【正文】 ，為了促進學習效果最優(yōu)化，除了遵循學習原則，注意運用培訓的學習原理之外，還需在具體運用學習理論的過程中，不斷提高培訓中的學習效果，并遷移學習效果。有效的培訓不僅能使學員的學習效果提高，更重要的是能將效果遷移到工作中去，對工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。行動期歸納期 交戰(zhàn)期反應期接觸期圖 23 學習循環(huán)圖17 / 94 企業(yè)培訓中常用的教育學習原理企業(yè)培訓中，學員的學習主要分為三類：知識學習、技能學習和態(tài)度學習。為此，要設立一個有一定難度的培訓目標，并在培訓中不斷鼓勵學員，使其感受到培訓的意義及可能給他們帶來的變化，這種培訓目標的激勵原則與提高企業(yè)勞動效率的激勵原則是一致的。理論和實踐相結合能使學員對理論有更好的理解與把握。大型企業(yè)往往設置有專門的教育和培訓機構，甚至有自己企業(yè)的大學，每一項具體的活動都有專人負責。只有構建完善的培訓系統(tǒng)，才能使培訓更好地貫徹企業(yè)戰(zhàn)略意圖，并在宣傳和灌輸企業(yè)核心價值觀的工作中，起到關鍵性的作用。21 / 94第三部分 TP 公司廣州分公司員工培訓現(xiàn)狀分析 [注1] 企業(yè)的員工培訓是根源于企業(yè)的組織發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略之下的，只有根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結合人力資源的發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身訂做符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展的高效員工培訓體系。有效的企業(yè)員工培訓的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務，同時也要與員工個人職[注 1] 李春苗,林澤炎,2022:第 2138 頁.[注 2] [美],1997:第 167 頁.22 / 94業(yè)生涯發(fā)展相結合，力求實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配。1994 年平安保險開始個人壽險營銷方式，接下來的 10 年中這批平安保險人擴散到各家保險公司，成為各公司的業(yè)務骨干或管理干部，平安保險也由此號稱是“中國保險業(yè)的大學” 。目前人壽保險公司主要有兩個企業(yè)目標，第一是為了盈利，第二是為了解決一定的社會問題。TP 公司復業(yè)后具備三大競爭優(yōu)勢。僅在 2022 年，TP 公司即取得保費收入近 17 億元的不俗業(yè)績，經(jīng)過 2 年多的努力，TP 公司的品牌在業(yè)內(nèi)已初步確立，如今它已成為寶潔公司、統(tǒng)一企業(yè)等眾多跨國公司在中國的員工商業(yè)福利保險的合作伙伴。TP 公司廣州分公司的組織結構圖見圖 35。如在TP 公司廣州分公司的培訓課程中， “市場營銷”這一大塊由公司最高領導層直接講授的課程已經(jīng)基本是以市場營銷觀點和顧客中心為主導，但在“專業(yè)化推銷技能”這一由背景復雜來自各個公司的業(yè)務人員組成的講師來講授的模塊中，還是“如何讓顧客掏錢”的理念在引導。人壽保險培訓的師資主要有兩個來源，一個是專職的講師或訓練師，這部分人通常屬于培訓部門，他們有培訓的經(jīng)驗和資歷，但不一定有銷售的經(jīng)驗，另一個來源是兼職的講師和訓練師，他們有銷售或管理的經(jīng)驗，但不一定在培訓方面精通。壽險營銷的學習既是理論的學習，也是經(jīng)驗的學習。對課程和教師的評價統(tǒng)一采取學生填寫評價表的形式，但評價表的設計相對粗糙，缺少與具體課程的相關性，可謂千篇一律，對學員的評價主要以課程產(chǎn)品知識考試來進行，缺少后期的業(yè)績追蹤與輔導。在成人培訓中，學員更習慣動機性強和參與性強的學習，教師始終占主導地位的課堂教學通常讓他們處于被動地位；保險從業(yè)人員的工作場所的流動性相對較大，將他們組織在一起進行課堂教學的難度相對較大，而小組學習、個人輔導、網(wǎng)上論壇、光盤和錄像帶教學可以解決上述問題，業(yè)務人員在任何時候、任何地點都可以主動地進行學習。目前絕大多數(shù)培訓既不能跟上 TP 公司的市場定位，也不能跟上保險業(yè)務員的成長需要。培訓中過分強調(diào)“話術”的培訓， “術”是什么，術即非道也，讓人很容易聯(lián)想到“騙術” 、 “伎倆”等否定詞，自然也就容易讓新員工和客戶產(chǎn)生防范和抵觸心理。工作職責主要包括：編制分公司年度培訓規(guī)劃與培訓預算；負責業(yè)務人員培訓需求調(diào)研和日常培訓工作；各階層業(yè)務人員培訓教材的開發(fā)，定期編寫和執(zhí)行課程教案，引進外部針對性課程；組織講師評定及代理人資格考試；指導三四級機構業(yè)務人員培訓工作的開展等。年齡構成方面 35 歲以下的人員有 300 人，占員工總數(shù)的 90%。富通國際集團，簡稱“富通集團” ，是一家成功活躍于保險、銀行和投資領域的國際性金融服務集團，擁有資產(chǎn) 4980 億 歐 元 ， 員 工 69， 000 名 ， 面 向 世 界 65 個 國 家 和 地 區(qū) 開展 業(yè) 務 ， 位 列 歐 洲 金 融 集 團 前 20 位 ， 它 擁 有 TP 公 司 %的 股 份 。壽險公司要想長期提供高品質(zhì)的服務，就必須依靠一群專業(yè)程度高和穩(wěn)定程度高的業(yè)務人員來達成，因此在壽險公司，對于人的培訓、激勵以及創(chuàng)造良好的團隊氛圍是至關重要的。人壽保險業(yè)以人的身體和壽命作為保險標的。黑暗期的市場特征為，市場空間非常廣闊，壽險商品容易推銷。針對具體的條件采用多種培訓方式、針對具體的個人能力和發(fā)展計劃制定不同的培訓計劃。培訓信息有外部信息和內(nèi)部信息之分，因此培訓信息系統(tǒng)又可以分為外部培訓信息系統(tǒng)和內(nèi)部培訓信息系統(tǒng)，外部培訓信息是關于與培訓相關的企業(yè)外部環(huán)境方面的信息?，F(xiàn)代企業(yè)員工培訓是企業(yè)經(jīng)營管理大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。有了培訓目標，才能確定培訓對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體方面，并可在培訓之后，依此作為標準對培訓結果進行評估。態(tài)度學習又稱為情感性學習，它與人的價值觀和利益相聯(lián)系，企業(yè)對組織文化和員工職業(yè)道德的重視導致態(tài)度的學習，企業(yè)中每個人的情感和價值觀在態(tài)度學習中都發(fā)揮著重要的作用。最后進入行動期，學員將所學到的東西應用于工作實踐中，實現(xiàn)學習效果的遷移。這種現(xiàn)象表現(xiàn)在學習技能的培訓中。各類學習方式都可以遵循這三個維度去考察。沿此軸越近原點 A，則學習的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化；反之，離原點越遠，則學習內(nèi)容越具體化、可操作化、越應用導向化。（15）要有激情。（11）給予信息反饋。成人學習中要避免單向講授，培訓師是一個學習促進者，靈活有效的培訓方式能大大促進學習的進程。成人豐富的背景和經(jīng)驗對其學習過程產(chǎn)生影響，他們會集中注意那些他們了解最多的東西。在建構主義學習情境下，培訓設計不僅要考慮培訓目標，還要考慮到有利于學習者建構意義的情境的創(chuàng)設問題；協(xié)作發(fā)生在學習過程中的資料收集與分析、假設的提出與驗證、培訓成果的評價等；小組的學習者之間必須通過會話共享思維成果，完成規(guī)定的學習任務；另外，還要幫助學習者理解事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。同化是指把外部環(huán)境中的有關信息吸收進來并結合到人類已有的認知結構中，即個體把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認知結構內(nèi)的過程，屬于認知結構數(shù)量擴充的量變。行為主義學習理論認為，學習是經(jīng)歷體驗的結果，人們用過去行為結果及其知識來改變、提高和調(diào)整未來的行為。培訓產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟核算方式來評價，它包括潛在的或發(fā)展的因素，另外還有社會的因素。只有培訓考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。在全員教育培訓的同時，重點教育培訓對企業(yè)的發(fā)展起著關鍵作用的領導人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先教育培訓急需人才，10 / 94培訓內(nèi)容也必須兼顧專業(yè)知識技能與職業(yè)道德兩方面。培訓的內(nèi)容必須是員工個人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及能力等。主要有如下幾項原則：9 / 94培訓的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓要服從或服務于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。分析和評述是游戲教學中很重要的環(huán)節(jié)，游戲活動使學員有了感性認識，通過講師的分析和評述使學員對培訓內(nèi)容有了更深入的理性認識，從而扭轉(zhuǎn)學員的錯誤觀念和做法。案例分析法的局限性在于案例開發(fā)將耗費較多的時間和精力，教學也比較浪費時間。員工知識培訓通過不斷實施本專業(yè)和相關專業(yè)新知識的培訓，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接新挑戰(zhàn)所需的新知識；員工技能培訓主要通過不斷實施崗位職責、業(yè)務規(guī)范、操作規(guī)程的培訓，使員工掌握完成本職工作所必備的技能；而員工態(tài)度培訓則通過不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀的培訓，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具備自我目標實現(xiàn)和企業(yè)目標實現(xiàn)相結合的需求。每位新員工均須參加公司舉辦的新員工培訓，接受公司系統(tǒng)化的通識訓練和部門基本技能訓練，從而對公司運作有整體的感受，適應公司文化和價值觀，了解公司的政策和目標，學習本部門職責，工作程序及工作方法，盡快適應工作環(huán)境以提高工作績效。而廣義的員工培訓包括訓練和教育兩個方面，不但要使員工“知其行” ，而且要使員工“知其能” 。凡是希望取得成功的企業(yè)，都要對他們最重要的資源——人進行充分的培訓和激勵。第二部分,系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代培訓理論和方法。目前在全國 30 多個城市設有分公司及分支機構。壽險從業(yè)人員常常來自不同行業(yè)，他們展業(yè)初期的態(tài)度和技能基本上是在新人入司培訓中形成，壽險公司要想長期為客戶提供高品質(zhì)的服務，必須靠一群專業(yè)程度高和穩(wěn)定程度高的業(yè)3 / 94務人員來達成。一般而言，需要經(jīng)過五個環(huán)節(jié)：培訓需求評估、培訓目標的設置、培訓計劃的制訂、培訓管理的實施、培訓效果的反饋和評估。目前國內(nèi)的人壽保險公司，主要經(jīng)營商業(yè)保險中的人身保險，壽險商品是一種無形商品，也即是保險公司對投?？蛻舻某兄Z和服務。特別是在新的環(huán)境條件下，培訓已經(jīng)成為了提高員工素質(zhì)、塑造企業(yè)文化的必需手段，企業(yè)更加強調(diào)通過培訓活動持續(xù)提升員工的個人素質(zhì)、知識和技能水平，更注重對員工進行進一步的潛力開發(fā)。 some differences between the demand of the pany and the need of the staff are in existence。第四部分，對 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)進行了設計。筆者于 2022 年 1 月至 7 月在 TP 公司廣州分公司參加了員工培訓系統(tǒng)的研究和設計工作。筆者從員工培訓的相關理論出發(fā)，在員工培訓系統(tǒng)設計中突出了員工培訓與學習理論的結合；從實際出發(fā)，強調(diào)了員工培訓系統(tǒng)的適用性以及在壽險行業(yè)的實際應用形式；同時本文較詳細地介紹了 TP 公司廣州分公司員工培訓系統(tǒng)的設計，試圖通過論文的寫作，探討企業(yè)員工培訓系統(tǒng)設計的原則、途徑和較為實用的方法。第五部分，介紹了員工培訓系統(tǒng)在 TP 公司廣州分公司的應用和實施。 warp of thinking much of skill with making light of knowledge es forth during the process of carryon, and so forth. As a result of the limitation of my own ability and level，I cannot improve this work so well. In the future, I will pay attention to the implementary situation of staff training system of this pany continuously so that I can sum up experience，find deficiency，improve my theory level and 4 / 94practical experience constantly.There’re six part of this article：the first part，expatiates on the background and motivation of the research and design on staff training system in TP Company GZ Branch。培訓是一項系統(tǒng)工程，即要采用一種系統(tǒng)的方法，使培訓活動能符合企業(yè)的目標，讓其中的每一個環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)員工個人、員工工作及企業(yè)本身三方面的優(yōu)化。由于其行業(yè)產(chǎn)品和服務的獨特性，壽險公司對員工培訓歷來非常重視，培訓與壽險公司的經(jīng)營效益有著密切直接的關聯(lián)。培訓的過程就是學習的過程。因此在壽險公司，對于人的培訓、引導及創(chuàng)造良好的團隊氛圍是至關重要的，培訓被稱為生產(chǎn)力，其質(zhì)量直接影響從業(yè)人員的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。TP 公司廣州分公司是 TP 公司設立在廣州的分公司，也是 TP公司于 2022 年底首批在國內(nèi)開業(yè)的四家分公司之一，它主要面向廣州市開展個人壽險、銀行保險和團體保險業(yè)務，同時監(jiān)督指導廣東省其它地區(qū)各分支機構的保險業(yè)務和日常工作。第三部分，結合相關理論，對 TP 公司廣州分公司員工培訓現(xiàn)狀進行了研究和分析。培訓是一項系統(tǒng)工程，在進行培訓系統(tǒng)的設計與實施工作之前，必須了解培訓的概念、分類、方法、原則、相關的基礎學習理論和程序等方面的內(nèi)容。 “能”代表員工的潛在能力， “知其能”的過程就是讓員工充分發(fā)揮潛力以展示其才能的過程。在職員工培訓的對象是所有已經(jīng)參加過新員工培訓的在職員工，通過在職員工培訓有效開發(fā)人員的潛在能力，使所有在職人員都最大程度地掌握完成規(guī)定工作所必需的知識和技能，了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢，提高員工的思維能力、決策能力、領導能力和團隊工作能力。7 / 94 培訓的方法 [注1]課堂講授法是傳統(tǒng)模式的培訓方法，也是最常用的一種授課方式。其成敗的關鍵在于提供的案例是否與培訓學員急需解決的問題相關，因此培訓者在開發(fā)和選擇案例之前一定要深入研究學員的培訓需求，弄清學員亟待解決的問題，然后選擇涵蓋學員普遍性問題的案例來進行教學。游戲法的優(yōu)點在于培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，對學員的印象深刻，游戲的趣味性吸引學員的積極參與，通過寓教于樂，使學員在感受游戲樂趣的同時得到啟發(fā)，激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在能力。其