【正文】 （２）如果電話已經快要結束了，主要的。　　【測評要素】應變能力、人際關系【答題要點】（１）在工作中碰到這樣的情況，是難免的。（３）我會迅速把群眾的意見與建議向領導如實匯報，并提出自己的建議，請領導批示。，遇到釘子戶你怎么辦？【測評要素】應變能力、計劃組織協(xié)調能力【答題要點】（１）在農村拆遷工作中碰到釘子戶是常有的事情，能否妥善處理釘子戶問題，關系到新農村建設是否能順利進行；關系到黨和政府的形象；也關系到和諧社會的構建。（２）認真反思，總結教訓，下不為例。如有人不聽勸說，敢于以身試法，則按照黨紀國法嚴肅處理。（３）如果時間允許，在征得領導的同意之后，我會爭取解決這個村子影響換屆選舉的具體矛盾。，但是這個村問題很復雜，你怎么處理？【測評要素】應變能力、計劃組織協(xié)調能力【答題要點】（１）換屆選舉是農村基層民主建設中的大事，在農村選舉中碰到這種情況，我會冷靜處理，務必保證選舉工作的順利進行。（４）調查結束后，我會在第一時間總結情況，向領導匯報。（２）我會首先聽取領導關于這次工作的具體指示和要求，認真領會領導的精神。，群眾意見很大，派你處理。（２）認真調查情況，在了解情況之后，如果確實與領導說的不符合，應該在第一時間向領導匯報請示。（４）對于打人者，我會向公安機關報案，由公安機關依法處理。（２）我會首先將同事送往醫(yī)院救治，同時向領導匯報情況。（４）和座談會舉辦方進行聯(lián)系溝通，說明情況。（２）我會首先和同事取得聯(lián)系，希望他能夠把相關情況作一介紹。（４）如果不是我的過錯，那么我做好解釋說明工作，相信他會理解。（２）首先我會安撫這個人的情緒，使他冷靜下來，因為不管是什么情況，只有冷靜下來，才能妥善解決。（５）以適當?shù)姆绞浇M織一次集體活動，促使大家消除誤會，以利工作開展。即使正確的意見，也應當以適當?shù)姆绞奖磉_出來。（２）會議照常進行，不能因為這種情況就中斷會議。（３）如果聯(lián)系不上領導，則向上級領導匯報情況。，打電話到單位，領導不在，你該怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）認真記錄情況，留下對方的聯(lián)系方式。（５）同事被搶救過來之后，按照病情的需要，辦理一切手續(xù)。（３）救護車到來之后，跟隨救護車前往醫(yī)院，聽從醫(yī)生的指揮，做好服務工作。（２）立即撥打當?shù)丶本戎行牡碾娫?，在急救中心救護車沒有到來之際，就同事的具體情況，展開必要的急救。（４）工作完成之后，照看同事。（２）向領導匯報請示，給同事家人打電話告知情況。（３）配合警察的工作，協(xié)助警方抓捕肇事司機。，怎么處理？【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調能力【答題要點】（１）記下肇事車輛的牌號和司機的外貌特征，馬上報警。（４）如果專家耽誤的時間比較久，則考慮聯(lián)系其他專家主持培訓。（２）與專家溝通，向專家表明這次培訓的重要性，看能否由單位派人幫助專家把事情處理好，以便專家能夠按時參加培訓。（４）將領導批示的結果通知來人。（２）認真核對介紹信，并與介紹信上的單位取得聯(lián)系，確認來人身份的真?zhèn)?。小王處處順利，自然有其可學之處，應當謙虛地向小王學習其優(yōu)長之處；對領導與同事不能有情緒，要積極地與大家聯(lián)系，積極參加單位的集體活動，盡快和大家熟悉起來；反思自己在為人處世方面的不足，盡快改進。（２）原因：一是領導與同事對自己還不夠了解；二是自己的處世方法的某些方面可能欠妥。（４）做好參觀人員控制與分流工作。（２）及時向主管領導匯報情況，請求領導增派人員，支援現(xiàn)場工作。（３）如果他符合條件，則幫助他聯(lián)系會務組；否則，婉言謝絕。，有個外單位的人非常想來參加，屢次給你打電話，今天又給你打來電話，你會怎么處理呢？【測評要素】應變能力、人際協(xié)調能力【答案要點】（１）表態(tài)：冷靜地按照工作程序來處理。（２）及時向主管領導匯報情況，請求領導增派人員，支援現(xiàn)場工作（３）做好安全保衛(wèi)工作，防止展覽活動中出現(xiàn)展品丟失、人員安全及其他意外事件的發(fā)生。比如，與當事人保持對話聯(lián)絡，即時地了解情況，為當事人提供力所能及的一些幫助；引導、協(xié)助救援人員的救助工作。告之具體情況：地點、環(huán)境、當事人的狀況等等。，突然碰到一個人掉到井里去了，而此時井底有毒氣，你會怎么辦？【測評要素】應變能力【答案要點】（１）表態(tài)：遇到突發(fā)事件應當冷靜下來，妥善處理。（４）做好參觀人員控制與分流工作，控制售票處發(fā)票速度與數(shù)量。（２）及時向主管領導匯報情況，請求領導增派人員，支援現(xiàn)場工作。（４）將群眾要求向領導反映，爭取早日解決問題。（２）入戶訪談，了解原因。（３）仍然要積極配合警方的調查工作，爭取早日將肇事逃逸者抓獲。，你是肇事司機的老鄉(xiāng)，陪他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費，你怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）碰到這種情況，要冷靜，不要激化矛盾。這一點要堅信不移。，在看某個商品的時候東西碎了，店主硬說是你弄壞的，你怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）不要激動，要冷靜。我對自己剛才的表現(xiàn)還比較滿意；大家都說我在生活工作中是一個很自信的人。：你是一個自信的人嗎？剛才你表現(xiàn)得很不自信。（２）我會親自帶領工作人員查找書籍，相信一定能夠找到。（５）一如既往地支持領導，配合同事工作。（３）以適當?shù)姆绞胶屯逻M行溝通，說明相互配合的重要性?！緶y評要素】應變能力、人際關系【答題要點】（１）面對領導的批評，我不會當眾反駁，而會虛心接受。（４）向領導誠懇道歉，承認錯誤，總結教訓，下不為例。（２）聯(lián)系飛機乘務人員，幫助尋找文件。（５）及時與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量和參展人員流量。（３）準備常用藥品等醫(yī)療設備，防止因擁擠而導致老人、兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病，保證大家的健康。，展覽之前獲得消息，來參展的人比計劃的多，你怎么辦？【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調能力【答題要點】（１）面對這種情況，不能慌亂，要冷靜、迅速處理。（２）檢查當天的文件收發(fā)記錄，如果收發(fā)記錄上并沒有記錄，那么向辦公室其他同事詢問，看看是否有其他同事接收后忘記填寫記錄。（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產生情緒，而是以工作大局為重，認真投標?！緶y評要素】應變能力、人際關系【答題要點】（１）這是可以理解的，正常的。（４）總結骨干跳槽原因，防止類似事件的發(fā)生。（２）我會及時與跳槽骨干取得聯(lián)系，了解他們跳槽的原因和要求，動之以情、曉之以理，相信憑借多年的工作關系和良好的私人感情，可以說服這三個人回到公司。（３）如果經過調查，確系我公司農藥質量問題導致了農民顆粒無收，那么公司會按照相關法律法規(guī)，承擔自己的責任，給農民以賠償；（４）如果經過調查，不是我公司農藥的質量問題，我會組織工作人員做好對農民的解釋安撫工作，并且以適當?shù)男问綆椭r民盡快擺脫困境，這也是企業(yè)應盡的社會責任。，現(xiàn)在有一群農民因為使用了假冒的農藥導致顆粒無收，現(xiàn)在他們認定是你們公司的藥有問題，你如何處理這件事？　【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調能力【答題要點】（１）面對這種問題，我會本著農民利益至上的原則，實事求是地進行調查和處理。（５）對游樂園的旅客接納量進行匯總，對已售門票進行統(tǒng)計，確保每日進園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內。（３）要在現(xiàn)場安排工作人員進行宣傳，使游客知道現(xiàn)場的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時緩解游客因遲遲買不到票而產生的焦慮甚至不滿的情緒。，游樂園人滿為患，排隊買票騷動，怎么辦？　　【測評要素】應變能力，計劃組織協(xié)調能力【答題要點】（１）碰到這種情況，一定要保持冷靜，妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財產安全。（３）具體來講，我將從以下幾方面著手：一是積極參加單位的集體活動，展現(xiàn)自己，增進相互之間的了解與認識，消除誤會；二是要積極配合同事的工作，在工作中增進相互之間的友誼。但是，對于一名公務員來講，處理好和同事的關系，獲得同事的信任是非常重要的。（５）我會向大家公布質量監(jiān)督與投訴電話，并保留追究記者責任的權利。（３）但是記者朋友提出的產品質量問題，我從來沒有聽說過，也沒有接受過顧客這方面的投訴，記者提出的問題并沒有現(xiàn)實根據，有誹謗之嫌。，一名記者說你單位產品質量有問題，群眾混亂，你怎么辦？　【測評要素】應變能力【答題要點】（１）碰到這種情況，尤其要冷靜。（５）領導暫時不分配工作給我，我會積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。（３）也可能是因為我為人處世的方式出現(xiàn)了問題，那么我會認真反省，努力改正，多與領導、同事們溝通，多參加集體活動。，可是基層領導不分配實際工作給你，怎么辦？【測評要素】應變能力、求職動機與擬任職位匹配性【答題要點】（１）作為新的公務員，碰到這種情況是難免的。（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當，使對方產生誤會和情緒，如果是這樣，我會認真檢討，與對方進行溝通，消除誤會。（６）以后遇到類似情況，要做好預案，提前做好交通工具的準備工作。（４）與會議方取得聯(lián)系，說明情況，表示歉意，并把自己的發(fā)言材料通過電子郵件等形式傳送給會議方，請其代為發(fā)言。（２）先要與機場工作人員取得聯(lián)系，了解飛機起飛的準確時間，看看是否能夠趕得上會議。在組織過程中確保萬無一失。（３）如果沒有其他方式，則根據情況確定重考的時間。（２）看是否還有其他方式可以在較短時間內將試卷送到指定考場。（５）展銷會閉幕后我會向領導進行匯報，并總結經驗教訓，以便更好地處理類似事件。（３）首先我們盡快同參會的嘉賓和媒體取得聯(lián)系，詢問他們沒有到場的原因，如果是出現(xiàn)堵車或天氣情況之類的小原因，我們會等嘉賓和媒體到場后再召開展銷會。只要我們的產品適銷對路，我們的準備工作充分，那么這次展銷會一定會獲得良好的社會反響。（４）作為一名公務員，要將群眾放在心上，一切為群眾著想，方便群眾，服務群眾。面對來電來訪的群眾我們會耐心細致地解答解釋，做到每位帶著問題來的群眾都能滿意而歸。，來電來訪咨詢的很多，怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】（１）單位推出了新的便民措施，來電來訪的群眾很多，說明我們的這項便民舉措得到了群眾的認可和關注，這是對我們工作的肯定，我們應當做好進一步的服務工作，使便民工作真正能落到實處，真正地方便民眾。工作中難免會遇到突發(fā)性和緊急性工作，這要求我們對日常工作要十分熟練。（４）作為一名公務員，只有多到基層接受鍛煉，不斷積累工作經驗和提高工作能力，才能更好地完成工作任務。（２）首先做到冷靜，然后詳細進行原因分析并做出相應的解決辦法。（５）對公共場所的安全防范工作進行定期檢查，嚴懲違反公共場所安全規(guī)定的單位。（３）根據公共場所的實際情況，召開由公安、消防、醫(yī)院、市政管理部門、民眾、專家、保險公司等所參加的聽證會，就保障公共安全問題聽取各方意見，制訂長效機制。，公共場所人口流動較大，安全隱患高，你有什么對策？【測評要素】計劃組織協(xié)調能力、應變能力【答案要點】（１）節(jié)日期間，協(xié)同公安、消防、醫(yī)院等部門成立公共場所安全保護指導小組，分工明確，責任到人，公布公共場所安全領導小組電話，加大監(jiān)督力度，確保公共場所的秩序以及流動人口的人身、財產安全。（３）及時向領導匯報詳細情況，請示成立調查小組，對銷售價格、產品包裝、銷售渠道、市場情況等方面進行詳細分析，找出銷售“瓶頸”，制定相應的銷售方案。（２）對上訪群眾進行安撫。我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結果。我相信，經過了經驗豐富的領導的指導和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領導會非常滿意。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領導溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領導的溝通，同時更加低調和謹慎，我想領導一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。，可是你的領導不支持你，對你有意見，你該怎么辦？【答題要點】　首先，反思自己。不然，最后就只有請示領導，調整會議時間。（４）如果還不能解決問題，及時請求同事協(xié)助找尋書面文件。（２）查看是否自己打開方式錯誤，詳細檢查打開方式是否正確，尋找其它正確的打開方式。（３）對策：學校采取一些安全措施，加強安全方面的管理；加強對學生，尤其是女生安全意識的教育；國家相關部門在抓物質文明建設的同時重視精神文明建設，采取有力措施，以提高全民思想道德素質。對此你的看法是什么？【答題要點】（１）破題：這是一種侵犯人生肖像權和人格權的行為，給受害人帶來心理上的極大傷害，已經觸犯了法律，應該受到法律的制裁?？傊?，作為公務員，執(zhí)行能力與解決問題的能力是公務員的基本能力，在這時候不應該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領導之間的關系，應該發(fā)揮主觀能動性，圓滿的完成任務。同時要及時和書記聯(lián)系，說明自己因有其他任務，已安排另外一名同事送去。如果不可以錯開，并且情況允許的條件下，請求辦事穩(wěn)重的同事幫忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。，而書記讓你去縣城送文件，你怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】要冷靜對待，不可抱怨，要想出辦法，解決問題。作為一名公務員，必須要具備依法行政、依法執(zhí)法的意識，時刻保持理智、冷靜、臨危不懼。第三，我相信，冷靜下來后，通過我的教育，使他對法律、法規(guī)有所了解后，他會配合我們的工作。第二，遇到上述的情況，我會沉著冷靜，并穩(wěn)定好暴力抗法者的情緒，耐心誠懇地勸說其冷靜，要保持理智，一定不能以暴制暴。，如遇到暴力抗法你會怎么辦？【測評要素】應變能力【答題要點】第一，做為一名執(zhí)法人員，在執(zhí)法的過程當中一定要做到公正、公平，要依法行政、依法執(zhí)法。（４）無論顧客是否決定入住，都始終保持禮貌、熱情。（２）當著顧客的面，要求相關人員立即處理掉飛進旅館的蒼蠅并重新檢查旅館各處衛(wèi)生情況，找出原因，迅速做出處理，并向客人作出詳細說明。（５）群眾