【正文】 75 創(chuàng)意概念： ? 中國電信在過去的歲月中，與我們共同進(jìn)步著。中國電信的變化，折射出每個(gè)家庭的變化過程。 T 蘋果電腦 施樂 GTE 微軟 IBM MCI Sprint 英特爾 摩托羅拉 Lotus 道 .瓊斯 世嘉 任天堂 來源 : Converging Industries, New Paradigm Learning Corporation 數(shù)字化和信息化促使 3C的日益融合 12 中國電信應(yīng)往哪里去？ 現(xiàn)在 將來 中國電信 信息娛樂 娛樂 出版 信息供應(yīng) 電腦 硬件 和 軟件 羊晚集團(tuán) 中央電視臺 中國電信 蘋果電腦 北大方正 中聯(lián)通 微軟 IBM MCI 聯(lián)想 摩托羅拉 新浪 搜狐 四通利方 通信網(wǎng)絡(luò) 電話 有線電纜 衛(wèi)星通信 無線電通信 13 對中國電信的啟示 ? 滿足顧客的需求 — 不只是提供服務(wù)的功能，而是提升服務(wù)的價(jià)值 ? 與客戶建立長期穩(wěn)定的忠實(shí)關(guān)系 – 消費(fèi)者需求導(dǎo)向 – 信息服務(wù)導(dǎo)向 – 網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的升級更新 – 不斷提升服務(wù)的價(jià)值 ? 在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理、經(jīng)營和用戶服務(wù)等多個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)融合 14 國內(nèi)電信市場 固 網(wǎng) 通 信 高速發(fā)展 移 動(dòng) 通 信 數(shù)據(jù) 及多 媒體 通 信 需 求 15 競爭和開放對消費(fèi)者意味著什么？ 更精明的顧客、更高的服務(wù)期望 ? 更多服務(wù)商可供選擇 ? 更加多樣化的產(chǎn)品和服務(wù) ? 更低的價(jià)格和更靈活的資費(fèi)結(jié)構(gòu) ? 更低的入網(wǎng)成本 ? 更好的服務(wù)品質(zhì) 16 20xx年廣東電信市場的競爭態(tài)勢 中國電信 VS 中國聯(lián)通 新加入者 替代者 經(jīng)營伙伴 消費(fèi)者 17 競爭格局 靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通 強(qiáng)大的潛在威脅 網(wǎng)通 沒有殺傷力 的吉通 具絕對優(yōu)勢的領(lǐng)導(dǎo)者 中國電信 18 主要競爭對手仍然是中國聯(lián)通 中國移動(dòng) (廣東 ) ?用戶基礎(chǔ) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ?經(jīng)營實(shí)力 ?價(jià)格優(yōu)勢 ?服務(wù)優(yōu)勢 ?多元化 ?政府支持 中國聯(lián)通 (廣東 ) 中國電信 (廣東 ) ?整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ?用戶基礎(chǔ) ?業(yè)務(wù)優(yōu)勢 GSM CDMA IP電話 長途 互聯(lián)網(wǎng) 19 消費(fèi)者怎么看聯(lián)通 ? 個(gè)性 較柔弱 不夠穩(wěn)定 不太可靠 年輕有沖勁 靈活變通 勤奮 積極 創(chuàng)新 會聆聽 細(xì)心體貼 核心價(jià)值 創(chuàng)新 進(jìn)取 聯(lián)想 服務(wù)主動(dòng) 宣傳活動(dòng)多 推出適合 用戶需要 的服務(wù) 有手機(jī)、傳呼、 等多項(xiàng)業(yè)務(wù) 打破壟斷 用來陪襯 中國電信 實(shí)力不夠 網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量差 發(fā)展快 有特色 手機(jī)與 CALL機(jī) 同號 正面 負(fù)面 — 寄予厚望的后起之秀 20 新加入者 —網(wǎng)通 /吉通 ? 網(wǎng)通： – 一年后建成寬帶 IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng) – IP電話卡具有獨(dú)特的傳真及國際漫游功能 – 20xx年重點(diǎn)發(fā)展面向商業(yè)客戶的寬帶批發(fā)業(yè)務(wù) ? 吉通： – 現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中于 IP電話、 ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) – 擬興建固網(wǎng)，用于發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)務(wù) 沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包袱， 站在數(shù)據(jù)通信新起點(diǎn)與中國電信競爭 21 替代者 中國電信 ? 流動(dòng)市話 ? 有線電話 ? 數(shù)據(jù)及多媒體 中國移動(dòng) ? 移動(dòng)電話 ? 移動(dòng)電話 ? 移動(dòng)電話 +互聯(lián)網(wǎng) 22 對中國電信的啟示 ? 從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向到業(yè)務(wù)收入導(dǎo)向 — 成本控制 ? 建立客戶基礎(chǔ) — 服務(wù)行銷 /建立忠誠度 ? 發(fā)揮整體優(yōu)勢 — cross selling, 產(chǎn)品與服務(wù)捆綁 ? 簡單化 — one