996廣東電信品牌策略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 自我利益 進(jìn)步慢 壟斷 收費(fèi)太高 業(yè)務(wù)多元化 生活必需 實(shí)力雄厚 中國(guó)電話 的標(biāo)志 網(wǎng)絡(luò)成熟 無(wú)處不在 安于現(xiàn)狀 正面 負(fù)面 別無(wú)選擇的權(quán)威 整體宣傳策略建議 品牌 /產(chǎn)品 實(shí)力良好 印象不佳 消費(fèi)者 期待改變 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 積極出擊 市場(chǎng)環(huán)境 整體狀況 38 中國(guó)電信正處于重要而意義深遠(yuǎn)的 變革時(shí)期 —— 從政府事業(yè)型企業(yè) 走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè) 39 宣傳上先解決客戶對(duì)你的印象 先要他們喜歡你，才會(huì)買你的業(yè)務(wù) 40 在宣傳上主要可運(yùn)用的資源 ? 多年來(lái)電信發(fā)展的努力 ,與老百姓的感情 ? 超高知名度 ? 實(shí)力 及 可靠形象 ? 全省通路網(wǎng) 服務(wù)接觸點(diǎn) ? 全省現(xiàn)有客戶名單 加上主動(dòng)的 誠(chéng)意 41 品牌是什么 ? 品牌就是 與消費(fèi)者的關(guān)系 忠 實(shí) 度 品牌忠誠(chéng)關(guān)系金字塔 關(guān)系 個(gè)性 聯(lián)想 知名度 價(jià)格 通路 產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式 我們的任務(wù)是建立正面的 聯(lián)想，個(gè)性及關(guān)系 44 品牌是什么 ? ? 中國(guó)電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣？ ? 未來(lái)希望建立什么樣的關(guān)系？ – 目前老百姓怎么看？ – 期待未來(lái)怎么看？ ? 透過(guò)建立關(guān)系來(lái)提升業(yè)務(wù) 45 我們 要到哪里去？ 親切可靠的電信領(lǐng)袖 我們 如何到那里？ 要主動(dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系 20xx年 宣傳主題 我們現(xiàn)在在哪里？ 被動(dòng)、保守 “木口木臉”的巨人 整體任務(wù) 46 對(duì)象 老百姓 (家庭 ) 流動(dòng) 企業(yè) 47 我們面對(duì)三種對(duì)象 ? 企業(yè) ? 家庭 ? 流動(dòng) 三種卻有共通性 一般家庭使用經(jīng)驗(yàn) 48 對(duì)象希望電信服務(wù)可以 ... 簡(jiǎn)單 多元服務(wù)選擇 但是 如何協(xié)調(diào)矛盾 ? 49 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 ? 針對(duì)不同的消費(fèi)群 ,建立有針對(duì)性的關(guān)系 ? 把復(fù)雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下 ? 不同的客戶 ,不同的“解決方案”為導(dǎo)向 ? 例如 : …. 50 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 ? 針對(duì)企業(yè)對(duì)象設(shè)立 “企業(yè)通” ? 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通” 就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 ? “企業(yè)通” 有專人為您解答及服務(wù) (客戶服務(wù)中心 ) ? 支持的業(yè)務(wù)包括 : – 800/ ISDN視像會(huì)議電話 / 交互式會(huì)議電話 /國(guó)際專線 ……. 所有中國(guó)電信所提供的業(yè)務(wù)供選擇 企業(yè)對(duì)象只需要記得中國(guó)電信的 “企業(yè)通” 51 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 定位 : 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō) ,中國(guó)電信的 “企業(yè)通” 是專門為企業(yè)而設(shè)的電信服務(wù) 為您解決一切商業(yè)上的電信需求 (OneStop Buying) 52 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 隨身通 流動(dòng)業(yè)務(wù) : 對(duì)經(jīng)常外出的人士來(lái)說(shuō) , 中國(guó)電信的 “隨身通” 是專為外出人士而設(shè)的流動(dòng)電信服務(wù) 為您方便有效的解決一切外出時(shí)的電信需求 (OneStop Buying) 53 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 中國(guó)電信 (廣東 ) “ 長(zhǎng)話通” 企業(yè)客戶 “ 企業(yè)通” “ 隨身通 ” 家庭服務(wù) 流動(dòng)業(yè)務(wù) “ 現(xiàn)代家庭套餐” 其他服務(wù)產(chǎn)品 長(zhǎng)話業(yè)務(wù) 54 “中國(guó)電信”與“廣東電信” ? 運(yùn)用中國(guó)電信的實(shí)力及可靠形象 ? 運(yùn)用廣東電信與廣東老百姓的親切相關(guān) 中國(guó)電信本質(zhì)上有兩種身份 是‘企業(yè)’也是‘品牌’ 在管理行政上廣東電信是中國(guó)電信 企業(yè) 的下屬單位 另一個(gè)角度 ,廣東電信卻是經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信 品牌 的企業(yè) 55 “中國(guó)電信”與“廣東電信” “中國(guó)電信”是品牌 “廣東電信”是企業(yè) 建議概念 : 56 整體企業(yè)與品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)建議 中國(guó)電信 廣東電信 企業(yè) 企業(yè)通 中國(guó)電信 隨身通 品牌
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