95598服務(wù)熱線工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 電力業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)表明 2020 年 17 月份總呼入數(shù)： 128682 起；人工受理數(shù) 94576 起；自動(dòng)受理 數(shù) :6339 起；人工接通率： 92%，比去年同期的 85%上升了 7 個(gè)百分點(diǎn)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各類指標(biāo)。 一、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力完成各項(xiàng)指標(biāo) 在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的支持配合下，在中心全體員工努力下，我們班組的工作取得了可喜的成績。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)整頓。 堅(jiān)持班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并開展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每月對(duì)客戶代表進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，開展工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并修改了 95598 典型問答知識(shí)庫，使大家的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷提高。
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