淘寶店鋪規(guī)章制度-文庫吧在線文庫
【正文】 淘大客服基本規(guī)章制度 一、客服部衛(wèi)生制度： 公司整理衛(wèi)生 1）早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括： ① 地面：保持地面清潔，無雜物、無塵土 ② 工作桌面：工作桌面無塵土，物品擺放整齊。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次 20 元。 2）每月由公司負(fù)責(zé)發(fā)放一本工作薄，每位客服必須每人一本，用于記錄培訓(xùn)內(nèi)容及產(chǎn)品知識(shí)，若有遺失，自己補(bǔ)足。 4）用真誠的心去接待每一位客戶，文明用語，禮貌待客。 四、客服部請(qǐng)假制度 認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。 3 天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 每人每月?lián)Q班不得超過 2 次。 要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。 每月服務(wù)用 語最好的獎(jiǎng)勵(lì) 100 二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。 ? 工作態(tài)度不認(rèn)真 。 2 ．后臺(tái)交易狀態(tài)為 “ 等待買家付款 ” 的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況。對(duì)客服日常工作采取 10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于 5 分，將給予口頭警告。 ? 與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公 司形象者，每次扣 5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。采用考核和面試兩種，依實(shí)際需要選擇其中一種實(shí)施或兩種并用。上下班時(shí)間以打卡為準(zhǔn)，上班遲到 5 分鐘內(nèi)當(dāng)月工資扣除 20 元，遲到 5 分鐘至 1 小時(shí)者當(dāng)月工資扣除 50 元，一小時(shí) 以上者按曠工處理，曠工 1 天不計(jì)工資另罰 100元以此類推。事假不享受全勤獎(jiǎng)，按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資，病假出 示醫(yī)院所開證明者享半薪，當(dāng)天上班前需請(qǐng)假者需電話申請(qǐng)，事后補(bǔ)交請(qǐng)假條。 七、保密 ，員工所掌握的有關(guān)公司項(xiàng)目銷售的相關(guān)信息、資料和成果未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向其它任何人公開或透露。 九、采購 ，均需填寫采購申請(qǐng)單由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。 第四章 各部門的支持與協(xié)作 第一條 、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供； 、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供； 描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對(duì)； 第二條 企劃組及時(shí)對(duì)各部門提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列 程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布： ，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組 24小時(shí)內(nèi)發(fā)布； 2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組 12 小時(shí)內(nèi)發(fā)布。必須立即予以刪除，并追究當(dāng) 事者的行政或法律責(zé)任。 第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象 以及不道德的言論。 詳細(xì)記錄庫存、賣出 等實(shí)施概況。 第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。 私自泄露公司相關(guān)保密資料及成果的視情況嚴(yán)重性給予處罰。 六、辭職及辭退 ，應(yīng)填寫書面離職申請(qǐng)，經(jīng)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理手續(xù)。 3. 按公司規(guī)定，員工享有以下帶薪假日：元旦、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)各調(diào)休一天。 剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者，被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者 吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者，貪污、拖欠公款，有記錄在案者 患有精神病或傳染病者，因品行惡劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者 6．試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用予 以辭退。篇四：淘 寶店鋪人事管理制度 人 事 管 理 制 度 為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，規(guī)范管理行為，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度 一、適用范圍 1．本制度所稱員工，系指本公司、各項(xiàng)目部聘用的全體從業(yè)人員。 ? 做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣 5分。 8 ．日常工作之余要多少對(duì)商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對(duì)商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。 1 ．上班時(shí)間：白班 8 : 00 17 : 30，晚班 15 : 3024 : 00 ，每周單休，工作六天休息一天，休息時(shí)間由主管輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上 24 : 00 點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長。 1 ．計(jì)價(jià)失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資金損失的。 嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。 牢記 “ 用戶第一 ” 的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。 其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。一般事假需在當(dāng)班一天前提出；特殊事假需在當(dāng)班前 2 小時(shí)提出；如不能提前請(qǐng)假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。 三、客服部交接班制度 接
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