【正文】 tor skill）學習：是指學會為完成有目的的動作而協(xié)調(diào)自身骨骼和肌肉活動的能力。（廣義） 人類學習（次廣義） 學生學習（狹義） 簡述金布爾對學習的定義。 第三章 培訓需求評價 一、單選題 C 以下哪個選項不是培訓需求產(chǎn)生的原因 A. 工作變換 B. 人員變化 C. 部門變動 D. 提高績效 二、多選題 A B C E 培訓需求分析的特點有A. 主體多樣性 B. 客體多層次性 C. 內(nèi)容核心性 D. 形式多樣性 E. 結(jié)果基礎(chǔ)性 A B C D E 培訓需求分析的方法有 A. 工作職位分解法 B. 工作盤點法 C. 錯誤分析法 D. 技術(shù)分析法 E. 績效差距分析方法A C E 下列是培訓需求分析層次的 A. 組織分析 B. 部門分析 C. 任務(wù)分析 D. 工作分析 E. 人員分析 A D E 培訓需求產(chǎn)生的原因有 A. 工作變換 B. 任務(wù)分析 C. 組織結(jié)構(gòu) D. 提高績效 E. 人員變化 三、名詞解釋 培訓需求：組織要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間存在的差距。 改變態(tài)度屬于培訓需求。 答：影響培訓需求評價的因素可分為兩大類：一是常規(guī)性因素，二是偶然性因素。 四、判斷題 培訓規(guī)劃的內(nèi)容得越來越細分。 第五章 培訓課程設(shè)計一、單選題 B 下列哪個選項不是培訓課程設(shè)計依據(jù)的資源 A. 以有組織的學科內(nèi)容作為課程設(shè)計的資源依據(jù) B. 以教師隊伍為課程設(shè)計的資源依據(jù) C. 以學員作為課程設(shè)計的資源依據(jù) D. 以社會作為課程設(shè)計的資源依據(jù)二、多選題 A B C D E 培訓課程大體上可以分為A. 學科課程 B. 綜合課程 C. 活動課程 D. 核心課程 E. 集群式模塊課程 三、名詞解釋 培訓課程設(shè)計：是對組織成員實施職業(yè)生涯規(guī)劃，開展階段性、有目的培訓的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到一個培訓項目能否取得成功、成效的關(guān)鍵。 兩層含義：為完成某一具體培訓目標，而設(shè)計的一系列培訓課程的形式和結(jié)構(gòu)；根據(jù)課程的宗旨要求，采用不同的課程要素。培訓課程的設(shè)計程序一般包含以下步驟：（1）培訓課程分析。 √ 五、簡答題 簡述影響培訓方法選擇的因素。答：（1）信息技術(shù)的滲透；（2）教師與學生角色的變化；（3）培訓的針對性不斷提高。 五、簡答題 什么是咨詢式培訓？ 答：咨詢式培訓又稱為顧問式培訓，就是培訓管理人員（或外部顧問人員）立足戰(zhàn)略層面，以咨詢與診斷的方式，協(xié)助組織清理未來重點業(yè)務(wù)方向，形成短期工作計劃及長期規(guī)劃，并協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)跟蹤、轉(zhuǎn)化以及管理培訓績效。 整個流程是： （1）確定需要解決的問題； （2）明確所要達到的目標； （3）尋找并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實情況； （4）確認目標和現(xiàn)狀的差距，即培訓重點； （5）根據(jù)培訓重點，設(shè)計培訓課程；（6）確認培訓課程符合業(yè)務(wù)部門要求； （7）確定培訓對象，制訂培訓計劃； （8）實施培訓計劃，并根據(jù)反饋及時調(diào)整； （9）結(jié)果評估，并提出改進意見。 五、簡答題 簡述新員工導向培訓與心理契約之間的關(guān)系。 答：新員工導向培訓的流程包括三個階段： （1）培訓計劃階段。 答：（1） 對崗位知識的培訓； （2）對組織的基本了解； （3）基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識； （4）職位說明及職業(yè)必備； （5）法律文件與規(guī)章制度。 三是所關(guān)注的實際內(nèi)容不同。 四、判斷題 問卷調(diào)查是培訓項目進行評估的最常用的方式。 在選擇評估工具之前，要分析判斷評估的基本目的，在此基礎(chǔ)上，選擇相應(yīng)的評估工具。 矩陣模型的培訓組織的架構(gòu)的缺點在于不了解職能部門的業(yè)務(wù)和需要。 五、論述分析題 組建培訓職能部門的模式有哪幾種，這幾種模式的優(yōu)缺點各是什么？ 答：（1）組建培訓職能部門的模式主要有學院模型、客戶模型、矩陣模型和企業(yè)辦學模型四種。 （5）企業(yè)辦學模型的客戶群不僅包括雇員和經(jīng)理，還包括組織外部的相關(guān)利益者，如社區(qū)大學、中學和小學。 （3）按照客戶模型組建的培訓部門負責滿足組織內(nèi)某個職能部門的培訓需求。 學院模型的優(yōu)點是：培訓者是培訓領(lǐng)域內(nèi)的專家，培訓部門計劃由人事專家擬定；缺點是：只適用于大型有實力的組織，培訓專家可能與學員溝通不足或不了解組織所需，從而導致培訓部符合組織的需要。 第十章 培訓管理一、單選題 D 培訓開發(fā)制度不包括A. 培訓保證制度 B. 培訓考評制度 C. 培訓檔案管理制度 D. 培訓回饋制度 A 培訓開發(fā)保證制度包括下列哪個選項 A 下列哪一個選項是客戶模型的培訓組織架構(gòu)的特點 A. 培訓者需要花大量時間研究各職能部門的業(yè)務(wù) B. 要同時向培訓部門經(jīng)理和特定職能部門經(jīng)理匯報工作 C. 不太了解組織的需求 D. 培訓活動缺乏連續(xù)性 C 下列哪一個選項是學院模型的培訓組織架構(gòu)的特點 A. 培訓者需要花大量時間研究各職能部門的業(yè)務(wù) B. 要同時向培訓部門經(jīng)理和特定職能部門經(jīng)理匯報工作 C. 不太了解組織的需求 D. 培訓活動缺乏連續(xù)性 簡述柯克帕特里克的四層次模型。 √組織的產(chǎn)量是培訓評估中的硬數(shù)據(jù)。 硬數(shù)據(jù)：是指容易衡量、量化和轉(zhuǎn)換為貨幣幣值，比較客觀的數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時間、……。 （2）其不同之處在于 :一是持續(xù)的時間不同。 （3）評估階段。 四、判斷題 新員工導向培訓就是組織社會化。因為： （1）咨詢式培訓的目標是幫助組織及業(yè)務(wù)部門解決相關(guān)問題，通過咨詢的方式與業(yè)務(wù)主管部門一起，找到問題的根源，并設(shè)計出在培訓上的解決方案； （2）組織高層及業(yè)務(wù)主管部門參與其中，認同和推動培訓； （3）參加培訓的學員也能明確培訓的期望，愿意投入時間參加培訓； （4）通過咨詢式培訓的方法，組織管理者將了解組織的各種信息和員工的需要，從而準確把握和引導培訓需求，使培訓配合組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)，使組織高層愿意投入，形成學習型組織的氛圍。 簡述什么是角色扮演法。 在職培訓：是指與日常工作同步進行的培訓。 在選擇和組織培訓內(nèi)容方面應(yīng)該注意順序和范圍。 四、判斷題 課程內(nèi)容來源于學員的需要，可以強調(diào)社會的功能，或者是人類所面臨的不斷出現(xiàn)的新老課題，側(cè)重于培養(yǎng)解決問題的技能和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的社交功能。 簡述培訓內(nèi)容的規(guī)劃 答：（1）培訓的內(nèi)容 （2）建立學習型組織 （3）團隊精神 （4）能力培訓 六、論述分析題 試述培訓內(nèi)容的發(fā)展趨勢 答：（1）國際化和本土化的結(jié)合 （2）類別和內(nèi)容日益細分 試述如何做好培訓規(guī)劃的溝通與確認。六、論述分析題 試述如何進行培訓需求評價。 簡述培訓需求產(chǎn)生的原因。 勝任力：是指能夠?qū)⒖冃?yōu)異者與績效平平者區(qū)分開來的核心特征。 答：（1）態(tài)度上的區(qū)別；（2）行為的發(fā)起上的區(qū)別；（3）個體和群體；（4）目標和內(nèi)容的設(shè)定；（5）成本和收益。 四、判斷題 √文件內(nèi)容管理是ELearni