【正文】 ，在每一天的工作開始之前，提前檢查電腦，規(guī)范造作，避免由于操作失誤造成電腦故障，同時(shí)多向電腦維護(hù)人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處理電腦故障的辦法，做好日常的維護(hù)工作，這樣才能夠保證正常的便民服務(wù)不受到影響，是群眾獲得高質(zhì)量的服務(wù)。為類似的會議順利召開打好基礎(chǔ)。最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。1 你是一名社保局工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來大聲說社保是騙人的，政策沒準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場的混亂，請問你怎么辦？（2011年9月21日上午北京市公務(wù)員面試真題）【參考解析】我作為一名社保局的工作人員，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，如果因?yàn)槿罕姷牟焕斫饣蛘卟慌浜隙幚聿缓?，一方面影響此次農(nóng)村基層政策宣傳的初衷，另一方面也容易造成群眾對于農(nóng)村基層政策的誤解。對此你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試真題）【參考解析】第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。我們可在網(wǎng)絡(luò)回貼，請求發(fā)帖人或發(fā)文管理員在事情未查清前先將帖子隱藏，待調(diào)查后再行公布；或在輿論主要擴(kuò)散地開貼進(jìn)行解釋與溝通，不回避負(fù)面輿論，順勢引導(dǎo)，消除誤解，使公眾對政府公正解決問題產(chǎn)生信心。而整個(gè)事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力和有效解決問題的能力，以更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。盡量不給公眾造成因政策的不明晰而導(dǎo)致的其他損失。第一，通過大眾傳媒告知廣大民眾，目前公安部門并沒有接到相關(guān)報(bào)案，此事件目前沒有證據(jù)證明其真實(shí)性，需要進(jìn)一步調(diào)查，請大家不要誤傳誤導(dǎo)，希望廣大民眾不造謠、不信謠、不傳謠，緩解社會緊張氛圍。同時(shí)，拿出辦案時(shí)搜集的證據(jù)，如現(xiàn)場圖片、相關(guān)人員的證詞等，以最有力的證據(jù)讓廣大民眾知道謠言純屬空穴來風(fēng)，惡意編造，從根本上消除民眾的恐慌情緒。這時(shí)可能出現(xiàn)兩種情況：第一，30萬款項(xiàng)是李老板捐給學(xué)校的前期款項(xiàng)，70萬是以貨幣或?qū)嵨镄问绞窃谝?guī)定時(shí)間內(nèi)捐給學(xué)校的。首先，我會冷靜積極地看待和分析這個(gè)贗品。送給朋友貴重的禮品說明我們之間的關(guān)系是很深厚的，我相信朋友不會責(zé)怪我的。否則會耽誤我的工作，不僅對于我個(gè)人會產(chǎn)生不良影響，而且會給單位造成損失。以后要處理緊急事情之前，我會做好充分的準(zhǔn)備，特別是在時(shí)間上我會控制好，凡事做的早一點(diǎn)，這樣能夠解決突發(fā)事件，并且能夠提高自己的責(zé)任感和大局意識。其次，接著我會帶領(lǐng)代表團(tuán)到其他部門參觀，并向抽煙的代表進(jìn)行交流溝通，用輕松風(fēng)趣的方式指出我們單位沒有貼出禁止抽煙的標(biāo)志，代表抽煙是可以諒解的。首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車?yán)锸欠襁€有備用的汽油，如果還有一點(diǎn)汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。最后我相信，通過我們尋找車內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過手機(jī)信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。最后，任務(wù)完成后，我也應(yīng)及時(shí)將整理好的工作成果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。其次，我會及時(shí)查看工作進(jìn)度，并且做好合理預(yù)期，通過自己一個(gè)人的加班等方式能否在規(guī)定時(shí)間之前保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。如手機(jī)有信號，我會打110尋求幫助；如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助；給車主付費(fèi)請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。相信我的同事會理解我的做法。首先，我會冷靜客觀地處理這件事情。再次，如果確實(shí)必須進(jìn)行安檢，我也應(yīng)該配合保安的安檢工作，并且及時(shí)與對方接洽部門工作人員取得聯(lián)系，說明現(xiàn)在具體情況，請求諒解的同時(shí)說明會趕下一班車盡快到達(dá)現(xiàn)場。通過這件事情，我會積極吸取教訓(xùn)，一方面提高自己買貴重禮品的鑒別能力，另一方面，送朋友或親戚的禮物要到正規(guī)專業(yè)的禮品店去購買，買完之后還要仔細(xì)檢查，以避免上述尷尬情境的發(fā)生。對朋友說我實(shí)際上花了很高的費(fèi)用想給他一個(gè)驚喜，結(jié)果到朋友家才發(fā)現(xiàn)是贗品，向朋友致歉。媒體見面會后，我會向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)與李老板、媒體的溝通情況，對自己的準(zhǔn)備不足進(jìn)行檢討。1 民營企業(yè)家老李給你所在學(xué)校捐款100萬元，領(lǐng)導(dǎo)派你去組織這次捐款儀式，而你在到達(dá)學(xué)校后得知，捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬元，面對媒體，你怎么辦？（2011年7月10日上午遼寧省公務(wù)員面試真題）【參考解析】我已經(jīng)通知媒體后，到達(dá)學(xué)校才得知捐款實(shí)際數(shù)額只有30萬，是我事先沒有調(diào)查清楚的結(jié)果，我會承擔(dān)可能出現(xiàn)的后果，現(xiàn)在主要是全力及時(shí)地解決這件事情。通過實(shí)地勘驗(yàn)、明察暗訪等形式，了解案情，找出兒童落水事件經(jīng)常發(fā)生的真正原因。最后，我會將此事件的處理過程寫成一份詳細(xì)的報(bào)告，并且檢討下平時(shí)工作中是否存在某些失誤、而給不良分子可乘之機(jī)。我會積極聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，采用電話、短信、留言等形式將事件報(bào)告給我的上級直屬領(lǐng)導(dǎo)，或者也可以向其他有管轄權(quán)、且能聯(lián)系到得的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請求指示。更進(jìn)一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果該貼已經(jīng)發(fā)布一段時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上了引起了廣泛關(guān)注并造成了負(fù)面影響，我會第一時(shí)間將事態(tài)的嚴(yán)重性向上級匯報(bào)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好危機(jī)公關(guān)，要直面問題，勇于承擔(dān)責(zé)任。最后，耐心聽取在群眾中可能存在的意見和困難，及時(shí)做好記錄，能夠現(xiàn)場予以解答或者解決的一定及時(shí)予以滿足，樹立社保局在村民群眾中的形象以及公信力，即使不能夠現(xiàn)場解答或者解決，也應(yīng)向群眾承諾一定向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，給群眾以滿意的答復(fù)。第一，如果大賽允許我繼續(xù)參賽，我會嚴(yán)格按照大賽的程序要求積極參與，不能夠因?yàn)槲唇?jīng)證實(shí)的舉報(bào)情況影響了自己的參賽情緒，進(jìn)而影響了自己的發(fā)揮，應(yīng)該在這種壓力下盡可能爭取更加優(yōu)異的表現(xiàn)，展現(xiàn)個(gè)人和單位的風(fēng)采；第二，如果現(xiàn)場情況舉報(bào)人情緒較為激動(dòng)，我也會在知識競賽舉辦方的安排下配合其及時(shí)與舉報(bào)人溝通，并且對現(xiàn)場觀眾作出解釋和說明。第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實(shí)之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時(shí)，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。具體做法如下：及時(shí)安撫群眾情緒，必要時(shí)可以宣布會議中場休息，將提問和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對待；如果是由于前來回答的部門工作人員確實(shí)表現(xiàn)不佳，態(tài)度冷漠，沒有端正好自己的態(tài)度，沒有及時(shí)回答參會群眾的問題，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認(rèn)真回答群眾的問題；如果是由于會場噪音較大，前來回答的部門工作人員坐在會臺上面沒有聽到民眾的提問，群眾因此產(chǎn)生誤會，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋，并且得到民眾的理解；如果是由于群眾的問題過于寬泛或者過于尖銳，超出了前來回答的部門工作人員的工作職責(zé)，工作人員無法做出明確回答，那么我會建議工作人員就他們所知的內(nèi)容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當(dāng)場作答或超出職權(quán)范圍的問題，稍后向上級匯報(bào)。第一，我會通過廣播等形式安撫群眾情緒，向群眾致歉，并且說明我們工作人員正在積極解決問題，爭取盡快為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)，請大家稍事等待；第二，如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е码娔X故障的話，我會迅速重啟電腦或者重新打開軟件等其它力所能及的辦法試著恢復(fù)，如果通過這些簡單操作可以恢復(fù)正常的話，那么窗口工作可以繼續(xù)；第三，如果上述操作解決不了問題的話，我會引導(dǎo)大家到其它同業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)辦理，并立即聯(lián)系電腦維護(hù)工作人員到達(dá)現(xiàn)場，檢查電腦故障。因此，作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，我們要本著對自己負(fù)責(zé)，對職工負(fù)責(zé)態(tài)度，不斷加大對安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，從確保安全的角度、從維護(hù)企業(yè)法人利益的角度對其做好說服工作，曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問題上達(dá)成共識。第二，如果對方不愿意讓我進(jìn)門訪問，那我會建議戶主允許我隔著外層防護(hù)門完成我的調(diào)查工作，耐心地說明工作性質(zhì)，并說明人口普查對我們政府開展工作的必要性和重要性，請戶主能夠給予支持和配合，我相信戶主會被我們的誠意所打動(dòng)，也會充分地相信我們，進(jìn)而配合我。最后，解決好該群眾問題后，我會將筆錄整理，和個(gè)人總結(jié)一并上交給領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)導(dǎo)的意見和指點(diǎn)。如果事情我可以解決，那么我會盡力幫群眾及時(shí)解決。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施；如果并非存在分配不公平的情形，我們會向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單位慰問品發(fā)放工作的透明性，爭取得到群眾對我們工作的信任與支持。畢竟我們這次調(diào)研的目的是為了更好的、更科學(xué)的做