【正文】 確保將安全納入資訊系統(tǒng)。它可以幫助公司識(shí)別，管理和減少資訊通常所面臨的各種威脅。 我們需要建立廣泛的資訊安全方針以確保安全性、公正性並適用組織內(nèi)部和客戶。更重要的是使組織更有效率和競(jìng)爭(zhēng)力。 Baldrige重視顧客滿足及業(yè)務(wù)成果。 9002生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 ? ISO14000評(píng)估企業(yè)活動(dòng)對(duì)環(huán)境影響，其為環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)總稱。 例如：紅色代表危險(xiǎn)、綠色代表安全、 蒼蠅較不喜歡橙色及黑色。 92 顏色標(biāo)示法 在容器外及看板上，便於進(jìn)行工作流 程管理、異常警示及防止錯(cuò)誤發(fā)生 ﹝ 防呆裝置 ﹞ 。 88 SHINGO檢查方法 –持續(xù)的檢查〆由流程的下一站做，或透過專職 的評(píng)估者來進(jìn)行，不合格的訊息 立即反應(yīng)給製造錯(cuò)誤的人並採取 修正。 。 IP水準(zhǔn)是個(gè)人品質(zhì)的目標(biāo) ， AP水準(zhǔn)則會(huì)受到讚譽(yù)與申斥 、 只知其然與知其然也知其所然 、 成功與失敗 、環(huán)境 、 經(jīng)驗(yàn)與技巧 、 任務(wù)性質(zhì) 、 可用時(shí)間 、 其他 AP水準(zhǔn)以及其個(gè)人的 IP水準(zhǔn)等因素的影響 。 這是因?yàn)殡m然產(chǎn)品落入允許的規(guī)格範(fàn)圍內(nèi)但卻偏離目標(biāo)值時(shí) ， 仍然會(huì)產(chǎn)生損失的 。 他認(rèn)為光是公佈不良的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是一種錯(cuò)誤的做法，而應(yīng)該是設(shè)法找出不良 (或缺點(diǎn) ),並使他降低下來才是。 2. 品質(zhì)的 11點(diǎn) 。 Juran認(rèn)為組織中大部份問題是起因於系統(tǒng)的各部份未能適當(dāng)?shù)囊黄鸸ぷ?。 σ ppm 2 308537 3 66807 4 6210 每週 5000次錯(cuò)誤外科手術(shù) 5 233 6 每週 36 日 期 時(shí) 間 課 程 內(nèi) 容 第一天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Define Six Sigma基礎(chǔ) 界定機(jī)會(huì) ——概述 改善機(jī)會(huì)的界定、排序和選擇 制定團(tuán)隊(duì)宣言 建立有效團(tuán)隊(duì) 界定誰是顧客及顧客的需求 界定與繪製改善流程圖 第二天 上午九點(diǎn) 至 中午十二點(diǎn) 下午一點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Measurement Minitab 安裝及基本練習(xí) 衡量績(jī)效 ——概述 確認(rèn)量測(cè)的內(nèi)容 針對(duì)量測(cè)的內(nèi)容進(jìn)行管理 認(rèn)識(shí)變異 評(píng)估量測(cè)系統(tǒng) 確立流程績(jī)效 Minitab練習(xí) 37 第四天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Analyze 概述 找出潛在的根本原因 應(yīng)用失效模式與效應(yīng)分析 (FMEA) 實(shí)施資料比對(duì) Minitab練習(xí) 進(jìn)行變異源 (SOV)分析 進(jìn)行相關(guān)性分析 第五天 上午九點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Improve 改進(jìn)績(jī)效 – 概述 構(gòu)思解決方案 最佳解決方案的排序與選擇 第六天 上午九點(diǎn) 至 中午十二點(diǎn) Control 控制績(jī)效 ——概述 制訂與執(zhí)行解決方案 實(shí)施統(tǒng)計(jì)製程管制 (SPC) 下午一點(diǎn) 至 下午五點(diǎn) Case Study及 成果測(cè)驗(yàn) 38 品質(zhì)學(xué)派的比較 39 一、 Walter A. Shewhart（ 1891~1967）（ Alwan, 20xx） 如果有人可被譽(yù)為現(xiàn)代品質(zhì)哲學(xué)之父的話，無疑的Shewhart當(dāng)之無愧。 該獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)在於表揚(yáng)成功施行 TQM體系的公司 。 由他人改正，成本較高 被客戶抱怨品質(zhì)，成本最高 6 何謂品質(zhì) ? ?品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客使用 ﹝Juran 1974﹞ ?品質(zhì)是產(chǎn)品或服務(wù)符合要求或規(guī)格 ﹝Crosby 1979﹞ ? 品質(zhì)是指產(chǎn)品或服務(wù)之整體性特徵或特性，具有滿足其所規(guī)定或隱含需求之能力 ﹝ISO 9000﹞ 綜合闡述 ? 品質(zhì)是符合需求 ,做出顧客觀念認(rèn)為最適用的結(jié)果 . ? 品質(zhì)是能符合顧客的需求與滿足 ,以及持續(xù)的改進(jìn) . 7 圖表 7 . 1 全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的元素T QM透過管理整個(gè)組織使顧客所重視的產(chǎn)品或服務(wù)之特性皆可達(dá)到卓越的表現(xiàn)哲學(xué)成份顧客導(dǎo)向品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力持續(xù)改善員工參與及發(fā)展快速回應(yīng)設(shè)計(jì)品質(zhì)及預(yù)防事實(shí)的管理發(fā)展夥伴關(guān)係企業(yè)社會(huì)與公民責(zé)任一般工具SP C 工具 1. 流程圖 2. 檢查表 3. 柏拉圖分析及直方圖 4. 魚骨圖 5. R un C ha rt 6. 散佈圖 7. 控制表品質(zhì)機(jī)能展開QC 部門之工具 SQC 方法 1. 抽樣計(jì)畫 2. 製程能力 3. 田口法8 全面品質(zhì)管理的意涵 ? Total Quality Leadership Steering Committee: 1. 全面品質(zhì)是一種以 人為焦點(diǎn)的管理系統(tǒng) ,其目的在 持 續(xù)用較低成本不斷增加顧客滿意度 . 2. 全面品質(zhì)管理是一種 全面的系統(tǒng)方法與完整的高階 策略 。 Constancy of Purpose Excellence is visionary and inspirational leadership, coupled with constancy of purpose Management by Processes amp。 他是第一個(gè)將品質(zhì)由技術(shù)專家推動(dòng)到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的人。 Juran認(rèn)為需要有專業(yè)的知識(shí)與工作才能成功的執(zhí)行品質(zhì)功能 ， 而且要持續(xù)的對(duì)各部門的顧客有所了解 ， 此處的顧客包括內(nèi)部顧客與外部顧客 。 Shingo 的方法比較強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)面而不是管理面 。 1981年首度擔(dān)任海外公司 (法國(guó)的 Citroen公司 )的顧問工作 ， SMED系統(tǒng)主要是在降低裝置時(shí)間 (Setup Time ) 使小批量生產(chǎn)成為可能 ， 並降低缺點(diǎn)數(shù)到零的程度。 Peters 相信身為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 至少有三個(gè)主要活動(dòng)要持續(xù)的進(jìn)行下去： 1. 傾聽 (Listening) 2. 教導(dǎo) (Teaching) 3. 使便利 (Facilitating) 58 十、 Claus Moller (Bendell,1998) Moller 是一個(gè)歐洲的丹麥人 ， 他於 1988 年出版 Personal Quality一書 。 問題＝應(yīng)有水準(zhǔn)－實(shí)際水準(zhǔn) 過去 現(xiàn)在 差異＝問題 應(yīng)有水準(zhǔn) 實(shí)際水準(zhǔn) 變化 強(qiáng)調(diào)〆不良原因的消除 重視〆現(xiàn)狀的把握 、 原因的發(fā)掘 82 何謂課題達(dá)成 ? ?問題可分為發(fā)生型 、 探索型及設(shè)定型三種類型 ， 若以時(shí)間點(diǎn) 來看 ， 現(xiàn)在尚未發(fā)生差異的探索型問題及設(shè)定型問題 ， 即稱 為課題 。 。 89 防呆設(shè)計(jì)之主要功能 ? 對(duì)流程中的異常給予快速的回應(yīng) ,以使工作者有及時(shí)修正的機(jī)會(huì) ? 防止因?yàn)楣ぷ髡咴诹鞒涛撮_始前的錯(cuò)誤而導(dǎo)致不合格 90 防呆設(shè)計(jì)之 手法 – 應(yīng)用巧妙存乎一心 ? 顏色的應(yīng)用 ? 分級(jí)管理 ? 標(biāo)示 管理 ? 警示 管理 ? 形狀的應(yīng)用 產(chǎn)品組合 ? 聲音的應(yīng)用 ATM 使用 ? 全自動(dòng)化 91 顏色分級(jí)法 以綠、藍(lán)、黃、紅等顏色標(biāo)示於容器 外及看板上，表示不同的等級(jí)。 (。 DDR記憶體只有一個(gè)防呆口，而 SDRAM記憶體有兩個(gè)防呆口，這樣就能區(qū)分開來，是不是很簡(jiǎn)單？ ? 同樣，主機(jī)板上的記憶體插槽亦有防呆設(shè)計(jì)， SDRAM的插槽是無法插入 DDR記憶體的。 與做法。 9004 品 質(zhì)管理與品質(zhì)系統(tǒng)的內(nèi)容，此為指導(dǎo)綱要。好的企業(yè)將會(huì)有因應(yīng)的處理方法、應(yīng)對(duì)程序和標(biāo)準(zhǔn)來接受此挑戰(zhàn)。 ISO 14001組成： ?一般要求 ?環(huán)境政策 ?規(guī)劃 ?實(shí)施與運(yùn)作 ?查核與矯正措施 ?管理審查 這意味著您需要： ?鑑別 組織活動(dòng)的環(huán)境法規(guī)及影響環(huán)境的因素 ?制定 目標(biāo)持續(xù)不斷改善 ?定期審核 ，評(píng)定是否符合 ISO 14001 112 資訊安全管理 BS 7799 ? 提供系統(tǒng)化的方式來管理公司與客戶具機(jī)密與敏感的資訊之安全 113 資訊是組織的血液，存在方式各有不同。目前國(guó)際上使用的資訊安全管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)號(hào) ISO/IEC 17799。 3. 資產(chǎn)分類與管理 對(duì)公司的資訊資產(chǎn)採取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。 使用 BS 7799作為資訊安全管理標(biāo)準(zhǔn)，可以向您的股東證實(shí)您符合資訊安全要求。 7. 拜訪控制 管理對(duì)資訊的拜訪。 115 什麼是 BS 7799？ 1 BS 7799是資訊安全管理系統(tǒng)要求的標(biāo)準(zhǔn)。隨著資訊儲(chǔ)存，發(fā)送新技術(shù)的廣泛使用，我們面臨各種風(fēng)險(xiǎn)漸高。 106 管理系統(tǒng)驗(yàn)證 ? 驗(yàn)證建置狀況與過程的差異 ? 公正的第三方驗(yàn)證 ? 驗(yàn)證基準(zhǔn)的達(dá)成 管理系統(tǒng)的驗(yàn)證協(xié)助企業(yè)達(dá)成在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)管理方面上的持續(xù)改善 107 申請(qǐng)驗(yàn)證的好處 ? 提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) ? 成本的降低 ? 提升員工的責(zé)任感、承擔(dān)義務(wù)和工作的動(dòng)機(jī) ? 承諾達(dá)成正確的事情，來強(qiáng)化股東對(duì)您的信心 108 管理系統(tǒng) 類別 ? ISO 9000 品質(zhì)管理 ? ISO 14001 環(huán)境管理 ? BS 7799 資訊安全管理 ? QS9000 / ISO/TS 16949 – 汽車供應(yīng)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理 ? OHSAS 18001 職業(yè)安全與衛(wèi)生管理 ? TL 9000 – 通訊電子供應(yīng)產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)管理 109 環(huán)境管理 ISO 14001 提供一個(gè)架構(gòu)來協(xié)助企業(yè)管理對(duì)環(huán)境的影響 110 什麼是環(huán)境管理系統(tǒng)？ 環(huán)境管理系統(tǒng)提供了組織運(yùn)作更為有效，全面的環(huán)境管理架構(gòu)。 ? ISO 9000與 Baldrige Award 之間有什麼差別〇 ISO 9000重視公司內(nèi)部流程，特別是技術(shù)、製造、銷售、 行政、服務(wù)等方面。 98 設(shè)計(jì)開發(fā) 採購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)IS O 9 0 0 3IS O 9 0 0 2 IS O 9 0 0 1圖表 6 . 1 6 I S O 9 0 0 0 系列在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用步驟 9001設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)之品質(zhì)保證模式。 ? ISO9000全球通用的品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。 (、維護(hù)。 例如：柑橘分級(jí)；芒果分級(jí)；草蝦大小 分級(jí)；在果實(shí)套袋上作顏色記號(hào) ，以利採收選別。 採用 POKAYOKE法，（ “ 傻瓜也會(huì)做 ” ），亦即使 用避免工人出錯(cuò)的檢查表 (checklist) 、 手冊(cè) (manual)或管理措施，讓員工沒有犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。 。 在他的著作 Personal Quality一書中提出二個(gè)確認(rèn)個(gè)人品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) ──概念的績(jī)效水準(zhǔn) The Idea Performance (IP) level 和實(shí)際的績(jī)效水準(zhǔn) The Actual Performance (AP) level。 Taguchi發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品特性相對(duì)於其規(guī)格的變異以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品績(jī)效的不一致 ， 是造成顧客不滿意或品質(zhì)損失的主要原因 。 Shingo強(qiáng)調(diào)零缺點(diǎn)可經(jīng)由良好的工程與調(diào)查而達(dá)成，而不是許多美國(guó)與西方公司品質(zhì)運(yùn)動(dòng)中所用的勸誡與口號(hào)的方式。 他認(rèn)為一個(gè)公司要能夠成功 ， 必須讓每個(gè)人對(duì)統(tǒng)計(jì)分析與解釋負(fù)起責(zé)任； Ishikawa 的主要理論貢獻(xiàn)是他強(qiáng)調(diào)全員參與品質(zhì)改善 ， 他所最被稱譽(yù)的是 QCC (QUALITY CONTROL CIRCLE )以及 CWQC (COMPANYWIDE QUALITY CONTROL) 的倡導(dǎo) ， 50 六、 Kaoru Ishikawa (19151989) Ishikawa在品質(zhì)的理念核心 ， 可以下列數(shù)項(xiàng)來說明： 1. 品質(zhì)七工具的倡導(dǎo)與應(yīng)用 。 綜觀其核心觀念有下列數(shù)項(xiàng) （ Suarez，