【正文】 標(biāo)項(xiàng)目太多，無(wú)法濃縮到 5項(xiàng)內(nèi)，則顯然分工不徹底。 平衡：增加市場(chǎng)占有率還是提高銷售額 ？ 其他要領(lǐng)（續(xù)） ：不僅個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、總目標(biāo)要配合，而且部門(mén)目標(biāo)也要配合。 共同制定部門(mén)目標(biāo)的工作要點(diǎn) （ 1） 提高下屬的參與感 ， 不要讓下屬有被迫同意上述目標(biāo)及方針的感覺(jué)； （ 2） 充實(shí)下屬各自應(yīng)分擔(dān)的工作 ， 使每個(gè)人承擔(dān)最大限度的工作量 （ 任務(wù)具有挑戰(zhàn)性 ） ； （ 3）對(duì)共同承擔(dān)的任務(wù)也要明確每個(gè)人在其中的職責(zé) (可參照項(xiàng)目管理使用“責(zé)任矩陣” ,明晰責(zé)任 )。 ? （ 重要次序的排列是否妥當(dāng) ?目標(biāo)項(xiàng)之間有否相互沖突 ？ ） ? （ 是否是適度挑戰(zhàn)性目標(biāo) ， 會(huì)超出制定者的能力嗎 ？ ） ? （ 下屬所列條件包括授權(quán) 、要求事項(xiàng)是否是完成目標(biāo)所必須的 ？ ） ? 、 具體化 （ 目標(biāo)是否簡(jiǎn)潔明了 ？ ） 。 雙向溝通修正目標(biāo)的要點(diǎn) 1 *傾聽(tīng)下屬的說(shuō)明 ， 了解記錄上無(wú)法獲悉的情況： A. 了解下屬制定目標(biāo)的心態(tài)和意愿； B. 弄清下屬特別列出那些目標(biāo)的原因及排列重要次序的根據(jù)； C. 聽(tīng)取 “ 對(duì)上級(jí)的要求及所需條件 ” 的說(shuō)明 ， 了解下屬對(duì)上級(jí)的期望等 。 ， 約定會(huì)談日期 。 會(huì)談溝通注意事項(xiàng) 3 ?意見(jiàn)分歧時(shí) ， 不要爭(zhēng)論 ， 態(tài)度冷靜才能產(chǎn)生一致的結(jié)論 ， 切勿堅(jiān)持成見(jiàn)或意氣用事 。 2)預(yù)先告知討論的目的與重要性及談時(shí)間 ， 讓使部屬做好準(zhǔn)備 ， 不可臨時(shí)舉行 。 會(huì)談溝通的技巧 3 （ 7） 時(shí)間充裕 ， 從容不迫 ， 若草率從事 ，雙方定無(wú)法充分溝通 ， 則會(huì)議效果將大受影響 。每一個(gè)人的目標(biāo)，是為了完成的上級(jí)目標(biāo)。 ?總之，下級(jí)承接上級(jí)目標(biāo)，不是直接把上級(jí)目標(biāo)具體化，而是將上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針具體化為自己的目標(biāo)，逐級(jí)類推實(shí)現(xiàn)上下目標(biāo)間的連接關(guān)系。 ?“完成目標(biāo)措施” :可以簡(jiǎn)化為“措施代碼” _編制各單位措施代碼冊(cè) 。 : (1)員工有自行決定其工作方式的權(quán)利 （ 2） 工作中發(fā)生的小偏差 ， 由員工自行發(fā)覺(jué)并糾正 （ 3） 自由裁量不是員工可以為所欲為 ，員工必須定期上報(bào)工作進(jìn)展 。 適當(dāng)?shù)目刂疲豪夤芾?。 ?不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 ——上級(jí)什么時(shí)候管理 ， 什么時(shí)候不管 。 責(zé)任原則的理想境界是實(shí)現(xiàn)無(wú)為而治 。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn) ， 控制的因素愈集中在例外的事項(xiàng) ， 則控制的效果愈好 。 第三 、 出于攀比 、 怕吃虧的心理 。 ?第二 、 出于出人頭地 ， 在同級(jí)晉升競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位的考慮 ， 上級(jí)傾向于超額完成目標(biāo) ， 這就會(huì)意識(shí)地拔高下屬目標(biāo) 。 一種是導(dǎo)致目標(biāo)根本無(wú)法完成 ,必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整 。 目標(biāo)一般不要修正 2 ， 某個(gè)目標(biāo)的改變 ， 必然要求企業(yè)整個(gè)目標(biāo)體系發(fā)生相應(yīng)的改變 ， 否則目標(biāo)體系就無(wú)法維持 ， 產(chǎn)生三個(gè)方面的后果： (1)改變整個(gè)目標(biāo)體系的工作極其復(fù)雜 ，不僅增加管理工作量 ， 而且加大了管理難度會(huì)帶來(lái)企業(yè)管理成本的上升； (2)由于目標(biāo)執(zhí)行的進(jìn)度不一 ,調(diào)整目標(biāo)體系 ,會(huì)打亂企業(yè)現(xiàn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和各項(xiàng)工作間的平衡 ,使企業(yè)陷入混亂； (3)目標(biāo)管理把目標(biāo)與員工利益上的得失緊密聯(lián)系在一起 ,目標(biāo)體系的變動(dòng)必然帶來(lái)利益的變動(dòng) ， 而利益的變動(dòng)對(duì)所有人來(lái)說(shuō)不是均等的 ， 就會(huì)有人反對(duì) ， 也會(huì)有人竊喜 ，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作就會(huì)出現(xiàn)裂縫 。 這就為是否需要變更目標(biāo)提供了可以度量的依據(jù) 。 整個(gè)過(guò)程完畢后 ， 應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過(guò) 、 原因 、 修正的目標(biāo)與原目標(biāo) 、 目標(biāo)人 、 目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見(jiàn)等作一總結(jié) ， 并記載在修正目標(biāo)記錄表上 ， 以作為將來(lái)考核依據(jù) 。 計(jì)劃完成數(shù) 100％ ； ? 應(yīng)用基本公式要注意的問(wèn)題： ?⑴ 公式只適用于數(shù)字目標(biāo) ， 如銷售量 。 每個(gè)等級(jí)內(nèi)也可再細(xì)分級(jí)差 。 100； ?“項(xiàng)目權(quán)重”的確定：（互動(dòng)－還記得是如何確定的嗎？提示：依項(xiàng)目的重要性由上下級(jí)共同討論確定。 10的修正分 。 目標(biāo)關(guān)聯(lián)程度越大 ， 涉及的因素 、 人員或部門(mén)越多 ， 難度越大 。 (5)同樣也可以采用打分代替努力系數(shù)： ?目標(biāo)完成程度 努力度得分 ?100%以上 150200 ?95%100% 130150 ?85%95% 100130 ?85%以下 100 三度法公式： ?得分 公式 1 ?＝ （ ∑各項(xiàng)目權(quán)重 各項(xiàng)目實(shí)際完成程度 得分系數(shù) 困難系數(shù) 努力系數(shù) ）247。 專家授課方式。 企業(yè)要對(duì)員工舉辦目標(biāo)管理說(shuō)明會(huì)?！? “一個(gè)企業(yè)家最重要的是要做正確的事。 部門(mén)主管對(duì)所屬單位加以宣傳。 利用公司內(nèi)部刊物。 “上司調(diào)整分 ” ?“ 執(zhí)行階段個(gè)人評(píng)估分 ” ＝ ∑各次得分＋ ∑各階段性成果得分 ?“完成階段個(gè)人最后得分”＝“完成階段個(gè)人評(píng)估分” 177。若某員工的目標(biāo)值比過(guò)去三年平均水平高出 23％ ， 則其目標(biāo)的難度系數(shù)為。 起點(diǎn)越高 ， 難度越大 。 (2) (4) 若等級(jí)表規(guī)定： 100以下 ， 四等； 100－ 105， 三等； 105－110， 二等； 110以上 ， 一等 。 第三 ， 質(zhì)量系數(shù)：由上級(jí)組織專家評(píng)審“ 目標(biāo)管理制度草案 ” 的質(zhì)量 ， 采用無(wú)記名投票 ， 得票率 50％ 以下質(zhì)量系數(shù)為 0； 50％ 以上以得票率為系數(shù) 。 提前 1－ 5天 ， 完成程度為 120％ ； 5－ 10天則為 150％ ；超過(guò) 10天則為 200％ 。 () 目標(biāo) 。 目標(biāo)修正 2——按程序修正 1 (1)執(zhí)行人填寫(xiě) “ 目標(biāo)修正卡 ” ， 將修正后的目標(biāo) 、 修正的理由等內(nèi)容填寫(xiě)好后 ，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽注意見(jiàn)后由后者轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部；按規(guī)定程序修正目標(biāo) 。 解決悖論 1——按標(biāo)準(zhǔn)修正 1 ?修正標(biāo)準(zhǔn)一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： ?(1)規(guī)定目標(biāo)修正的情景范圍 ， 比如：需要修正目標(biāo)的不可抗力的范圍 ， 也就是說(shuō)規(guī)定哪些意外事件發(fā)生才可能需要修正目標(biāo) 。 其他方法 ?建立授權(quán)檢查制度。 公司不會(huì)因?yàn)槿耆蝿?wù)完成情況出乎意料的好而降低兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) ， 也不會(huì)因全年完成的不好 ，而使完成者的兌現(xiàn)受到影響 。 檢查的重點(diǎn) 2防止上級(jí)拔高目標(biāo) ?第一 、 出于確保部門(mén)任務(wù)完成的需要 ， 上級(jí)傾向于在完成目標(biāo)上留有余地 。 為使跟蹤檢查有意義 ， 在發(fā)現(xiàn)偏差后 ， 要立即采取行動(dòng) ， 會(huì)同有關(guān)部門(mén)找出偏差的原則并糾正它 。 ? 。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)偏差 ， 給員工 “ 雪中送炭 ” 。 ?適時(shí)則掌握了時(shí)機(jī)，抓住了要害。 如處長(zhǎng)的目標(biāo)由處長(zhǎng)執(zhí)行 ， 由總經(jīng)理檢查；經(jīng)理目標(biāo)由處長(zhǎng)檢查；經(jīng)理以下單位目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)由經(jīng)理檢查；這樣就建立了健全的目標(biāo)執(zhí)行和檢查體系 。 上級(jí)如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標(biāo)？ (1)下屬被尊重； (2)克服不愿放權(quán)的傾向 。也不能太詳細(xì) ,給人產(chǎn)生麻煩不實(shí)用之感 。 填寫(xiě)要求 ?“目標(biāo)項(xiàng)目” :依重要性降序標(biāo)明1\2\3\4。 建圖方法 2——橫向整合 ?要發(fā)揮“ 1﹢ 1﹥ 2”的效果，就必須把企業(yè)全部資源整合成一個(gè)整體，部門(mén)之間互相支援與配合、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，因此，公司的整體目標(biāo)體系必須具備“橫向”的溝通。 （ 11） 會(huì)談結(jié)果必須書(shū)面記錄 ， 以供日后遵行 、 檢查及考核 。 技巧 2 4） 態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇親切 ， 把握下屬優(yōu)點(diǎn) ， 適時(shí)巧妙地贊揚(yáng) 。 會(huì)談溝通注意事項(xiàng) 4 ?把握要點(diǎn) ， 發(fā)掘問(wèn)題 。 會(huì)談溝通注意事項(xiàng) 2 ?上司對(duì)事情的看法要旗幟鮮明 ，處理問(wèn)題則應(yīng)有幽默感 。 會(huì)談溝通的準(zhǔn)備工作（ 1） ,收集下屬的有關(guān)資料：姓名 、 職位 、 職責(zé)說(shuō)明 、 目標(biāo)內(nèi)容 ， 評(píng)語(yǔ)等 。 雙向溝通的程序 2 (4)征詢下屬對(duì)完成目標(biāo)的看法 。 下屬制定個(gè)人目標(biāo)步驟 3 ?（ 5） 整理出完成目標(biāo)的必要條件 （ 明白寫(xiě)出對(duì)上級(jí)和關(guān)系部門(mén)的希望事項(xiàng) 、希望上級(jí)了解的事項(xiàng)；職權(quán)及自由裁量權(quán) ） 。 (5)認(rèn)清存在的問(wèn)題后 ， 共同考慮 “ 什么是我們部門(mén)當(dāng)前的主要任務(wù) ” 。 ?互動(dòng)－沒(méi)有列入目標(biāo)的工作會(huì)不會(huì)忽視 ？ 沒(méi)有列入的工作一般是例行公事 ， 做好這些工作是目標(biāo)的基礎(chǔ) 第二營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 2021年目標(biāo) 序號(hào) 重要權(quán)數(shù) 目標(biāo)項(xiàng)目 完成標(biāo)準(zhǔn) 1 40％ 滯銷商品減少 30％ 2 30％ A 商品銷售增加 17％ 3 20％ 資貨延遲次數(shù)降低 每月不超過(guò)1次 4 10％ 在西北市（西安）建一家分店 4月底 目標(biāo)要數(shù)量化和具體化 ?202191我要上北京大學(xué) —這才是目標(biāo) ?目標(biāo)＝目標(biāo)項(xiàng)目 ＋ 完成標(biāo)準(zhǔn) ? ? 盡量具體化 盡量數(shù)量化 ? ? 目標(biāo)＝北京大學(xué) + 202191 ? 目標(biāo) =滯銷品減少 ＋ 30％ ?如果將目標(biāo)改為：“增加銷售”，則既不具體，也沒(méi)有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難。 下屬員工參與制定總目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo) 。 目標(biāo)管理的推行范圍 推行方法 1 問(wèn)：改革有哪兩種方式 ？ （ 1） 漸進(jìn)式：就是先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)一部分單位和人員 ， 其他單位和人員暫時(shí)不搞目標(biāo)管理 ， 再通過(guò)前者的示范 、 經(jīng)驗(yàn)的推廣 ， 然后推行到整個(gè)企業(yè)和所有人員的一種推行方式 。“組織渙散，考核不嚴(yán)密。 ?（ 中小企業(yè)組織簡(jiǎn)單 ， 以直線部門(mén)為主；生存壓力超過(guò)發(fā)展問(wèn)題 ， 無(wú)暇顧及員工能力的提高；大企業(yè)既需要開(kāi)發(fā)能力型來(lái)打破官僚主義 ， 激發(fā)活力和創(chuàng)造精神；也需要業(yè)績(jī)型來(lái)加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)工件的整體性 ， 防止小團(tuán)體主義 ） 選擇 3—根據(jù)企業(yè)特性確定 ?四種管理形態(tài) 內(nèi)部控制 松散 嚴(yán)密 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 主動(dòng) 專制 貫徹 被動(dòng) 放任 官僚 四種管理形態(tài)的比較 (1) （ 1） 貫徹型：計(jì)劃能得到很好地貫徹 ， 管理良好 ， 業(yè)績(jī)高；工作嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行 ， 領(lǐng)導(dǎo)意圖必須貫徹 ，個(gè)人創(chuàng)新和積極性受到限制 。為此要加強(qiáng)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)員工間的合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)禁放任自流，各行其是。 正確理解開(kāi)發(fā)能力型目標(biāo)管理（ 1） ?目標(biāo)管理的重點(diǎn)是提高個(gè)人能力，目的是通過(guò)員工個(gè)人能力的提高，改進(jìn)工作，進(jìn)而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) (業(yè)績(jī)目標(biāo) )服務(wù) 。 ?⑴ 下級(jí)制定目標(biāo)易被上級(jí)干涉，自主權(quán)會(huì)受到限制。年底總經(jīng)理簽發(fā)了明年西式糖果經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)，各單位根據(jù)總目標(biāo)制定了各自的小目標(biāo)，并將小目標(biāo)分配給下層作業(yè)工，依此類推，形成了一個(gè)目標(biāo)體系。 目標(biāo)管理的威力 05 問(wèn)：他為什么對(duì)沒(méi)有評(píng)上職稱不滿？ ５ 通過(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制。而經(jīng)濟(jì)責(zé)任制往往采用命令方式，下級(jí)只有責(zé)任而無(wú)完成任務(wù)所需的權(quán)力，造成個(gè)人和團(tuán)體負(fù)贏不負(fù)虧；或是采用承包的方式，實(shí)行放任管理 ——“以包代管”。目標(biāo)管理實(shí)務(wù) 牛頓與蘋(píng)果 ?最好的培訓(xùn)師是一只砸在牛頓頭上的蘋(píng)果 內(nèi)容安排 ?什么是目標(biāo)管理（再熱與再認(rèn)識(shí)） ?供你挑選的兩種目標(biāo)管理方法 ?企業(yè)推行目標(biāo)管理的方法 ?如何制定目標(biāo) ?如何執(zhí)行目標(biāo) ?如何對(duì)目標(biāo)執(zhí)行成果進(jìn)行考核 ?一、目標(biāo)管理的再熱與再認(rèn)識(shí) 1990年代以來(lái)的企業(yè)生態(tài)（ 1） ?為什么流行奶油小生？ ?新新人類是怎樣產(chǎn)生的？ ?請(qǐng)看一看你左右的同事，你發(fā)現(xiàn)什么？ 1990年代以來(lái)的企業(yè)生態(tài)（ 2） ?柔性化 ——個(gè)性化 ——需求的瞬時(shí)化 ?消費(fèi)者主導(dǎo)的企業(yè)流程 ?問(wèn)題： 如何敏捷捕捉顧客需求的變化？ 如何快速地反映顧客的需求？ 1990年代以來(lái)的企業(yè)生態(tài)（ 3） ?員工內(nèi)心的深切呼喚 ——被迫工作走向快樂(lè)工作 ——自我實(shí)現(xiàn) ?分工的非經(jīng)濟(jì)性 ?馬斯洛需要層次論 1990年代以來(lái)的企業(yè)生態(tài)（ 4） ?在網(wǎng)絡(luò)