和感覺進行決策，決策質(zhì)量很難保證。流程的功能較低，難以透過流程的整合來聚合企業(yè)核心能力，進而提升整體生產(chǎn)力。書面的、成文的流程很少。同時今天的客戶消費觀念已經(jīng)成熟，而且越來越挑剔，今天的客戶關(guān)系維系變得比以往任何時候難度都大。以往 “在一個院子中干活”時的那種靈活、機動、協(xié)調(diào)
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