【正文】 如實的向領(lǐng)導(dǎo)匯報這次培訓(xùn)工作的真實情況，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)。，脾氣非常大，經(jīng)常在工作中發(fā)脾氣，甚至你無法預(yù)料他下一次是什么時候發(fā)作，對于這樣的問題，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】俗話說的好，江山易改本性難移。（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求領(lǐng)導(dǎo)的批示。并請求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。必須對此事保持高度的重視，妥善處理此事。要求各位班主任散會后做好本班的流感宣傳情況。首先，我會態(tài)度誠懇地勸導(dǎo)情緒激動的家長，告知他我們會盡最大努力、想盡一切辦法解救被卡在中途的學(xué)生的。（３）穩(wěn)定乘客的情緒，維護安定的局面。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？【測評要素】應(yīng)急能力【答案要點】首先，就村民投訴的問題，進行實事求是地調(diào)查。，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）及時把車站情況如實向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，堅守崗位，做好本職工作。（４）如果有消費者離開，則有序疏散群眾；如果大量消費者仍不愿離開，則組織消費者有序購買，并開設(shè)綠色通道，方便消費者付款。（３）作為一名政府工作人員，我會本著為人民服務(wù)的原則，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，真真正正、踏踏實實的為人民做點實事。相信大家都會順利通過培訓(xùn)，為以后出色地完成工作打下基礎(chǔ)。不能平時胡亂許諾：“凡事包在我身上”。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便以后更好的開展工作。如：①定義好會議的管理流程。應(yīng)該看到，雖然我們在以前的一些會議中，有些效率不高，但通過我們自己的不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，我們逐步提高了工作效率，這種做法我們要堅持下去，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以后的工作中不斷改進。，現(xiàn)在調(diào)到機關(guān)里工作，小李發(fā)現(xiàn)工作不是那么得心應(yīng)手，你是小李的話，你會怎么辦？　【測評要素】應(yīng)變能力、處理人際關(guān)系的能力【答案要點】（１）全面了解機關(guān)情況，認真分析工作不得心應(yīng)手的原因。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問的信息的確存在著疏漏之處，我會真誠地向在場的群眾道歉，請求群眾的諒解。，對社會造成不良影響。（４）問題解決以后，向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報情況，并認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。，剛向顧客保證沒有蒼蠅，這時剛巧一只蒼蠅飛過，你怎么辦？【答題要點】（１）告訴對方這樣的情況確實是第一次遇到，同時立刻向客人道歉。在他冷靜后，我會耐心的向其進行宣傳，給他講解國家有關(guān)法律、法規(guī)，告訴他暴力抗法是違法的，后果會很嚴重。相信同事會幫助我完成任務(wù)。，領(lǐng)導(dǎo)交代給你會上要用的文件在Ｕ盤里，結(jié)果到了會場要開始的時候，Ｕ盤里的文件怎么也打不開了，請問你該如何處理？【答題要點】（１）碰到這種以外情況，一定要冷靜處理。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。讓群眾放心，政府一定會采取有效措施讓問題得到圓滿的解決，并約定答復(fù)時間。，群眾不理解，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、應(yīng)急能力【答案要點】（１）涉及到群眾的事情，都是大事，是非常重要的，我一定盡力解決好。（２）我會從以下方面來安排工作：首先我會充分了解這項措施，做到心中有數(shù)，并按照每個人的專長來合理分工，有的同事專門負責(zé)來電解答，有的同事專門負責(zé)接待來訪群眾，使工作能有序地開展。（４）如果是因為我們的產(chǎn)品影響力或者時間安排等原因不能參加我將繼續(xù)開展發(fā)布會，并使展銷會順利圓滿進行。，但是由于種種原因飛機不能起飛，你怎么處理？　【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，參加好研討會。（２）我非常感謝記者朋友對我單位產(chǎn)品的關(guān)注，這說明我們的產(chǎn)品還是很受大家關(guān)注的，這是好事?？傊?，我相信，作為一個新人，盡快熟悉自己的工作，同時在與同事相處中表現(xiàn)出自己的真誠、善意、尊重，盡快讓同事了解自己，這樣，自己終會贏得大家的接受和認同。（２）我會請求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對事件進行調(diào)查，對我公司產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對方產(chǎn)生誤會和情緒；如果是這樣，我會認真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。（４）進一步完善展銷區(qū)現(xiàn)場的引導(dǎo)工作，簡化參觀流程，使大家在參展上花費的時間縮短，提高流通速度。（２）要做自我反省，看看自己是否有不對的地方，是否是自己的原因?qū)е峦虏粔蚺浜?，如果確實有自己的原因，則要吸取教訓(xùn)，努力改正?！緶y評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）各位考官如此評價，出乎我的意料。（２）向?qū)Ψ秸f明情況，如果對方仍然糾纏不休，則報警，由警方來處理。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)物品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。，但是后來的人比預(yù)期的人多很多，怎么處理？【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】（１）表態(tài)：工作中碰到這種意外情況，應(yīng)當(dāng)迅速、冷靜、妥善處理。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。（３）如果來人身份虛假，則請附近的公安機關(guān)處理；如果來人身份真實，情況屬實，則聽取他的情況說明并把來人身份證明、介紹信以及情況說明向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)批示。（２）組織群眾將傷者送往醫(yī)院。如看同事是否隨身帶著藥品，如果有，就給同事服下；如果沒有，就把同事平放在一個寬敞的地方，試著掐住同事的人中以刺激同事的中樞神經(jīng)，促進他的蘇醒。，有位同志提出一個建議，結(jié)果大部分人認為不可行，會造成不良后果，由于言辭比較激烈，提出建議的同事很生氣，一拍桌子走了，此時，你會怎么做？【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）面對這種情況，要冷靜，以工作為重。（３）如果是我的服務(wù)意識不足、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高，我會當(dāng)場道歉，接受他的批評，并立即改正，為他提供高質(zhì)量的服務(wù)。（３）之后，我將向群眾了解實際情況，進行解釋和說服工作，并把情況總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報。（３）到了基層之后，我會采用座談會、入戶訪談等多種形式，深入田間地頭，與群眾進行有效的溝通，了解群眾的意見和建議，同時做好政策的解釋說明工作，防止群眾因?qū)φ叩恼`解而導(dǎo)致分歧。，結(jié)果丟了，領(lǐng)導(dǎo)認定是你弄丟的，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，并誠懇道歉。我會妥善處理。（２）我會深入釘子戶家中，與他們面對面交談，了解他們拒絕拆遷的原因，聽取他們的意見和建議；同時對他們進行政策的宣傳教育和說服。（２）沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，我會首先入村，向村干部、村民詳細了解這個村的實際情況，調(diào)查矛盾的來龍去脈。（３）如果事情非常緊急，領(lǐng)導(dǎo)一時又聯(lián)系不上，則根據(jù)實際情況進行妥善處理；之后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，做好說明工作。（３）在同事的幫助下，準備相關(guān)的材料。（４）與被氣走的同事進行溝通，做好說服工作，開導(dǎo)他的思想，讓他意識到大家也是為了工作，雖然言詞激烈，但對事不對人，大家都沒有惡意。（６）通知同事家屬，并做好出差工作。（３）把同事安頓好之后，抓緊把工作做完。（３）如果專家確實不能及時趕來，那么應(yīng)當(dāng)確定專家什么時候能夠趕來，如果不是很晚，可以在第二天安排學(xué)員先自習(xí)。（３）處理：由于人際關(guān)系對于工作極其重要，因此必須處理好。（２）感謝他能夠積極參加這次會議，向他說明參加會議的資格與條件。（２）報警。（３）做好解釋說明溝通工作。（２）東西不能看碎，因此肯定不是我弄壞的。，一個顧客向服務(wù)員要求查詢一本書，但因為電腦用不上，該工作人員無法幫其找到，如你是該店的銷售經(jīng)理，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）向顧客表示歉意，請顧客先坐下來休息片刻，給顧客倒茶，給顧客一本雜志，幫助他打發(fā)時間。（３）如果確實在飛機上找不著文件，則在飛機落地之后立即聯(lián)系同事，請同事幫忙把文件的電子版發(fā)送過來，或者通過傳真發(fā)送過來，保證不耽誤領(lǐng)導(dǎo)參加會議。（３）如果經(jīng)過檢查，辦公室確實沒有接收過這份文件，則馬上同發(fā)文單位聯(lián)系，說明情況，請對方先發(fā)一份過來，再補全相關(guān)手續(xù)。（３）如果短期內(nèi)這三個人很難回來，那么我會立刻發(fā)動自己的人脈關(guān)系，緊急招聘或者借調(diào)三個業(yè)務(wù)骨干協(xié)助工作。（４）要做好現(xiàn)場的保障措施，可以準備一些雨傘、常備藥品、開水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時使用。，同事對你冷淡，對你不信任，工作熱情不高，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）這是很正常的。（４）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風(fēng)。（５）在會議期間，要聯(lián)系其他交通途徑，爭取在會議閉幕前能夠趕去，并且要與會議方保持密切聯(lián)系，隨時了解會議的進程和情況。如果有，則組織考生在考場等待，并收繳其通訊工具，切斷與外界的一切聯(lián)系。，單位組織產(chǎn)品展銷會，邀請的嘉賓和媒體來的很少，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】（１）作為公關(guān)部的負責(zé)人，我會和我的同事協(xié)調(diào)一致，認真作好市場調(diào)研和這次產(chǎn)品展銷會的前期準備工作。，　有三項緊急工作等著你，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力與計劃、協(xié)調(diào)能力【答題要點】　面對緊急處理的三項工作，我首先要保持穩(wěn)定，憑我對日常工作的熟悉性，迅速地把握好各個工作的輕重緩急，分出先后順序，通過時間順序來處理這幾個工作，同時，對于相對非緊急的工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過，可以在不耽誤其他同事工作的基礎(chǔ)上請求同事的協(xié)助，以求工作的快速完成。（２）加大公共場所安全意識的宣傳力度，一旦安全事故發(fā)生，能夠在第一時間里展開自救，降低事故險度系數(shù)。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。（５）通過以上方式，相信是能解決問題的。，近百名女生閨中密照被上傳至網(wǎng)站，引發(fā)該校一片嘩然。嚴格要求自己，仔細、認真的做好工作。（５）事后進行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，為以后類似事情提供借鑒。（２）迅速與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，如實向領(lǐng)導(dǎo)報告，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示。（４）事件處理完畢之后，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理經(jīng)過和結(jié)果，認真總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。但老王被查處有經(jīng)濟問題，組織上要老劉去調(diào)查老王的問題，假如你是老劉，你怎么做？　【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力、應(yīng)急能力【答案要點】（１）非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我決不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，認真完成調(diào)查任務(wù)，妥善處理與老王的關(guān)系。在工作中保持謙虛謹慎的工作態(tài)度，團結(jié)尊重同志，與同志們多交流多溝通，勇于接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評，善于改過，樹立大局觀。（３）在援助沒有到來之前，我會通過喊話安撫司機的情緒，請大家不要著急，不要違反交通規(guī)則，并告知他們耐心等待，政府的支援會很快趕到。人類的大腦對圖形的反應(yīng)要比對文字和語言更敏感。（２）對癥下藥，找到解決問題的辦法。（２）仔細研究會議組織工作的計劃和準備情況，如果發(fā)現(xiàn)準備有許多不足的地方，我會深入思考，并提出合理建議，及時和老王誠懇溝通，并達成一致意見。哪怕自己幫他跑腿、貼路費、貼成本，只要不違反原則，不損害他人利益，都可以。（３）和授課老師溝通交流，完善授課形式與流程。（２）我會深入各社區(qū)街道和居民群眾溝通，了解情況，調(diào)查路況，路燈和公共設(shè)施情況，詳細記錄和統(tǒng)計，形成書面資料，向有關(guān)部門反映。，每人限購１５斤，不少群眾認為糧食緊張，頓時蜂涌而至進行搶購，如果你是超市負責(zé)人，應(yīng)如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）顧客蜂擁而至?xí)斐沙兄刃蚧靵y，影響超市銷售工作的順利開展和其他顧客購物。最后，說服當(dāng)事人互相做出讓步。同時宣布，對由于飛機延誤而造成的損失，機場會嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定，做出相應(yīng)的補償。最后，學(xué)生獲救以后，真誠地向?qū)W生家長道歉。第二，防止學(xué)校流感的擴大化和嚴重化，同時做好感染流感同學(xué)的治療工作。其次，將患流感嚴重的同學(xué)送到醫(yī)院進行治療，并通知學(xué)生家長。（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。在具體的工作中，在做好自己的本職工作的同時，注意一些細節(jié)性的問題，盡量不觸及同事性格當(dāng)中的雷區(qū)，留心同事愛發(fā)脾氣的規(guī)律，摸索他的性格特點，對癥下藥，努力營造融洽的工作氛圍；選擇適當(dāng)?shù)臋C會和方式，與同事進行真誠的溝通，了解他愛發(fā)脾氣的原因，與他一起共同解決這個性格當(dāng)中的難題。（３）穩(wěn)定前來辦理事務(wù)人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。對于其他的原因，諸如有的同事認為我是個新人，剛來就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。嚴于律己亦是原則，在工作中嚴格要求自己，絕不違章違法。其次，認真聽取申訴人員的訴說，并詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、人物、事件發(fā)生的原因、經(jīng)過。：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。把一切可能產(chǎn)生的因素，考慮周到，防微杜漸，防患于未然。（２）認真查找自身的原因，并對培訓(xùn)計劃做相應(yīng)的調(diào)整，使之變得更加合理，更加符合培訓(xùn)實際。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應(yīng)的承諾，讓旅客放心。，你會怎么看？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）面對老同事的批評，我會虛心接受，當(dāng)場道歉。只有做好自己的本職工作，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重！，聽到有人議論新進員工，已經(jīng)好幾個月沒有發(fā)工資了，你會怎么做？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）冷靜對待，不會參與。如果有些調(diào)查結(jié)果非要在學(xué)校中調(diào)查才能得到，我會向我的領(lǐng)導(dǎo)請示，并請相關(guān)部門出面干預(yù)。，派你去調(diào)查。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。Ｂ．　老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態(tài)度不認真。（４）和相關(guān)部門聯(lián)系，是否可