【正文】 做好自己的本職工作，才能贏得領(lǐng)導的信任和同事的尊重！，聽到有人議論新進員工，已經(jīng)好幾個月沒有發(fā)工資了，你會怎么做？【測評要素】應變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）冷靜對待，不會參與。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應的承諾，讓旅客放心。（２）認真查找自身的原因，并對培訓計劃做相應的調(diào)整，使之變得更加合理，更加符合培訓實際。：領(lǐng)導派你完成一項工作，你的同事不配合你，導致工作完成的不好。嚴于律己亦是原則，在工作中嚴格要求自己，絕不違章違法。（３）穩(wěn)定前來辦理事務人員的情緒，讓他們不要著急，不要擁擠，按照秩序進行。（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。其次，將患流感嚴重的同學送到醫(yī)院進行治療，并通知學生家長。最后，學生獲救以后，真誠地向?qū)W生家長道歉。最后，說服當事人互相做出讓步。（２）我會深入各社區(qū)街道和居民群眾溝通，了解情況，調(diào)查路況，路燈和公共設(shè)施情況，詳細記錄和統(tǒng)計，形成書面資料，向有關(guān)部門反映。哪怕自己幫他跑腿、貼路費、貼成本，只要不違反原則，不損害他人利益，都可以。（２）對癥下藥，找到解決問題的辦法。（３）在援助沒有到來之前，我會通過喊話安撫司機的情緒，請大家不要著急，不要違反交通規(guī)則，并告知他們耐心等待，政府的支援會很快趕到。但老王被查處有經(jīng)濟問題，組織上要老劉去調(diào)查老王的問題，假如你是老劉，你怎么做？　【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力、應急能力【答案要點】（１）非常感謝領(lǐng)導對我的信任，我決不辜負領(lǐng)導對我的期望，認真完成調(diào)查任務，妥善處理與老王的關(guān)系。（２）迅速與領(lǐng)導取得聯(lián)系，如實向領(lǐng)導報告，聽取領(lǐng)導的指示。嚴格要求自己，仔細、認真的做好工作。（５）通過以上方式，相信是能解決問題的。（２）加大公共場所安全意識的宣傳力度，一旦安全事故發(fā)生，能夠在第一時間里展開自救，降低事故險度系數(shù)。，單位組織產(chǎn)品展銷會，邀請的嘉賓和媒體來的很少，怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）作為公關(guān)部的負責人，我會和我的同事協(xié)調(diào)一致，認真作好市場調(diào)研和這次產(chǎn)品展銷會的前期準備工作。（５）在會議期間，要聯(lián)系其他交通途徑，爭取在會議閉幕前能夠趕去，并且要與會議方保持密切聯(lián)系，隨時了解會議的進程和情況。，同事對你冷淡，對你不信任，工作熱情不高，怎么辦？【測評要素】應變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）這是很正常的。（３）如果短期內(nèi)這三個人很難回來，那么我會立刻發(fā)動自己的人脈關(guān)系，緊急招聘或者借調(diào)三個業(yè)務骨干協(xié)助工作。（３）如果確實在飛機上找不著文件，則在飛機落地之后立即聯(lián)系同事，請同事幫忙把文件的電子版發(fā)送過來，或者通過傳真發(fā)送過來，保證不耽誤領(lǐng)導參加會議。（２）東西不能看碎，因此肯定不是我弄壞的。（２）報警。（３）處理：由于人際關(guān)系對于工作極其重要，因此必須處理好。（３）把同事安頓好之后，抓緊把工作做完。（４）與被氣走的同事進行溝通，做好說服工作，開導他的思想，讓他意識到大家也是為了工作，雖然言詞激烈，但對事不對人，大家都沒有惡意。（３）如果事情非常緊急，領(lǐng)導一時又聯(lián)系不上，則根據(jù)實際情況進行妥善處理；之后及時向領(lǐng)導匯報，做好說明工作。（２）我會深入釘子戶家中，與他們面對面交談，了解他們拒絕拆遷的原因，聽取他們的意見和建議；同時對他們進行政策的宣傳教育和說服。，結(jié)果丟了，領(lǐng)導認定是你弄丟的，你怎么辦？【測評要素】應變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）虛心接受領(lǐng)導批評，并誠懇道歉。（３）之后，我將向群眾了解實際情況，進行解釋和說服工作，并把情況總結(jié)后向領(lǐng)導如實匯報。，有位同志提出一個建議，結(jié)果大部分人認為不可行，會造成不良后果，由于言辭比較激烈，提出建議的同事很生氣，一拍桌子走了，此時，你會怎么做？【測評要素】應變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）面對這種情況，要冷靜，以工作為重。（２）組織群眾將傷者送往醫(yī)院。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止出現(xiàn)物品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。【測評要素】應變能力【答題要點】（１）各位考官如此評價，出乎我的意料。（４）進一步完善展銷區(qū)現(xiàn)場的引導工作，簡化參觀流程，使大家在參展上花費的時間縮短，提高流通速度。（２）我會請求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對事件進行調(diào)查，對我公司產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。（２）我非常感謝記者朋友對我單位產(chǎn)品的關(guān)注，這說明我們的產(chǎn)品還是很受大家關(guān)注的，這是好事。，但是由于種種原因飛機不能起飛，你怎么處理？　【測評要素】應變能力【答題要點】（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。（２）我會從以下方面來安排工作：首先我會充分了解這項措施，做到心中有數(shù)，并按照每個人的專長來合理分工，有的同事專門負責來電解答，有的同事專門負責接待來訪群眾，使工作能有序地開展。讓群眾放心，政府一定會采取有效措施讓問題得到圓滿的解決，并約定答復時間。，領(lǐng)導交代給你會上要用的文件在Ｕ盤里，結(jié)果到了會場要開始的時候，Ｕ盤里的文件怎么也打不開了，請問你該如何處理？【答題要點】（１）碰到這種以外情況，一定要冷靜處理。在他冷靜后，我會耐心的向其進行宣傳，給他講解國家有關(guān)法律、法規(guī)，告訴他暴力抗法是違法的，后果會很嚴重。（４）問題解決以后，向領(lǐng)導如實匯報情況，并認真總結(jié)經(jīng)驗教訓。如果前面我發(fā)布的有人提出疑問的信息的確存在著疏漏之處，我會真誠地向在場的群眾道歉，請求群眾的諒解。應該看到，雖然我們在以前的一些會議中，有些效率不高，但通過我們自己的不斷學習，不斷完善，我們逐步提高了工作效率，這種做法我們要堅持下去，并總結(jié)經(jīng)驗教訓，在以后的工作中不斷改進。并總結(jié)經(jīng)驗教訓，以便以后更好的開展工作。相信大家都會順利通過培訓，為以后出色地完成工作打下基礎(chǔ)。（４）如果有消費者離開，則有序疏散群眾；如果大量消費者仍不愿離開，則組織消費者有序購買，并開設(shè)綠色通道，方便消費者付款。你是村委會的一員，你怎么樣處理這件事情？【測評要素】應急能力【答案要點】首先，就村民投訴的問題，進行實事求是地調(diào)查。首先，我會態(tài)度誠懇地勸導情緒激動的家長，告知他我們會盡最大努力、想盡一切辦法解救被卡在中途的學生的。必須對此事保持高度的重視，妥善處理此事。（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導匯報，請求領(lǐng)導的批示?！∽詈?，如實的向領(lǐng)導匯報這次培訓工作的真實情況，虛心聽取領(lǐng)導的批評和指導。，其他幾個組員都有些性格的缺點，你應該怎么辦？【測評要素】應變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）金無足赤，人無完人。相信同事會幫助我完成任務。（２）如果我覺得老同事的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，我會重新審視、判斷，看是否是自己的見解不成熟，如果思考之后，還是覺得老同事的方法欠妥當，我會把我的建議形成書面的資料，并耐心誠懇的和老同事溝通交流，征詢老同事的意見，并達成一致。贏得領(lǐng)導的信任，同事的尊敬。如果該工作是由我作完后經(jīng)上司領(lǐng)導審核和參與后才完成，那么這時如果不涉及大的問題，則應以寬容理解的態(tài)度對待。如果是我的工作方式方法不恰當，我也會和老同事及時溝通交流，改正自己的缺點和不足。（２）作為新人，可能對工作內(nèi)容和流程不夠熟悉，如果是這樣，我會積極向領(lǐng)導和同事學習請教，盡快熟悉工作，做好自己的本職工作。，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導談，見不到領(lǐng)導他就不走，而此時領(lǐng)導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他，這時你怎么處理這個事？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）熱情接待上訪者。如果是電路毛病或電閘問題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的，向主管領(lǐng)導匯報后，與上級領(lǐng)導的秘書及時聯(lián)系，等領(lǐng)導來之后先安排休息和參觀其他部門，或者直接向領(lǐng)導說明情況，請求諒解?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，并在不耽誤處長事情的情況下，適時向處長匯報工作情況。根據(jù)上級領(lǐng)導到達飛機場的時間，確定方案。同時，我也會從自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法發(fā)生了偏差，我會在恰當?shù)臅r間，在輕松的地點，和兩位老同事真誠溝通，虛心向老同志請教、學習，取得他們的理解與諒解。 ，由你負責接待，但在領(lǐng)導到來前半小時突然停電，你如何處理？　【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）遇到這種情況，一定要冷靜，立即啟動應急預案，使用發(fā)電機。（２）如果時間不允許，我會認從中挑出比較好的文章，上報領(lǐng)導，并向領(lǐng)導作深刻檢討。如不可，可以在等待期間可以組織一些娛樂活動，例如打牌或是唱歌，放松心情，打發(fā)時間。我相信，假以時日老同事一定會改變對對我的看法。相信他們會配合我完成調(diào)查任務。（２）老同事批評我也是對我的愛護，說明老同事對工作非常認真負責，我因有這樣的同事而感到榮幸。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安置。，而書記讓你去縣城送文件，你怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）要冷靜對待，不可抱怨，要想出辦法，解決問題。最后，向申訴人員講明國家的法律政策，并記下申訴人員的電話和辦公室電話，請申訴人員耐心等待調(diào)查處理結(jié)果。反而，我會更加的努力工作，以優(yōu)異的成績證明領(lǐng)導的用人之明。功夫不負有心人，相信經(jīng)過不懈的努力，同事愛發(fā)脾氣的性格一定會有所改善。（６）進行深刻自我批評，虛心接受領(lǐng)導的批評，正確面對處分。第三，及時向上級領(lǐng)導匯報工作，向外界宣傳。（５）事件結(jié)束后，寫好書面報告，向領(lǐng)導匯報事情的經(jīng)過和結(jié)果。如果情況不能有效控制會帶來更為惡劣的影響，作為超市負責人，我要及時有效處理。增強課程的形象性、生動性。（３）和老王一起向領(lǐng)導匯報，把補充內(nèi)容報請領(lǐng)導審批。⑤必要時，撤走椅子，站著開會。，突然有人說該信息未經(jīng)證實，群眾情緒激動，你如何處理？【測評要素】應變能力【答案要點】（１）迅速冷靜下來，理性地面對并正確處理；（２）讓身邊的同事迅速真實地向領(lǐng)導報告，并請他們迅速核實這個信息的公信度。，方便了游客和附近居民購物，但那里是一條主要的交通要道，經(jīng)常引起擁堵，如果你是這個區(qū)域的城管負責人，你如何處理這一矛盾？【測評要素】應急能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】?。ǎ保┱_認識商販擺攤和交通擁堵的問題，通過認真調(diào)研，制定方案，并認真聽取領(lǐng)導的意見和指示。，如遇到暴力抗法你會怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】第一，做為一名執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過程當中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法執(zhí)法。對此你的看法是什么？【答題要點】（１）破題：這是一種侵犯人生肖像權(quán)和人格權(quán)的行為，給受害人帶來心理上的極大傷害，已經(jīng)觸犯了法律，應該受到法律的制裁。我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。工作中難免會遇到突發(fā)性和緊急性工作，這要求我們對日常工作要十分熟練。（３）如果沒有其他方式，則根據(jù)情況確定重考的時間。（５）領(lǐng)導暫時不分配工作給我，我會積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。（５）對游樂園的旅客接納量進行匯總，對已售門票進行統(tǒng)計，確保每日進園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內(nèi)。，展覽之前獲得消息，來參展的人比計劃的多，你怎么辦？【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）面對這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。（２）我會親自帶領(lǐng)工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。（４）將群眾要求向領(lǐng)導反映，爭取早日解決問題。（３）如果他符合條件，則幫助他聯(lián)系會務組；否則，婉言謝絕。（４）如果專家耽誤的時間比較久，則考慮聯(lián)系其他專家主持培訓。，打電話到單位，領(lǐng)導不在，你該怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）認真記錄情況，留下對方的聯(lián)系方式。（４）和座談會舉辦方進行聯(lián)系溝通，說明情況。（３）如果時間允許，在征得領(lǐng)導的同意之后，我會爭取解決這個村子影響換屆選舉的具體矛盾?！　　緶y評要素】應變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中碰到這樣的情況，是難免的。（２）我會首先聽取領(lǐng)導關(guān)于這次工作的具體指示和要求，認真領(lǐng)會領(lǐng)導的精神。（２）首先我會安撫這個人的情緒，使他冷靜下來，因為不管是什么情況，只有冷靜下來，才能妥善解決。（２）立即撥打當?shù)丶本戎行牡碾娫?，在急救中心救護車沒有到來之際，就同事的具體情況，展開必要的急救。（２）認真核對介紹信，并與介紹信上的單位取得聯(lián)系，確認來人身份的真?zhèn)?。比如，與當事人保持對話聯(lián)絡，即時地了解情況，為當事人提供力所能及的一些幫助；引導、協(xié)助救援人員的救助工作。，你是肇事司機的老鄉(xiāng)，陪他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費，你怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）碰到這種情況，要冷靜，不要激化矛盾。【測評要素】應變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）面對領(lǐng)導的批評，我不會當眾反駁，而會虛心接受?！緶y評要素】應變能力、人際關(guān)系【答題要點】（１）這是可以理解的，正常的。（３）具體來講，我將從以下幾方面著手：一是積極參加單位的集體活動，展現(xiàn)自己，增進相互之間的了解與認識，消除誤會；二是要積極配合同事的工作，在工作中增進相互之間的友誼。（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當，使對方產(chǎn)生誤會和情緒，如果是這樣，我會認真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。（３）首先我們盡快同參會的嘉賓和媒體取得聯(lián)系，詢問他們沒有到場的原因，如果是出現(xiàn)堵車或天氣情況之類的小原因，我們會等嘉賓和媒體到場后再召開展銷會。（５）對公共場所的安全防范工作進行定期檢查，嚴懲違反公共場所安全規(guī)定的單位。，可是你的領(lǐng)導不支持你，對你有意見，你該怎么辦？【答題要點】　首先，反思自己。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。（５）群眾離開之后，如實向領(lǐng)導匯報事件處理情況，并認真總結(jié)經(jīng)驗教訓。（４）調(diào)查工作結(jié)束之后，如實向領(lǐng)導匯報，并寫好工作總結(jié)。（５）援助到達以后，我會迅速簡單清晰的把情況報告清楚，配合同事和