生產(chǎn)與運(yùn)作管理教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 6）文明性 二、 對(duì)質(zhì)量的定義 ? 1） 生產(chǎn)者對(duì)質(zhì)量的定義 ? 質(zhì)量同技術(shù)要求一致； ? 2） 用戶對(duì)質(zhì)量的定義 ? 是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望。 ? 需要通?？赊D(zhuǎn)化為用指標(biāo)表示的特性 ——質(zhì)量特性 。 二、 質(zhì)量成本的一般分析 ? 預(yù)防成本 ? 鑒定成本 ? 內(nèi)部缺陷成本 ? 外部缺陷成本 費(fèi)用產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量及其可靠性鑒定成本預(yù)防成本總成本外部缺陷成本內(nèi)部缺陷成本三、 內(nèi)部缺陷成本 ? 1） 生產(chǎn)損失 ? 2） 再加工成本 四、 外部缺陷成本 ? 1）負(fù)面影響 ? 2） 保證成本 ? 3）訴訟成本 第三節(jié) 質(zhì)量管理方法 一、 質(zhì)量管理的兩大類方法 ? （ 一 ） 質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)方法 ? 1） 常用的統(tǒng)計(jì)管理方法 ? 2） 中級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法 ? 3） 高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法 ? （ 二 ） 組織性的質(zhì)量管理方法 二、 常用的質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法 ? ——“ＱＣ七種工具 ” （一）、統(tǒng)計(jì)分析表 ? 是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一種工具 。 ? 是從產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的結(jié)果出發(fā)，分析原因，順藤摸瓜，步步深入，直到挖出具體根源為止。 ? 在觀察直方圖時(shí)，應(yīng)從整個(gè)直方圖的大體形狀著眼，通常需要注意到兩個(gè)方面： ? 1）觀察直方圖的形狀 ? 2）與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 (a)對(duì)稱型 (b)偏峰型 (c)雙峰型(d)鋸齒型 (e)高峰型 (f)孤島型1）觀察直方圖的形狀 典型的直方圖形狀： ? (a)直方圖形左右對(duì)稱，平均值在中間形成高峰，慢慢向左右分散。 ? (b)~(f)為異常型的直方圖，它表示生產(chǎn)過(guò)程中有異常原因，致使質(zhì)量特性的波動(dòng)不符合隨機(jī)波動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)該找出原因，采取措施，消除異常原因的影響，使生產(chǎn)趨于穩(wěn)定狀態(tài)。 (a) (b) (c)T L T H T LT L T HT H（六）、散布圖 ? 又叫相關(guān)圖 ， 是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)上 ， 通過(guò)對(duì)其觀察分析 ， 來(lái)判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系 。 ? 在七種統(tǒng)計(jì)工具中 ， 控制圖是核心 。 ? 即：若點(diǎn)子超出界限線，就認(rèn)為是出現(xiàn)了異常原因而破壞了穩(wěn)定狀態(tài)，應(yīng)立即尋找原因，采取措施，使生產(chǎn)狀態(tài)恢復(fù)正常。 五、 ISO9000與 TQC的關(guān)系 ? 一致性： ? 目的一樣 ? 系統(tǒng)管理的思想一樣 ? 預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一樣 ? 基本要求一樣 ? 用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話的思想一樣 差別： ? ISO9000的質(zhì)量涵義比 TQC的更廣 ? ISO9000強(qiáng)調(diào)文件化 ? ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn) ? 按 ISO9000能夠進(jìn)行國(guó)際認(rèn)證 實(shí)施 ISO9000與推行 TQC的關(guān)系： ? 在推行全面質(zhì)量管理中實(shí)施 ISO9000， 在實(shí)施該系列標(biāo)準(zhǔn)中深化全面質(zhì)量管理 。 TQC與 QC相比 ? 擴(kuò)大了工作范圍和職能： ? 消極的檢查 、 “ 把關(guān) ” ——積極的預(yù)防 、 控制 ? 管理質(zhì)量的結(jié)果 ——管理影響質(zhì)量的原因 ? 管理產(chǎn)品質(zhì)量 ——管理產(chǎn)品 Q、 工作 Q、 工程Q
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