戴爾電腦b2c電子商務(wù)分析-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 務(wù)增強(qiáng)了企業(yè) /商家與客戶(hù)個(gè)人之間的聯(lián)系，有利于更好地滿(mǎn)足需求，對(duì)于雙方都是有利的。 結(jié)論： 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo) +實(shí)體經(jīng)營(yíng)，走中國(guó)之路！ ? 戴爾公司在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有其在美國(guó)本土市場(chǎng)那樣無(wú)往不利，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中戴爾做出 “ 妥協(xié) ” 開(kāi)始有實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)，不單單走網(wǎng)絡(luò)這一條道路。在實(shí)際中的反映便是服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶(hù)不滿(mǎn)程度的上升。 SWOT分析 優(yōu)勢(shì)： 劣勢(shì) ： ? 消除中間商及其低效率和高成本，構(gòu)建更緊密的客戶(hù)關(guān)系和創(chuàng)造更高的客戶(hù)價(jià)值 ? 取消了分銷(xiāo)的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了成本 ? 能直接根據(jù)顧客的訂單進(jìn)行生產(chǎn)，所以倉(cāng)庫(kù)中幾乎沒(méi)有存貨，這就避免了產(chǎn)成品賣(mài)不出的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步降低了經(jīng)營(yíng)成本，戴爾公司取得了庫(kù)存控制的明顯優(yōu)勢(shì) ? 廠家與消費(fèi)者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突 ? 對(duì)降低成本的過(guò)度追求，削弱了客戶(hù)服務(wù)的保障能力 ? 服務(wù)質(zhì)量不能保證 ? DELL的網(wǎng)上產(chǎn)品只能看和聽(tīng)，不能讓用戶(hù)親身觸摸產(chǎn)品劣勢(shì)機(jī)會(huì)策略 機(jī)會(huì) ： 威脅： ? 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)促進(jìn)消費(fèi)需求 ? 消費(fèi)觀念的改變，網(wǎng)購(gòu)的普及 ? 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人收入的提高，消費(fèi)受到收入限制的影響減小，購(gòu)買(mǎi)欲也隨之增強(qiáng) ? 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，數(shù)碼科技應(yīng)用更加普及，需求增大促消費(fèi)增長(zhǎng) ? 直銷(xiāo)產(chǎn)品成為低價(jià)的代名詞，低端市場(chǎng)被擠占 ? 來(lái)自同類(lèi)產(chǎn)品的擠壓，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣驅(qū)使 ? 消費(fèi)者的不信任心理造成客戶(hù)的流失 ? 消費(fèi)觀念影響，中國(guó)人更傾向于握在手里實(shí)打?qū)嵉臇|西，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存有疑慮 直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) 優(yōu) 勢(shì)： ? 快速反應(yīng)，按需生產(chǎn)強(qiáng)大的定單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系 ? 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和先進(jìn)的信息化管理技術(shù) ? 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心服務(wù) ? 強(qiáng)大而高效的供應(yīng)鏈 ? 低成本和價(jià)格戰(zhàn) 但是 —— 此種優(yōu)勢(shì)在美國(guó)本土市場(chǎng)稍顯明顯，到了亞太地區(qū)因消費(fèi)者理念差異優(yōu)勢(shì)也就沒(méi)有那么突出了。淘寶網(wǎng)覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，交易額占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1999年 11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近 30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品 ? 卓越亞馬遜 卓越 亞馬遜 是一家中國(guó) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。中關(guān)村在線(xiàn)是集產(chǎn)品數(shù)據(jù)、專(zhuān)業(yè)資訊、科技視頻、互動(dòng)行銷(xiāo)為一體的復(fù)合型媒體，也是
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