95598服務熱線工作總結-文庫吧在線文庫
【正文】 速、音量、音調的規(guī)范化和專項整頓；系列三：規(guī)范“ 95598”服務程序，對一些出現頻率較高的咨詢和投訴問題進行歸納，認真及時編制 95598 熱線典型知識問答知識庫和標準化服務手冊。 二、 勇于創(chuàng)新，推出“規(guī)范化系列活動” 無規(guī)矩不成方圓，我們以創(chuàng)建活動為契機，全面推進規(guī)范化服務。 四、加強內質外行建設，打造窗口服務品牌 以班組建設為中心，強化“四化”管理：制度化管理，常態(tài)化監(jiān)督，人性化關心，個性化發(fā)掘；針對規(guī)范化服務要求，制定《 95598服務規(guī)范標準手冊 》，對 95598 服務典型案例進行匯編成庫；委托咨詢公司開展明察暗訪，提出服務規(guī)范要求，改變陋習，塑造良好的接聽習慣，力求“
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