【正文】 遇到嚴(yán)重冰凍天氣應(yīng)對損失進行統(tǒng)計分析事故處理后3小時向公司作書面報告事故處理善后工作采取加溫增加防護層等事故隱患及時報告管理處負(fù)責(zé)人加注防凍液和視情況對部分管道放空存水等工作工程人員加強巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重冰凍出現(xiàn)故障在醒目的位置旋轉(zhuǎn)相關(guān)的告示牌安保人員對水管爆裂做好搶險準(zhǔn)備保潔人員清理管轄區(qū)域低洼處積水綠化人員對各種樹木進行修剪，樹桿增加保暖措施工程人員對外露的各種管道、設(shè)備等做好防寒保暖火警應(yīng)急預(yù)案為了在遇到火警緊急情況時能及時報警、撲救及安全撤離，采取相應(yīng)的自我保護行為，以盡量避免受傷和減小損失的程度，特制定火警應(yīng)急預(yù)案。遇暴雨造成地下車庫大量進水時，如集水井自動泵仍不能及時排水，則迅速啟動手動泵，開啟潛水泵。重點檢查各樓層排水雨水口是否堵塞，地下車庫車輛進出口水泵間的集水井排水情況。二、應(yīng)急值班隊伍的運作規(guī)定在接到氣象部門或上級通知遇有臺風(fēng)、潮汛等緊急情況時，若在正常工作時間內(nèi)，由總指揮統(tǒng)一調(diào)配力量，組織搶險工作；若在正常工作時間以外，則按總指揮的指令，通過公司緊急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)值防臺防汛應(yīng)急值班人員須在最短時間內(nèi)趕到大廈，并按當(dāng)值總指揮的指令，分赴物業(yè)各重要節(jié)點，實施防臺防汛的緊急搶險工作；防臺防汛警報未予解除的，下一班應(yīng)急值班人員應(yīng)按時做好接班工作。1. 防臺防汛應(yīng)急預(yù)案2. 大雪天氣應(yīng)急預(yù)案3. 嚴(yán)重冰凍應(yīng)急預(yù)案4. 火警應(yīng)急預(yù)案5. 煤氣（天然氣）泄漏事故應(yīng)急預(yù)案6. 供電事故應(yīng)急預(yù)案7. 供水事故應(yīng)急預(yù)案8. 重大傳染病疫情，意外事故應(yīng)急預(yù)案9. 社會性群訪事件應(yīng)急預(yù)案10. 水淹事故應(yīng)急預(yù)案11. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案12. 偷盜事故應(yīng)急預(yù)案13. 車輛肇事事故應(yīng)急預(yù)案每個應(yīng)急預(yù)案配緊急處置過程一份。五、 工作程序及處置方法 各部門遇到突發(fā)事件后，所在部門責(zé)任人應(yīng)在10分鐘內(nèi)先將概況向物業(yè)管理處和公司總經(jīng)理室報告，事態(tài)未予控制的，在報告后每隔半小時須持續(xù)報告事態(tài)的發(fā)展情況； 各管理處接到報告后，應(yīng)立即派員趕赴現(xiàn)場協(xié)助做好突發(fā)事件的處置工作；各管理處接報后，在征得公司總經(jīng)理同意后，立即將事件的有關(guān)情況報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)的指示及時傳達至有關(guān)人員。檢查高空露天設(shè)備、結(jié)構(gòu)件位置及緊固情況。(二)搶險遇到大樓的大門、地下車庫進水，用沙袋和閘板筑壩堵水，并用吸水器、刮水器等工具排水，防止1F信息插座進水。當(dāng)遇到意外停電時，高配值班人員立即和供電所聯(lián)系，查問停電原因和時間，做好記錄并通知總值班，如停電時間較長，在征得總值班同意后，做倒閘送電操作；如停電時間較短，在工程部同意后，即卸除較大的負(fù)荷，以防突然來電而損壞設(shè)備；如兩路高壓全部停電即切斷低壓總開關(guān)，并查問停電原因及時間，通知總值班。(2) 溫感火警探測器安裝在地下車庫和廚房的頂上，當(dāng)室內(nèi)溫度達到60℃時，則探測器上紅燈常亮，此時即發(fā)出報警信號。 (4) 推車式二氧化碳滅火器 主要安放在地下車庫處，是撲滅機電設(shè)備和汽車等起火的滅火器具。在撤離火場途中被濃煙所圍困時，由于煙霧和灼熱空氣一般是占據(jù)走道的上部空間，貼近地面的煙霧相對較少，因此可采用低姿勢行走或匍匐前進的方法穿過濃煙區(qū)，避免窒息。若人身安全已受到威脅，火勢不能立即得到控制時，則應(yīng)立即報警求救。四、如何使用滅火機 每層均設(shè)有手提式滅火器，用戶應(yīng)熟悉滅火器的位置和用法，不同種類的滅火器用以控制不同類型的火警，火警的起因大致分為以下三類： 一類火警： 木、紙、廢物等引起 使用器材： 加壓水力滅火器 二類火警： 食用油、汽油、稀釋劑、廢料或其他易燃液體等引起 使用器材： 干粉滅火器或二氧化碳滅火器 三類火警： 馬達、電線、電器等引起 使用器材： 二氧化碳滅火器 在不能熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。③用氣部門（職工食堂或空調(diào)主機）應(yīng)在第一時間關(guān)閉氣閥、關(guān)閉其他所有設(shè)備設(shè)施，停止所有作業(yè)，并迅速撤離現(xiàn)場所有的人員。二、處置突發(fā)事故的責(zé)任部門事故發(fā)生地物業(yè)管理處為處置突發(fā)事故的責(zé)任部門。一、供水事故范圍界定凡屬物業(yè)內(nèi)部和地區(qū)供水原因而引發(fā)所管物業(yè)停水事故的，均屬本應(yīng)急預(yù)案處置的范圍。該部門由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，指定一名副總經(jīng)理為副組長，負(fù)責(zé)處理疫情期間的日常工作，行政部、物業(yè)部、保潔公司、工程部等部門領(lǐng)導(dǎo)為組員，合作開展工作。對本公司所管物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何疫情，必須在第一時間向市局、中心和地區(qū)相關(guān)部門匯報，并按上級的要求，及時采取切斷傳染源的措施；必要時，在征得上級部門的同意后，封閉該物業(yè)?！　∫弧⑸鐣匀涸L事件范圍界定凡來市房地資源局機關(guān)和下屬事業(yè)單位辦公場所采用多人走訪形式提出共同的信訪事項而人數(shù)超過5人的上訪事件，均屬本應(yīng)急預(yù)案處置的范圍。三、突發(fā)事件處置過程管理處工程人員有責(zé)任在日常管理工作中，了解地下室各種管道、閥門的完好情況，是否存在老化、銹蝕、易破裂等現(xiàn)象，加強日常維護和保養(yǎng)；需要更換的管道、閥門等應(yīng)列入維修計劃及時更換，地下室集水井內(nèi)排水泵應(yīng)定期檢查，保持運轉(zhuǎn)正常，排水泵開關(guān)應(yīng)處于自動泵位置；并準(zhǔn)備好相應(yīng)的搶險設(shè)備、器材、工具等，預(yù)防水淹事故的發(fā)生一旦發(fā)生水淹事故，啟用搶險設(shè)備、工具等，進行積極地堵漏、排水作業(yè)。水淹處置應(yīng)急預(yù)案流程圖 接報或巡邏人員發(fā)現(xiàn)發(fā)生水淹事件　　　　　　　　　　　　　　向總經(jīng)理辦公室匯報管理處經(jīng)理組織工程保安保潔人員趕赴現(xiàn)場，投入搶險作業(yè)護現(xiàn)場，報告110向職能部門作口頭匯報應(yīng)組織安保人員維持現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生其它事故工程人員關(guān)閉進水閥門盡力阻止事故的進一步擴大協(xié)助物業(yè)使用人對物品搬移，盡力減少財產(chǎn)損壞安保人員使用阻水設(shè)施盡量組織水淹范圍的擴大事故處理善后工作查找事故發(fā)生的事故處理后3小時向公司作書面報告 電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人事故范圍界定凡物業(yè)內(nèi)部人員或物業(yè)使用人被困電梯而引發(fā)的電梯困人事故的，均屬本應(yīng)急預(yù)案處置的范圍。詳細(xì)記錄被困者救出的時間，如有受傷人員記錄好傷員離開時間及送往何處醫(yī)院等信息。管理處對現(xiàn)場遺留的物品如：作案工具、衣物的功能作好保護工作，防止挪動，以供公安部門作進一步的偵查和鑒定之用。如發(fā)現(xiàn)該肇事車輛有爆炸可能時，管理處應(yīng)在保證人員生命安全的前提下，疏散周邊圍觀人群，搶救周邊的公共財物等；管理處在協(xié)助公安、消防等專業(yè)單位對車輛肇事進行處理時，人員應(yīng)維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生盜竊、哄搶肇事車輛或受傷人員財物的事件發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)肇事車輛企圖逃逸的，管理處應(yīng)立即指揮在肇事車輛周邊設(shè)置路障；如肇事車輛已逃逸，則立即報告公安交通管理部門，并配合提供相關(guān)證據(jù)（如車牌號、車型、顏色等）事后，管理處做好事故現(xiàn)場清場，秩序恢復(fù)等工作。二、處置突發(fā)事件的責(zé)任部門　　事件發(fā)生地物業(yè)管理處為處置突發(fā)事件的責(zé)任部門。三、突發(fā)事件處置過程物業(yè)使用人有責(zé)任加強自我防范意識和防范措施，貴重物品妥善保管，并在員離開房間時關(guān)鎖門、窗，不做有違法律、法規(guī)和公共道德的事情。管理處應(yīng)立即通知電梯保養(yǎng)維修人員到達現(xiàn)場，采取相關(guān)措施釋放被困者，并及時修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。管理處在搶險作業(yè)的同時，應(yīng)協(xié)助物業(yè)使用人對設(shè)備、電腦等的搬移，盡力減少財產(chǎn)損壞。當(dāng)群訪者不聽勸說、或有損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利時，管理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織管理處的員工共同保護國家、社會和集體利益，勸說群訪者停止過激行為；同時向服務(wù)中心和市局領(lǐng)導(dǎo)匯報，防止事態(tài)進一步惡化。管理處在“120”救護車到達時，配合將病者或受傷人員送至救護車上