【正文】 訓(xùn)與考核 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 安保部警衛(wèi)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容 安全消防培訓(xùn) 崗位素質(zhì)訓(xùn)練六、警衛(wèi)隊(duì)內(nèi)務(wù)管理 假勤規(guī)定 警衛(wèi)隊(duì)被裝管理規(guī)定七、附件一、（警衛(wèi)值勤文明用語情景對(duì)話培訓(xùn)實(shí)例） 附件二、（警衛(wèi)人員行為標(biāo)準(zhǔn)）八、相關(guān)表格（略）一、安保部組織結(jié)構(gòu)及基本職責(zé)中心主任安保部經(jīng)理內(nèi)勤管理員停車場(chǎng)主管警衛(wèi)主管（隊(duì)長(zhǎng)）監(jiān)控、中控領(lǐng)班巡邏警衛(wèi)門崗警衛(wèi)炊事員停車場(chǎng)管理員值班員值機(jī)員崗位設(shè)置：安保部經(jīng)理、停車場(chǎng)主管、警衛(wèi)主管、內(nèi)勤管理員，監(jiān)控、中控領(lǐng)班直接上級(jí)：中心主任設(shè)置原則：現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效。設(shè)備、措施、人員到位。做好交通疏導(dǎo)工作，確保轄區(qū)內(nèi)的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。負(fù)責(zé)門前三包區(qū)域的秩序管理。維護(hù)、保障停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的安全。確保重要賓客的安全。制定改進(jìn)計(jì)劃及措施，糾正不良傾向。貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本部門工作文件在停車管理工作中的實(shí)施情況。發(fā)現(xiàn)園區(qū)存在的各類安全隱患和不穩(wěn)定因素，提出合理化建議或整改措施，協(xié)助安保部經(jīng)理解決。開展對(duì)警衛(wèi)人員思想教育、安全教育崗位培訓(xùn)及軍體訓(xùn)練工作，不斷提高警衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。警衛(wèi)匯報(bào)的問題要認(rèn)真落實(shí)，并有相關(guān)記錄。質(zhì)量、數(shù)量要核實(shí)。遇到突發(fā)事件，按照緊急事件處理程序部署、處置。帶領(lǐng)警衛(wèi)人員，認(rèn)真搞好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格檢查警衛(wèi)人員落實(shí)崗位責(zé)任制。妥善保管公司配發(fā)的通訊設(shè)備、器具和辦公用品。（二）各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)監(jiān)控人員、車輛和物品的進(jìn)出情況，大型貨車、送貨三輪車一律指引其從西門出入。對(duì)強(qiáng)行闖入園區(qū)的人員，應(yīng)立即通知巡邏警衛(wèi)跟進(jìn)監(jiān)控。值勤時(shí)表情自然，使用禮貌用語。1熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號(hào)、房號(hào)等）。熟悉園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)要害部位。 監(jiān)督并協(xié)助各部門員工認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定和各部門安全制度。每結(jié)束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。 車場(chǎng)管理員分別負(fù)責(zé)管理不同區(qū)域（地下車庫及地面停車場(chǎng)）的車輛泊放及所轄區(qū)域的治安安全。離開時(shí)，鎖好車門、窗。必要時(shí)可經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，核對(duì)智能管理系統(tǒng)記錄的有關(guān)信息。消防中控值機(jī)員崗位標(biāo)準(zhǔn) 中控室值班員應(yīng)認(rèn)真遵守中控室崗位職責(zé)和工作紀(jì)律，服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo)。 如實(shí)填寫工作日志及各種記錄。 值班人員須全神貫注地觀看監(jiān)視器屏幕，切實(shí)掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)。負(fù)責(zé)操作間周邊衛(wèi)生，食品要生、熟分開。 要愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。1遵守員工守則及部門工作手冊(cè)中規(guī)定的各項(xiàng)制度和要求。上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。，向賓客發(fā)放。 保持庫房清潔衛(wèi)生，做到人走關(guān)窗、關(guān)燈、鎖門。車輛要有序停放，保持距離，不準(zhǔn)在通道上停車。 附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施的不準(zhǔn)動(dòng)火。如不能清除應(yīng)采取澆濕，設(shè)接火盤，隔離或其它安全可靠的措施加以保護(hù)。油脂或沾油的物品禁止與氧氣瓶接觸。（3）專門檔案的歸檔范圍，包括本單位在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各種檔案，如：會(huì)議、聲像、事件檔案等。（4）歸檔份數(shù)：各類文件材料一般歸檔一式兩份。安全檢查的范圍：安全檢查的范圍包括物業(yè)管理處所屬各部門辦公場(chǎng)所，園區(qū)內(nèi)各重點(diǎn)要害部位（重要機(jī)房、會(huì)議室、人防地下室）、重要設(shè)施、設(shè)備、樓層、外圍區(qū)域、餐飲區(qū)、客戶活動(dòng)區(qū)域及人員。（3）專項(xiàng)安全檢查：；，每月末進(jìn)行；、消防主管、警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)組織專業(yè)人員進(jìn)行；、會(huì)客登記、執(zhí)勤記錄、突發(fā)案件預(yù)防及治安漏洞等；，報(bào)安保部經(jīng)理批準(zhǔn)、審核。夜間除園區(qū)正門開啟外，22：00PM—次日6：00AM鎖閉園區(qū)西門，23：00PM—次日5：45AM鎖閉南門。到達(dá)銀行辦理手續(xù)期間，駕駛員不得離開車輛，不能熄火，等待送款人員返回款車。如與業(yè)主及物業(yè)使用人有業(yè)務(wù)關(guān)系的，應(yīng)到值班警衛(wèi)處辦理登記手續(xù)，直接到其住所或所在公司，不允許到其它區(qū)域游走。（2）偵察：不管是偵察業(yè)主還是內(nèi)部員工，均應(yīng)問清理由、查驗(yàn)介紹信和工作證，報(bào)告安保部領(lǐng)導(dǎo)，由安保部經(jīng)理指定人員，共同協(xié)助司法機(jī)關(guān)辦理。安保部設(shè)有專人負(fù)責(zé)撿拾遺失物品的收取和保管工作。安保部交接班制度 提前10分鐘集合，由班長(zhǎng)檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時(shí)工作安排，然后列隊(duì)前往接班地點(diǎn)。 所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞或私自換班者，將嚴(yán)肅處理。使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要規(guī)范、簡(jiǎn)潔。不滿2小時(shí)按一個(gè)收費(fèi)時(shí)間段收取，不滿1小時(shí)不收取費(fèi)用。 收取停車費(fèi)時(shí)及停車管理過程中，要注意語言和服務(wù)規(guī)范。不按規(guī)定或指定地點(diǎn)停車的，管理人員將對(duì)違規(guī)車輛予以拖離到不影響園區(qū)交通的地點(diǎn)。車輛內(nèi)應(yīng)配備足夠有效的滅火器。 能夠及時(shí)查處或扭獲違法犯罪分子，為公司贏得了聲譽(yù)。 受到業(yè)主或物業(yè)使用人投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的，處以50元以上罰款，直至辭退。1 當(dāng)班時(shí)擅自離崗的，視情形給予50元以上的處罰。故意損壞公、私財(cái)物，造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的，給予除名或移交司法機(jī)關(guān)處理。2 根據(jù)警衛(wèi)隊(duì)實(shí)施半軍事化管理的管理特征，在勤務(wù)工作中凡輕微違反工作紀(jì)律、操作規(guī)程的，第一次給予口頭敬告，第二次開具《過失單》。情節(jié)嚴(yán)重或形成集體包庇的，除對(duì)主要責(zé)任人處以罰金外，并予以除名。1 因行為不檢（如工作時(shí)與他人爭(zhēng)吵、打架等），造成不良影響的，視情形給予處罰或辭退。1 管理人員接受下級(jí)宴請(qǐng)、饋贈(zèng)的，對(duì)管理人員給予200元的處罰。 進(jìn)出園區(qū)不走員工專用通道,擅自帶親友到公司或進(jìn)入園區(qū)的，第一次警告，每次處罰10元。 熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，每次考核評(píng)比成績(jī)優(yōu)異。 駕駛員應(yīng)將車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，由于個(gè)人原因造成的物品遺失和損失，概不負(fù)責(zé)。 車輛進(jìn)入時(shí)，領(lǐng)取計(jì)時(shí)停車卡。 每日8：00和18：00，警衛(wèi)人員將當(dāng)天收入交給停車場(chǎng)主管，經(jīng)雙方核對(duì)簽字后，由停車場(chǎng)主管于當(dāng)日或次日將停車款交財(cái)務(wù)部簽收。 車輛離開時(shí)，將計(jì)時(shí)卡交予警衛(wèi)人員。 交接班時(shí)做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時(shí)弄清情況向班長(zhǎng)匯報(bào)，備用電池的充電情況應(yīng)做好記錄。 交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品（如：對(duì)講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、各類機(jī)器設(shè)備，記錄本、表格等），必須做到齊全完好。對(duì)一年以上仍無人認(rèn)領(lǐng)的錢物，應(yīng)上報(bào)中心處領(lǐng)導(dǎo)處理。配合司法機(jī)關(guān)行動(dòng)，由警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)以上管理人員參加。配合警方執(zhí)行公務(wù)的程序原則：積極配合司法機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)，盡最大可能減少對(duì)其他客人的影響，注意保護(hù)業(yè)主、員工的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。拒絕任何單位，任何商品推銷人員進(jìn)入。押送上車后負(fù)責(zé)押款的警衛(wèi)人員將車窗緊閉，車門鎖好。來訪或聯(lián)系工作完畢，由接待人在會(huì)客單上簽字，將會(huì)客證交門衛(wèi)后方可離開。（4）針對(duì)檢查的問題，要有相應(yīng)的整改措施，并復(fù)查整改結(jié)果。安全檢查的類別：（1）全面安全檢查：對(duì)物業(yè)所管區(qū)域的全部組成部分實(shí)施的安全檢查。（7）文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。 焊割現(xiàn)場(chǎng)必須由動(dòng)火方自備滅火器材。 焊割作業(yè)要嚴(yán)格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴要放在安全地點(diǎn)。在懸空作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未經(jīng)清除或未采取安全防護(hù)的不準(zhǔn)動(dòng)火。 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要有安全負(fù)責(zé)人，動(dòng)火時(shí)必須要有專人監(jiān)視動(dòng)火情況。車庫、車場(chǎng)禁止堆放各種包裝物及紙張、汽油等易燃物品。 庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電線，線路應(yīng)定期檢查，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電。每日交接班應(yīng)檢查火警電話的狀態(tài)，如有問題及時(shí)上報(bào)解決，保證線路的暢通。除安保部經(jīng)理、經(jīng)理助理同意外，不得在消防控制中心接待、容留任何與工作無關(guān)的人員。 如接班人員因故不能及時(shí)到崗時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請(qǐng)示主管安排替班，消防控制中心任何時(shí)間不得脫崗。 值班人員須按照編號(hào)順序取用錄像帶，不得跨編號(hào)取用帶錄像。1值班人員不得出借、拆改機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)施、設(shè)備，機(jī)房配器材要愛護(hù)使用。 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握設(shè)備的正確操作方法。1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人撬動(dòng)車門或打碎汽車玻璃時(shí)，應(yīng)立即通知巡邏警衛(wèi)、警衛(wèi)主管和安保部領(lǐng)導(dǎo)。所有車場(chǎng)管理員，須熟記車主居住或辦公的樓號(hào)、房間號(hào)和公司，以便出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)絡(luò)查找。與業(yè)主及物業(yè)使用人接觸時(shí)應(yīng)注意禮節(jié)禮貌和工作方式。遇有老人、小孩上下臺(tái)階或業(yè)主提攜大件物品，應(yīng)主動(dòng)幫忙。監(jiān)護(hù)園區(qū)內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級(jí)報(bào)告外，還需負(fù)責(zé)客人的安撫、疏導(dǎo)工作，保障消防通道暢通。陌生人持物外出，應(yīng)查驗(yàn)、核對(duì)《出門許可證》，《出門許可證》需由物業(yè)服務(wù)部蓋章方為有效。1工作中注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝對(duì)象，如遇公安部門人員來園區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)先通知安保部領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自未經(jīng)請(qǐng)示就配合工作。執(zhí)行禮儀服務(wù)職責(zé)，向賓客行禮、問候?；卮鹳e客的問題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保安全。