【正文】 2月 29日 2 我們做了哪些功課？ ? 查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國電信的資料 ? 查閱 99年剪報 ? 向市場經(jīng)營部請教業(yè)務狀況 ? 消費者調(diào)查 （一般家庭用戶） – 舉行座談會檢驗廣東電信品牌資產(chǎn) ? 內(nèi)部成員進行品牌掃描 撿視目前體質(zhì) ? 考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn) ? 很多很多的內(nèi)部討論 3 今天的報告內(nèi)容 ? 一個半小時 著重主體思路： – 市場趨勢與消費者分析 王建朝 – 20xx年整體宣傳策略建議 梁榮志 – 品牌主題電視廣告初步建議 楊舸 ? 并不期待有全部答案 期待你認同奧美是有能力有熱誠的好伙伴 可協(xié)助你成功 市場趨勢與消費者分析 5 獨營 局部開放 開放合資 全面開放？ 中國 (廣東 )電信正處于關鍵的變革期 6 從電信經(jīng)營部門走向電信服務企業(yè) 從政府事業(yè)型走向消費者導向型 7 企業(yè) 業(yè)務 用戶 客戶 服務 市場 8 一些概念上的改變 …. 官商 企業(yè) 用戶 客戶 業(yè)務 服務 9 這種變革是大勢所趨 10 ? 自由化 — 從局部開放走向全球開放 (WTO) – 技術(shù)革新、價格降低、需求擴大、服務提升 ? 數(shù)字化 — 從語音傳輸走向數(shù)字傳輸 – 寬帶化、大容量、高速度、多媒體 ? 信息化 — 從電話服務轉(zhuǎn)向全方位信息服務 – 語言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務的界限將逐漸消失 ? 個人化 — 隨時、隨地的信息溝通 – 移動網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合 國際電信市場 11 信息娛樂 娛樂 出版 信息供應 電腦 硬件 和 軟件 通信網(wǎng)絡 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無線電通信 迪斯尼 時代 華納 AT amp。 75 創(chuàng)意概念： ? 中國電信在過去的歲月中，與我們共同進步著。 77 整體動作建立品牌 先從各個接觸環(huán)節(jié)著手 挑戰(zhàn) 產(chǎn)品 把眾多的業(yè)務 包裝成單純有針對性的 類別品牌 識別系統(tǒng) 調(diào)整企業(yè) /品牌結(jié)構(gòu) 整合所有視覺 元素，統(tǒng)一形象 商譽 影響大眾輿論 從正面角度報導 形象 統(tǒng)一口徑 一個定位 ,一個個性 建立忠實關系 通路 調(diào)整概念 讓消費大眾感受服務的 方便及熱誠 客戶 概念上把“用戶” 變成“客戶” 真誠服務 天天進步 一些想法 80 產(chǎn)品（業(yè)務） ? 針對不同對象，類別包裝 ? 市場導向，運用調(diào)查 ? 宣傳上不斷推出新服務 支持“真誠服務 天天進步”主題 81 通路 ? 與消費大眾的重要接觸點 ? 讓對象感覺服務熱誠及方便 – 便民設計 – 服務臺咨詢 ? 推動 /鼓勵良好服務態(tài)度 – “服務之星”運動，參與客戶投票 82 客戶 ? 概念調(diào)整 “用戶”與“客戶” ? 運用名單，科學分類，建立密切關系 83 形象 ? 主動宣傳，建立新形象 ? 整體運用廣告 /公共關系 /直效行銷 ? 堅持主題，統(tǒng)一口徑 84 識別系統(tǒng) ? 統(tǒng)一定位形象 ? 注意每一個環(huán)節(jié)的視覺感受是否與定位一致 85 商譽 ? 建立密切正面關系，主動定期與新聞界聯(lián)系，對抗競爭口舌 ? 舉辦記者聯(lián)誼聚會，多作溝通，增進正面關系 ? 發(fā)布具有新聞性的信息，吸引多作正面報道 ? 舉辦具有新聞性的活動，結(jié)合正面曝光率 ? 運用專家，鞏固權(quán)威 ? 落實對客戶服務，建立口碑 86 商譽 新聞魅力 建議尚未完善 , 若有有充分時間深入更好 88 奧美 ? 本土化的國際公司 ? 三年以上成功電信宣傳經(jīng)驗 (中國電信 全球通 ) ? 品牌管家 整體規(guī)劃服務 ? 調(diào)研企劃能力 ? 有效創(chuàng)意能力 ? 全國最大媒介體 規(guī)劃及購買能力 ? 人員親切 , 誠意伙伴