【正文】 自 檢整 理 工 位普 通 洗 車(chē) 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 14 玻璃鍍膜操作流程說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 負(fù)責(zé)部門(mén) /崗位 工具表 單 驗(yàn)車(chē) 1) 美容技師接到車(chē)輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車(chē)輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問(wèn)、客戶進(jìn)行溝通 2) 檢驗(yàn)玻 璃有無(wú)擊傷裂紋 3) 在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)的過(guò)程中，如檢查出問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行溝通 4) 提醒客戶保管好車(chē)內(nèi)的貴重物品。 噴漆技師 漆面拋光 噴涂結(jié)束 2— 3 天后可以拋光處理 (詳見(jiàn) ) 噴漆技師 自檢 對(duì)施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行及時(shí)處理 美容技師 工位整理 1） 將所用工具設(shè)備按照規(guī)定擺放到指定位 置，收拾施工現(xiàn)場(chǎng) 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 31 2 裝飾項(xiàng)目 太陽(yáng)膜粘貼操作流程 太 陽(yáng) 膜 粘 貼 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)貼 膜 技 師開(kāi) 始驗(yàn) 車(chē)作 業(yè) 準(zhǔn) 備洗 車(chē)車(chē) 間 除 塵作 業(yè) 保 護(hù)打 版 裁 膜定 型 烘 烤前 后 擋 清 潔終 檢否是前 后 檔 粘 貼側(cè) 窗 粘 貼去 除 作 業(yè) 保 護(hù)自 檢工 位 整 理結(jié) 束側(cè) 窗 烤 膜 定 型 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 32 汽車(chē)太陽(yáng)膜粘貼操作流程說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 負(fù)責(zé)部門(mén) /崗位 工具表 單 驗(yàn)車(chē) 1） 貼膜技師 a 接到車(chē)輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車(chē)輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)溝通 2） 檢查玻璃有無(wú)劃傷裂紋、車(chē)內(nèi)電器及車(chē)內(nèi)電器開(kāi)關(guān)有無(wú)異常、車(chē)門(mén)飾板有無(wú)劃傷 3） 判斷施工車(chē)輛是否需要清除舊膜，（如需要先進(jìn)行遮 蔽保護(hù)，清除舊膜、除膠） 4） 如在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過(guò)程中如檢查出問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行溝通 5） 提醒客戶保管好車(chē)內(nèi)的貴重物品 6） 時(shí)間為 1 分鐘 貼膜技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 貼膜技師 a 憑施工單領(lǐng)取太陽(yáng)膜、準(zhǔn)備好貼膜所需工具 2） 耗材：太陽(yáng)膜、遮蔽膜、水、玻璃清洗液、美紋紙 3） 工具：烤槍、美工刀、刮板、噴壺、毛巾、貼膜防護(hù)套 4） 時(shí)間為 3 分鐘 貼膜技師 洗車(chē) 1） 按照普通洗車(chē)施工流程進(jìn)行操作（詳見(jiàn) ） 2） 時(shí)間為 10 分鐘 洗車(chē)技師 施工單 車(chē)間除塵 1） 貼膜技師 b 打開(kāi)車(chē)間噴淋對(duì)車(chē)間進(jìn)行除塵作業(yè)， 注意事項(xiàng)：除塵前必須關(guān)閉車(chē)間、車(chē) 輛門(mén)窗，關(guān)閉車(chē)輛天窗 2） 時(shí)間為 5 分鐘 作業(yè)保護(hù) 1） 技師 a 鋪防水腳墊、加裝貼膜防護(hù)套、門(mén)板遮蔽保護(hù)膜、儀表板墊毛巾、后置物臺(tái)墊毛巾 2） 技師 b 對(duì)引擎蓋墊毛巾 、左車(chē)頂墊毛巾、右車(chē)頂墊毛巾、后蓋墊毛巾 、門(mén)檻墊毛巾 3） 時(shí)間為 5 分鐘 打版裁膜 1） 前后擋：技師 a 根據(jù)前后擋玻璃尺寸裁膜，若前擋玻璃超過(guò) 75cm 則進(jìn)行打版裁膜或橫向裁膜，注意所裁的膜上下左右要大于樣板的 1cm 2） 側(cè)窗：技師 b 使用樣板紙進(jìn)行側(cè)窗打版裁膜注意所裁的膜上下要大于樣板的 1cm，左右大于樣板的 12mm 3） 注意事項(xiàng)：掌握力度避免劃傷玻璃，根據(jù)太陽(yáng)膜的顏 色深淺及客戶的要求來(lái)確定側(cè)窗是否預(yù)留出后視鏡 4） 時(shí)間為 10 分鐘 貼膜技師 全車(chē)防護(hù)表單 前后擋定型烘烤 1） 濕烤定型： ? 噴灑清洗液清洗玻璃，用水刮直接清潔 ? 玻璃噴水，兩人架起膜，保護(hù)膜朝上，放在玻璃上，上下移動(dòng)，把膜放正 ? 膜的表面噴水，用水刮從中間往兩邊把膜固定，從玻璃兩側(cè)按住膜由中間至上下將膜刮平，粗裁 貼膜技師 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 33 ? 用手將氣泡分出來(lái)，上下分均勻，用刮板把氣泡中間的水刮一下，氣泡呈直線，注意：刮的時(shí)候不要刮到氣泡上，以防把膜刮折 ? 開(kāi)始烤膜，烤槍要垂直 90 度，烤槍與膜的間距為：3~10CM ? 烤制氣泡呈 S 型，用刮板向下刮平，最 邊緣時(shí)烤槍可以多停留幾秒，使邊緣收縮完整。（兩人施工，一人一邊） 注意： 3）技師 a/b 的公共部位不能有漏拋和拋漏現(xiàn)象 4）拋光前先對(duì)羊毛盤(pán)進(jìn)行清潔 5）用高速拋光機(jī)配合研磨劑在汽車(chē)漆面上呈“井”字形施工，拋光機(jī)要始終保持與漆 面平行，不要長(zhǎng)時(shí)間停留在同一部位 6）拋光完畢后禁止將拋光機(jī)放在施工車(chē)輛上，應(yīng)擺放在工具車(chē)上 6）時(shí)間為 60 分鐘 美容技師 鏡面還原 1） 技師 a/b各一側(cè)按照拋光順序用低速拋光機(jī)配合波浪海綿盤(pán)、還原劑去除在研磨拋光中出現(xiàn)的太陽(yáng)紋和拋光紋。 機(jī)油三濾更換施工質(zhì)檢單 .......................................................... 96 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 4 1 美容項(xiàng)目 普通洗車(chē)操作流程 普 通 洗 車(chē) 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)洗 車(chē) 技 師一 次 沖 洗噴 涂 洗 車(chē) 液二 次 沖 洗引 導(dǎo) 車(chē) 輛 入 擦 車(chē) 位終 檢否結(jié) 束是驗(yàn) 車(chē)開(kāi) 始取 出 腳 墊擦 勻 洗 車(chē) 液擦 除 浮 水精 擦 漆 面內(nèi) 飾 清 潔吸 塵自 檢吹 水輪 胎 保 養(yǎng)清 洗 腳 墊整 理 工 位 普通洗車(chē)操作流程說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 負(fù)責(zé)部門(mén) /崗位 工具表 單 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 5 驗(yàn)車(chē) 1) 沖車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，看車(chē)輛內(nèi)飾及外表是否有明顯劃傷，如果有劃傷要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，避免發(fā)生誤會(huì) 2) 提醒客戶保管好車(chē)內(nèi)的貴重物品 3) 時(shí)間為 1 分鐘 洗車(chē)技師 副店長(zhǎng) 派工單 引導(dǎo)車(chē)輛入洗車(chē)位 1) 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) 將車(chē)輛引導(dǎo)入沖車(chē)位 2) 時(shí)間為 分鐘 洗車(chē)技師 取出腳墊 1) 技師 a 取出原車(chē)腳墊，用雙手把腳墊端出來(lái)，以免腳墊上的砂粒掉落到車(chē)內(nèi) 2) 把替換腳墊放置主駕駛室 3) 時(shí)間為 1 分鐘 洗車(chē)技師 一次沖洗 1) 技師 b 將洗車(chē)機(jī)噴槍調(diào)成扇狀，按照由上往下，從前往后的順序沖掉車(chē)身上的砂塵 2) 壓力不得超過(guò) 6 個(gè)氣壓。由一個(gè)方向向另一個(gè)方向的下方?jīng)_洗，不要正面或反向沖洗，以免將泥沙沖回已經(jīng)沖洗干凈的部位 3) 輪眉，門(mén)縫隙，倒車(chē)鏡，前后保險(xiǎn)杠下部，飾條縫隙要沖洗干凈，并把槍頭探到底盤(pán)內(nèi)側(cè)，清洗底盤(pán) 4) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車(chē)技師 噴涂洗車(chē)液 1) 技師 手 a 持泡沫槍環(huán)車(chē)四周，由上而下將泡沫均勻的噴灑到車(chē)體漆面（車(chē)身表面蚊蟲(chóng)尸體等異物較多的車(chē)輛，先用專(zhuān)用清洗液進(jìn)行浸泡刷洗） 2) 時(shí)間為 1 分鐘 洗車(chē)技師 擦勻洗車(chē)液 1) 技師 a/b 各一側(cè)用擦車(chē)手套擦洗車(chē)漆表面 2) 順序：（前機(jī)蓋 — 前擋風(fēng)玻璃 — 車(chē)頂 — 前后車(chē)窗 — 后擋風(fēng) — 后蓋 — 車(chē)門(mén)） 3) 用海綿擦洗車(chē)身下裙及輪轂部位 4) 用專(zhuān)用輪胎刷刷洗輪胎橡膠部位 5) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車(chē)技師 二次沖洗 1) 技師 a 用水槍沖去車(chē)身泡沫（參照第一次沖車(chē)順序） 2) 時(shí)間 1 分鐘 洗車(chē)技師 清洗腳墊 1) 技師 b 清洗在車(chē)上拿下來(lái)的腳墊 2) 塑料腳墊清洗方法：用水槍沖洗， 噴灑清洗劑，用腳墊刷刷洗，再用水槍將腳墊沖洗干凈，放于腳墊晾干區(qū)，并做好登記 3) 毛腳墊水洗方法：用水槍沖洗，噴灑泡沫，用板刷刷洗，再用水槍將毛腳墊沖洗干凈，將毛腳墊正面向外放入甩干機(jī)，甩干 2 分鐘，取出后存放在腳墊晾曬區(qū)，并做好登記 4) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車(chē)技師 引導(dǎo)車(chē)輛 1) 技師 c/d 用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)將車(chē)輛引至擦車(chē)位 洗車(chē)技師 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 6 入擦車(chē)位 2) 時(shí)間 分鐘 擦除浮水 1) 由 c/d 技師站于車(chē)輛左右，手持大毛巾，從前向后進(jìn)行擦拭，將大毛巾擰干 2） c 技師將大毛巾疊成四方形，從后向前把車(chē)表水痕迅速擦凈，擦拭完畢后將毛巾放于晾曬區(qū) 2) 時(shí) 間 3 分鐘 洗車(chē)技師 吹水 1) 技師 d 進(jìn)行吹水作業(yè) 2) 吹水部位：①反光后視鏡；②前臉；③大燈；④前葉子板縫隙；⑤門(mén)板條；⑥玻璃壓條；⑦轉(zhuǎn)向；⑧門(mén)縫；⑨門(mén)把手；⑩雨刮條；⑾后車(chē)牌處；⑿油箱蓋 3) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車(chē)技師 精擦漆面 1) 用漆面毛巾擦拭。 2） 時(shí)間為 20 分鐘 美容技師 去除作業(yè)保護(hù) 1） 技師 a/b 各一側(cè)將美紋紙、遮蔽膜撤除放到垃圾筒里 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 19 車(chē)身清潔 1） 技師 a 用鉻飾件翻新劑對(duì)全車(chē)鍍鉻件翻新處理 2） 技師 b 用毛巾把車(chē)漆表面及車(chē)身縫隙清潔干凈 3）技師 a 將輪胎上的研磨劑進(jìn)行清潔并保養(yǎng) 3） 時(shí)間為 30 分鐘 美容技師 自檢 1） 技師 a 對(duì)施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行返工處理 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 技師 b 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場(chǎng) 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 20 漆面打蠟操作流程漆 面 打 蠟 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)美 容 技 師前 期 處 理作 業(yè) 保 護(hù)打 蠟去 除 作 業(yè) 保 護(hù)蠟 面 處 理自 檢作 業(yè) 準(zhǔn) 備終 檢是否驗(yàn) 車(chē)開(kāi) 始結(jié) 束整 理 工 位 納百川汽車(chē)一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書(shū) 21 漆面打蠟操作流程說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 負(fù)責(zé)部門(mén) /崗位 工具表 單 驗(yàn)車(chē) 1） 美容技師 a 接到車(chē)輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車(chē)輛情況，如有不否 ，則與服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)溝通 2） 檢查車(chē)漆有無(wú)劃傷、深度劃痕、掉漆 3） 在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過(guò)程中如檢查出問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車(chē)內(nèi)的貴重物品 美容技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 技師 a 在接到施工車(chē)輛后，憑施工單領(lǐng)取耗材，準(zhǔn)備好施工所用工具 2） 耗材：蠟 、柏油清洗劑、輪胎光亮劑、美紋紙 3） 工具：毛巾、海綿 美容技師 漆表處理 1） 按照普通洗車(chē)流程進(jìn)行操作（詳見(jiàn) ） 2） 漆面如有瀝青，技師 b 要先進(jìn)行去污處理 3） 時(shí)間為 10 分鐘 洗車(chē)技師 美容技師 作業(yè)保護(hù) 1） 技師 a 用美紋紙將車(chē)上塑膠件、標(biāo)志保護(hù)起來(lái) 2） 時(shí)間為 5 分鐘 美容技師 打蠟 3） 技師 a/b 各一側(cè)進(jìn)行打蠟，打蠟順序：前蓋 — 前葉子板 —前保險(xiǎn)杠 — 車(chē)頂 — 前門(mén) — 后門(mén) — 后葉子板 — 后蓋 — 后保險(xiǎn)杠 4） 用海綿均勻地將蠟涂在車(chē)漆表面，呈“井”字形交叉方式進(jìn)行操作，不能用力過(guò)大 5） 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 去除作業(yè)防護(hù) 1)技師 a/b 各一側(cè)將美紋紙撤除放到垃圾筒里 2)時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 蠟面處理 1） 待蠟干燥后，技師 a/b 按打蠟順序用納米毛巾疊成方形進(jìn)行擦拭 2） 擦拭完畢后，技師 a 將車(chē)身縫隙中殘留的蠟清理干凈 3） 技師 b 清潔汽