申通速運公司物流現(xiàn)狀調(diào)研分析報告(專業(yè)版)
【正文】 有的員工為了圖方便，在裝卸搬運時動作粗魯，易造成貨損； ?有的員工服務(wù)態(tài)度不夠好。 接收預(yù)報 —提貨 —訂倉 —線路安排 —發(fā)貨安排 —發(fā)出預(yù)報 —交運。 客服人員在接電話時，務(wù)必記錄客戶地址、公司名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人，告知大致取件時間。 1 申通速運物流調(diào)研報告 2 實地調(diào)研 調(diào)研時間： 20xx年 4月 6日 調(diào)研地點： 申通快遞林科大網(wǎng)點 3 目錄 ?申通簡介 ?申通快遞物流現(xiàn)狀分析 ?調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題 ?建議 4 申通簡介 ? 申通快遞，為上海盛彤實業(yè)有限公司的注冊商標(biāo)，公司成立于 1993年，是一家以經(jīng)營快遞為主的國內(nèi)合資（民營）企業(yè)。 ? 通知取件 ： 客服人員接到客戶電話后，通知所屬區(qū)域快遞員，力爭第一時間上門取件。 寄件地分揀 班車轉(zhuǎn)運 區(qū)域集散操作 分撥轉(zhuǎn)運 目的地集散操作 班車轉(zhuǎn)運 收件地派送 12 林科大網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程 ? 申通快遞通常采用的是上門接單，其實體網(wǎng)點較少，由于林科大網(wǎng)點靠近學(xué)校，客戶大部分是同學(xué)、老師及附近的居民，業(yè)務(wù)量也較大。 back 20 服務(wù)質(zhì)量方面的問題 ?服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，易引起客戶不滿； ?網(wǎng)點多，各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量高低不同，某個網(wǎng)點的問題可能影響客戶對整個品牌印象； ?申通發(fā)送的貨物很多存在磨損問題，有的外包裝粘有污垢，包裝破損也很常見。加之人員素質(zhì)不高，造成服務(wù)態(tài)度較差，這將制約公司發(fā)展； ?有的員工在送貨過程中不注意自己的形象，穿戴不整齊。 接收預(yù)報 —提貨 —訂倉 —線路安排 —發(fā)貨安排 —裝車 —運送。 back 10 快件操作流程 ? 客戶下單 ： 如果是新客戶，客服人員應(yīng)為客戶
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