【正文】 參與——術(shù)語（一）名詞解釋1．什么是管理者代表？ 他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。□ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進行評價?！跆岣吡伺cISO 14000環(huán)境管理體系的兼容性。（六）.2000版 ISO9000標準的優(yōu)點及要求1. 主要優(yōu)點□能適用于各種組織的管理和動作，滿足各個行業(yè)的標準的需求和利益。按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和質(zhì)量競爭?！巴ㄐ凶C”，消除了國際貿(mào)易壁壘許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。1980年，ISO正式批準成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標準的誕生，健全了單獨的質(zhì)量體系認證的制度，一方面擴大了原有質(zhì)量認證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的質(zhì)量體系認證機構(gòu)的誕生。產(chǎn)品質(zhì)量認證包括合格認證和安全認證兩種。 這就是說，第三方的認證活動必須公開、公正、公平，才能有效。此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標準，1991年發(fā)布了三個標準，1992年發(fā)布了一個標準，1993年發(fā)布了五個標準；1994年沒有另外發(fā)布標準，但是對前述“ISO9000系列標準”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：199ISO90001：199ISO9001：199ISO9002：199ISO9003：199ISO90041：1994，并把TC176制定的標準定義為“ISO9000族”。ISO現(xiàn)已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。IEC主要負責電工、電子領(lǐng)域的標準化活動。這就叫做“隔行如隔山”。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標準化組織”。ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。根據(jù)ISO90001：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標準。 對于上述標準，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標準之一：：1994《質(zhì)量體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；：1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》；：1994《質(zhì)量體系 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。由國家或政府的機關(guān)直接擔任這個角色，或者由國家或政府認可的組織去擔任這個角色，這樣的機關(guān)或組織就叫做“認證機構(gòu)”。產(chǎn)品質(zhì)量認證工作，從20世紀30年代后發(fā)展很快。一套國際標準，在這短短的時間內(nèi)被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認為“ISO9000現(xiàn)象”。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。實行ISO9000國際標準化的質(zhì)量管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量競爭中永遠立于不敗之地。 ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標準都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要?！醺鼜娬{(diào)了最高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體現(xiàn)進行持續(xù)改進的承諾，□對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標的可評價性的要求?！踉黾恿藢⑵髽I(yè)的自我評價作為質(zhì)量改進的重要內(nèi)容（ISO9004：2000）?！?對體系、過程和產(chǎn)品的評價。 原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。4．什么是QC？ QC即英文QUALITY比較而言，定義晴天（夏天可能出現(xiàn)的一個特性）為一年的一部分是不恰當?shù)?。（一?必須滿足企業(yè)和顧客的需要1．滿足企業(yè)的需要。企業(yè)經(jīng)營中的風險是，帶有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品會導(dǎo)致企業(yè)信譽下降，造成產(chǎn)品滯銷、顧客索賠、市場減少、資源浪費及發(fā)生產(chǎn)品責任等問題。GB/T 、健全質(zhì)量體系的指導(dǎo)性文件，生產(chǎn)企業(yè)在建立、健全質(zhì)量體系時應(yīng)綜合考慮ISO 推薦的有關(guān)建立、健全質(zhì)量體系的標準。因此，企業(yè)建立質(zhì)量體系必須樹立系統(tǒng)的觀念，才能確保企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。因此，注重質(zhì)量體系的有效性就要求企業(yè)通過體系的運行，不但要對產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程連續(xù)地實施控制，預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生，還必須及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，迅速采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，努力開展質(zhì)量改進活動。 清潔(Seiso)：使工作環(huán)境及設(shè)備、儀器、工夾量具、材料等始任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展，推行5S也絕不例外。每位員工的不良習慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的5S工作風氣，在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動結(jié)合起來進行。它往往是5S的第一步。它是提高效率的基礎(chǔ)。 保持良好工作情緒；252。監(jiān)督檢查表；紅牌子作戰(zhàn)。樂于助人；4．“5S”規(guī)范示例 5S規(guī)范適用場所 檢查記錄 備注 清理把永遠不可能用到的物品清理掉 通風要好，保持干燥清爽的環(huán)境 l 辦公桌面要清潔 n 維持堅持上班5S一分鐘，下班5S一分鐘 注1：上表包含三種場所的5S規(guī)范示例 l——表示對倉庫的規(guī)范要求； u——表示對車間的規(guī)范要求； n——表示對辦公現(xiàn)場的規(guī)范要求。QS文件使質(zhì)量改進有章可循。2． 程序文件結(jié)構(gòu)（參考）：封面正文部分：3． 程序文件內(nèi)容概述n 封面：程序文件封面格式。n 附錄：本程序文件涉及之附錄均放于此，其編號方式為附錄A、附錄B，以此順延。(二).糾正、和糾正措施糾正和糾正措施不是同一個概念。”實例：不合格項描述：2002年8月份在注塑車間連續(xù)發(fā)生幾次同樣的質(zhì)量問題，即裝配線組裝的批薩爐底盤很臟、且產(chǎn)生變形，使墊腳不平。D．檢查其它零件的包裝是否有類似問題，是否需要作出相應(yīng)處理辦法。如果受審方堅持不同意對不合格的判定，也不肯提出糾正措施建議，則爭執(zhí)應(yīng)提交管理者代表仲裁。實例：某一塑料制品車間在搬運過程中造成許多損壞，審核員判定為搬運工具及搬運方法不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。4．糾正措施計劃的實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核中對糾正措施計劃的實施期限一般規(guī)定為15天，即發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即在15天內(nèi)完成。其中（1）（3）項可在短期完成，但（4）項卻不是短期可以完成的，但可以作出計劃，逐步推行。實例：一家超級市場在一次內(nèi)審時，在貨架上發(fā)現(xiàn)了腐敗的食品，食品部經(jīng)理立即采取了下列糾正措施：（1）把腐敗的食品全部撤走；（2）全面檢查類似食品的情況，如有腐敗變質(zhì)的食品也撤下貨架。內(nèi)審員的這種認可實際上可以在參與討論糾正措施建議時進行。這時內(nèi)審員就糾正措施的方向建議不是不可以的，有的單位甚至認為內(nèi)審員應(yīng)積極參加糾正措施建議的討論，但不能代替受審部門具體制訂糾正措施，更不能承擔糾正措施后果不良的責任。因此，多數(shù)把內(nèi)審用的《不合格報告》改為《糾正措施請求表》。B．缺少包裝膠箱。而責任部門的糾正措施計劃為：“補填在制品處理意見”。B． 以實例說明不合格事實；描述應(yīng)力求具體，例如事情發(fā)生在什么地方、什么時間、何入執(zhí)行此事或在場，發(fā)現(xiàn)了什么現(xiàn)象等等以及有些關(guān)鍵的細節(jié)如圖號、數(shù)量，設(shè)備名稱等均應(yīng)寫入。n 職責：說明活動的管理和執(zhí)行、驗證人員的職責。針對編寫具體某一文件來說，應(yīng)緊扣該文件的目的和范圍，盡量不要敘述不在該文件范圍內(nèi)的活動，以免產(chǎn)生不一致。（二）內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)可包括：l ISO 9001標準要求；l 質(zhì)量體系文件；l 合同；l 有關(guān)法律、法規(guī)的要求。 舉止講文明 抽屜要清潔 n 設(shè)備要清潔 u 物料架要清潔 l 如：1. 防止誤用。培訓(xùn)的對象是全體員工，主要內(nèi)容是5S基本知識，以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。 制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。如尊重別人、愛護公物、遵守規(guī)則、有強烈的時間觀念等。(一).“5S管理”簡介 “5S管理”的思路非常簡單樸素，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的。建立質(zhì)量體系必須結(jié)合企業(yè)、產(chǎn)品、工藝品特點等情況，選擇適當?shù)捏w系要素，決定采納和應(yīng)用要素的程度，使質(zhì)量體系能適合需要。因此，建立質(zhì)量體系應(yīng)符合如下五點要求。企業(yè)當產(chǎn)品有缺陷或生產(chǎn)過程出現(xiàn)不符合規(guī)定要求時，要支付內(nèi)、外部故障成本，而用戶也要產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、故障處理、人身安全等方面付出費用。為滿足上述兩方面的要求，企業(yè)應(yīng)開展內(nèi)部質(zhì)量保證活動和外部質(zhì)量保證活動。供方()提供產(chǎn)品的組織或個人 工作環(huán)境()工作時所處的一組條件關(guān)于組織的概念()特性()可區(qū)分的特征可追溯性()追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力 可信性()用于表述可用性及其影響因素:可靠性、