【正文】 程 建議和意見(jiàn)： 注：“非常有用”賦予 2 分，“有用”賦予 1 分，“用處不大”賦予 0 分。 總分 建議人簽名 ： 日期 ： 審批 是否同意由該講師講授此課程，并說(shuō)明審批意見(jiàn)。 模擬演示中每一個(gè)步驟可按比例給予評(píng)分，并事先列好一個(gè)評(píng)分標(biāo) 準(zhǔn)。 7 培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員有義務(wù)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出合理建議。 培訓(xùn)紀(jì)律 1 員工必須參加指定課程的學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào) 上級(jí) 主管批準(zhǔn)，否則按 曠工 處理。 課堂培訓(xùn) ? 課堂培訓(xùn)是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，通常適用于集中培訓(xùn) 。此種方式可以就 專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的普遍 問(wèn)題進(jìn)行 培訓(xùn)式討論 ， 在解 決問(wèn)題的過(guò)程中達(dá)到培訓(xùn)的目的 6 ? 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨(dú)到見(jiàn)解。 2 培訓(xùn) 講師隊(duì)伍建設(shè)與管理 講師隊(duì)伍建設(shè) 1 內(nèi)部兼職講師 ： 由公司中高層 管理人員 、業(yè)務(wù) 擔(dān)當(dāng) 或優(yōu)秀員工 兼任 2 外聘專(zhuān)業(yè)講師 ： 從外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師，承擔(dān)部分內(nèi)部兼職講師無(wú)法完成的培訓(xùn)課程 3 針對(duì)目前 松下電工 的現(xiàn)狀，在內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè) 及管理 上，大致可以分為 四 個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)： 第一步 ： 確立 企畫(huà)部 連鎖專(zhuān)賣(mài)體系的 培訓(xùn) 責(zé)任人 第二步 ： 培訓(xùn)責(zé)任人 制定 培訓(xùn)計(jì)劃 并提出 內(nèi)部兼職講師 需求 第三步 ： 培訓(xùn)責(zé)任人通過(guò)溝通及要求將最熟悉專(zhuān)賣(mài)店相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的各部門(mén)管理者、業(yè)務(wù)能手吸納到內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍中來(lái)，組建兼職的專(zhuān)賣(mài)店講師 隊(duì)伍 第四步 ： 組織內(nèi)部兼職講師進(jìn)行培訓(xùn)并提供培訓(xùn)組織服務(wù) 。 16 員工培訓(xùn)評(píng)估考核表 訓(xùn)練對(duì)象及內(nèi)容 3 培訓(xùn)組織職能 3 培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 《 松下電工連鎖專(zhuān)賣(mài) 訓(xùn)練手冊(cè)》中涉及很多課程是 松下電工專(zhuān)賣(mài)系統(tǒng) 的工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，更是 松下電工 的智慧結(jié)晶。 委 托 方： 松下電工（中國(guó)） 有限公司 咨 詢(xún) 方：深圳逸馬管理顧問(wèn)有限公司 提交時(shí)間： 2020 年 12 月 機(jī)密級(jí)別： 1 編制 說(shuō)明 【編制目的】 訓(xùn)練系統(tǒng)是連鎖 專(zhuān)賣(mài) 有效復(fù)制與持續(xù)擴(kuò)張的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正是這些工作規(guī)范與 標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期堅(jiān)持和積累才能鑄就松下電工 強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，希望各位同仁能夠 在 學(xué)習(xí)、訓(xùn)練中貫徹執(zhí)行，并為《 松下電工連鎖專(zhuān)賣(mài) 訓(xùn)練手冊(cè)》的再次升級(jí)而積累更多的經(jīng)驗(yàn)與智慧，期待您的寶貴建議！ 2 目錄 編制說(shuō)明 4 講師的評(píng)估與考核 4 3 培訓(xùn)制度與流程 8 考核方式 9 年度培訓(xùn)計(jì)劃 4 外聘講師的來(lái)源 高等學(xué)校、科研單位； 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司； 其他 優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)管理人才 5 外聘老師的管理 由 企畫(huà) 培訓(xùn)部 門(mén)進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括：專(zhuān)業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平等。作為負(fù)責(zé)訓(xùn)練的人員，也可以集思廣益。 ? 課堂培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師有特殊要求： ①要求培訓(xùn)師表達(dá)清楚、通俗易懂、口語(yǔ)流利通暢； ②要求培訓(xùn)師善于引導(dǎo)學(xué)員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學(xué)員情況； ③要求培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn) 進(jìn)行 充分 闡述 和分析、不能模棱兩 可 ，似是而非。 2 員工在接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到培訓(xùn)集合地點(diǎn)報(bào)到并在《培訓(xùn)簽到表》上簽到。 4 訓(xùn)練對(duì)象 及內(nèi)容 訓(xùn)練對(duì)象 1 專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的主要 訓(xùn)練對(duì)象是 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)及店員 2 針對(duì)營(yíng)業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)挠?xùn)練主要目的是使?fàn)I業(yè)擔(dān)當(dāng)具備培訓(xùn)技能，能獨(dú)立對(duì)專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行培訓(xùn) 訓(xùn)練內(nèi)容 課程規(guī)劃 崗位 編號(hào) 課程名稱(chēng) 最少 課時(shí)（ H） 講師 訓(xùn)練形式 訓(xùn)練分類(lèi) 店員 店長(zhǎng) 01 松下電工公司介紹及文化、理念等 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 ★ ★ 02 松下電工店面員工手冊(cè) 1 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 ★ ★ 03 門(mén)店服務(wù)形象 及禮儀 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 04 產(chǎn)品 知識(shí) 5 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 05 商品陳列 5 內(nèi)部 綜合訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 06 商品 采購(gòu)、 驗(yàn)收 2 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ ★ 07 庫(kù)存賬目及 盤(pán)點(diǎn) 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ ★ 08 收銀 基本操作規(guī)范 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 09 店員銷(xiāo)售技巧 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 10 顧客投訴及異議處理技巧 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 崗前集中 +日常訓(xùn)練 ★ ★ 11 促銷(xiāo) 、集客方法 2 內(nèi)部 課堂培訓(xùn) 在職集中 ★ ★ 12 店長(zhǎng)工作流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 在職 集中 +日常訓(xùn)練 ★ 13 早、晚會(huì)的主持 1 內(nèi)部 課堂 /模擬訓(xùn)練 日常訓(xùn)練 ★ 14 開(kāi)店流程與規(guī)范 4 內(nèi)部 課堂 /訓(xùn)練 在職 集中 ★ 15 建店流程與