案例解析：某汽車制造集團(tuán)的企業(yè)流程管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 水平上了一個(gè)臺(tái)階。為什么流程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如此重要呢?因?yàn)榱鞒淌且粋€(gè)企業(yè)所有運(yùn)作活動(dòng)的路徑和范式，企業(yè)通過(guò)執(zhí)行流程來(lái)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往陷于日常事務(wù)，不能將大部分精力用于思考企業(yè)發(fā)展等策略性問(wèn)題。對(duì)一些關(guān)鍵流程也沒(méi)有設(shè)置考核指標(biāo)?！ ?3) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱 A企業(yè)的信息化建設(shè)尚不完善，信息分散于不同的部門(mén)，分散的信息形成了孤島。2. 從面上建立A企業(yè)的流程體系 流程體系包括流程清單、流程描述、流程的責(zé)任矩陣和流程管理制度。 關(guān)鍵流程與A企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作緊密相關(guān)。 (4) 對(duì)流程的每個(gè)工作環(huán)節(jié)規(guī)定了責(zé)任部門(mén)/崗位，使得每項(xiàng)工作都可以落到實(shí)處?？傮w規(guī)劃、分步實(shí)施亦降低了藍(lán)凌公司的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和先期投入。 3. 確定了流程中要使用的表單和參考的模版，并對(duì)流程中輸入輸出信息進(jìn)行了梳理和界定，初步解決了流程信息傳遞不暢的問(wèn)題。并且，流程的實(shí)施將領(lǐng)導(dǎo)從協(xié)調(diào)和救火中解放出來(lái)，使得他們有精力關(guān)注一些更為重要的企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。 1. 總體規(guī)劃、分步實(shí)施 A企業(yè)流程梳理包含內(nèi)容較廣，藍(lán)凌的實(shí)施是采取總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則進(jìn)行的。如此一來(lái)，改變了以往靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋確定生產(chǎn)計(jì)劃，而改為以市場(chǎng)來(lái)引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定。為了使得流程真正具有可執(zhí)行性，減少工作中責(zé)任推諉的現(xiàn)象，藍(lán)凌傳遞了流程責(zé)任矩陣的方法，使得流程的每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都落實(shí)到了具體的部門(mén)和崗位。 藍(lán)凌的解決方案 根據(jù)前期的分析和診斷，針對(duì)A企業(yè)的管理問(wèn)題，藍(lán)凌提出了從流程切入，帶動(dòng)其他管理問(wèn)題的解決，從而全面提升A企業(yè)整體管理水平的思路。 縱向信息溝通不暢，決策層在決策時(shí)得不到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，只好憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行決策，決策質(zhì)量很難保證。流程的功能較低，難以透過(guò)流程的整合來(lái)聚合企業(yè)核心能力，進(jìn)而提升整體生產(chǎn)力。書(shū)面的、成文的流程很少。同時(shí)今天的客戶消費(fèi)觀念已經(jīng)成熟，而且越來(lái)越挑剔，今天的客戶關(guān)系維系變得比以往任何時(shí)候難度都大。以往 “在一個(gè)院子中干活”時(shí)的那種靈活、機(jī)動(dòng)、協(xié)調(diào)
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