【正文】 談纖色變 ? 常見顧客疑問 ? 讓自己成為專家 導(dǎo) 購 ：用 專業(yè) 的產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧 指導(dǎo) 顧客選購到 滿意 商品的專業(yè)銷售人員。 1英寸寬的經(jīng)紗總根數(shù) —— 經(jīng)密 1英寸寬的緯紗總根數(shù) —— 緯密 經(jīng)密 緯密 如： 78 65 110 90 133 72 173 121 173 124 高支高密 ： 紗支 40支紗以上， 經(jīng)紗密度 +緯紗密度 200根 面料差異 — — 平紋、斜紋等 ? 平紋織物 斜紋織物 鍛紋織物 面料差異 — — 平紋、斜紋等 ? 平紋特點(diǎn) :經(jīng)紗和緯紗呈 “ 十 ” 字交織、面料正反面效果相同、密度相對較低、透氣性強(qiáng)、多于夏季或低檔（促銷類）床品上使用 面料差異 — — 平紋、斜紋等 ? 斜紋特點(diǎn) :經(jīng)紗和緯紗呈 “ 斜向 ” 交織、面料正反面效果不同、密度相對較高、保暖性強(qiáng)、手感柔軟、耐磨、有光澤、多于秋冬季或中檔床品上使用 面料差異 — — 平紋、斜紋等 ? 緞紋特點(diǎn) :經(jīng)紗和緯紗呈 “ 斜向 ” 交織、密度最高、似綢緞一樣柔軟、順滑、光澤度和保暖性極佳、多于秋冬季或中高檔床品上使用 面料差異 — — 平紋、斜紋等 ? 提花特點(diǎn) :經(jīng)紗和緯紗的規(guī)律交織，使面料表面呈現(xiàn)花鳥魚蟲等非印染的圖案，且立體性強(qiáng)、工藝復(fù)雜、多于中高檔床品上使用 面料差異 — — 平紋、斜紋等 ? 無紡布特點(diǎn) :不經(jīng)過經(jīng)紗和緯紗交織、直接由紡織纖維靠膠水以及特殊的類似造紙的工藝制成、表面無規(guī)則紋路、粗糙、易磨損、不可手洗、但透氣性強(qiáng)、因其成本最低的緣故多于低檔或促銷類產(chǎn)品里料的面料上使用 純棉： 與肌膚接觸無任何刺激，吸濕性好，透 氣，但易皺、易縮水，且散濕性較差。 組成： 94%的 纖維素 ， 610%的 天然雜質(zhì)。 為什么價(jià)格這么貴 ？ 如何突出 產(chǎn)品的賣點(diǎn) 把產(chǎn)品最具特色、最能吸引顧客的特點(diǎn)在短時(shí)間內(nèi)反映出來就是 產(chǎn)品的賣點(diǎn)。 美譽(yù)度： “纖維皇后” 特性 ： 100%天然 特一級出口型 桑蠶絲， 選料好，特一級桑蠶絲，純綠色健康材料。 導(dǎo)購員微笑：“大姐，您真有眼光，我們的蠶絲被質(zhì)量非常好，賣得也非常好！一個(gè)月我們的蠶絲被走 20多床， （ 贊美對方，拉近距離。大姐，您看您的皮膚這么好，這么細(xì)膩，有光澤，如果常年蓋蠶絲被進(jìn)行保養(yǎng)，那么您的皮膚會(huì)更好。 客人注視視線最多的商品?；颍簣?bào)警。 （ 3）出入口的鑰匙、廁所窗戶、窗子的鎖等，在開店后要確實(shí)檢查是否鎖好。 （ 2）緊急用品的確認(rèn)。 （ 2）銷售周報(bào)表：用于匯總每周的銷售情況。” 會(huì)員 [member] 通過正式手續(xù)加入某個(gè)會(huì)社或?qū)I(yè)組織的人 會(huì)員的三力一度： 消費(fèi)力、宣傳力、影響力、忠誠度 佛山市卡丹尼斯家飾用品實(shí)業(yè)有限公司 七、店務(wù)管理 顧客管理 情深意長 建立與堅(jiān)持：真正的“百年好合” 關(guān)系：事物之間 相互作用、相互影響 的狀態(tài) ?條件一樣，人們想和朋友做生意； 條件不一樣，人們還是想跟朋友做生意。 （ 6）顧客退換貨記錄表：登記顧客退換貨明細(xì)與事件始末，從中積累處理抱怨的方法，為改善工作提供基礎(chǔ)資料。 （ 4）商品管理不當(dāng)導(dǎo)致的損耗。 （ 4）徹底禁止吸煙。為保險(xiǎn)起見，大型的冷氣設(shè)備，請專業(yè)者做定期檢查。 將顧客最喜歡的東西推薦給顧客 ——不僅會(huì)使成交盡快實(shí)現(xiàn)，而且還會(huì)贏得顧客的好感。 （適當(dāng)時(shí)，幫人算算經(jīng)濟(jì)帳） 六、銷售技巧 銷售心態(tài) 口碑是免費(fèi)的廣告 —— 但口碑對顧客購買決策的影響力卻是廣告的兩倍 營業(yè)員怠慢 1位顧客，會(huì)影響 40位潛在顧客 而 1位滿意顧客會(huì)帶來 8筆生意，其中至少有 3筆會(huì)成交。您摸摸。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)： 蠶絲被經(jīng)特殊結(jié)胎工藝，內(nèi)膽能保持彈性，不宜纏結(jié)，因而是免翻型。 技巧介紹產(chǎn)品 如何突出 產(chǎn)品的賣點(diǎn) 產(chǎn)品 獨(dú)特賣點(diǎn) 四件套獨(dú)特賣點(diǎn) A、摸清消費(fèi)者的需求； B、工藝特點(diǎn)，面料，獨(dú)有特點(diǎn)等等； C、時(shí)尚，流行趨勢； D、色彩與家居的搭配； E、健康； F、強(qiáng)調(diào)暢銷程度； G、價(jià)格； 產(chǎn)品 獨(dú)特賣點(diǎn) 高檔套件獨(dú)特賣點(diǎn) A、摸清消費(fèi)者的需求； B、工藝特點(diǎn)，面料，獨(dú)特賣點(diǎn)等等； C、花色特點(diǎn)； D、色彩與家居的搭配； F、產(chǎn)品的一種文化、寓意和精神；如：婚慶產(chǎn)品 被類產(chǎn)品 獨(dú)特賣點(diǎn) A、突出產(chǎn)品的 “ 綠色、環(huán)保、健康 ” ； B、突出產(chǎn)品用料的 “ 獨(dú)特 ” ； C、引導(dǎo)一種 “ 健康 ” 文化 ； D、根據(jù)消費(fèi)對象的不同來介紹。 紅、黑、藍(lán) 顏色初洗時(shí)會(huì)有浮色，于其它產(chǎn)品分開洗滌，避免沾色。 提花面料 ：提花是一種織布方法，在織造面料時(shí)通過控 制經(jīng)向紗線的運(yùn)動(dòng)，織出圖案，從圖形上分： 大提花、小提花，從色彩上分：普通提花、 色織提花。 160cm 230cm 250cm 270cm 紗支 (細(xì)度 )： 反映紗線的粗細(xì)度、紗線越細(xì) ,紗支越高。 高支高密 — — 紗支與密度 ? 面 料 （一）經(jīng)向、緯向 經(jīng)向： 指織物的 長度 方向， 與布邊平行的方向。 色織純棉： 純棉面料的一種，是用不同顏色的經(jīng)、緯 紗織成。 特點(diǎn)： （ 1）強(qiáng)度 （ 2）彈性 （ 3）吸濕性 （ 4）保暖性 （ 5）染色 （ 6）耐酸、緘性能差 北京達(dá)達(dá)創(chuàng)遠(yuǎn)家紡品牌管理咨詢有限公司 定義： 全稱是“三維螺旋卷曲滌綸中空纖維” （二）滌綸纖維： 根據(jù)其纖維橫截面含孔數(shù)量， 又可分為單孔和多孔纖維。 特性 是指產(chǎn)品的特性。97%以上由動(dòng)物蛋白組成，含有 18種人體所需的氨基酸 。 強(qiáng)調(diào)暢銷程度） 我們的蠶絲填充物是 100%天然桑蠶絲。 （根據(jù)不同對象介紹蠶絲被的功能） 顧客：微笑。 客人放在最靠身邊的商品。 六、銷售技巧 ５、銷售防損 /防騙案例解析 情形 案犯表現(xiàn) 注意事項(xiàng)及應(yīng)對技巧 集團(tuán) /個(gè)人用大額假鈔 ，買得很爽快、不挑貨 “快點(diǎn)，我趕時(shí)間！” 、要請同事協(xié)助看單 /重驗(yàn)鈔 幣 亂 ，笑著慢慢來 六、銷售技巧 ５、銷售防損 /防騙案例解析 情形 案犯表現(xiàn) 注意事項(xiàng)及應(yīng)對技巧 送貨時(shí)騙走貨 ，假裝熱心提貨，走路很快，甩掉拎著另外重貨的女營業(yè)員 ，要多兩個(gè)人去 ，就讓其中一個(gè)人看貨，另一個(gè)人空手追上去 六、銷售技巧 ５、銷售防損 /防騙案例解析 情形 案犯表現(xiàn) 注意事項(xiàng)及應(yīng)對技巧 假冒團(tuán)購行騙 /大企業(yè) /銀行等，給出名片，口氣很大，說要訂很多貨 ，玩心理戰(zhàn)，因?yàn)樗銣?zhǔn)“你不敢得罪我”“你想做大生意” ，使眼色讓另一個(gè)人拿著名片去外面打電話驗(yàn)真?zhèn)? （不低于成本），且承諾以后成交退還給對方 四、陳列知識 陳列的目的 陳列的類別 陳列類別：靜態(tài)陳列 陳列類別：包裝陳列 色彩搭配原理 陳列類別：動(dòng)態(tài)陳列 四、陳列知識 陳列的目的 名詞定義： 通過折疊、放置、掛吊、堆碼等方式，將產(chǎn)品 /道具 標(biāo)識等物體 完整、完美、完好 地結(jié)合后呈現(xiàn)在賣場， 用來 清楚表達(dá)產(chǎn)品信息 的一系列工作，稱為陳列。 七、店務(wù)管理 安全管理 防范火災(zāi) 佛山市