城市管理服務(wù)熱線意見(存儲版)
【正文】 關(guān)提供決策依據(jù)。 （一） “1231 9” 熱線分為三級平臺。 （五）市民可采用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等各種方式向 “12319”熱線反映問題或求助。 （三）建立 “12319” 熱線快速反應(yīng)機(jī)制。同時，將考核結(jié)果納入 **市政府目標(biāo)管 第 6 頁 共 6 頁 理及 “ 亞心之都 ” 杯城市建設(shè)管理規(guī)范化考評進(jìn)行考核，逐步建立自上而下、內(nèi)外結(jié)合的有效監(jiān)督體系和約束機(jī)制。 “12319” 熱線服務(wù)中心、聯(lián)動單位和快速反應(yīng)隊伍之間通過網(wǎng)絡(luò)、專用電話傳遞指令和反饋信息。 “12319” 熱線建設(shè)初期，先設(shè)立 15 個受理員席位，可同時受理 15 條來電信息，每天可處理上萬條信息， web 服務(wù)器可支持上萬人同時訪問。在市 “12319” 熱線領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市 “12319” 熱線服務(wù)中心，各區(qū)（縣）、城建口市屬各委辦局和相關(guān)單位， **電業(yè)局，各行業(yè)聯(lián)動單位和快速反應(yīng)隊伍組成三級網(wǎng)絡(luò)體系。 （二）受理服務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)政策、法規(guī)、信息的咨詢，為社會各界提供及時、熱情的服務(wù)。 第 1 頁 共 6 頁 城市管理服務(wù)熱線意見 為認(rèn)真做好 **市 “12319” 城市管理服務(wù)熱線（以下簡稱“12319” 熱線）各項工作，使之成為處理、解決人民群眾關(guān)心的熱點、難點問題和突發(fā)事件的重要渠道，更好的為我市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。 （一）對群眾反映的設(shè)施維
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