某服裝企業(yè)專賣店管理手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 等所有一切不雅行為5） 明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售高級導購的工作職責1） 無條件按上級督導2） 協(xié)助店長完成店務工作及其它任務3） 充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作4） 作好信息反饋，有問題及時處理導購員的行為準則1） 看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然2） 目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息3） 我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁4） 在店內(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客5） 導購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客6） 不得成堆聊天或高聲談笑7） 上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情8） 不準在店內(nèi)抽煙、吃零食9） 不得冷落顧客或與顧客爭吵10） 認真執(zhí)行本公司所定的禮儀11） 不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作四、導購銷售購買心理銷售過程過程導購的任務第一階段留意第一階段等待接近顧客的機會第二階段興趣第二階段把握顧客機會與顧客說話第三階段聯(lián)想第三階段 簡述產(chǎn)品特征，展示產(chǎn)品形象發(fā)現(xiàn)顧客喜歡，誠心推薦實際演練第四階段欲望第五、六階段比較產(chǎn)品動作第四階段 以各種角度主明比較。三、專賣店管理 店長的崗位職責，1）——店長必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。大寫的字母形態(tài)喻指柒牌服裝之男性風格的產(chǎn)品導向，湊之字體組合，象征企業(yè)齊心協(xié)力之進取銳勢，嚴整規(guī)范之營運理念以及高度的質(zhì)量意識。目 錄15 / 15一、企業(yè)文化篇公司簡介企業(yè)文化品牌釋義二、產(chǎn)品文化篇產(chǎn)品類型產(chǎn)品季節(jié)分類產(chǎn)品定位消費者定位產(chǎn)品風格定位三、專賣店管理篇專賣店流程圖流程注釋店長工作職責店長工作要求收銀員工作職責收銀員工作要求倉管員工作職責倉管員工作要求導購員的工作職責導購員的工作要求專賣店行為準則四、導購銷售篇導購銷售銷售中的二把刷子銷售中的七大用語五、服務篇三種鞠躬方式標準服務流程服務過程中的應用對語六、陳列篇觀念視覺營銷陳列的注意要點貨物陳列整體原則掛裝陳列原則疊裝陳列原則家私的可變性及應用組合七、面料知識篇動物纖維植物纖維化學纖維精品仿毛織物的名稱與編號八、洗滌標識篇一、企業(yè)文化篇公司簡介福建柒牌集團有限公司始建于1979年，歷經(jīng)23年的風雨歷程，年產(chǎn)值3億元的以服飾研究、設計、制造為主，集生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的綜合性集團公司。標志以企業(yè)和品牌名稱的英文“SEVEN”這大寫字體形象為主體構(gòu)成，優(yōu)雅均衡的英文字體形象，以及與中文名稱的同一指義性，賦予標志對企業(yè)形象和品牌形象的觀照力和同步訴求力。產(chǎn)品風格定位：生活休閑型，行政辦公型及紳士儒雅、氣質(zhì)典雅型、成熟剛毅型。11）店長每周二帶領(lǐng)全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間12）店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符13）主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作14）認真督導每班的交接班工作及財務交接工作15）收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管16）積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作專賣店的工作流程（1）開店門—換工裝—營業(yè)前設備檢查—早會—開門營業(yè)—銷售金存入銀行—登入店鋪帳務—處理日常店務—午餐—督導交接班工作—交接班前、后溝通工作—協(xié)助營業(yè)—晚餐——協(xié)助營業(yè)、日常工作檢查——停止營業(yè)——銷售匯總—補
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