95598服務(wù)熱線工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 效提升了企業(yè)形象，先后獲得了省電力公司系統(tǒng) 2020 年度“迎峰度夏有序用電 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”先進(jìn)集體、**市電力企業(yè) 2020 年度 QC 小組活動成果二等獎、 **市電力系統(tǒng) 95598 技術(shù)比武團(tuán)體一等獎、省公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、 **市電力系統(tǒng)雙年度先進(jìn)集體、 **市青年文明號、 2020年參加全省 95598 技術(shù)比武團(tuán)體第五名等榮譽(yù)。系列一：建立健全規(guī)范化服務(wù)規(guī)章制度，針對新出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整、補(bǔ)充、健全規(guī)章制度，客服中心和 95598 熱線制定了首問負(fù)責(zé)制、交接班會議制度、系統(tǒng)運(yùn)行測試制度、管理制度匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章制度；系列二：規(guī)范服務(wù)用語，重點進(jìn)行問候語、結(jié)束語、語氣、語
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