城市管理服務(wù)熱線意見(完整版)
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家 和自治區(qū)關(guān)于 “12319” 熱線建設(shè)工作的政策和決定；研究制定我市 “12319” 熱線的發(fā)展規(guī)劃；定期聽取領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作匯報(bào)，檢查、指導(dǎo) “12319”熱線建設(shè)和工作情況；協(xié)調(diào)解決 “12319” 熱線工作中遇到的重 第 2 頁 共 6 頁 大問題。 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市建委，主任由市人民政府副秘書長馮旗兼任，副主任由市建委主任李宏斌兼任，常務(wù)副主任由市建委副主任孫淑珍兼任。 （五）對(duì) “12319” 熱線服務(wù)聯(lián)動(dòng)單位網(wǎng)絡(luò)體系的建立和運(yùn)行進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （二） “12319” 熱線服務(wù)中心是整個(gè)系統(tǒng)的指揮中樞，負(fù)責(zé)受訴、咨詢、下達(dá)指令、督查、回訪等。 五、保障措施 （一）建立 “12319” 熱線服務(wù)單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制?？焖俜磻?yīng)隊(duì)伍配備印有 “12319”熱線統(tǒng)一標(biāo)志 的專用車輛，按照保證市區(qū)每個(gè)部位發(fā)生影響群眾生活和市政市容等突發(fā)事件在最短時(shí)間內(nèi)就有快速反應(yīng)隊(duì)伍趕到的要求，科學(xué)合理地確定每支快速反應(yīng)隊(duì)伍的服務(wù)半徑和整體布局。 （四）建立 “12319” 熱線監(jiān)督機(jī)制。各聯(lián)動(dòng) 單位原行政隸屬關(guān)系不變，接受服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，執(zhí)行服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)指令。對(duì)于需要進(jìn)一步處理的信息，通過網(wǎng)絡(luò)、電話或傳真將信息傳至二級(jí)平臺(tái)或三級(jí)平臺(tái)的相關(guān)單位，相關(guān)單位 在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)解決，并將處理結(jié)果反饋至
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