服務(wù)流程：安裝流程-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 安裝部安裝人員或廠(chǎng)家、外包安裝人員上門(mén)安裝的操作過(guò)程。安裝流程070618商品部服務(wù)臺(tái)顧客審批人安裝部安裝人員開(kāi)始1購(gòu)買(mǎi)商品并需要辦理安裝填寫(xiě)《顧客安裝確認(rèn)單》2顧客訂購(gòu)單流程安裝是否安裝流程如屬免費(fèi)安裝范圍的，商品部員工在《顧客安裝確認(rèn)單》安裝費(fèi)用欄及預(yù)付安裝費(fèi)欄內(nèi)填寫(xiě)“免費(fèi)”字樣。外包安裝費(fèi)（包括廠(chǎng)家安裝）用內(nèi)派安裝費(fèi)（華美樂(lè)安裝部安裝）用商品轉(zhuǎn)銷(xiāo)售后，服務(wù)臺(tái)單獨(dú)做安裝費(fèi)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售（不打印小票）。日、30號(hào)以前費(fèi)用。安裝部主管在《顧客安裝確認(rèn)單》安裝工人聯(lián)備注欄和《安裝費(fèi)用結(jié)算統(tǒng)計(jì)表》簽字同意退款，再報(bào)送客服中心總監(jiān)審批。因安裝人員施工質(zhì)量問(wèn)題造成返工，安裝人員應(yīng)無(wú)條件返工至顧客滿(mǎn)意為止，如果造成投訴的，除了向顧客道歉外，該單安裝費(fèi)不予結(jié)算，且由客服中心給予其經(jīng)濟(jì)處罰，甚至取消其安裝業(yè)務(wù)資格，罰款從當(dāng)月結(jié)算費(fèi)中扣回。南城店以外的其他門(mén)店服務(wù)臺(tái)每月收銀員根據(jù)《顧客退貨單》打印退款小票退款給顧客。版頒發(fā)20070618第2在退貨處退款前，安裝部人員應(yīng)帶領(lǐng)安裝人員到金庫(kù)交納管理費(fèi)，金庫(kù)根據(jù)所收款開(kāi)《收據(jù)》，服務(wù)臺(tái)退款時(shí)必須見(jiàn)到《收據(jù)》方可辦理退款事項(xiàng)。日結(jié)算上月7安裝部回訪(fǎng)安裝部文員進(jìn)行回訪(fǎng)確認(rèn)無(wú)誤后，外包安裝或廠(chǎng)家安裝的留存單據(jù)經(jīng)審批后退款給外包人員或
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