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公務(wù)員面試真題-應(yīng)急處理-143題-預(yù)覽頁

2025-04-20 00:45 上一頁面

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【正文】 問題要全面,要深思熟慮。首先衡量兩件事是否可以錯開做,比如上午先去縣城送文件,下午回來,下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。并時刻保持和這位同事的聯(lián)系,保證文件準時安全地送到。(2)做認真的自我反省,思考同事不配合我的原因,可能是我的工作方式方法欠妥當,引起了同事的不滿,我會努力改正。,你作為辦事人員該怎么處理?【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1)熱情接待,冷靜處理。(2)及時匯報,聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。(2)嚴于律己,寬以待人。(3)用真誠和愛心構(gòu)建和諧的團隊。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議,請大家在課下給我提出來,我會認真聽取的。和諧的人際關(guān)系,是順利開展工作,取得良好業(yè)績的必要條件。 ,辦事大廳里一天突然涌進非常多的辦理事務(wù)的人,甚至把大廳圍的水泄不通,你作為該大廳的負責人,請問你如何處理?【測評要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1)以最快的速度,把辦事大廳的情況報告領(lǐng)導(dǎo),請求增派人手。(5)事情結(jié)束以后,如實向領(lǐng)導(dǎo)報告。所以,遇到脾氣大的同事,我會理性對待,妥善處理的。,活動前一天晚上,負責第二天午飯的飯店通知你說,不能按時供應(yīng)午飯了,你會怎么做?【測評要素】應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力【答案要點】出現(xiàn)這樣的情況很正常,我會妥善處理的。就供飯的細節(jié)問題與飯店進行細致的協(xié)調(diào)溝通?!。S昏集合時發(fā)現(xiàn)少了3個小孩,怎么都找不到,這個時候你怎么處理?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)根據(jù)實際情況,理智對待,冷靜處理。如果沒有回家,把情況如實的告知他們,爭取家長的諒解,并獲得家長的支持,共同尋找孩子。,作為一名學校領(lǐng)導(dǎo)人,你會采取那些措施?要注意到那些問題? 【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題思路】學生的健康與安全問題,是學校擔負的一項重要工作內(nèi)容。聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門,對學校的各個場所進行消毒。再次,時刻關(guān)注學生疫情變化,實施晨檢和晚檢制度,一旦發(fā)現(xiàn)有異常的學生及時送醫(yī)院進行治療。疫情解除之后,如實向上級主管部門匯報并進行總結(jié)。第四,向?qū)W生普及流感的具體知識。向?qū)W生喊話,讓他不要亂動,不要害怕,保持鎮(zhèn)靜,耐心等待援助。,造成機場千人滯留,旅客情緒激動,開始出現(xiàn)騷動,作為機場負責人,你怎么做?【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1)沉著冷靜,理性對待。(4)成立幾個應(yīng)急事件處理小組,迅速聯(lián)系附近的賓館、醫(yī)院。同時認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),作為以后工作的借鑒。再次,對村民進行集體主義教育。作物生長受影響的村民也不要砍掉已經(jīng)種好的樹木,接受種樹村民的補償。或向乘客講明實際情況,安撫乘客的情緒;或按照國家的相關(guān)規(guī)定,認真辦理乘客退票手續(xù),態(tài)度溫和誠懇,以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。(2)啟動應(yīng)急預(yù)案,組織超市工作人員維持現(xiàn)場秩序。,一些村民對村官不信任,擔心村干部有貪污騙錢行為,來到政府辦公室投訴,如果這件事由你來處理,你該如何處理?【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1)熱情接待來訪群眾,耐心傾聽、記錄他們反映的問題,并向村民介紹國家相關(guān)政策;(2)就群眾所反映的問題進行調(diào)查,了解實際情況;(3)召開村官會議,宣傳、學習國家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險政策,詢問農(nóng)村醫(yī)療保險工作的情況、村民醫(yī)療保險收費標準;(4)把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報,等候領(lǐng)導(dǎo)批準;(5)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示,成立農(nóng)村醫(yī)療保險監(jiān)督工作組,公布投保標準,加大對農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度,增加投保工作的透明度;(6)派出工作組,到問題比較嚴重的村蹲點,大力宣傳國家政策,嚴懲貪污騙錢行為,堅定村民投保的決心和信心。如果屬于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的,我會及時聯(lián)系熱心的居民和我一起與物業(yè)聯(lián)系,請求物業(yè)解決。(2)針對有人經(jīng)常逃課、缺課的現(xiàn)象,首先要分清情況,看這些同事是否有緊急的事,并作相應(yīng)處理。最重要的是向領(lǐng)導(dǎo)請示建立相應(yīng)的考核機制和競爭機制,在培訓(xùn)結(jié)束后進行考核,按照分值的高低標準給予獎懲,以提高參與培訓(xùn)的積極性。(2)在與熟人交往中要注意四個字:“熱情、有度”。碰到原則性問題幫不了熟人時一定要做好解釋工作,我相信,真正知根知底的熟人是可以理解的。,本來是老王負責的,結(jié)果老王臨時有事中途退出,領(lǐng)導(dǎo)把這個任務(wù)交給了你,你接手后發(fā)現(xiàn)準備有許多不足的地方,你會怎么辦? 【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)因為老王有事,領(lǐng)導(dǎo)把這項工作交給了我,是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,我會欣然接受,保證完成任務(wù)。(4)在以后的準備與實施階段,在不影響老王工作的情況下,隨時保持和老王的聯(lián)系。如果領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次研討會,你如何提高會議的效率?【測評要素】應(yīng)變能力,計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】(1)認真思考總結(jié)會議效率不高的原因。我會寫出具體的改進方案,呈送給領(lǐng)導(dǎo),向領(lǐng)導(dǎo)請示自己的建議跟看法,得到領(lǐng)導(dǎo)的指示。③和會議的主持人溝通,對會議進程進行的控制。等等。(2)迅速如實向領(lǐng)導(dǎo)報告,請求領(lǐng)導(dǎo)的支援。(4)認真地疏導(dǎo)被大雪封堵的車輛,并叮囑司機謹慎駕駛,安全第一。企業(yè)和機關(guān)的工作環(huán)境、工作程序、工作性質(zhì)畢竟不同,要認真查找自己在工作思維和工作方法上存在的不足,一切從實際出發(fā),把自己在企業(yè)工作的思維定式逐步轉(zhuǎn)變過來,讓自己快速適應(yīng)機關(guān)的工作環(huán)境。(3)暫停這個重要信息的發(fā)布,安撫在場群眾的情緒,并請他們稍安勿躁,繼續(xù)發(fā)布其他的經(jīng)過核實的信息,以轉(zhuǎn)移他們的注意力。(5)信息發(fā)布會結(jié)束以后,如實地把發(fā)布會的情況向領(lǐng)導(dǎo)報告,并做好工作總結(jié)。(3)本著“懲前毖后,治病救人”的原則,與老王進行溝通,委婉地亮明自己的原則和立場,希望老王能夠理解,積極配合我的工作。(2)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和事件發(fā)生的原因、現(xiàn)狀,聯(lián)合檢察院、法院等執(zhí)法部門,成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組,理清解決問題的思路,確定解決問題的方法。(2)按照地形、路段特點,與市政部門聯(lián)系,進行協(xié)商,就具體問題達成共識。這個故事給我們的啟迪是:在實際工作中,如果遇到困難,要保持清醒的頭腦,善于思考,把理論和實際結(jié)合起來,憑借已有的條件,解決實際問題。(4)等群眾的情緒穩(wěn)定下來以后,耐心地告訴他們有困難要通過正常的渠道找政府反映,不能失去理智,做出違反法律規(guī)定的事情。(3)再次強調(diào)賓館的各項衛(wèi)生都是合格的,并向顧客出示有關(guān)部門的相關(guān)檢驗合格證明,盡量消除顧客的懷疑心理。這是解決問題的前提。但如果他仍然,無法冷靜,采取暴力抗法,那我會通知公安部門,對其進行處理,同時會注意好同事的安全。首先衡量兩件事是否可以錯開做,比如上午先去縣城送文件,下午回來,下鄉(xiāng)宣傳計劃生育。并時刻保持和這位同事的聯(lián)系,保證文件準時安全地送到。(2)原因:學校管理上存在漏洞;女生平常對自己的行為沒有重視,以至給了不法分子有機可乘的機會;社會上一些人的道德品質(zhì)低下。(3)若不是該原因,再查看是否中毒、U盤損壞等,必要時請專業(yè)人員幫助,盡量及時修復(fù)。從這件事情中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),防止今后類似事情再次發(fā)生。其次,如果問題確實不在我自己身上,我的工作和人際交往都不存在問題,這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞,我會重新加以,并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學習,結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見,全面慎重地重新修正。,結(jié)果收成很好卻賣不出去,農(nóng)民集體上訪,如果你是縣政府的一名工作人員,你如何處理這個問題?【答題要點】(1)這是涉及到群眾利益的非常重要的事情,一定要想法解決好。(4)若還不能解決問題,則向領(lǐng)導(dǎo)如實反映情況并建議:成立橘子加工股份有限公司,和農(nóng)民簽定橘子的購銷合同,真正引領(lǐng)農(nóng)民致富。(4)學習國外先進經(jīng)驗,明確公共場所責任人的責任,提高防范意識,加強防范措施,降低事故發(fā)生率。(3)如果是相關(guān)政策沒有給群眾解釋清楚,那么我會就相關(guān)政策耐心細致地向群眾解釋,直到群眾明白為止;要么是工作態(tài)度、方式方法上的問題,我會馬上調(diào)整工作態(tài)度,改變方式方法,如用更通俗易懂的語言給群眾解釋,確保溝通交流的順暢,取得群眾的理解。在今后的工作中,我們應(yīng)不斷地提高自己工作能力,不斷豐富自己的工作經(jīng)驗,以確保工作快速、順利地進行。(3)在這個解答過程中我和我的同事們會將群眾關(guān)注頻率較高的問題進行匯總,把這些匯總的問題集中通過部門網(wǎng)站對外進行解答,這樣既可以提高工作效率,也可以節(jié)約來訪的時間。(2)出現(xiàn)了邀請的嘉賓和媒體來的很少的情況,我們會冷靜下來積極解決問題。,考試前發(fā)生塌方事故,試卷無法送到指定考場怎么辦?  【測評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】(1)考試是一件極其嚴肅的事情,關(guān)乎廣大考生的前途和命運,應(yīng)妥善處理。報告上級部門,啟用備用卷。(3)如果確實不能趕上,要盡快與單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,匯報詳細情況,請求領(lǐng)導(dǎo)指示。,接待方不熱情,不配合,怎么辦?  【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】(1)這是可以理解的,正常的。(2)作為新人,可能對基層工作不夠熟悉,導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我,如果是這樣,我會積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學習,盡快熟悉工作。相信經(jīng)過努力,領(lǐng)導(dǎo)會分配實際工作給我。(4)我會立即出示產(chǎn)品質(zhì)量合格證,這是權(quán)威政府部門的文件,足以證明我單位的產(chǎn)品質(zhì)量是過得硬的。(2)我會盡快熟悉我的工作環(huán)境,熟悉單位文化,熟悉自己的工作職責,積極主動、認真負責地做好本職工作,這是得到同事信任的前提和基礎(chǔ)。(2)要增加維持現(xiàn)場秩序的工作人員,確保秩序和安全。(6)通過當?shù)仉娨?、報紙通報游樂園的情況,引導(dǎo)游客避開高峰期,同時告知市民在高峰期購票的注意事項,自覺理解和配合游樂園的工作。,產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵時刻三名骨干跳槽到競爭對手,怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)碰到這種情況,一定要冷靜,以做好工作為重。,你到了以后發(fā)現(xiàn)對方不熱情,情況不通知,怎么辦。,一天快下班時,有人來你處要一份文件,但你發(fā)現(xiàn)沒有接受過這份文件,向發(fā)文單位詢問,他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了,你怎么處理? 【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)碰到這種情況要冷靜、妥善地處理。(2)加強現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作,增派人手,防止因參展人員過多而引起混亂。,和領(lǐng)導(dǎo)參加一重要的會議,在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不在了,怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)對這種情況,不能慌亂,要冷靜、迅速處理。,由于同事的配合不夠?qū)е氯蝿?wù)完成情況不好,但同事跑到了領(lǐng)導(dǎo)面前說是你的問題,領(lǐng)導(dǎo)在會議上嚴厲批評了你,你對此怎么想,怎么做。(4)在合適的時機,向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說明工作,消除誤會。(3)如果實在找不到,就要再次向顧客道歉,畢竟我們的工作出現(xiàn)了失誤,說明情況,請顧客留下聯(lián)系方式,待找到書之后,我會親自派人送上門去。(2)各位考官所以說我不自信,可能是因為我剛才在回答問題的過程中,有些細節(jié)引起了大家的誤會。(3)向店主說明情況,如果他仍然糾纏不休,則果斷報警,請警方來處理此事,相信會有一個公正的結(jié)果。,實行包戶負責,你負責的某一戶人家在拆遷到期的前一天反悔,拒絕簽訂拆遷合同,這時你會怎么做?【測評要素】應(yīng)變能力,計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】(1)要在法律和政策的框架內(nèi),既要完成工作任務(wù),又要處理好與群眾的關(guān)系。,場內(nèi)已人滿為患,售票處還有很多游客聚集,希望進場,并造成混亂,如何處理?【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】(1)表態(tài):工作中碰到這種意外情況,應(yīng)當迅速、冷靜、妥善處理。(5)向游客們做好解釋說明工作,請大家理解與配合游樂場管理處的工作。(3)做力所能及的工作。(4)做好參觀人員控制與分流工作。,你是現(xiàn)場負責人,快開始的時候發(fā)現(xiàn)人數(shù)遠遠大于預(yù)期規(guī)模,你會采取什么措施? 【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】(1)表態(tài):工作中碰到這種意外情況,應(yīng)當迅速、冷靜、妥善處理。,卻不給你工作,而新人小王卻處處順利,你會怎么想?怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力、人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】(1)表態(tài):碰到這種情況應(yīng)從自身入手,分清原因,冷靜對待,妥善處理。,你怎么辦? 【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】(1)請來人坐下,禮貌招待,查看來人身份證件。,在培訓(xùn)開始前一天晚上,專家打電話來說有事耽擱,不能及時來了,你準備怎么處理? 【測評要素】應(yīng)變能力【答案要點】(1)表態(tài):冷靜、妥善處理,保證培訓(xùn)會的正常舉行。(5)如果不能夠聯(lián)系到其他專家,則緊急通知相關(guān)人員培訓(xùn)向后推遲,并把相應(yīng)的準備工作進行調(diào)整。,期間你的同事突然昏倒在地,你該怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)不要慌,馬上把同事送往最近的醫(yī)院進行治療。,你怎么處理?【測評要素】應(yīng)急能力【答案要點】(1)盡量保持冷靜,不要慌張以致亂了方寸。(4)在醫(yī)生進行搶救的過程中,如實向單位領(lǐng)導(dǎo)報告,聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。(2)馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo),在電話里匯報詳細情況。(3)會議結(jié)束后,要跟言詞激烈的同事進行溝通,大家提出意見的時候要注意方式方法。,要投訴你,情緒比較激動,你怎么辦? 【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】(1)在工作中遇到這種情況是相當正常的,我應(yīng)當冷靜處理。,而你又不知道內(nèi)容,你該怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點】(1)領(lǐng)導(dǎo)臨時決定讓我參加座談會,是對我的信任和鍛煉。,群眾不理解,發(fā)生沖突并將他打傷,你作為他的同事如何處理? 【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】(1)在工作中發(fā)生這種突發(fā)情況,應(yīng)該冷靜、妥善處理,防止事態(tài)擴大。,你發(fā)現(xiàn)實際情況和領(lǐng)導(dǎo)說的情況不符合,你該怎么辦?【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點】(1)碰到這種情況,一定要冷靜?!緶y評要素】應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點】(1)在工作中遇到這種事情,是難免的,我會妥善處理。并把領(lǐng)導(dǎo)的處理意見及時通知群眾。(4)如果時間不允許,我會召集有關(guān)矛盾方,進行說服教育,要求他們遵守相關(guān)的法律法規(guī),不得干擾換屆選舉的順利進行。(3)如果是同事弄丟的,那么我在反思自我總結(jié)教訓(xùn)的同時,會以適當?shù)姆绞胶皖I(lǐng)導(dǎo)進行溝通,消除誤會。,領(lǐng)導(dǎo)要跟你談話
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