【正文】 分 ， 各 部 門十分滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 4分 ， 各 部 門比較滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 3分 ， 各 部 門表示一般內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 2分 ， 各 部 門不太滿意內(nèi) 部 問 卷 調(diào)查 得 分 為 1分 ， 各 部 門十分不滿意20% 各部門指標(biāo)得分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重 資料來源以權(quán)重反映各指標(biāo) 的相對重要性 該職位可控指標(biāo)， 且可以反映業(yè)績 達(dá)到目標(biāo)定為 3分，為 高業(yè)績者留有空間 舉 例 某制造企業(yè)人力資源部經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 管理體系 最終成果實例（ KPI）業(yè)績考評體系 54 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅰ ） 項目啟動 調(diào)查分析 方案設(shè)計 支持和培訓(xùn) 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項目建議及合同簽定 有清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法。 夏海寧 中國第一批赴美 MBA，畢業(yè)于美國紐約州立大學(xué)商業(yè)學(xué)院。 陳持平 中國北京航空航天大學(xué)系統(tǒng)工程工學(xué)碩士。 遠(yuǎn)卓管理顧問為中國客戶提供戰(zhàn)略、營運(yùn)、投資、電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 遠(yuǎn)卓管理顧問是中國本土最有實力的管理顧問公司之一 遠(yuǎn)卓管理顧問及遠(yuǎn)卓顧問團(tuán)隊 22 遠(yuǎn)卓管理顧問的目標(biāo)：幫助客戶贏得持久競爭優(yōu)勢 ?明晰戰(zhàn)略定位 ?降低運(yùn)營成本 ?提高內(nèi)部效率 ?增強(qiáng)競爭優(yōu)勢 ?擴(kuò)大市場份額 ?增加客戶利潤 ?提高股東收益 遠(yuǎn)卓管理顧問及遠(yuǎn)卓顧問團(tuán)隊 23 上海遠(yuǎn)卓企業(yè)管理咨詢有限公司（ 1998） 北京杰代科技有限公司 （ 20xx） 清華創(chuàng)業(yè)園孵化器 （ 20xx） 與金融應(yīng)用軟件資深服務(wù)商高偉達(dá)集團(tuán)合資成立，杰代科技主要從事電子商務(wù)應(yīng)用咨詢并提供全套解決方案，由遠(yuǎn)卓合伙人兼任總經(jīng)理 與清華大學(xué)科技園合資成立，主要為創(chuàng)業(yè)高科技企業(yè)提供孵化場所 遠(yuǎn)卓管理顧問的組織架構(gòu) 北京遠(yuǎn)卓創(chuàng)業(yè)咨詢有限公司（ 1999） 香港遠(yuǎn)卓投資與管理顧問有限公司（ 1999） 美國西雅圖 遠(yuǎn)卓公司 （ 20xx） 深圳遠(yuǎn)卓陽光管理咨詢有限公司（ 20xx） 深圳天圖投資有限公司 （ 20xx） 與深圳某銀行以及其他機(jī)構(gòu)共同投資組建，由遠(yuǎn)卓合伙人兼任總經(jīng)理 注：框圖中數(shù)字表示成立年份 遠(yuǎn)卓管理顧問及遠(yuǎn)卓顧問團(tuán)隊 24 李 波 聯(lián)邦德國基爾大學(xué)發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。曾任美國著名管理顧問公司 Mckinsey中國研究及信息協(xié)調(diào)人。曾任美國 SINOSEATTLE快餐食品公司的主席和總裁；中德合資上海迪諾瓦 DINOVA有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理；中國電子進(jìn)出口總公司深圳公司銷售經(jīng)理和總裁助理；中日合資遠(yuǎn)大鈴木住房設(shè)備有限公司營銷總監(jiān)。 運(yùn)營系統(tǒng) 是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則。 公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。咨詢顧問親自拜訪客戶或接待 來訪客戶； 雙方確定項目框架和目標(biāo)； 確定雙方項目主要負(fù)責(zé)人； 針對項目需要對聯(lián)合工作組 成員進(jìn)行培訓(xùn)。利用先進(jìn)的分析工具對企業(yè)存在的問題進(jìn)行 診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 針對反饋意見和建議，進(jìn)行 局部調(diào)整和補(bǔ)充； 此時是項目內(nèi)容的第二次界定過程。實施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)； 最終報告是由一系列文件組成，并非指單獨的報告。 ?所有提交客戶的報告與研討會材料均需接受遠(yuǎn)卓內(nèi)部各領(lǐng)域顧問集中的挑剔 。對實施中反饋信息進(jìn)行分析 研究，提出可選擇性的解決 建議； 針對方案實施中的難點，對 客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 可舉辦專題研討會 /培訓(xùn)班， 協(xié)助客戶推動企業(yè)改革。 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項目順利進(jìn)行的基礎(chǔ) 中期報告 最終報告 遠(yuǎn)卓管理顧問的咨詢工具和咨詢程序 57 遠(yuǎn)卓管理顧問咨詢程序（ Ⅳ ） 項目啟動 調(diào)查分析 支持和培訓(xùn) 前期準(zhǔn)備 提交初步設(shè)計方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報告 方案設(shè)計 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問 題和改進(jìn)的要求； 由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目負(fù)責(zé) 人確定項目開展計劃：項目 詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時間 進(jìn)度，人員要求和其他后勤 準(zhǔn)備； 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況， 準(zhǔn)備相關(guān)資料； 三者并重可提高員工的整體水平。 核心能力 是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人的能力。 遠(yuǎn)卓合伙人均具有豐富管理咨詢經(jīng)驗與跨國公司工作背景 遠(yuǎn)卓管理顧問及遠(yuǎn)卓顧問團(tuán)隊 25 遠(yuǎn)卓管理顧問的發(fā)展與顧問團(tuán)隊的經(jīng)驗積累 平均員工數(shù) 客戶累計數(shù) 遠(yuǎn)卓管理顧問承接的咨詢項目數(shù)量持續(xù)增加，以保證公司的咨詢顧問每年至少參與 4個中大型項目。 7年管理咨詢經(jīng)驗。尤其擅長于企業(yè)戰(zhàn)略與組織、企業(yè)重組、人力資源與管理培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成長方面的咨詢。 ?提供獨立的外部觀點和普遍的經(jīng)驗，同時使之與客戶的特殊情況相結(jié)合 ?保證以事實為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動力的方法 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 咨詢的責(zé)任是： 咨詢的責(zé)任不是 ?將答案告訴企業(yè) ?替代企業(yè)經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程 ?要求客戶管理層創(chuàng)造奇跡 ?無視企業(yè)行業(yè)特點和自身已具備的專業(yè)知識和經(jīng)驗，套用經(jīng)典的工具和方法 ?采用理論性的、以研究為動力的工作方法 咨詢的責(zé)任不是： 11 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動的過程，而非單方面提交成果 成功合作 顧問技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 企業(yè)管理層 的全力支持 開放的工作氛圍和 及時討論、及時解 決問題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實施 行業(yè)經(jīng)驗、對本企業(yè)的認(rèn)識與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 客戶 管理 顧問 公司 12 戰(zhàn)略與全面管理咨詢的價值不僅僅表現(xiàn)在最終的報告上，整個管理咨詢的過程也是咨詢價值的集中體現(xiàn) ? 通過咨詢項目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報告與研討會引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項目，堅定公司員工對企業(yè)的信心 ?顧問項目組的項目管理與團(tuán)隊建設(shè)、計劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒 ?項目過程中的非正式技能轉(zhuǎn)移 管理咨詢的報告 管理咨詢的過程 實施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實施狀況對實施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對實施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實施中的難點，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *依據(jù)顧問行業(yè)慣例，項目終結(jié)后的實施支持需要另行簽訂服務(wù)協(xié)議 + + 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 13 咨詢項目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項目合同 ,因為咨詢結(jié)果與工作時間在咨詢工作開展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測的 咨詢項目是怎樣達(dá)成合同的 1. 以信任為前提進(jìn)行合作 2. 項目建議書是達(dá)成共識的基礎(chǔ) 3. 目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變 4. 以計劃進(jìn)行項目控制，而非“黑箱”操作 5. 項目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行 ,不存在最后的一次性驗收 14 合同簽訂前期流程 咨詢項目是怎樣達(dá)成合同的 1. 初次接觸 2. 尋找共同感興趣的議題 3. 研討會 /討論會 4. 達(dá)成項目共識 5. 合作項目建議書 內(nèi)容： 客戶目前狀況背景理解 客戶急待解決的關(guān)鍵問題 項目開展方法 最終目標(biāo) 具體工作活動 時間 項目小組成員（顧問公司方面、客戶方面） 咨詢公司資歷介紹 專業(yè)服務(wù)收費與項目支出 6. 工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判 7. 簽訂合同 8. 開始和完成一個項目 建立客戶／顧問公司聯(lián)合工作小組 展開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問題活動 9. 協(xié)助具體地實施（依客戶要求） 15 由于大部分國內(nèi)企業(yè)沒有咨詢經(jīng)驗 ,特別是戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗 ,因此在項目的認(rèn)知方面普遍存在著許多誤區(qū) 1. 咨詢成功率在 90％以上的公司才是好的顧問公司 2. 一定要有行業(yè)背景的咨詢公司才能做戰(zhàn)略咨詢 3. 顧問公司所用的方法大同小異，因此很難分辨與選擇 4