經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 從成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)出發(fā) ? 改變行為習(xí)慣從可控范圍開始 ? ? 從中層經(jīng)理的三大任務(wù)出發(fā) ? 下載擺渡 我們生存的法則 —— KASH 我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們。 隨時(shí)都有翻船的可能。 ? 如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在執(zhí)行方面比你做得更好，它就會(huì)在各個(gè)方面領(lǐng)先于你。 Do things better 下載擺渡 管理者與作業(yè)者的區(qū)別 ? 杠桿支點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移 VS寬帶工資制 ? 球星 VS 教練 ? 勞模 VS 領(lǐng)導(dǎo) 勞模：張秉貴 下載擺渡 角色認(rèn)知 ——三個(gè)維度 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 下載擺渡 角色認(rèn)知 ——作為下屬的中層經(jīng)理 角色定位： 經(jīng)營(yíng)者（上司）的 替身 首先是執(zhí)行，其次是溝通（ √ ） 下載擺渡 角色認(rèn)知 ——作為上司的中層經(jīng)理 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 績(jī)效伙伴 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 下載擺渡 角色的五大變化 實(shí)現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng)頭雁 工作方式：個(gè)性化 組織化 工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù) 做領(lǐng)導(dǎo) 控制方式：直 接 間 接 心理滿足方式：喜歡 尊重 評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī) 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī) 下載擺渡 管理角色轉(zhuǎn)變的意義 少 了一位優(yōu)秀的員工 多 了一個(gè)不稱職的經(jīng)理 按摩師不是主管、球星不是教練、勞模不是領(lǐng)導(dǎo) 下載擺渡 角色認(rèn)知 ——作為同事的中層經(jīng)理 角色定位： 內(nèi)部客戶 協(xié)作產(chǎn)生價(jià)值 下載擺渡 角色認(rèn)知 —作為同事 ? 內(nèi)部客戶的理念和行為 : ?他是客戶，我是供應(yīng)商 ?將同事當(dāng)作外部客戶 ?從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ?讓內(nèi)部客戶滿意 ?為什么不愿把對(duì)方作為內(nèi)部客戶 ? 下載擺渡 角色認(rèn)知 —作為同事 ? “客戶陷阱”的兩種現(xiàn)象： ?第一種：有人以客戶身份自居 ?第二種：為什么他不把我當(dāng)客戶？ ? 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 ——互為客戶： ?第一種：內(nèi)部物流 ?第二種：服務(wù)流 ?第三種：信息流 打分，是依流向進(jìn)行的 下載擺渡 角色認(rèn)知 —作為同事 ? 客戶服務(wù)的四個(gè)特性 （ MOT） ： 無(wú)形性、不可分性、可變性、易消失性 階段一：樹立服務(wù)意識(shí) 階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣 下載擺渡 找出可以改進(jìn)的 MOT ? 容易改進(jìn)的 ? 成本比較低的 ? 對(duì)方期望值容易超越的 下載擺渡 高效率的業(yè)績(jī)是低效率業(yè)績(jī)的十幾倍 有效的時(shí)間管理 下載擺渡 我們?yōu)楹蚊y？ ? 電話或突然拜訪干擾 ? 會(huì)議安排有問(wèn)題 ? 上司的不定期召見 ? 下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào) ? 替下屬工作 ? 做事無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)、無(wú)程序 ? 沒有輕重緩急和主次之分 ? 只注重細(xì)節(jié)和小事 ? 不會(huì)說(shuō)“不” ? 不授權(quán)、不放權(quán) ? 喜歡做簡(jiǎn)單的，不喜歡做復(fù)雜的 ? 未養(yǎng)成好的習(xí)慣 下載擺渡 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值（ 1） 年薪 每天的價(jià)值 每小時(shí)的價(jià)值 每分鐘的價(jià)值 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 下載擺渡 計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值（ 2） ? 啟示一：時(shí)間就是金錢 ? 啟示二：每天浪費(fèi) 12小時(shí)，效率便下降 1030% ? 啟示三：將有限的時(shí)間用在最大收益的活動(dòng)上 下載擺渡 案例分析：我如何安排這一天 1. 邀請(qǐng)總經(jīng)理共進(jìn)午餐（ ） 2. 處理積壓過(guò)多的公文（ ） 3. 與業(yè)務(wù)經(jīng)理討論上個(gè)月的業(yè)績(jī)情況（ 4 小時(shí) ） 4. 處理急待回復(fù)的若干信件（ 1小時(shí)） 5. 瀏覽相關(guān)的行業(yè)雜志（ ） 6. 為下個(gè)月的業(yè)務(wù)會(huì)議準(zhǔn)備口頭匯報(bào)； （ 2小時(shí)） 7. 為客戶撰寫項(xiàng)目建議書（ 23天） 8. 回復(fù)總經(jīng)理分派的工作（ ） 9. 辭退小李，與其談話（ 15分鐘） 10. 參加公司下午兩點(diǎn)召開的主管會(huì)議，但議題不明（ 1小時(shí)） 11. 聆聽下屬關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)展情況的報(bào)告（ ） 13小時(shí)，如何安排？每人 10分鐘的時(shí)間 下載擺渡 有效時(shí)間管理的幾種常用方法 ? 制定計(jì)劃 ? 便簽式管理； ? 效率手冊(cè)管理； ? 第二象限工作法； ? 工作、生活、個(gè)人三方面均衡發(fā)展 ①工作方面（上司、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等） ②生活方面 （老人、孩子、太太、小姨子） ③個(gè)人發(fā)展方面 （外語(yǔ)、寫作、計(jì)算機(jī)、管理技能） 標(biāo)準(zhǔn)： 80/20原則 、重人性、 養(yǎng)成運(yùn)用時(shí)間好習(xí)慣 、可變通、統(tǒng)籌安排 下載擺渡 消除無(wú)效會(huì)議（ 1） ? 首先，分析會(huì)前準(zhǔn)備情況： ——必要性：可開可不開的會(huì)就不開； ——信息方面： ① 收集足夠的資料和信息，以便決策； ②
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