自考公共關(guān)系學(xué)00182必過(guò)80題-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 性因素和心理特征5態(tài)度系統(tǒng)特性2霍夫蘭的說(shuō)服模式 （一） 說(shuō)服者的條件 （二） 信息本身的說(shuō)服力 （三） 問(wèn)題的排列技巧 2流行的特點(diǎn) 新奇性時(shí)效性 周期性 兩極性 2追隨流行的心理原因 從眾與模仿 求新欲望 自我防御與自我顯示 追隨流行有個(gè)別差異 輿論具的特征：輿論作為一種公眾的意見(jiàn)；輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題； 輿論本身含有合理性；輿論是有效的；輿論一般不是政府的意見(jiàn)，若是政府的意見(jiàn)，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形式出現(xiàn)。 弱點(diǎn)：第一，傳播距離短，覆蓋范圍窄。 3印刷媒介階段 可大規(guī)模地復(fù)制和傳遞信息，使得傳播成本大大降低，傳播速度大大加快，傳播范圍也 不可與過(guò)去同日而語(yǔ)，其信息容量也成倍增加，保存信息更有了得天獨(dú)厚的條件。 4電視的優(yōu)點(diǎn)：1視聽(tīng)兼?zhèn)?，聲?huà)并茂；2現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，可信度高；3 近距離觀賞，親切自由；4傳播內(nèi)容的兼容性、開(kāi)放性。5 一項(xiàng)完整的廣告策劃，包括五個(gè)方面的內(nèi)容：市場(chǎng)調(diào)查；廣告定位；廣告創(chuàng)意；廣告媒介安排；廣告效果測(cè)定。6 贊助的作用 表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情 通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告 6 贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟 確定專人負(fù)責(zé) 確定贊助政策 進(jìn)行前期研究 測(cè)定、評(píng)估效果 70、 組織形象的基本特性：主客觀二重性 系統(tǒng)性 動(dòng)態(tài)性 相對(duì)穩(wěn)定性 7 組織形象調(diào)查 一、組織自我形象分析 1組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析2員工階層的調(diào)查研究3管理階層的調(diào)查分析 4決策階層的研究分析 二、組織實(shí)際形象分析1公眾辨認(rèn)與分析 2組織形象地位測(cè)量 3組織形象要素分析 三、組織形象差距分析。8 卓越理論 理論建構(gòu)主要依賴于四個(gè)模型：新聞代理模型；公共信息模型；雙向非對(duì)稱模型；雙向?qū)ΨQ模型。 （二）標(biāo)準(zhǔn)字 （三）標(biāo)準(zhǔn)色 （四）組織造型（五）組織象征圖案 （六）組織廣告及宣傳版面編排模式 7 公共關(guān)系危機(jī)的特征 1突發(fā)性：是公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征；2不確定性：包含兩個(gè)方面含義：其一，公共關(guān)系危機(jī)呈現(xiàn)的狀態(tài)不確定；其二，不確定決策。 第五， 準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)洽談處、組織好工作人員等 第六， 對(duì)展覽會(huì)的各項(xiàng)費(fèi)用，要仔細(xì)預(yù)算，并報(bào)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)。5 公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式：建設(shè)型、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型公共關(guān)系。 4雜志的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)1第一，針對(duì)性強(qiáng)2信息的覆蓋與更替周期長(zhǎng)3印刷精良，裝幀較好，更具保存價(jià)值。第二，信息可以保存，不再迅速消逝。逆反心理形成也可能是出于好奇心和好勝心。建立良好名流關(guān)系的意義和作用 借助于社會(huì)名流的見(jiàn)識(shí)和專長(zhǎng)； 借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)； 3 、借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望。1處理與顧客糾紛的技巧： 掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實(shí)原因； 擬訂處理方案 若時(shí)間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)； 盡快實(shí)施。自考公共關(guān)系學(xué)00182必過(guò)80題公共關(guān)系的基本要素：公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)，溝通對(duì)象是相關(guān)公眾，工作手段是傳播溝通媒介，過(guò)程是信息的雙向交流，目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形
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