【正文】 手冊批準：編制： 鄒習文 日期： 審核： 王穎民 日期： 批準： 楊綿綿 日期：  海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 3 頁，共 11頁第0次修改生效期：主題：總則二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進行質(zhì)量管理與保證的指導思想和追求，它表明了本集團對顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當前期望和潛在要求的關(guān)注。 培 訓 原 則瞄準母本，找出差距，需什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。 本集團海爾大學和各單位培訓人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導或指導，并予全力支持。培訓的最大特點是采取情景化的案例式教學和現(xiàn)場即時培訓，另有海爾特色的加壓式培訓、海豚式用人培訓等方式。，規(guī)范培訓工作，提高培訓效果，為集團國際化發(fā)展提供國際化人才。 海爾集團公司培訓管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：術(shù)語和定義本管理手冊采用GB／T6853－1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。本集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存在的任何能力方面的差距。，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸入。 相關(guān)文件：《能力評審控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 11 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：確定能力差距本集團已將體現(xiàn)當前能力的《日清表》、《OEC考核臺帳》與《 崗位職責書》中相應(yīng)的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。 C)財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓質(zhì)量或目標所形成的影響或制約）。相關(guān)文件：《確定制約條件控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 16 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的幾種可能的培訓方式進行了識別。本集團亦對培訓者、受培訓者和培訓提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓的教學活動展開服務(wù)。本集團培訓后由培訓訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓的學員收集受訓效果，以及培訓感受等信息。短期評價應(yīng)從學員中獲得有關(guān)培訓方式、所用資源以及培訓所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。其方式已在《培訓計劃制定控制程序》中得以明確。 ，我們編制了《培訓結(jié)果評價控制程序》。相關(guān)文件：《培訓支持控制程序》 《培訓實施及記錄控制程序》 海爾集團公司培訓管理手冊第 21 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：主題：評價培訓結(jié)果總則本集團采取必要的措施評價培訓結(jié)果，以確認組織目標和培訓目標是否已經(jīng)實現(xiàn)，培訓是否有效。C）采取了哪些措施來促進培訓雙方展開交流與接觸。為保證培訓計劃充分而有效，我們特編制了《培訓計劃制定控制程序》?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出《能力差距及培訓需求說明》。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團制定了《確定和分析能力控制程序》。 組織的需求：根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構(gòu)、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F0F02，其中002為附表的順序號，更改時在最后加A、B、C。本集團的培訓工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓的目標與企業(yè)發(fā)展的目標緊密結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓形式；并將培訓與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓的深度和內(nèi)涵；進一步與激勵掛鉤，搭建起學習型團隊的構(gòu)架。 2002年培訓目標 中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名； 崗位資格認定20個專業(yè)； 外聘專家20名； 技能培訓有效性100%； 新入職大學生培訓合格率100%； 建立培訓案例768個； 管理類課題開發(fā)教材20類。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標。 本手冊及程序文件的管理，由海爾大學負責，管理方法按照本集團ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的《文件的控制》程序執(zhí)行。對內(nèi)用于規(guī)范培訓教學質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實本集團的培訓教學管理和質(zhì)量保證能力。是本集團宣稱對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達。培 訓 方 針以海爾文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實際崗位技能為重點，以市場終極效果為目標，建立國際化人才培養(yǎng)的機制，使每個人均成為SBU。 海爾集團總裁： 楊綿綿 2002 年 4 月 12 日 海爾集團公司培訓管理手冊第 0章 共 25章第 6 頁，共 11頁第0次修改生效期：主題：總則五、培訓管理體系審核授權(quán)書：海爾大學有權(quán)對集團內(nèi)各單位的培訓管理體系方面的工作展開審核。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團進軍世界500強提供國際化人才。 海爾集團公司培訓管理手冊第 2 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：總則：適用范圍：本管理手冊覆蓋了影響本集團提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓方針、目標和培訓管理體系的建立、實施、保持和改進。―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進行的。，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位/部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》