【正文】 令的內(nèi)容有正確的認(rèn)識(shí)。?WHOWho指完成命令要接觸或關(guān)連到的對(duì)象，如擔(dān)當(dāng)者、責(zé)任者、參與者。?HOW MUCHHow much指預(yù)算、費(fèi)用。(2) 口頭報(bào)告的原則口頭的工作報(bào)告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報(bào)告。例如，主管請(qǐng)您去對(duì)外洽詢年終檢討會(huì)的開會(huì)場(chǎng)所，此時(shí)主管要根據(jù)場(chǎng)地能否租得到來決定開會(huì)的日期，因此，報(bào)告的重點(diǎn)將是有那些適合的場(chǎng)地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。書面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā)揮報(bào)告的最大效果。 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則１(5)備齊以往的做法、相關(guān)的資料、相關(guān)的訊息，當(dāng)做工作前的參考。５任何工作都要用心去做不管多么單純的工作，您都要用心去做，用心去做是指您要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。 把一知半解當(dāng)做全部知道 (1)簡(jiǎn)單化 ─ 是否能用更簡(jiǎn)單、更省力的方法進(jìn)行？(2)代替化 ─ 是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？(3)統(tǒng)合化 ─ 是否能將兩樣工作合并處理？(4)分散化 ─ 是否能分開做更有效率？(5)廢止化 ─ 這項(xiàng)工作是否真有必要？是否能廢止？９養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣節(jié)省不等于吝嗇或苛刻，節(jié)省是不浪費(fèi)公司的資源，浪費(fèi)公司的任何資源就等于是浪費(fèi)公司的利潤(rùn)，企業(yè)人要養(yǎng)成節(jié)省公司費(fèi)用的習(xí)慣。(6)做好機(jī)器維護(hù)，并正常操作機(jī)器機(jī)器維護(hù)不好或錯(cuò)誤操作造成故障，因而停工修機(jī)，會(huì)給公司帶來損失。反過來說，企業(yè)在人際方面對(duì)您也有期望。 了解了上述的二個(gè)要點(diǎn)，相信您能認(rèn)知到企業(yè)在人際關(guān)系方面對(duì)您深切地期待 ─企業(yè)期望您為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和他人建立彼此合作的關(guān)系。(4)接聽電話的技巧接聽電話的技巧動(dòng)作與注意事項(xiàng)鈴聲響起?不要讓鈴聲響太久。確認(rèn)對(duì)方名字?確認(rèn)對(duì)方名字，并問好。自我介紹?自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。 掛斷電話?確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后有效地溝通什么是溝通一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通（munication），不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見的交流。 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)什么是有效的溝通呢？有效地溝通必須要得到對(duì)方的響應(yīng)。 「我現(xiàn)在有事在忙。 例如學(xué)鋼琴是一件辛苦、磨練耐力的事情，小孩學(xué)琴學(xué)了一陣子，多半不想繼續(xù)下去，若您得知老師認(rèn)為小孩音感很好，頗有天賦，若繼續(xù)學(xué)下去可達(dá)到一定的水準(zhǔn)，此時(shí)您和六歲小孩溝通繼續(xù)學(xué)琴時(shí)，若告訴他學(xué)琴能培養(yǎng)一種興趣，對(duì)他有多大的好處，不如在態(tài)度上表示出您是多么喜歡聽他彈琴。 上面這三種“聽”的水準(zhǔn)，能反應(yīng)溝通的深淺，良好的傾聽能賦于溝通生命，有效地溝通一定要如同身受般地注意傾聽。在公司里您見某人被上司大聲斥責(zé)，您認(rèn)為上司一定不喜歡他，但被責(zé)罵的當(dāng)事人也許認(rèn)為上司喜歡自己才大聲斥責(zé)，因?yàn)橄Ｍ约耗芨M(jìn)步。選舉后，美國(guó)人民對(duì)布什選舉的承諾中印象最深刻地就是這句話?！?小佩聽了爸爸的話，內(nèi)心的激蕩久久無法平息，心理決定以后再也不要做這種只顧自己，不顧家人感受的事情。除了溝通的效果大打折扣外，別人會(huì)先入為主地認(rèn)為無法與您溝通，因?yàn)槟腔钤谔厥鈱I(yè)領(lǐng)域的人。 上面兩種方式，您認(rèn)為那一種溝通比較有效呢？ ?忽略了確認(rèn)不了解的訊息說話者有責(zé)任用清晰、明確的方式表達(dá)自己的意思，同樣地聽話者也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何訊息，千萬不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，表面上頻頻點(diǎn)頭稱是，但腦海中卻茫然失序，這種結(jié)果一定對(duì)溝通后的行為造成傷害。 (2) 從整體、大方向開始溝通如公司上個(gè)月份營(yíng)業(yè)收入達(dá)標(biāo)率為95％，營(yíng)收短少54萬元；以產(chǎn)品來說，Ｃ產(chǎn)品及Ｄ產(chǎn)品落后計(jì)畫最嚴(yán)重，分別落后2千5佰萬元及1千5佰萬元，造成落后的主要原因有三項(xiàng)，第一項(xiàng)為……。 開會(huì)通知單上是否充分說明了議題及會(huì)議的目標(biāo)。 導(dǎo)入議題 是否能針對(duì)議題深入討論。 會(huì)議氣氛是否生動(dòng)活潑，討論熱烈。 會(huì)議進(jìn)行中(1)是否積極參與發(fā)言。 3. Check Points 4. 引人注意的開場(chǎng)白開場(chǎng)白包括二個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是自我介紹（若是大多數(shù)人不認(rèn)識(shí)您的話），另一個(gè)能引起全場(chǎng)聽眾注意的話。 經(jīng)常不自主地搔頭、調(diào)整眼鏡架或揮動(dòng)著指示棒。 語調(diào)呆板，不懂得用語調(diào)強(qiáng)調(diào)演示文稿的重點(diǎn)部分。 過份地權(quán)威性，讓人產(chǎn)生下意識(shí)地反感。 過份強(qiáng)辭奪理的態(tài)度，讓人覺得無法接受。 注意聽眾的肢體語言的反應(yīng)。 您回答聽眾問題時(shí)，是否注意到下列要點(diǎn)： 先確定您要演示文稿完后再一起回答所有的問題，還是歡迎中途有問題就問，先清楚地告訴聽眾。交換名片的禮儀1. 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。 奉茶或咖啡的禮儀STEP 1. 準(zhǔn)備好器具 STEP 3. 先將托盤放在桌上再端送給客人 STEP 主人自行開車時(shí)依職位順序 4。 4. 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。 STEP 2. 電梯來時(shí)若客人或長(zhǎng)輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。 STEP 6. 拿起托盤退出會(huì)客室雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬至意或輕說一句「打擾了」，然后退出。 STEP 4. 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 STEP 2. 將茶或咖啡等用品放在托盤上 4. 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。 若有人問問題時(shí)聲音過小，或因語句不明而別的聽眾不了解此問題的真意時(shí)，您可先向大家說明后再回答。若內(nèi)容不是聽眾關(guān)心的話題，恐怕您得修正內(nèi)容，否則演示文稿的目的很難達(dá)成，此時(shí)，您能立刻發(fā)現(xiàn)能修正內(nèi)容那是最好，否則您可坦誠(chéng)地詢問聽眾們關(guān)心點(diǎn)在那里，可以暫時(shí)以討論的方式進(jìn)行演示文稿。 聽眾能了解您的演示文稿內(nèi)容嗎？若不能了解，您一定要弄清楚什么地方不了解，設(shè)法讓他能理解。 過份炫耀的態(tài)度，讓人覺得不能深信。 誠(chéng)懇坦率 演示文稿時(shí)對(duì)著投影銀幕講話，而長(zhǎng)時(shí)間背對(duì)著聽眾。 演示文稿時(shí)，眼睛不看著聽眾。 進(jìn)行一次成功的演示文稿下列幾個(gè)check points，能讓您的演示文稿更具專業(yè)水準(zhǔn)。 (5)言辭用語是否傷害到他人。 (2)是否在會(huì)議前充分準(zhǔn)備好開會(huì)所需要的資料。 時(shí)間是否控制妥當(dāng)。 3. 會(huì)議使用的器具是否齊全。 (3) 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種： (1)企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無法達(dá)成。例如多數(shù)父母跟小孩溝通時(shí)，往往從沒有想到小孩表達(dá)的看法，一定有他的原由，一定是他身處其境的感受，他的意見是他最期望去實(shí)現(xiàn)的，父母?jìng)儨贤〞r(shí)只是以自己的認(rèn)知、好惡去判斷應(yīng)該或不應(yīng)該，完全不留意到小孩有小孩的世界?！刮覀冎浪f的「你不知道」或「你們不懂」這句話沒有任何含意，只是他表達(dá)不同意見時(shí)的一句口頭禪，但是聽到他這句口頭禪時(shí)，心里上第一個(gè)反應(yīng)是“我們什么都不懂，只有你才懂，你是誰?。俊贝藭r(shí)溝通已不是在心平氣和下進(jìn)行，容易陷入無謂地爭(zhēng)辯中。星期六晚上由于怕爸爸生氣只敢跟媽媽說。 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語里根競(jìng)選連任時(shí)，孟岱爾以里根的年齡做為攻擊的目標(biāo)，里根從容不迫地回答：「我所以不把年齡當(dāng)做競(jìng)選的話題是因?yàn)椴辉敢庾屵x民認(rèn)為我以年齡之便，欺負(fù)您年輕而經(jīng)驗(yàn)不足。其它如種族的歧視、族群的情結(jié)等都是來自先入為主的觀念。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話重復(fù)幾百次，小孩也同樣地聽了幾百次，聽過只能代表聽過這件事的事實(shí)。正確的響應(yīng)是有效溝通的第一個(gè)要件。 正確地響應(yīng)對(duì)方的話語例１ 「早！」張大年早上時(shí)進(jìn)公司碰到經(jīng)理。如家庭中的親子溝通、朋友相交時(shí)的溝通、同事間相處的溝通、上司與部屬間的溝通、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的溝通、國(guó)家治國(guó)理念的溝通；溝通既是那么重要又和我們的生活息息相關(guān)，我們實(shí)在應(yīng)該不吝惜地投入更多的心血，探討如何讓您的溝通更有效。?把握６Ｗ３Ｈ的原則。再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)?再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話?謝謝您來電。如：「和泰公司，您好。(6) 理解上司的立場(chǎng)新進(jìn)人員的上司，多半為公司內(nèi)的中階主管，他們一方面要替部屬爭(zhēng)取權(quán)益，同時(shí)又得執(zhí)行上層主管的命令，往往顧此失彼，您要能充分體認(rèn)主管兩難的立場(chǎng)。 企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào)，但是處理和活用物、金、情報(bào)的是人，因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的含意人際關(guān)系對(duì)大家來說，應(yīng)該已不是什么新鮮事，人際關(guān)系指的是我們和周圍人之間的關(guān)系。(2)有效率的使用辦公文具及復(fù)印機(jī)節(jié)省使用辦公文具，廢棄不用的紙張空白面皆可當(dāng)草稿或memo用紙；正確使用復(fù)印機(jī)，避免誤印，參考或存盤的副本可將兩張正本縮小復(fù)印至一張副本，以節(jié)省紙張及復(fù)印耗材。 ７做好整理整頓 工作上的專業(yè)知識(shí)或技巧不充分 (9)避免用過大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)，如殺雞焉用牛刀。(1)依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先級(jí)。報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。 書面報(bào)告的原則有些報(bào)告需要書面報(bào)告，例如：內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多的情況。簡(jiǎn)潔、正確口頭報(bào)告特別要注意簡(jiǎn)潔、正確，千萬不要長(zhǎng)篇大論，先說明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。(4)報(bào)告的對(duì)象報(bào)告的對(duì)象是向您直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門的主管或更高層次的主管做越級(jí)報(bào)告，除非是您的主管指示您這樣做。Which能讓我們思考保持更多的彈性，同時(shí)也讓我們知道什么事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。很多事情都是有時(shí)效性的，例如開會(huì)要報(bào)告的資料，開完會(huì)才做好，它的效用已大打折扣了，因此，對(duì)時(shí)間的要求，千萬不要有任何的疏忽。注意點(diǎn) : 要讓主管把話講完后，再提出意見或疑問。STEP 3　理解命令的內(nèi)容一位人事部門的主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一位新進(jìn)人員統(tǒng)計(jì)人員離職數(shù)目，請(qǐng)他三天以后報(bào)告。例如您到餐廳吃飯點(diǎn)菜時(shí)，若是碰到的是一個(gè)熟練的服務(wù)生，對(duì)您點(diǎn)的菜如羅漢上素、龍鳳翼趐、芹香拌魔芋、碧綠玉帶、板栗肫花、溜黃青蟹、香露鯛卷等，他能倒背如流，不會(huì)出錯(cuò)；但新來的服務(wù)生，他就必須把您點(diǎn)的菜寫下來才不會(huì)弄錯(cuò)。因此，這兩個(gè)項(xiàng)目都是您學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。您若能從前手、后手的更廣泛角度來評(píng)估自己的工作，將更能把握住完成您工作的重點(diǎn)。這個(gè)極端的例子就是表示著做事情不具目的意識(shí)，主管請(qǐng)您校稿，不管他怎么指示，目的是希望打字稿能正確無誤，不是要和原稿一字不差。STEP 6. 依事實(shí)做判斷工作計(jì)畫及進(jìn)行，需要做判斷時(shí)，您一定要根據(jù)掌握的事實(shí)下判斷，千萬不要依據(jù)自己主觀的臆測(cè)；任何事情您都養(yǎng)成依據(jù)事實(shí)下結(jié)論的習(xí)慣，長(zhǎng)久以往，您將能成為判斷力正確、行動(dòng)力強(qiáng)、值得人們信賴的人。您安排行程的目標(biāo)在那里？有明確的目標(biāo)，您才能提出具體的行程方案。因此，身為企業(yè)組織人的您必須有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。例如Ａ公司是第一品牌的最大廠商，那么Ａ公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、服務(wù)上、管理上有優(yōu)于您的地方，否則它不會(huì)成為第一品牌。?進(jìn)行的工作不要疏于向上級(jí)報(bào)告。因此，我們可以得到一個(gè)關(guān)系企業(yè)是什么的最基本的結(jié)論：企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨(dú)特價(jià)值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)。了解了競(jìng)爭(zhēng)與客戶需求的兩個(gè)因素后，我們?cè)賮碚J(rèn)識(shí)企業(yè)是什么。 我們?yōu)槭裁匆陀媚?聽到這個(gè)問題會(huì)讓人覺得極具挑釁及高姿態(tài), 但您千萬不要畏懼或生氣, 主考人員只是在考驗(yàn)?zāi)姆磻?yīng), 您可用這種方式化解對(duì)方的高姿態(tài), 例如: 很高興您能提出這個(gè)問題, 讓我有機(jī)會(huì)說明我能對(duì)公司有那些貢獻(xiàn)..., 這種開場(chǎng)白能讓別人覺得您是一個(gè)很沉著的人.您回答這個(gè)問題可從您的經(jīng)歷, 教育, 工作技能, 人際關(guān)系, 人格特性 ... 等方面, 例舉您能對(duì)公司產(chǎn)生那些貢獻(xiàn), 最重要的是您做這個(gè)工作時(shí), 您能替公司解決這個(gè)職務(wù)上可能發(fā)生的那些問題, 例如我的個(gè)性很仔細(xì), 這個(gè)工作如果一時(shí)的粗心會(huì)造成那些不利的影響, 雇用我的話, 這些可能的問題將不會(huì)產(chǎn)生, 您用這種方式回答, 一方面能讓主考人員了解您是多么熟習(xí)這份工作, 同時(shí)也告訴他們您能防止或解決那些工作中可能發(fā)生的問題.若您沒有工作經(jīng)驗(yàn), 您必須用很誠(chéng)懇的態(tài)度告訴主考人員, 您評(píng)估過您的知識(shí)及能力, 確信自己能把這份工作做好, 加上您是一位做任何事情都能在極短的時(shí)間學(xué)好并做好的人.問題10 您認(rèn)為您的個(gè)性怎么樣?面對(duì)這個(gè)問題, 您只要注意就能保持不失分. 「?jìng)€(gè)性」的探討是項(xiàng)復(fù)雜又專業(yè)的問題, 相信主考人員懂得也不一定會(huì)比您多, 因此, 面對(duì)這種問題您的回答原則, 可模仿如 [ 我的血型是 A 型, 但我并不覺得我做事會(huì)猶豫不決.] 情緒緊張, 不穩(wěn)定 注意您的Body Language (座姿, 手勢(shì), 表情) 面談的MINUS點(diǎn) 誠(chéng)懇, 忠誠(chéng), 讓人可以信賴 避免談太多私事 履歷表是先寫學(xué)歷? 還是先寫經(jīng)歷?沒有一定的順序, 要看您的優(yōu)勢(shì)在那里及那一個(gè)能引起雇主的的興趣, 放在前面的必然最能引起雇主的注意.2. 不可虛構(gòu)事實(shí) (您可避重就輕, 選擇有利自己的經(jīng)歷, 切忌虛構(gòu)事實(shí) ) 履歷表的三個(gè)類型履歷表由經(jīng)歷, 學(xué)歷, 專長(zhǎng), 資格認(rèn)證等四個(gè)主要項(xiàng)目構(gòu)成, 當(dāng)然視狀況可加入其它項(xiàng)目, 例如有些資深的求職人員會(huì)加上完成了那些有意義的成就或獲得那些能證明自己能力的成就獎(jiǎng).如何安排您履歷表的撰寫順序呢? 這要和您找的工作類型及您本身的狀況做彈性的安排, 但彰顯自己的長(zhǎng)處, 達(dá)到顧主期望的這基本原則是不變的, 一般而言, 履歷表的撰寫方式有三個(gè)類型 1. 時(shí)間序列型, 履歷表是一份促銷自己的文件 ( promotional piece). 制作的文件清楚, 整齊, 紙張有質(zhì)感 ( 文件不要有污垢或沾上油墨, 選用80磅以上的紙 ) 時(shí)間序列型時(shí)間序列型能對(duì)您的工作經(jīng)驗(yàn)及教育狀況做清楚地交待, 特別是您教育完整又是一流學(xué)校畢業(yè), 且工作經(jīng)歷