解決問題與創(chuàng)造性思維(演講篇)-文庫吧在線文庫
【正文】 貼“英雄”榜表揚(yáng)抓小偷 的人 在公共場合 贈與他們綬帶 當(dāng)眾表揚(yáng)獎勵 在公司的內(nèi)部通訊上發(fā)表文章表彰抓小偷的人 步驟 4 步驟 5 步驟 6 提取概念 替代方案 替代方案 尋找替換方案的完整順序 舉例（續(xù)前） 步驟 4 步驟 5 步驟 6 提取概念 替代方案 替代方案 尋找替換方案的完整順序 舉例（續(xù)前） 把商品擺放在顧客 夠不著的高架上 讓顧客通過電腦屏幕瀏覽商品圖畫來定購商品 要求有前科的小偷 在購物前用照片 ID登記 限制顧客 與商品的接觸 把商品擺放在玻璃櫥窗后，讓顧客列出購買的商品清單 質(zhì)疑 “為什么 /C” 我們能否祛除該觀點(diǎn)？ 祛除 不，我們不能祛除，轉(zhuǎn)到 “ 為什么/B” 我們這樣做的原因是什么？這些原因仍然有效嗎？ 是的， 這些原因 仍然有效。 ? 讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。Sequel) 即時 短期 中期 遠(yuǎn)期 1 2 3 4 風(fēng)吹蠟燭 ? 房間里有 10支點(diǎn)燃的蠟燭， ? 一陣風(fēng)吹來，吹滅了 2支； ? 一會兒，又一陣風(fēng)，又吹滅了 1支。 HOW方法 ? 這個方法是一個簡單易行的辦法 ? 當(dāng)我們面對一個情況需要尋找對策時，我們會問： ? 從哪些方面入手，我們怎樣才能。 問：他們每個人系的圓牌都是什么顏色的 答案： A、 B、 C是白牌， e、 D是黑牌 學(xué)習(xí)方法，解決問題 ? 在討論了解決問題的一些一般概念之后，我們將進(jìn)入解決問題的方法的學(xué)習(xí)和討論 ? 首先，請每組從列出的問題當(dāng)中選出一個作為練習(xí)題 第一單元：確定問題 ? 描述形勢或情形（收集信息） ? 5W ＋ 1H ? CAF ? 列出主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu) ? 魚刺圖（魚骨圖）與樹形圖 ? 畫出量化標(biāo)示圖 ? 列表分類與條形圖 5W ＋ 1H方法： ? What： 發(fā)生了什么 ? When： 什么時間發(fā)生的 ? Where： 在哪里發(fā)生的 ? Who： 都有誰介入了 ? Why： 為什么會發(fā)生 ? How： 發(fā)生的過程如何 CAF： consider all facts 魚刺圖 ? 魚刺圖是一個古老的方法，它顯示事物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法 ? 它用形象、有主次的圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì) ? 通過對圖形的審視，我們很容易的便會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分 魚刺圖 主題 次主題 使用魚刺圖的注意事項(xiàng) ? 主題選定清晰 ? 次主題必須平行且足夠 ? 每個次主題之內(nèi)的小題目必須平行 ? 每次畫魚刺圖必須畫到至少三層 練習(xí)： ? 請選定一個主題并畫出它的魚刺圖 與魚刺圖相關(guān)的圖形 ? 樹形圖 ? 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 腦圖 樹形圖 組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 腦圖 解決問題的步驟和順序 ? 確定問題 ? 分析原因 ? 尋找出路 ? 篩選方案 ? 計(jì)劃與實(shí)施 ? 檢查結(jié)果 第二單元：分析原因 ? 當(dāng)我們對所發(fā)生的事件做了清楚的描述并鎖定了需要解決的關(guān)鍵問題之后，準(zhǔn)確地運(yùn)用掌握的信息分析、判斷產(chǎn)生問題的關(guān)鍵原因便成為當(dāng)務(wù)之急 ? 分析問題產(chǎn)生的原因有許多方法，但是萬變不離其宗－定性與定量 ? 量與質(zhì)的關(guān)系是考慮問題產(chǎn)生原因時的基本要點(diǎn) 分析原因的工具： ? 量化的分析 ? ABC分析法 ? 定性式的分析 ? 80/20思考法 ? 垂直式分析 ? 5個 “ WHY”方法 ? 橫向分析 ? “ WHAT ELSE POSSIBLE”方法 ABC分析法 總數(shù) 百分比 量化的統(tǒng)計(jì)資料 80/20思考法
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