申通速運公司物流現(xiàn)狀調(diào)研分析報告-文庫吧在線文庫
【正文】 來往。公司總部現(xiàn)有員工近千人，分別在全國各省會城市（除臺灣）以及其它大中城市建立起了 800多個分公司，吸收 1100余家加盟網(wǎng)點，全網(wǎng)絡有員工 2萬多人。 5 申通的企業(yè)價值觀 ? 通過快速把客戶的快件傳遞為價值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值 ? 去最大化的提供員工展示價值的空間，來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間 ? 最大化的為社會創(chuàng)造的價值，企業(yè)也將最大化的得到的社會回報 ? 質(zhì)量方針： 快速、安全、準確、周到 ? 客戶的滿意，申通的追求。將不斷完善終端網(wǎng)絡、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務，全面進入 電子商務物流及 3PL物流領域。 操作員要把好最后一關，確保 “運單、重量、件數(shù)、數(shù)據(jù) ”一致。 客戶下單 通知取件 上門取件 快件入庫 分撥轉(zhuǎn)運 出庫派送 客戶簽收 交款交單 11 申通快遞作業(yè)流程 ? 根據(jù)不同情況，集散分撥有三種方式： 接受預報 —提貨 —接貨 —分揀 —集散 裝車 —運送。 back 15 申通快遞優(yōu)劣勢分析 優(yōu)勢 劣勢 比較低廉的價格、靈活的服務和較高的效率； 遍布廣，網(wǎng)點多，業(yè)務范圍較大 ； 采用自動分揀技術，提高分揀速度，節(jié)省時間 ； 本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國文化，其服務更能適合中國人的需要 。 Back 19 員工素質(zhì)方面的問題 ?工作人員素質(zhì)參差不齊，缺少專業(yè)培訓。 ?在對貨物的操作過程中，輕拿輕放，按要求操作，保證貨物的完整、整潔。這種情況不但影響客戶滿意度，而且容易產(chǎn)生不必要的糾紛。 Main manu 16 調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題 ? 倉庫及操作流程中的問題 ? 員工素質(zhì)方面的問題 ? 服務質(zhì)量方面的問題 17 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 18 倉
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