【正文】 離開之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處理情況，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。（３）趕赴工地現(xiàn)場，十分友好地安撫鬧事群眾的情緒，真誠地請求他們不要著急，先平靜下來，把問題說清楚，認(rèn)真記錄他們所反映的問題，并保證如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。，阻礙施工，辦公室只有你一個人值班，你怎么處理？　【測評要素】應(yīng)急能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點(diǎn)】（１）迅速通知公安部門，要求他們來協(xié)助維持治安，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。，想要從內(nèi)海運(yùn)巨石建大阪城，使城墻堅固，但石頭太重，船太小，裝上石頭船就會沉，那時還沒有大船舶，你該怎么解決？【測評要素】應(yīng)急能力【答案要點(diǎn)】按照浮力原理，把足夠的船綁在一起，使船舶的面積增大，然后把巨石放到綁好的船只上，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送巨石的任務(wù)。（３）劃定既方便了居民、游客，又照顧到商販生意，同時又不能阻礙交通的地點(diǎn)，讓商販擺攤，并制定具體的規(guī)章制度，加強(qiáng)對商販的管理。，方便了游客和附近居民購物，但那里是一條主要的交通要道，經(jīng)常引起擁堵，如果你是這個區(qū)域的城管負(fù)責(zé)人，你如何處理這一矛盾？【測評要素】應(yīng)急能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】?。ǎ保┱_認(rèn)識商販擺攤和交通擁堵的問題，通過認(rèn)真調(diào)研，制定方案，并認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和指示。（３）通過媒體，向社會公布事件發(fā)生的原因、經(jīng)過，向社會亮明政府的原則和立場，并向群眾承諾，隨時向他們公布事件處理的進(jìn)展情況，以此來逐步消除事件在群眾心目中造成的惡劣影響。要你去調(diào)查處理，你怎么做？【測評要素】應(yīng)急能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】（１）了解事件真相，展開實(shí)事求是地調(diào)查工作，認(rèn)真查找事件發(fā)生的深層原因，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，寫成一份詳細(xì)的調(diào)查報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，聽候領(lǐng)導(dǎo)的指示。（４）調(diào)查工作結(jié)束之后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并寫好工作總結(jié)。（２）堅持黨的工作原則，正確處理工作與私人感情之間的關(guān)系，決不把私人感情帶到調(diào)查工作中去。如果我前面發(fā)布的信息沒有任何疏漏，與核實(shí)后的信息是一致的，我會進(jìn)一步向群眾表明政府發(fā)布信息的原則、立場和態(tài)度，請群眾不要盲目的相信別人的誤導(dǎo)。（４）等到同事們把核對之后得到的真實(shí)準(zhǔn)確的信息拿來之后，我會把這個信息重新向公眾公布。，突然有人說該信息未經(jīng)證實(shí)，群眾情緒激動，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點(diǎn)】（１）迅速冷靜下來，理性地面對并正確處理；（２）讓身邊的同事迅速真實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報告，并請他們迅速核實(shí)這個信息的公信度。（３）快速熟悉本職工作的特點(diǎn)，把握工作節(jié)奏，嚴(yán)于律己，寬以待人。（２）展開自查工作，調(diào)整工作思維，轉(zhuǎn)變工作方式。（５）援助到達(dá)以后，我會迅速簡單清晰的把情況報告清楚，配合同事和其他部門的同志做好疏導(dǎo)工作，爭取讓被大雪擁堵在高速上的群眾早點(diǎn)到家過年。并把附近通行順暢的路況告知大家，讓那些可以放棄高速，選擇其他比較安全的路徑回家。詢問前方或臨近路段執(zhí)勤的同事，了解他們的路況，看是否能夠疏導(dǎo)一部分車輛選擇別的路徑回家。，大雪封堵通往機(jī)場的高速，很多車輛都被擁堵，被堵司機(jī)乘客都急著回家過年，有人情緒很激動，有人說要沖崗，你作為現(xiàn)場的唯一交警，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點(diǎn)】（１）遇到這種情況，我會保持清醒的頭腦，以理性和積極的心態(tài)處理問題。（３）研討會結(jié)束后，撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。⑤必要時，撤走椅子，站著開會。④盡可能使用白板和畫圖。②結(jié)合這次研討會，確定好議題，嚴(yán)格按照議題安排來討論，不要隨意的跑題。然后具體操作。當(dāng)找出是哪些環(huán)節(jié)阻礙了效率后，就在即將組織的會議進(jìn)程中加以改進(jìn)。結(jié)合那些效率不高的會，思考，總結(jié)一下是那些環(huán)節(jié)沒有做好。，但是有的會議卻效率不高。會議結(jié)束后，我會做好善后工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（３）和老王一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報，把補(bǔ)充內(nèi)容報請領(lǐng)導(dǎo)審批。首先我會認(rèn)真和老王交接工作，詳細(xì)了解會議準(zhǔn)備的情況和進(jìn)度。結(jié)果到關(guān)鍵時刻滿口原則，讓人覺得不真誠，不可信賴。（３）在與熟人交往中，平時就要給人一種小事講感情，大事講原則這么一種印象，不能透露任何不該透露的信息?！坝卸取笔侵父星樵俸茫膊荒苡庠椒煞ㄒ?guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問題去徇私情?！盁崆椤本褪侵冈谡咴S可的范圍內(nèi)，能幫助熟人的就應(yīng)盡量給予幫助。，如果你被領(lǐng)導(dǎo)提到一個關(guān)鍵的崗位，你的熟人可能會找到你請求幫忙，你應(yīng)該注意什么？　【測評要素】應(yīng)變能力、綜合分析能力、人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】（１）人在社會上生活，都會有自己的親戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味。（４）對已缺課、落課的人員及時給予幫助，例如補(bǔ)課等措施，并定期組織學(xué)習(xí)，交流。增強(qiáng)課程的形象性、生動性。對他們明確培訓(xùn)的重要性，并完善相關(guān)的請假制度。，由你負(fù)責(zé)，但參與培訓(xùn)的人員經(jīng)常逃課，缺課，你該怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）單位內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是最貼近我們?nèi)粘９ぷ鞯?，能夠使我們以最快的速度熟悉工作?nèi)容與流程，進(jìn)入工作角色，是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，所以我會把這次培訓(xùn)搞好。如果是屬于其他部門，我也會堅持不懈的反映，同時也可求助于媒體。如果自行能解決的，我會號召居民和我一起，把路墊好，或者換個燈泡。，燈不亮，設(shè)施不太完善，你作為公務(wù)員，怎么辦？　【測評要素】應(yīng)變能力，計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】（１）作為公務(wù)員，應(yīng)該從小事做起，從身邊做起，全心全意為人民服務(wù)。在促銷結(jié)束后，向未購買到大米的消費(fèi)者做好解釋工作，并及時總結(jié)教訓(xùn)，及時調(diào)整類似的促銷計劃，避免出現(xiàn)同樣的狀況。（３）通過超市廣播或者擴(kuò)音器做好解釋工作，說明此次限購屬于超市開展的促銷活動，并非糧食緊張，對引起消費(fèi)者的誤解深表歉意，懇請顧客的原諒。如果情況不能有效控制會帶來更為惡劣的影響，作為超市負(fù)責(zé)人，我要及時有效處理。（３）事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門工作。勸說各方達(dá)成書面協(xié)議并一式幾份，除當(dāng)事者各保留一份之外，存檔村委會。種樹的村民拿出種樹所得的部分利潤作為補(bǔ)償因種樹而受損失的村民?？梢苑庞骋恍└锩鼞?zhàn)爭時期和新時期團(tuán)結(jié)互助的感人的故事片，讓村民明白，個人的發(fā)展、富裕離不開集體和社會，大家都是相互聯(lián)系的統(tǒng)一整體，維護(hù)個人利益不能以犧牲他人或者集體的利益為代價。其次，分別找當(dāng)事人談話，就實(shí)際問題，詢問他們的看法。，嚴(yán)重影響其它村民的作物生長，村民勸阻無效，向村委會投訴，并說再不解決就去砍樹。（５）事件結(jié)束后，寫好書面報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報事情的經(jīng)過和結(jié)果。通過廣播向滯留乘客說明機(jī)場的應(yīng)對措施，公布不久就要到達(dá)的航班班次，讓大家耐心等待；對于不能很快乘機(jī)而且離家比較遠(yuǎn)的乘客，勸說他們可以乘機(jī)場大巴到指定的賓館休息；對于離家比較近但是還需要在機(jī)場滯留很久的乘客，可勸解他們乘機(jī)場大巴回家休息。親自到機(jī)場廣播室，向滯留的乘客詳細(xì)說明飛機(jī)延誤的原因，并說明機(jī)場正在積極想辦法，解決大家存在的實(shí)際困難，懇請大家的諒解和支持。（２）快速啟動應(yīng)急預(yù)案，用對講機(jī)通知機(jī)場公安人員迅速趕往機(jī)場候客大廳各個關(guān)口，維持秩序，明確要求任何人不論發(fā)生任何情況，都要做到禮貌待客，不得蠻橫無理，否則嚴(yán)懲不貸。事故解除以后，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。其次，立即聯(lián)系景點(diǎn)后勤部門的技術(shù)人員，迅速對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)檢查，排查故障；再次，通知公安、消防部門迅速趕赴出事現(xiàn)場，展開營救工作。請他保持鎮(zhèn)靜，因為他的緊張只會加劇被卡在中途的孩子的恐懼緊張心理，不利于孩子情緒的穩(wěn)定。，纜車出現(xiàn)了故障，卡在中途，學(xué)生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動，不斷責(zé)問工作人員，而作為工作人員的你會怎樣處理呢？【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題思路】面對纜車出現(xiàn)故障這種突發(fā)事件，作為工作人員，要保持冷靜，并妥善處理這件事情。第三，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，向外界宣傳。要注意的問題是：第一，保持學(xué)校學(xué)生情緒的穩(wěn)定，不要造成一種慌亂恐怖的氣氛。在流感活動期盡量減少集體活動，以免發(fā)生集體感染。最后，召開全體教師會議，由學(xué)校醫(yī)院醫(yī)生宣傳當(dāng)?shù)亓鞲械那闆r、危害性、傳播途徑、預(yù)防措施、治療措施等等。對患病不嚴(yán)重的同學(xué)進(jìn)行有效隔離，如與家長協(xié)商，讓傳染上流感病毒但不嚴(yán)重的學(xué)生在家治療，以防止流感病毒的進(jìn)一步擴(kuò)大。組織學(xué)生打流感疫苗。首先，將流感情況向上級教育主管部門匯報，并組織流感工作小組，親自擔(dān)任組長。學(xué)生之事無小事。（６）進(jìn)行深刻自我批評，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，正確面對處分。（４）及時報警，取得公安機(jī)關(guān)的支持和幫助。（３）聯(lián)系這三個小孩子的家長，看孩子是否回家。（２）如實(shí)向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報第二天的就餐飯店以及時間、車輛接送的安排。并親自趕往飯店，進(jìn)行試餐，保障飯食的質(zhì)量。得到允許后，向飯店預(yù)定第二天的午飯。（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，同時聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒诱＿M(jìn)行的有保障的飯店。功夫不負(fù)有心人，相信經(jīng)過不懈的努力，同事愛發(fā)脾氣的性格一定會有所改善。首先，無論這個同事發(fā)多大的脾氣，我都要保持克制的心態(tài)，盡量避免與他的正面沖突，防止由于不必要的環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作的順利進(jìn)行以及和諧的工作環(huán)境的破壞；其次，細(xì)節(jié)決定成敗。人的性格的改變，不是朝夕之間的事情。并做好工作總結(jié)，為以后順利開展工作做好借鑒。（４）啟動應(yīng)急方案，迅速安排特設(shè)窗口，提高辦事的質(zhì)量和效率；通過廣播，與前來辦理事務(wù)的人員進(jìn)行協(xié)商，如果他們的事務(wù)不是特別緊急，請他們退出辦事大廳，大廳承諾一定會安排合適的時間專門接待他們，并向他們道歉，請求他們的諒解和支持。（２）通知后勤保安人員，協(xié)助維持辦事大廳的紀(jì)律，保持好大廳的穩(wěn)定。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后開展類似的工作做借鑒。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。反而，我會更加的努力工作，以優(yōu)異的成績證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。其次，認(rèn)真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補(bǔ)己之短，對培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認(rèn)真聽課。尋找適當(dāng)?shù)臅r間和恰當(dāng)?shù)姆绞?，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團(tuán)隊最終會建立起來的。對待自己的同志要注意團(tuán)結(jié)，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。作為一名執(zhí)法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅持。存在性格的缺點(diǎn)無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，處理人際關(guān)系，首先要學(xué)會包容。及時、如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)報告，并把記錄的情況呈交，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。最后，向申訴人員講明國家的法律政策，并記下申訴人員的電話和辦公室電話，請申訴人員耐心等待調(diào)查處理結(jié)果。首先熱情接待來申訴的人員，用真誠的態(tài)度，平靜申訴人員的情緒。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的工作大小良好的基礎(chǔ)。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進(jìn)了解，為以后的工作做良好的鋪墊。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說是因為你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？【測評要素】應(yīng)變能力 【答題要點(diǎn)】（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)自己的錯誤，在工作難以進(jìn)行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（２）總之，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，圓滿的完成任務(wù)。同事要及時和書記聯(lián)系，說明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。，而書記讓你去縣城送文件，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）要冷靜對待，不可抱怨，要想出辦法，解決問題。制定政策法規(guī)，要立足實(shí)際，并提前做好說明解釋工作。同時向媒體做好解釋說明工作，開通網(wǎng)上答疑通道和綠色熱線，召開新聞發(fā)布會等，組織表達(dá)一些工作能力強(qiáng)的人員深入宣傳，說明。，但是引起了媒體和群眾的誤解和他們的質(zhì)疑，你怎么來解決這個問題？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）第一時間，了解媒體和群眾誤解的具體內(nèi)容和原因，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出相應(yīng)建議。（３）就培訓(xùn)學(xué)員所提出的意見，進(jìn)行一次系統(tǒng)的答復(fù)，并對所開設(shè)的科目的特點(diǎn)向?qū)W員進(jìn)行詳細(xì)的說明和介紹。，培訓(xùn)過程中，被培訓(xùn)人員反映說培訓(xùn)內(nèi)容太過于偏重理論性，缺少操作性的內(nèi)容，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點(diǎn)】（１）與提意見的培訓(xùn)學(xué)員就具體問題進(jìn)行溝通，細(xì)致地了解他們的實(shí)際情況，并就他們反映的問題做好記錄。相信在我認(rèn)真誠懇的工作之后，老同事會改變原來的處理方法。，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】（１）如果我和老同志一塊完成一項工作，我一定會向老同志虛心學(xué)習(xí)，并承擔(dān)自己能承擔(dān)的盡可能多的工作；在生活上也要給予老同志細(xì)心的照顧。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進(jìn)行安置。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班；比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足；如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。（３）同事，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。如在候機(jī)大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務(wù)。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進(jìn)一步惡化。（４）如果是老同事誤會了我，我會在恰當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的表達(dá)我的意思和感謝，增進(jìn)彼此的了解，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。如果是自己的工作方式和方法的問題，要改變工作方式，學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗，做好本職工作，和諧同事關(guān)系。（２）老同事批評我也是對我的愛護(hù)，說明老同事對工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，我因有這樣的同事而感到榮幸。（４）在以后的工作中我會和同事友好相處，