京客隆超市短信客戶服務(wù)項(xiàng)目建議書-文庫吧在線文庫
【正文】 標(biāo)。以客戶資料數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過客戶關(guān)系管理（ CRM）實(shí)現(xiàn)對每一個(gè)客戶的個(gè)性化服務(wù)，給客戶各多的滿意體驗(yàn)。短信客服系統(tǒng)簡介 滿意通 174。具體結(jié)構(gòu)示意如下圖： 4 短信客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算 滿意通 174。短信客服系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的對接 如果目前用戶已有系統(tǒng)，建議通過用戶需求訂制服務(wù)，為用戶量身制作數(shù)據(jù) 大型綜合超級市場短信客戶服務(wù)項(xiàng)目建議書 2020628 成功源自溝通 Communication makes Success 10 of 10 轉(zhuǎn)換模塊，即用戶原數(shù)據(jù)庫建立鏡像，由轉(zhuǎn)換模塊提取數(shù)據(jù)庫鏡像中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入滿意通 174。以下的客戶服務(wù)溝通方式對比表為我們量化地說明了短信客戶服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)的客戶資源是不斷變化的，對客戶資源的維護(hù)和開發(fā)也是 不能停止的，留住老客戶創(chuàng)造新客戶以擴(kuò)大資源的積累，并不斷提升資源的價(jià)值是企業(yè)的重要任務(wù)。并對項(xiàng)目實(shí)施提供了技術(shù)建議和初步估算的項(xiàng)目預(yù)算。短信客服系統(tǒng)簡介 ......................................................................... 7 滿意通 174。文中有關(guān)技術(shù)描述請勿作為嚴(yán)格的技術(shù)參數(shù)。 及時(shí)和隨身的客戶服務(wù) ，對客戶的要求迅速響應(yīng)，為客戶提供的服務(wù)要方便客戶的使用而不增加客戶的負(fù)擔(dān)。客戶短消息服務(wù)系統(tǒng) (Customer SMS Service Platform)是一個(gè)實(shí)現(xiàn)大容量客戶信息數(shù)據(jù)庫管理、信息集群發(fā)布、多 /單點(diǎn)信息傳送智能管理、用戶反饋?zhàn)詣?dòng)處理等多種客戶信息處理功能，基于通用于 GSM 和 CDMA 網(wǎng)絡(luò)的 SMS 系統(tǒng)的一套高效客戶信息管理、企業(yè)信息發(fā)布平臺。客戶短消息服務(wù)系統(tǒng)價(jià)格為人民幣 5000 元，有關(guān)訂制內(nèi)容需對用戶現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了解，此項(xiàng)暫略?？蛻舳滔⒎?wù)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 高度智能化處理客戶資料 ? 客戶資料與產(chǎn)品資料的深度細(xì)分 ? 客戶個(gè)體與產(chǎn)品細(xì)分建立關(guān)聯(lián) ? 客 戶、產(chǎn)品、訂單、銷售人員建立關(guān)聯(lián) ? 實(shí)現(xiàn)附多條件的數(shù)據(jù)檢索、組合、統(tǒng)計(jì) ? 實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品資料處理與信息發(fā)布的統(tǒng)一 使用簡便、應(yīng)用靈活 ? 用戶端界面友好使用方便 ? 提供操作同步 help 支持 ? 數(shù)據(jù)庫傻瓜式自建 ? 提供多用途模版，并可在線下載模版 投資小 ? 適用于 Pentium II 266 以上機(jī)型 ? 無其它設(shè)備投資 ? 只需接入 Inter 即可使用 ? 軟件價(jià)格優(yōu)勢明顯 運(yùn)行成本低 ? 不必專線接入 ? 每條短信息費(fèi)用 元收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 無信息發(fā)布的制作成本（比較其它媒體方式） 信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、人性化、個(gè)性化 ? 直接傳送到目標(biāo)客戶 ? 實(shí) 現(xiàn)針對用戶個(gè)人信息發(fā)送體現(xiàn)人性化 ? 客戶可訂制信息體現(xiàn)客戶服務(wù)的個(gè)性化
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