【正文】 天那水、酒精等時要用干毛巾。 正確使用清潔設備，節(jié)約清潔材料 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘會電梯。 要注意墻角與地坪的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應移動后清掃。操作時五指張開，并且用拇指和食指夾住疊好的抹布（抹布在使用前應先對折，再對折，使其使用面積僅為原面積的四分之一，濕抹布在使用前，要求達到濕潤度，即微濕已潤透，不滴水也擰不出水來拇指在抹布下，其余四指在抹布上，輕輕用力向在向前，后（上下）或左右的移動中將大面積的平面物體清潔干凈的一種具體操作方法和手段。 擦凈： “擦干凈 ”的簡易語，意思是清潔干凈。 干擼：用干抹布進行清潔操作的另一種方法。 推干：使用一種具有橡膠皮板的水推，將地板上的污水，推或刮入下水道等處，是地板快速干燥的操作方法。 用刷子或類似刷子來清除或涂抹污物。 吹凈：將塵地或槽溝內的沙礫，用強風吹走或吹出，使其干凈。 物業(yè)分類 根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為以下四類： ① 居住物業(yè)； ② 商業(yè)物業(yè)； ③ 工業(yè)物業(yè)； ④ 其他用途物業(yè) 物業(yè)還可分為： ① 主樓； ② 附樓； ③ 塔樓； ④ 裙樓等等。 物業(yè)管理的專業(yè)化 是指專門的物業(yè)管理企業(yè)通過委托合同的簽訂，按照產權人和使用人的意志與要求去實 施專業(yè)化管理。 第二節(jié) 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)標準細則 （環(huán)境衛(wèi)生管理方面） 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、示范大廈、優(yōu)秀管理小區(qū)達標標準； 環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃 圾中轉站； 清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔； 垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺； 房屋子共用部位、共用設施設備無墳害； 小區(qū)內道路等（大廈）共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物； 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；（大廈）大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈； 商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象； 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家 畜； （大廈）排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染。 結構面積 住宅的結構面積是指構成房屋承得系統(tǒng)，分隔平面各組成部分的墻、柱、墻墩以及隔斷等構件所占的面積。 第四節(jié) 物業(yè)的 “開荒 ” 216。 巡檢： 216。每季度（亦可按每月或雙月）檢查記錄一次，須主管級以上多方簽署意見。 216。 如遇潮濕天氣，地面有反潮現(xiàn)象，應在大堂鋪設一塊防滑地墊，并隨時吸干地面水份。 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事，應及時報告保安部或有關部門。 在清潔工作中，如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內水、電、氣等公共設施、設備有損壞，應立即告知管理處，及時消除安全隱患。 216。 在清潔過程中，員工必須按規(guī)定著裝，保證安全。 不得將親友和無關人帶入工作場所，不在值班室或集體宿舍內留宿客人。 不得擅自配用藥水，必須有專人指導，方可配制和使用，違者將受相應處罰。 上下班騎自行車員工，應注意行走斑馬線，不要雙手離把騎車，自行車需經常保養(yǎng)和維修，保證剎車完好，確保行車安全。 216。 聯(lián)檢： 216。 第六章 質量檢測方法 “六檢 ”制度 自檢： 216。 占地面積 占地面積是指建筑物底層周圍外墻所圍的水平面積。 居住面積 居住建筑中供人起居休息的室內水平凈面積。業(yè)主委員會代表著該物業(yè)的全體業(yè)主，其權利基礎是對物業(yè)的所有權，因此，業(yè)主委員會最基本的權利是對與該物業(yè)有關的一切重大項擁有決定權。 物業(yè)管理的目的 是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。 地板刮擦：使用墊有合成纖維墊的地板擦（直毛者叫地板刷）對地面進行清潔。 8． 吹 216。在保潔施工中，將新弄臟的地板拖抹干凈的操作，是清潔衛(wèi)生中的一項重要工藝和手段。 塵推：地板清潔前，清除地板上的遺留的塵土的操作方法的通稱。 4． 擼 216。 干抹：與濕抹相反，是 用干燥的抹布進行清潔的操作方法。要掃出的垃圾，灰塵要始終聚在一起，便于用簸萁盛出。 216。 4﹑玻璃刮 在使用中，先將涂水 ？沾濕水涂于待清潔物體表面， 根據(jù)臟污程度及其下邊所用建材決定用水量，然后用玻璃刮，從左至右，從右至左，或從上到下進行，用力要均勻；表面粗糙的物體禁用。如果使用不檔，不但不能達到預期效果，而且浪費物料，還可能損壞裝飾材料的表面，光度，色澤。 將靜電吸塵劑均勻地噴于地拖或拖布上，能夠牽引塵埃污垢依附其上，使地板更加清潔光亮，省時省力，可拖延地板的光澤。 三、中性清潔劑 1． 洗潔精 216。 二、堿性清潔劑 1． 地毯粉 216。 強酸，對水泥有非常強的滲透腐蝕作用，一般用于較粗糙的石類去除水泥漬 ，石灰漬，油漬等，不可在不銹鋼金屬上使用。 二、 清潔樓層劃分 標準層：建筑結構和房間的使用功能是一致的，且在房屋層面及平面布置上也是一致的； 架空層（架空式通風層）：在平屋面上用磚或混凝土墊塊架空，其上鋪高能一層覆蓋材料。 216。 216。 216。 216。擁有了這種態(tài)度，無論在工作中有多么大的困難和辛勞，我們定能征服。 恒心是指干一行愛一行，持續(xù)不斷的堅持下去。對于管理者在工作中不當?shù)陌才?，應該及時向管理者建言、獻策，而不應有抵觸情緒。 216。事無貴賤、高低之分， “三百六十行，行行出狀元。態(tài)度決定了服務質量。 端正工作態(tài)度，是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。 216。 216。 愛護公司的財物， 保管好公司的工具和清潔用品。 客戶經過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 216。員工對公司內各級主管 ，應稱呼其職位如 “董事長、總經理、經理、主管、領班、組長 ”等，一般人員皆稱 “先生、小姐 ”…… 三、舉止文明 216。 對在等待的客戶說：讓您久等了；對不起，讓您等候多時了 …… 216。 不要隨便打聽詢問業(yè)主、客戶的個人問題。 216。 二、語言得體 俗話說： “會說話的人一句話可以辦成一件大事，不會說話的人可把一件事辦砸。 面部、手部必須保持干凈。 員工頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長，應剪成平頭。在現(xiàn)實生活中，一個人的著裝打扮，會有意無意中在人們心里引起某種感覺和留下某種印象，衣著打扮在現(xiàn)代已是文明程度和精神面貌的反映。只有清潔業(yè)務過硬，服務態(tài)度好，人員素質高，才能取得廣大客戶的青睞。 保潔部經理將已審核的結果交公司總部審委會最后確認，審委會由總經辦、質量管理部、培訓部、人力資源部相關負責人組成。 14工作滿兩年的員工，按有關要求以舊制服換新制服不需要繳納制服費用，人為損壞的除外。 四、獎懲制度 因員工個人原因造成甲方（ 客戶）或業(yè)主投訴并因此造成公司損失的，由該工地主管確認，經區(qū)域經理和質量管理部核實并經樓宇保潔部經理簽字后給予 50――200 元的罰款，情節(jié)特別嚴重者，給予辭退處理并所有工資不予結算（含一切未結算的工資）。 （三）、本公司除國家規(guī)定的假期外，其他的給假具體規(guī)定如下： 事假：凡因有事確實無法上班者，必須本人親自辦理，并提前提出申請。 （二）、簽到： 員工每天上班時間均需簽到。 D．不服從主管之合理指揮調遣，而有公然威脅行為者 。 解聘 2本公司員工之離職分為：辭職、解雇或自離三種。 5． “創(chuàng)衛(wèi) ” 英文 “TREND”采用灰色，起襯托上部之作用，與青春活力相對應，顯得穩(wěn)重、干練 ,寓意公司朝著既定目標，力圖穩(wěn)步發(fā)展。 七、創(chuàng)衛(wèi)標志 創(chuàng)衛(wèi)清潔公司標識詮釋 “創(chuàng)衛(wèi)清潔 ”標識整體圖案以鮮活、明快的綠色為主調，配以厚實穩(wěn)重的灰色格調，橢圓形向上傾斜 45度 ,橢圓形里沖出三支白綠相間的尖角，形似英文 “E”的變形，下面配以灰色 “創(chuàng)衛(wèi) ”英文 “TREND”。在總經理劉玉林先生的帶領下，秉承 “探索 超越 忠誠 價值 ”的企業(yè)理念，篤信 “提供專業(yè)服務，保養(yǎng)建筑材料，延長物業(yè)壽命，力求保值增值，維護 客戶形象，優(yōu)化城市環(huán)境 ”的企業(yè)宗旨，致力于 “創(chuàng)衛(wèi) ”品牌的打造和經營， 三、業(yè)務成果 創(chuàng)業(yè)之初，公司即提出 “與我一起，美化環(huán)境 ”的服務口號，倡導并養(yǎng)成員工 “只有先干凈自己，才能去清潔別人 ”的服務意識和職業(yè)修養(yǎng)，先后與全國多家著名物業(yè)管理公司和企業(yè)建立了良好的合作關系。 企業(yè)目標 立足清潔行業(yè)，創(chuàng)建一流品牌， 為提高清潔行業(yè)及從業(yè)人員的社會地位而竭盡全力。 公司擁有一批專業(yè)的技術人才和管理人才，具備豐富的環(huán)境護理及物業(yè)綜合服務經驗。在抓好專業(yè)清潔服務的同時，公司重視員工的培訓，注重企業(yè)文化的建設和企業(yè)品牌的塑造。 2． 標識利用綠色為主色調，顯示出公司發(fā)展充滿青春活力。 1禁止招聘人員： A、被奪公權尚未復權者； B、受有期徒刑宣 告或通緝，尚未結案者； C、吸食毒品或其他代用品者； D、虧欠公款受處罰有案者； E、品性惡劣，經公私營機關開除者； F、未滿 18歲者； G、關系復雜，不利于公司管理者。 A．試用期不合格者。 *本公司員工離職，除 “自離 ”外，其它均辦妥交接手續(xù)，經各部門交接人員簽章后方得離職。 （五）、考勤統(tǒng)計 各工地主管應統(tǒng)一按考勤表匯總上月考勤 ,于每月 5日前上報至總公司人力資源部。如遇急病、工傷或臨時重大事故，必須在當日內委托同事或親屬請假，或以電話形式報告部門主管代為辦理。 3） 評選方式：投票表決，以票數(shù)最多者為勝出。 以工地為評定單位，由保潔部全權負責組織實施評定； 由該員工直接現(xiàn)場負責人（主管）考核和打分，該現(xiàn)場負責人為績效工資評定工作的直接責任人 。 第三章 清潔作業(yè)人員 基本素養(yǎng) 清潔業(yè)是服務性行業(yè)，屬于第三產業(yè)。禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，是通過儀表、儀容、儀態(tài)及語言和動作來體現(xiàn)的。 252。 252。微笑不僅會帶來客戶的喜悅，而且可以化解客戶的不滿。 語言簡 潔，所講得內容必須有條有理，使用的詞語要準確，做到層次清楚，表達明白。 216。 感謝說：謝謝；謝謝您；多謝您的幫助 …… 216。 當你聽不清客戶問話時說：對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎 …… 216。 進入客戶辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 不隨便處理客戶放在臺上的廢紙廢物，必須處理時應征得客戶的同意。 216。 清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好 “小心地滑 ”的牌子。 在清潔作業(yè)中，不該對客戶詢問不該打聽的事情，不該說的話不說，對客戶即熱情有禮貌又注意分寸，不失儀態(tài)。 216?？蛻舾跺X給你就是為了讓你用好的態(tài)度解決他們的問題。愛崗、敬崗的要求是持續(xù)不斷、始終如一，而不能三天打魚、兩天曬網。 216。將會縮短對方處理時間，彌補對方的不足，從而提高整體工作質量。 細心 是指在清潔操作中，不能放過每一個細微的細節(jié)，不能忽視每一個衛(wèi)生死角，真正做到每一個衛(wèi)生崗位清潔后的結果讓人放心。 良好的職業(yè)道德 我們所服務客戶的文化程序有高低，性格有差異，每天的心情有還有好環(huán)， “伺候 ”起來可不容易。保潔員最需要知道的是企業(yè)對自己的期望和要求。 216。 樂觀 ―― 最適當?shù)谋憩F(xiàn)方法是經常面帶笑容， “微笑 ”是友誼的大使，是連接客戶的橋梁，應表現(xiàn)出親和友好，做到精神抖擻，情緒飽滿，樂觀敬業(yè)。 忠實 ―― 公司員工須遵循道德行為準則。 216。 四、 作業(yè)項目區(qū)分 頂面：開花、吊頂、空調及抽風口、燈具、燈罩； 立體面：各類墻壁、玻璃幕墻、有紋路紅的鍍鉻材料、木紋板、消防器材、指示牌等懸掛物、開關插座百葉窗等； 地面：各類地板、地毯； 其它：外圍、地下室、特殊區(qū)域（洗手間、扶手梯、升降梯、消防樓梯、大堂、垃圾房）。 216。 多用于清潔不朽鋼，鋁板表面創(chuàng)造污 ，如有百潔墊輔助使用，效果更好。 3．潔而亮 216。表面或活性劑含有親水和親油兩種性質兼?zhèn)涞奈镔|，通過與污垢結合，降低污垢和物體的粘附力，從而達到去污的效果。 2﹑ 拖布 將腰穩(wěn)固好，先周邊，后中間，橫向直線移動。工作完畢后，及時對機器進行保養(yǎng)，工具和垃圾車應放在墻角、不擋比較常用的工具有安全梯、掃把、海綿、噴瓶、膠手套、長柄手刷、手推車以及 “小心地滑 ”標志等。 216