【正文】 忙去縣城送文件，而自己下鄉(xiāng)宣傳計(jì)劃生育。相信同事會幫助我完成任務(wù)。同時要及時和書記聯(lián)系，說明自己因有其他任務(wù)，已安排另外一名同事送去。并時刻保持和這位同事的聯(lián)系，保證文件準(zhǔn)時安全地送到?？傊?，作為公務(wù)員，執(zhí)行能力與解決問題的能力是公務(wù)員的基本能力，在這時候不應(yīng)該以此為理由推諉工作，更不能搬弄是非，影響領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，應(yīng)該發(fā)揮主觀能動性，圓滿的完成任務(wù)。，近百名女生閨中密照被上傳至網(wǎng)站，引發(fā)該校一片嘩然。對此你的看法是什么？【答題要點(diǎn)】（１）破題：這是一種侵犯人生肖像權(quán)和人格權(quán)的行為，給受害人帶來心理上的極大傷害，已經(jīng)觸犯了法律，應(yīng)該受到法律的制裁。（２）原因：學(xué)校管理上存在漏洞；女生平常對自己的行為沒有重視，以至給了不法分子有機(jī)可乘的機(jī)會；社會上一些人的道德品質(zhì)低下。（３）對策：學(xué)校采取一些安全措施，加強(qiáng)安全方面的管理；加強(qiáng)對學(xué)生，尤其是女生安全意識的教育；國家相關(guān)部門在抓物質(zhì)文明建設(shè)的同時重視精神文明建設(shè)，采取有力措施，以提高全民思想道德素質(zhì)。，領(lǐng)導(dǎo)交代給你會上要用的文件在Ｕ盤里，結(jié)果到了會場要開始的時候，Ｕ盤里的文件怎么也打不開了，請問你該如何處理？【答題要點(diǎn)】（１）碰到這種以外情況，一定要冷靜處理。（２）查看是否自己打開方式錯誤，詳細(xì)檢查打開方式是否正確，尋找其它正確的打開方式。（３）若不是該原因，再查看是否中毒、Ｕ盤損壞等，必要時請專業(yè)人員幫助，盡量及時修復(fù)。（４）如果還不能解決問題，及時請求同事協(xié)助找尋書面文件。（５）通過以上方式，相信是能解決問題的。不然，最后就只有請示領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整會議時間。從這件事情中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止今后類似事情再次發(fā)生。，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對你有意見，你該怎么辦？【答題要點(diǎn)】　首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹(jǐn)慎，過分張揚(yáng)才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機(jī)會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強(qiáng)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹(jǐn)慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實(shí)不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實(shí)施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對性的改進(jìn)，我的實(shí)施方案一定會更完善，領(lǐng)導(dǎo)會非常滿意。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。，結(jié)果收成很好卻賣不出去，農(nóng)民集體上訪，如果你是縣政府的一名工作人員，你如何處理這個問題？【答題要點(diǎn)】（１）這是涉及到群眾利益的非常重要的事情，一定要想法解決好。（２）對上訪群眾進(jìn)行安撫。讓群眾放心，政府一定會采取有效措施讓問題得到圓滿的解決，并約定答復(fù)時間。（３）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報詳細(xì)情況，請示成立調(diào)查小組，對銷售價格、產(chǎn)品包裝、銷售渠道、市場情況等方面進(jìn)行詳細(xì)分析，找出銷售“瓶頸”，制定相應(yīng)的銷售方案。（４）若還不能解決問題，則向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映情況并建議：成立橘子加工股份有限公司，和農(nóng)民簽定橘子的購銷合同，真正引領(lǐng)農(nóng)民致富。，公共場所人口流動較大，安全隱患高，你有什么對策？【測評要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力【答案要點(diǎn)】（１）節(jié)日期間，協(xié)同公安、消防、醫(yī)院等部門成立公共場所安全保護(hù)指導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)任到人，公布公共場所安全領(lǐng)導(dǎo)小組電話，加大監(jiān)督力度，確保公共場所的秩序以及流動人口的人身、財產(chǎn)安全。（２）加大公共場所安全意識的宣傳力度，一旦安全事故發(fā)生，能夠在第一時間里展開自救，降低事故險度系數(shù)。（３）根據(jù)公共場所的實(shí)際情況，召開由公安、消防、醫(yī)院、市政管理部門、民眾、專家、保險公司等所參加的聽證會，就保障公共安全問題聽取各方意見，制訂長效機(jī)制。（４）學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，明確公共場所責(zé)任人的責(zé)任，提高防范意識，加強(qiáng)防范措施，降低事故發(fā)生率。（５）對公共場所的安全防范工作進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)懲違反公共場所安全規(guī)定的單位。，群眾不理解，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系、應(yīng)急能力【答案要點(diǎn)】（１）涉及到群眾的事情，都是大事，是非常重要的，我一定盡力解決好。（２）首先做到冷靜，然后詳細(xì)進(jìn)行原因分析并做出相應(yīng)的解決辦法。（３）如果是相關(guān)政策沒有給群眾解釋清楚，那么我會就相關(guān)政策耐心細(xì)致地向群眾解釋，直到群眾明白為止；要么是工作態(tài)度、方式方法上的問題，我會馬上調(diào)整工作態(tài)度，改變方式方法，如用更通俗易懂的語言給群眾解釋，確保溝通交流的順暢，取得群眾的理解。（４）作為一名公務(wù)員，只有多到基層接受鍛煉，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)和提高工作能力，才能更好地完成工作任務(wù)。，　有三項(xiàng)緊急工作等著你，你如何處理？【測評要素】應(yīng)變能力與計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】　面對緊急處理的三項(xiàng)工作，我首先要保持穩(wěn)定，憑我對日常工作的熟悉性，迅速地把握好各個工作的輕重緩急，分出先后順序，通過時間順序來處理這幾個工作，同時，對于相對非緊急的工作，如果工作的難度不是很大，其他同事也曾做過，可以在不耽誤其他同事工作的基礎(chǔ)上請求同事的協(xié)助，以求工作的快速完成。工作中難免會遇到突發(fā)性和緊急性工作，這要求我們對日常工作要十分熟練。在今后的工作中，我們應(yīng)不斷地提高自己工作能力，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以確保工作快速、順利地進(jìn)行。，來電來訪咨詢的很多，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）單位推出了新的便民措施，來電來訪的群眾很多，說明我們的這項(xiàng)便民舉措得到了群眾的認(rèn)可和關(guān)注，這是對我們工作的肯定，我們應(yīng)當(dāng)做好進(jìn)一步的服務(wù)工作，使便民工作真正能落到實(shí)處，真正地方便民眾。（２）我會從以下方面來安排工作：首先我會充分了解這項(xiàng)措施，做到心中有數(shù)，并按照每個人的專長來合理分工，有的同事專門負(fù)責(zé)來電解答，有的同事專門負(fù)責(zé)接待來訪群眾，使工作能有序地開展。面對來電來訪的群眾我們會耐心細(xì)致地解答解釋，做到每位帶著問題來的群眾都能滿意而歸。（３）在這個解答過程中我和我的同事們會將群眾關(guān)注頻率較高的問題進(jìn)行匯總，把這些匯總的問題集中通過部門網(wǎng)站對外進(jìn)行解答，這樣既可以提高工作效率，也可以節(jié)約來訪的時間。（４）作為一名公務(wù)員，要將群眾放在心上，一切為群眾著想，方便群眾，服務(wù)群眾。，單位組織產(chǎn)品展銷會，邀請的嘉賓和媒體來的很少，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）作為公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，我會和我的同事協(xié)調(diào)一致，認(rèn)真作好市場調(diào)研和這次產(chǎn)品展銷會的前期準(zhǔn)備工作。只要我們的產(chǎn)品適銷對路，我們的準(zhǔn)備工作充分，那么這次展銷會一定會獲得良好的社會反響。（２）出現(xiàn)了邀請的嘉賓和媒體來的很少的情況，我們會冷靜下來積極解決問題。（３）首先我們盡快同參會的嘉賓和媒體取得聯(lián)系，詢問他們沒有到場的原因，如果是出現(xiàn)堵車或天氣情況之類的小原因，我們會等嘉賓和媒體到場后再召開展銷會。（４）如果是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品影響力或者時間安排等原因不能參加我將繼續(xù)開展發(fā)布會，并使展銷會順利圓滿進(jìn)行。（５）展銷會閉幕后我會向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地處理類似事件。，考試前發(fā)生塌方事故，試卷無法送到指定考場怎么辦？　　【測評要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】（１）考試是一件極其嚴(yán)肅的事情，關(guān)乎廣大考生的前途和命運(yùn)，應(yīng)妥善處理。（２）看是否還有其他方式可以在較短時間內(nèi)將試卷送到指定考場。如果有，則組織考生在考場等待，并收繳其通訊工具，切斷與外界的一切聯(lián)系。（３）如果沒有其他方式，則根據(jù)情況確定重考的時間。報告上級部門，啟用備用卷。在組織過程中確保萬無一失。，但是由于種種原因飛機(jī)不能起飛，你怎么處理？　【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）碰到這種情況，我要冷靜、妥善地處理。（２）先要與機(jī)場工作人員取得聯(lián)系，了解飛機(jī)起飛的準(zhǔn)確時間，看看是否能夠趕得上會議。（３）如果確實(shí)不能趕上，要盡快與單位領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，匯報詳細(xì)情況，請求領(lǐng)導(dǎo)指示。（４）與會議方取得聯(lián)系，說明情況，表示歉意，并把自己的發(fā)言材料通過電子郵件等形式傳送給會議方，請其代為發(fā)言。（５）在會議期間，要聯(lián)系其他交通途徑，爭取在會議閉幕前能夠趕去，并且要與會議方保持密切聯(lián)系，隨時了解會議的進(jìn)程和情況。（６）以后遇到類似情況，要做好預(yù)案，提前做好交通工具的準(zhǔn)備工作。，接待方不熱情，不配合，怎么辦？　　【測評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】（１）這是可以理解的，正常的。（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對方產(chǎn)生誤會和情緒，如果是這樣，我會認(rèn)真檢討，與對方進(jìn)行溝通，消除誤會。（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，參加好研討會。，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實(shí)際工作給你，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力、求職動機(jī)與擬任職位匹配性【答題要點(diǎn)】（１）作為新的公務(wù)員，碰到這種情況是難免的。（２）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。（３）也可能是因?yàn)槲覟槿颂幨赖姆绞匠霈F(xiàn)了問題，那么我會認(rèn)真反省，努力改正，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通，多參加集體活動。（４）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風(fēng)。（５）領(lǐng)導(dǎo)暫時不分配工作給我，我會積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過努力，領(lǐng)導(dǎo)會分配實(shí)際工作給我。，一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦？　【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）碰到這種情況，尤其要冷靜。（２）我非常感謝記者朋友對我單位產(chǎn)品的關(guān)注，這說明我們的產(chǎn)品還是很受大家關(guān)注的，這是好事。（３）但是記者朋友提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我從來沒有聽說過，也沒有接受過顧客這方面的投訴，記者提出的問題并沒有現(xiàn)實(shí)根據(jù)，有誹謗之嫌。（４）我會立即出示產(chǎn)品質(zhì)量合格證，這是權(quán)威政府部門的文件，足以證明我單位的產(chǎn)品質(zhì)量是過得硬的。（５）我會向大家公布質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，并保留追究記者責(zé)任的權(quán)利。，同事對你冷淡，對你不信任，工作熱情不高，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】（１）這是很正常的。但是，對于一名公務(wù)員來講，處理好和同事的關(guān)系，獲得同事的信任是非常重要的。（２）我會盡快熟悉我的工作環(huán)境，熟悉單位文化，熟悉自己的工作職責(zé)，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是得到同事信任的前提和基礎(chǔ)。（３）具體來講，我將從以下幾方面著手：一是積極參加單位的集體活動，展現(xiàn)自己，增進(jìn)相互之間的了解與認(rèn)識，消除誤會；二是要積極配合同事的工作，在工作中增進(jìn)相互之間的友誼?？傊?，我相信，作為一個新人，盡快熟悉自己的工作，同時在與同事相處中表現(xiàn)出自己的真誠、善意、尊重，盡快讓同事了解自己，這樣，自己終會贏得大家的接受和認(rèn)同。，游樂園人滿為患，排隊(duì)買票騷動，怎么辦？　　【測評要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】（１）碰到這種情況，一定要保持冷靜，妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全。（２）要增加維持現(xiàn)場秩序的工作人員，確保秩序和安全。（３）要在現(xiàn)場安排工作人員進(jìn)行宣傳，使游客知道現(xiàn)場的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時緩解游客因遲遲買不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。（４）要做好現(xiàn)場的保障措施，可以準(zhǔn)備一些雨傘、常備藥品、開水，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時使用。（５）對游樂園的旅客接納量進(jìn)行匯總，對已售門票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保每日進(jìn)園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內(nèi)。（６）通過當(dāng)?shù)仉娨暋蠹埻▓笥螛穲@的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時告知市民在高峰期購票的注意事項(xiàng)，自覺理解和配合游樂園的工作。，現(xiàn)在有一群農(nóng)民因?yàn)槭褂昧思倜暗霓r(nóng)藥導(dǎo)致顆粒無收，現(xiàn)在他們認(rèn)定是你們公司的藥有問題，你如何處理這件事？　【測評要素】應(yīng)變能力，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】（１）面對這種問題，我會本著農(nóng)民利益至上的原則，實(shí)事求是地進(jìn)行調(diào)查和處理。（２）我會請求政府權(quán)威質(zhì)檢部門對事件進(jìn)行調(diào)查，對我公司產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。（３）如果經(jīng)過調(diào)查，確系我公司農(nóng)藥質(zhì)量問題導(dǎo)致了農(nóng)民顆粒無收，那么公司會按照相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)自己的責(zé)任，給農(nóng)民以賠償；（４）如果經(jīng)過調(diào)查，不是我公司農(nóng)藥的質(zhì)量問題，我會組織工作人員做好對農(nóng)民的解釋安撫工作，并且以適當(dāng)?shù)男问綆椭r(nóng)民盡快擺脫困境，這也是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。，產(chǎn)品研發(fā)關(guān)鍵時刻三名骨干跳槽到競爭對手，怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）碰到這種情況，一定要冷靜，以做好工作為重。（２）我會及時與跳槽骨干取得聯(lián)系，了解他們跳槽的原因和要求，動之以情、曉之以理，相信憑借多年的工作關(guān)系和良好的私人感情，可以說服這三個人回到公司。（３）如果短期內(nèi)這三個人很難回來，那么我會立刻發(fā)動自己的人脈關(guān)系，緊急招聘或者借調(diào)三個業(yè)務(wù)骨干協(xié)助工作。（４）總結(jié)骨干跳槽原因，防止類似事件的發(fā)生。，你到了以后發(fā)現(xiàn)對方不熱情，情況不通知，怎么辦?！緶y評要素】應(yīng)變能力、人際關(guān)系【答題要點(diǎn)】（１）這是可以理解的，正常的。（２）我會先反省自己，看看是不是自己的某些言行舉止不夠恰當(dāng)，使對方產(chǎn)生誤會和情緒；如果是這樣，我會認(rèn)真檢討，與對方進(jìn)行溝通，消除誤會。（３）如果對方由于太忙或者主觀上的原因不愿意配合我，我不會產(chǎn)生情緒，而是以工作大局為重，認(rèn)真投標(biāo)。，一天快下班時，有人來你處要一份文件，但你發(fā)現(xiàn)沒有接受過這份文件，向發(fā)文單位詢問，他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了，你怎么處理？　【測評要素】應(yīng)變能力【答題要點(diǎn)】（１）碰到這種情況要冷靜、妥善地處理。（２）檢查當(dāng)天的文件收發(fā)記錄，如果收發(fā)記錄上并沒有記錄，那么向辦公室其他同事詢問，看