解讀運作-過程視角-文庫吧在線文庫
【正文】 、 建筑 、 制造 、 發(fā)電 位置變化過程 運輸 貨車運貨 、 郵政 、 搬遷 、 出租車 、 公交 、 航空 、 交易過程 交換 零售 、 批發(fā) 、 銀行業(yè)務 、 租入或租出 存儲過程 儲備 倉庫 、 旅館 生理過程 健康保養(yǎng) 醫(yī)院 、 康復機構(gòu) 、 健身機構(gòu) 、心理咨詢 信息過程 提供信息 電信 、 電臺 、 電視 、 衛(wèi)星； 咨詢機構(gòu) Qiu canhua, Tongji University 制造與服務 ? 特征比較 ? 服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生 ； ? 顧客參與服務過程； ? 場所的選擇取決與顧客； ? 勞動力密集； ? 無形性 ， 難以觸摸 ； ? 衡量產(chǎn)出困難 ， 難以標準化； Qiu canhua, Tongji University 制造業(yè)與服務業(yè)的主要區(qū)別 比較角度 制造行業(yè) 服務行業(yè) 系統(tǒng)主流 物料流 人流 產(chǎn)品特征 有形、可存儲 無形、不能存儲 作業(yè)過程 無須顧客參與 顧客必須參與 質(zhì)量評估 標準明確客觀 因人而異 典型管理方法 存貨管理模型 隨機服務系統(tǒng) Qiu canhua, Tongji University Goodsservice continuum Steel production Automobile fabrication House building Road construction Dressmaking Farming Auto Repair Appliance repair Maid Service Manual car wash Teaching Lawn mowing Low service content High goods content High service content Low goods content Increasing goods co
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