學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、了解公共危機管理的含義與基本分析框架2、-文庫吧在線文庫
【正文】 知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時，并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。如何處理危機根植在企業(yè)的價值體系中。 ? (3)溝通媒體 ? 3．危機后管理 ? 1)危機善后處理 ? (1)恢復(fù)重建； ? (2)受災(zāi)人員安排。 三、 三段流程：危機前、危機中及危機后 ? 1．危機前管理 ? 1)避免危機： ? (1)動態(tài)預(yù)測 (信息問題；經(jīng)驗問題；智囊問題 )； ? (2)避免過分自信； ? (3)構(gòu)建良性激勵機制。強生還因此獲得了美國公關(guān)協(xié)會頒發(fā)的銀鉆獎?！碧┲Z案例成功的關(guān)鍵是因為強生公司有一個“做最壞打算的危機管理方案”。希斯 4R管理框架（任務(wù)框架） ： ? 縮減（ Reduction）：減少危機情境的攻擊力和影響力 ? 預(yù)備（ Readiness）：做好危機情況的準(zhǔn)備 ? 反應(yīng)（ Response）：盡力應(yīng)對已發(fā)生的危機 ? 恢復(fù)（ Recovery）：從危機從恢復(fù)完善 ? （二）時間序列框架（過程框架） ? 危機前：危機的預(yù)警和危機的準(zhǔn)備、識別危機 ? 危機中：隔離危機、管理危機 ? 危機后：善后管理 ? （三）組織行為框架（行為框架）： ? 危機管理中政府的作用 ? 危機管理中媒體的作用 ? 危機中社會危機管理體系 ? 危機管理的法律及制度建設(shè) ? 危機的決策、溝通、形象管理 ? （四）危機決策框架（決策框架）： ? 危機情境下決策的約束條件 ? 危機決策的方法 ? 危機快速決策的技能 第二節(jié) 公共危機管理的“ 12345” 一個核心價值觀：公眾利益至上 兩大基本行為：信息溝通活動、利益損失控制和恢復(fù)行動 三段管理流程：危機前管理、危機中控制與解決、危機后總結(jié)與改革 四項基本活動：危機決策、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、法案完善 五種危機應(yīng)對態(tài)度：回避、適應(yīng)、強制、妥協(xié)、合作 一、 一個核心價值觀：成功的危機管理必定遵循“公眾利益至上的最高原則” ? 【案例】： 美國強生公司泰諾藥片中毒事件 ? 1982年 9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡
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