【正文】 應急處理，而遇到了高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領導是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)能力【答題要點】遇到這種情況，我不應該慌張，而是應該妥善處理。根據(jù)上級領導到達飛機場的時間，確定方案。如果條件允許，下高速，走別的能到達飛機場的道路，爭取以最快的速度到達機場，并保證上級領導能夠準時到達會議地點，進行開幕講話。如果別的道路也堵塞了，既不能前進，也不能后退，我會打電話給單位領導報告實際情況，使領導能夠做出合適的安排。，小區(qū)業(yè)主向物管反映。假如你是該小區(qū)物管，你怎么處理？ 【測評要素】應變能力 【答題要點】 （１）我會首先向業(yè)主們道歉，承認這是自己工作上的不足，沒有及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)供電供水斷斷續(xù)續(xù)的情況。安撫本區(qū)的居民的情緒，感謝他們及時反映，并向他們保證會很快解決這一問題。 （２）立即組織人員調(diào)查停水停電的原因，如果是線路問題，則立即聯(lián)系有關電力、供水部門，反映情況，要求他們盡快解決。如果是其他的問題，比如物業(yè)欠費，則應向居民講明情況，制定解決方案，并盡快實施。 （３）總結(jié)經(jīng)驗教訓，并向領導匯報。在以后的工作中，我會經(jīng)常去居民區(qū)走動，與居民們建立良好的互動關系，設立物業(yè)管理咨詢電話。對居民反映的各項問題盡快地加以解決，做好服務工作。 ，安排你負責處里的工作，有兩位老同志，老是找理由，不來上班，這時你怎么辦？　 【測評要素】應變能力，情緒控制能力，人際關系 【答題要點】 （１）處長要出國學習，安排我負責處里的工作，是處長對我的信任，也是對自己的考驗，我一定會圓滿完成任務。 （２）遇到這種情況，要冷靜處理，不可帶有情緒，首先查找原因，看兩位老同事是否是確實家里有困難，如果有困看，我會盡我所能幫助他們解決困難，盡快回到工作崗位。同時，我也會從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我會在恰當?shù)臅r間，在輕松的地點，和兩位老同事真誠溝通，虛心向老同志請教、學習，取得他們的理解與諒解。 （３）在全處同志面前，要以誠實和小學生的姿態(tài)出現(xiàn)，并帶頭多干事、干實事。把自己的本職工作做好。總結(jié)經(jīng)驗教訓，并在不耽誤處長事情的情況下，適時向處長匯報工作情況。 ，由你進行材料的審核等工作，在結(jié)果出來后，有人反映，評優(yōu)人員中有人的資料不真實，這時，你怎么辦？　 【測評要素】情緒控制能力，應變能力 【答題要點】 （１）面對有人反映自己工作中的問題，一定要冷靜處理。 （２）要耐心聽取所反映的問題，閱讀所反映的材料，然后，進行深入細致的調(diào)查核實，以還事情的本來面目。 （３）如果所反映的問題真實、客觀，那么我會向領導承認錯誤，作深刻的書面檢討，并向領導建議取消其評優(yōu)資格，并按相應規(guī)章制度，給予處分。同時，要鼓勵和支持反映問題的人的勇于堅持原則的精神和行為。 （４）如果所反映的問題無依據(jù)，我會向反映者解釋說明，消除其誤會并增進團結(jié)。 （５）總結(jié)經(jīng)驗教訓，在以后的工作中要做到嚴謹、客觀、公正。 ，對于這項工作，你有一個建議，能夠提高效率，后果是同事的工作量會增加，這時，你怎么辦？ 【測評要素】應變能力，人際關系 【答題要點】 （１）表態(tài)：我處理這件事的原則是工作第一，以人民和集體事業(yè)為重，同時盡量處理好與同事的關系。 （２）既然自己的建議能夠提高效率，就要積極爭取實施。首先我會和同事真誠的溝通，并詳細的說明，在工作中增加的工作量，我會盡我所能幫助同事共同完成，盡量減輕他的工作負擔，取得同事諒解。如果實在負擔太重，我會和同事一起匯報領導，看能否增派人手。 （３）和同事達成一致后，一起向領導書面匯報，得到領導批準，并實施。工作完成后認真總結(jié)并匯報領導。 ，由你負責接待，但在領導到來前半小時突然停電，你如何處理？　【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）遇到這種情況，一定要冷靜，立即啟動應急預案，使用發(fā)電機。（２）成立工作小組，分工協(xié)作。查找停電原因。如果是電路毛病或電閘問題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的，向主管領導匯報后，與上級領導的秘書及時聯(lián)系，等領導來之后先安排休息和參觀其他部門，或者直接向領導說明情況，請求諒解。（視情況而定）如果停電原因是供電局問題，應與供電局調(diào)度室及時聯(lián)系，問清什么時候能送電，在送電之前繼續(xù)使用發(fā)電機，并及時向領導匯報。（３）總結(jié)經(jīng)驗教訓，以利于以后更好地開展工作。，你覺得他方法不妥，怎么辦？【測評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）如果我配合老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學習，并承擔自己能承擔的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細心的照顧。（２）如果我覺得老同事的方法不妥，我會換位思考，重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當，我會把我的建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達成一致。相信在我認真誠懇的工作之后，老同事會改變原來的處理方法。我會在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事學習。，可是上報文章少，抄襲嚴重，怎么向領導匯報？【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）如果時間允許的話，我會組織大家重寫，并說明重要性，想盡辦法調(diào)動大家的積極性。如：分析大家積極性不高的原因。如果是由于沒有興趣，那么我會加大宣傳力度，張貼宣傳資料，并且跟大家宣傳征文的意義所在，可以提高單位凝聚力，加深員工與員工的了解。如果是因為題目老套問題導致沒興趣，我會重新設置題目，盡可能貼近時代和生活。如果是由于工作過于繁忙導致無時間，那么告訴員工，征文只要是真情流露，無需規(guī)定格式，隨性而寫就可以，并在權限范圍內(nèi)延長時間。最后，在職權范圍內(nèi)合理設置獎項，調(diào)動大家的積極性。（２）如果時間不允許，我會認從中挑出比較好的文章，上報領導，并向領導作深刻檢討。（３）認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，在以后的工作中考慮問題要周到，要未雨綢繆。努力把工作總好。，有一個上訪者說有事要跟你們領導談，見不到領導他就不走，而此時領導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）熱情接待上訪者。讓座，倒水。（２）向上訪者耐心解釋，領導到外地開會研究抗震救災問題去了。（或研究農(nóng)村小學危房改造問題，在道德上博取上訪者的認同）大約一個星期后能回來。（３）細致了解上訪者的情況，做好詳細記錄，并留下上訪者的電話。領導沒回來期間，也要及時和上訪者溝通。（４）等領導回來后，及時向領導匯報，并聽從領導的指示，給上訪者打電話，切實解決群眾的問題。，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦？【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）及時和乘務人員聯(lián)系了解情況，并安撫老同志的情緒。（２）啟動應急預案，取出藥品，對身體不適的老同志進行救治。并與乘務人員聯(lián)系，安排老同志休息。同時和附近的醫(yī)院、紅十字會取得聯(lián)系，希望派來醫(yī)生，把情況嚴重的老同志送往醫(yī)院，并派專人護理。（３）確保飲用水和食品的充足。（４）和相關部門聯(lián)系，是否可以轉(zhuǎn)換其他交通工具。如不可，可以在等待期間可以組織一些娛樂活動，例如打牌或是唱歌，放松心情，打發(fā)時間。（５）及時向領導匯報，說明情況。，領導和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但是已經(jīng)暗示過你應該辭職，這時你怎么辦？【測評要素】應變能力，求職動機與擬任職位匹配性【答題要點】（１）我會首先反省自己，從自己身上找原因。（２）作為新人，可能對工作內(nèi)容和流程不夠熟悉，如果是這樣，我會積極向領導和同事學習請教，盡快熟悉工作，做好自己的本職工作。（３）如果是工作方式方法上的原因，那么就要積極與領導和同事溝通交流，多參加集體活動，表明自己有決心改變自己，與大家和睦相處，希望取得大家的諒解。（４）如果領導把自己調(diào)到其他的職位，也不能有怨言，要從小事中多積累經(jīng)驗，多鍛煉自己，相信經(jīng)過努力，總有一天自己會適合那個崗位。，你會如何處理下列事情：Ａ．　和你一同進單位的小李，突然對你態(tài)度冷漠。Ｂ．　老同志對你有意見，認為你工作不踏實，工作態(tài)度不認真?！。茫『屠贤緟⒓右豁椪{(diào)研活動，老同志對你有意見?！緶y評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）遇到Ａ情況，要冷靜，不能帶有情緒，我會首先對自己進行深刻的自檢，進行換位思考，弄清楚小李對我冷淡的原因。如果是我工作的方式方法不恰當，引起了小李的不滿，我會努力改正，并和他誠懇溝通，向他道歉。在以后的工作中時刻檢討自己，加強和同事的交流，多向他們學習，多幫助他人。老老實實做人，踏踏實實做事，謙虛謹慎、戒驕戒躁，不爭名奪利，不做影響同事關系的事。相信我和小李的關系一定會改善。（２）遇到Ｂ情況，我會首先對自己進行深刻的自檢，弄清為什么老同志對我有這樣的看法，可能是自己某一項工作沒有做好，我會多向領導和老同志請教學習，端正工作態(tài)度，勤勤懇懇，更加踏實的工作。在生活上也會對老同事多多照顧，加強和老同志的溝通交流，讓老同事了解我。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。（３）遇到Ｃ情況，我也會從自身出發(fā)，對自己進行深刻的自檢，老同志對我有意見的原因。如果是我對調(diào)研工作不是很熟悉，沒有經(jīng)驗，我會虛心誠懇地向老同事請教，在不越權和堅持原則的基礎上，聽老同事安排，緊睜眼，慢張口，絕不自作主張。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足?？傊?，在工作中，我會謹慎謙虛勤奮，踏實肯干，在不越權的范圍內(nèi)，多承擔工作，減輕老同志的負擔。在生活中也要多照顧老同志。相信我會配合老同志圓滿的完成調(diào)研任務。，派你去調(diào)查。但是縣領導說這種情況不屬實，并指定幾個學校讓你去調(diào)查，你怎么開展后期工作？　追問：如果他們不配合你的工作，怎么辦？　【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）由于家庭、學校、社會等多重原因，學生入校后輟學現(xiàn)象時有發(fā)生。尤其是農(nóng)村中、小學生流失現(xiàn)象依然嚴重，制止農(nóng)村中小學生流失，仍將是今后一段時間我國農(nóng)村教育工作的重點。（２）我會細致了解群眾舉報的情況，了解清楚是哪些學校，做到心中有數(shù)，并向領導匯報。如果縣領導說這種情況不屬實，并指定幾個學校讓我去調(diào)查，我會首先和縣領導耐心誠懇溝通，看能否去其他學校，如果不可以，我會向我的直屬領導匯報，并請求相關部門協(xié)助，去其他學校進行調(diào)查。并把調(diào)查結(jié)果撰寫報告，匯報給領導。追問：（３）如果，其他學校不配合我的工作，我會不急不躁，耐心解釋說明，以我的真誠和敬業(yè)精神打動他們。如果還是不配合，我會想辦法側(cè)面調(diào)查，比如深入學生家中等。如果有些調(diào)查結(jié)果非要在學校中調(diào)查才能得到，我會向我的領導請示，并請相關部門出面干預。相信他們會配合我完成調(diào)查任務。，你會怎么做？【測評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）第一，保持冷靜的心態(tài)，仔細思考該事情的前因后果，不能因為沖動作出錯誤的判斷和決策。（２）如果該工作確實是我自己做的，其中沒有上司的參與，那么我會在適當?shù)臅r間適當?shù)膱龊嫌眠m當?shù)姆绞胶皖I導溝通，首先感謝他一直以來對我的幫助和栽培，并以請教的口氣委婉地向上司說明。如果該工作是由我作完后經(jīng)上司領導審核和參與后才完成，那么這時如果不涉及大的問題，則應以寬容理解的態(tài)度對待。（３）在以后的工作中，繼續(xù)一如既往的尊重上司，服從領導的決定，繼續(xù)努力的工作，不能因為這個事情影響自己的工作熱情。在日常工作中，要多與領導和同事們溝通，增進彼此間的了解。（４）作為一名公務員，在工作中要踏實做事、低調(diào)做人，保質(zhì)保量地完成領導交辦的任務，不斤斤計較，不爭名奪利，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。只有做好自己的本職工作，才能贏得領導的信任和同事的尊重！，聽到有人議論新進員工，已經(jīng)好幾個月沒有發(fā)工資了，你會怎么做？【測評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）冷靜對待，不會參與。背后議論人（與事）是不道德的行為，不利于工作的開展和和諧團隊的建設。我們在工作中要尊重領導，愛護同事，團結(jié)互助，嚴于律己，寬以待人。（２）側(cè)面了解情況，分析這個事情的原因，可能是單位經(jīng)費緊缺，如果我也是新人我會體會領導的苦處。如果不是新員工，并且在我的職責范圍內(nèi)，我會在恰當?shù)臅r機向領導匯報情況，積極想辦法，委婉的提出意見，比如是否可以適當?shù)亟o新員工發(fā)一部分的工資。得到領導的批準，切實幫助新員工解決問題。（３）在生活上、工作上盡自己所能幫助生活困難的新員工，幫助他們渡過難關，并幫助員工樹立對單位的信心。（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，營造一個良好的和諧的溫馨的工作氛圍，努力工作，為打造和諧團隊和單位的發(fā)展貢獻自己的力量。，你會怎么看？【測評要素】應變能力，人際關系【答題要點】（１）面對老同事的批評，我會虛心接受，當場道歉。（２）老同事批評我也是對我的愛護，說明老同事對工作非常認真負責，我因有這樣的同事而感到榮幸。（３）我會認真反省自己，查找原因，如果是自己工作做的不到位，那么要加強學習，強化服務意識，多向領導和老同事請教，加強與同事的溝通交流。如果是自己的工作方式和方法的問題，要改變工作方式，學習老同事的工作經(jīng)驗，做好本職工作，和諧同事關系。贏得領導的信任，同事的尊敬。（４）如果是老同事誤會了我，我會在恰當?shù)臅r間、地點婉轉(zhuǎn)的表達我的意思和感謝，增進彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎。，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進一步惡化。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。（２）控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤