【正文】 ,2005, 5th edition, US, Free Press: New York.Shurmer, M., An Investigation into Sources of Network Externalities in the Packaged PC Software Market , Information Economics amp。 Kamm, C., The character, functions, and styles of instant messaging in the workplace, In Proceedings of the 2002 ACM conference on Computer supported cooperative work,NBew Orleans, Louisianda ,USA, 2002, .Karahanna, E. amp。本研究對網(wǎng)路外部性之題項加以修改發(fā)展如下表十： 表十 網(wǎng)路外部性之衡量題項與尺度變 數(shù)題 項尺 度 網(wǎng) 路 外 部 性多數(shù)人與我使用相同的即時通訊軟體Likert七尺度我使用之即時通訊軟體的使用人數(shù)越多，我感受到的效益越多Likert七尺度很多人未來將會使用和我相同的即時通訊軟體Likert七尺度十、 其他變數(shù)其他變數(shù)本研究將其操作性定義、衡量題項及尺度列出如下表十一所示：表十一 其他變數(shù)之操作定義、衡量題項與尺度變數(shù)操 作 定 義題 項尺 度採用意願使用者採用意願的高低程度我對採用即時通訊軟體的意願Likert七尺度採用行為使用者是否實際採用的行為我現(xiàn)在是否有採用即時通訊軟體名 目繼續(xù)採用意願採用者未來繼續(xù)採用或停止採用的意願採用者未來會繼續(xù)採用即時通訊軟體的意願Likert七尺度未採用者未來重新採用或繼續(xù)不採用的意願未採用者未來仍然不會採用即時通訊軟體的意願Likert七尺度伍、後續(xù)研究建議本研究以即時通訊作為的研究對象，然而即時通訊目前仍然處於不斷的發(fā)展當中，並且正朝向一個整合多種線上服務(wù)平臺的趨勢，例如網(wǎng)路電話、理財服務(wù)、搜尋引擎等等，而有些透過即時通訊平臺提供的線上服務(wù)，例如交友、算命等開始採取收費，收費之後對於消費者採用即時通訊的使用與擴散，是否有影響，可列為後續(xù)研究著眼點之一，而且即時通訊除了溝通功能，透過了平臺整合的多種線上服務(wù)，這種運作模式似乎也即將取代了入口網(wǎng)站，究竟未來的即時通訊發(fā)展會如何影響到使用者，也具有研究之價值。本研究對有用性之題項加以修改發(fā)展如下表六：表六 有用性之衡量題項與尺度 變 數(shù)題 項尺 度有用性即時通訊軟體能夠讓我更快完成我透過它想達到的用途Likert七尺度即時通訊軟體能讓我把想透過它來完成的事情做的更好Likert七尺度使用即時通訊軟體讓我的工作績效更好Likert七尺度使用即時通訊軟體讓我可以在完成想要做的事情時，能夠更有效率的來完成Likert七尺度總體而言，我覺得即時通訊軟體對我進行人際溝通而言是有用的Likert七尺度總體而言，我覺得即時通訊軟體對我的工作而言是有用的 Likert七尺度六、 易用性操作定義：易用性是指使用者對使用IM容易使用，不需付出心力、不需協(xié)助、容易熟練的主觀認知。本研究對先前狀況之題項加以修改發(fā)展如下表二：表二 先前狀況之衡量題項與尺度變 數(shù)題 項尺 度先前狀況先前經(jīng)驗最常使用哪一套即時通訊軟體名 目使用最常用的即時通訊軟體已經(jīng)多久了順 序使用最常用的即時訊軟體，每天連線多久順 序最常用的即時訊軟體中有多少聯(lián)絡(luò)人順 序聯(lián)絡(luò)人大部分與你是什麼關(guān)係；什麼樣的人最多名 目使用這套即時通訊軟體，平均每天和多少人交談或產(chǎn)生互動順 序這些每天經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)人中，通常與你是什麼樣的關(guān)係名 目整體來說你經(jīng)常使用多套即時通訊軟體嗎Likert七尺度請問你經(jīng)常使用即時通訊軟體來做什麼名 目請問你通常如何進行即時通訊軟體的連線名 目需求察覺請問你採用這套即時通訊軟體最大的原因是名 目個人採用創(chuàng)新態(tài)度我會比週遭朋友更快接受新的想法或創(chuàng)意Likert七尺度我喜歡嘗試新事物L(fēng)ikert七尺度我是個勇於冒險不怕失敗的人Likert七尺度社會認知社會大眾普遍認為使用即時通訊軟體是一件正面的事Likert七尺度我會佩服那些會活用集時通訊所有功能的人Likert七尺度我認為使用即時通訊軟體表示跟的上流行Likert七尺度二、 使用者特徵操作定義：使用者特徵為IM使用者個人特徵、社會經(jīng)濟特徵及溝通行為。在DOI中，說服階段會影響到?jīng)Q策階段(Rogers，1983)，其中說服階段用上述六個IM使用者的知覺特質(zhì)來衡量，本研究在參考TAM與DOI後認為，在DOI當中，決策階段將影響之後實行階段實際行為的產(chǎn)生，而在TAM中實際行為將決定於其行為意圖，亦即採用之意願，故本研究發(fā)展出第三條項假設(shè)：三、 IM使用者的知覺特性對IM使用者的IM採用意願有顯著影響H31：IM使用者對IM知覺的相容性與其採用意願有顯著影響H32：IM使用者對IM知覺的可觀察性與其採用意願有顯著影響H33：IM使用者對IM知覺的有用性與其採用意願有顯著影響H34：IM使用者對IM知覺的易用性與其採用意願有顯著影響H35：IM使用者對IM知覺的娛樂性與其採用意願有顯著影響H36：IM使用者對IM知覺的主觀規(guī)範與其採用意願有顯著影響如文獻中所提及，實證研究證實了電腦軟體與通訊產(chǎn)品具有網(wǎng)路外部性的存在，Gandal（1994）實證研究發(fā)現(xiàn)，在試算表軟體（worksheet）中確實有網(wǎng)路外部性存在，使用者願意購買及使用此項電腦軟體，是為了取得因相容而產(chǎn)生的網(wǎng)路外部性效用，故推測網(wǎng)路外部性會影響到使用者購買意願而發(fā)展出第四條假設(shè)：四、 IM的網(wǎng)路外部性對IM使用者的IM採用意願有顯著影響H 4 ：IM的網(wǎng)路外部性對IM使用者的IM採用意願有顯著影響在決策階段中將決定消費者接受或拒絕的行為(Rogers，1983)，本研究將以「採用意願」的程度來衡量，而此階段對照TAM來看，亦即TAM當中的意圖與實際行為產(chǎn)生的階段；決策階段將影響到後來的執(zhí)行階段，執(zhí)行階段為消費者處於正使用該產(chǎn)品或不使用該產(chǎn)品的狀態(tài)，DOI中是否「採用」中來衡量，執(zhí)行階段將影響到確認階段(Rogers，1983)。H15：IM使用者之先前狀況與其對IM知覺的娛樂性有顯著影響。實證研究亦證實電腦軟體具有網(wǎng)路外部性的存在，Gandal（1994）實證研究發(fā)現(xiàn)，在試算表軟體（worksheet）中確實有網(wǎng)路外部性存在，使用者願意購買及使用此項電腦軟體，以取得因相容而產(chǎn)生的網(wǎng)路外部性效用，故推測網(wǎng)路外部性會影響到使用者購買意願。綜合上述，本研究將以TAM的「知覺有用性」、「知覺易用性」，並加上第三部份所論述的「認知娛樂性」、「主觀規(guī)範」以及DOI當中的「相容性」、「可觀察性」做為說服階段當中的知覺特質(zhì)，另外由於「可試性」的定義為：創(chuàng)新產(chǎn)品可被試用的程度，當一項新產(chǎn)品可以讓消費者僅花費一部份期初的投資，就能獲得試用時，則會鼓勵人們提早採用此項新產(chǎn)品(Rogers，1983)，由於IM為免費下載之軟體，對使用者而言，並不用花費任何投資，一但下載使用後即視為採用，因此本研究將「可試性」給予刪除。(五) 可觀察性(Observability)：創(chuàng)新本身或創(chuàng)新被採用後結(jié)果，可以被觀察、討論的程度。(二) 「創(chuàng)新知覺特質(zhì)」、「溝通管道」會影響說服階段 影響說服階段的兩個構(gòu)面最主要是用知覺變數(shù)來衡量，這是由於說服階段著重於探討潛在採用者對創(chuàng)新的態(tài)度。(二) 說服(Persuasion)：指消費者建立對創(chuàng)新的偏好。 Kim修改Davis提出的TAM，加入「認知娛樂性」此一新的構(gòu)面，此修正後模型認為認知娛樂性會受認知易用性之影響，且會直接影響使用者的態(tài)度與行為意圖，並經(jīng)研究證實此模型的有效性；除此之外，有學(xué)者主張不可忽略主觀規(guī)範對資訊科技使用行為的影響力。但資訊科技應(yīng)用層面相當?shù)膹V，因此除了「知覺有用性」與「知覺易用性」外，後續(xù)有許多研究以TAM為基本架構(gòu)進而擴充，在網(wǎng)際網(wǎng)路的使用情境下，Teo et al.(1999)提出「認知享樂性」 (Enjoyment) 除了影響到會影響到「知覺有用性」外，也會影響到網(wǎng)際網(wǎng)路之使用。本研究將IM之主要功能整理如下表一(古明泓，2004；魏碧梅，2004；郭懿慧，2005；MSN，2005註五臺灣MSN，；Yahoo!Messager，2005註六Yahoo!即時通訊， ；ICQ，2005註七Skype， ；Skype註